供電企業(yè)對(duì)居民客戶電費(fèi)收繳方式探究

莊家燕

(深圳供電局有限公司，廣東 深圳518000)

0 引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，“一戶一表”工程的快速推進(jìn)，近年來城鄉(xiāng)居民用電戶猛增，傳統(tǒng)的供電營業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶繳費(fèi)需求，繳費(fèi)難問題已經(jīng)成為制約電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)瓶頸［1］。因此，供電企業(yè)的電費(fèi)收繳一定要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，針對(duì)不同居民客戶實(shí)行多樣化的收費(fèi)模式，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最大化。

1 供電企業(yè)電費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)化的必要性

隨著社會(huì)的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)也有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，供電企業(yè)的電費(fèi)計(jì)量設(shè)施也越來越多樣化和技術(shù)化，供電企業(yè)對(duì)電費(fèi)的收繳工作的質(zhì)量和時(shí)效性也有了新的更高要求。同時(shí)，供電企業(yè)對(duì)不同的用電單位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，因此，為了更科學(xué)地完成電費(fèi)收繳工作，有必要建立標(biāo)準(zhǔn)化的電費(fèi)收繳模式。電力公司開展電費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有利于提高電力公司的業(yè)務(wù)水平，減少各個(gè)環(huán)節(jié)的工作量，控制資金風(fēng)險(xiǎn)，降低供電企業(yè)的運(yùn)營成本。建立供電企業(yè)電費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)化的模式，是供電企業(yè)適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的要求，是供電企業(yè)發(fā)展的必要途徑。

2 不同居民客戶的電費(fèi)收繳模式

1)城鎮(zhèn)居民的電費(fèi)收繳模式。從現(xiàn)階段各大中小城市的現(xiàn)狀來看，城市居民的電費(fèi)收繳模式主要是以銀行代扣和代收為主，充值卡繳費(fèi)、網(wǎng)上支付、自助繳費(fèi)為輔的電費(fèi)收繳模式。代扣是指通過銀行從用電人的賬戶上代為扣除應(yīng)交電費(fèi)金額，代收是通過銀行業(yè)務(wù)，城鎮(zhèn)居民可以通過銀行自助終端直接把錢交到電費(fèi)一欄，銀行再與供電企業(yè)進(jìn)行結(jié)算，這樣可減少客戶使用現(xiàn)金的交易次數(shù)，保證資金安全。充值卡繳費(fèi)、網(wǎng)上支付和自助繳費(fèi)不僅資金安全，而且還不受時(shí)間的限制，方便省時(shí)，在現(xiàn)今城鎮(zhèn)居民的電費(fèi)收繳方式中也越來越多的使用。

2)農(nóng)村居民的電費(fèi)收繳模式。隨著城鄉(xiāng)一體化的建設(shè)和發(fā)展，絕大多數(shù)農(nóng)村電費(fèi)的收繳模式早已告別走收的時(shí)代。由于郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)村信用社及銀行網(wǎng)點(diǎn)的快速發(fā)展為農(nóng)村電費(fèi)的收繳工作帶來了極大的方便，為農(nóng)村電費(fèi)的代扣奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)今大多數(shù)農(nóng)村都是以銀行代扣的電費(fèi)收繳方式為主，充值卡繳費(fèi)為輔等多樣化的繳費(fèi)方式，這極大地方便了農(nóng)村人民的生活。

3)低壓客戶的電費(fèi)收繳模式。低壓非居民客戶的電費(fèi)收繳方式主要是以委托收繳方式為主。委托是指用電客戶和銀行間簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，根據(jù)協(xié)議的規(guī)定，供電企業(yè)委托銀行從用電單位的銀行賬戶上扣除電費(fèi)的繳費(fèi)方式。這種方式有助于用電企業(yè)和供電企業(yè)資金往來安全，減少資金流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn);賬目清晰，有助于企業(yè)間的核算。

4)高壓客戶及電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)客戶的電費(fèi)收繳模式。高壓客戶電費(fèi)收繳的方式主要是以負(fù)控購電和特約委托中的分次劃撥為主。電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)客戶的電費(fèi)收繳模式，是根據(jù)用電企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行分類管理實(shí)行不同的收費(fèi)方式，例如瀕臨破產(chǎn)企業(yè)、臨時(shí)用電客戶、高耗能客戶和繳納電費(fèi)信用等級(jí)低下的客戶等，供電企業(yè)可增加這些客戶的分次結(jié)算的次數(shù);設(shè)置專人管理電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)客戶的電費(fèi)收繳工作，通過政府了解和社會(huì)調(diào)查掌握高風(fēng)險(xiǎn)客戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)。對(duì)用電高風(fēng)險(xiǎn)客戶運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)抵押，建立擔(dān)保制度，充分利用法律的方式來保障高風(fēng)險(xiǎn)客戶的電費(fèi)收繳工作。

3 提高供電企業(yè)對(duì)居民客戶電費(fèi)收繳效率的方式

1)保持對(duì)居民客戶電費(fèi)收繳的銀行柜臺(tái)支付。為使電費(fèi)收繳工作模式和標(biāo)準(zhǔn)化能快速的建立起來，需要根據(jù)各地實(shí)際情況，針對(duì)所暴露的問題，設(shè)定合理的繳費(fèi)模式。供電企業(yè)在電費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，應(yīng)保持對(duì)居民客戶電費(fèi)收繳銀行柜臺(tái)支付。一是因?yàn)榫用窨蛻衄F(xiàn)在的繳費(fèi)方式多樣化、靈活化，沒有固定的日期，都是銀行或者網(wǎng)上辦理，對(duì)具體用電情況和業(yè)務(wù)不甚了解，這樣可以隨時(shí)去供電業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)了解情況，方便雙方溝通;二是對(duì)于非居民用戶來說，銀行柜臺(tái)支付有利于非居民用戶的業(yè)務(wù)辦理，賬目清晰，用電情況及時(shí)反饋，用電產(chǎn)生的問題能得到及時(shí)解決。

2)對(duì)居民客戶電費(fèi)收繳的95598 電話銀聯(lián)、自助終端支付。隨著電費(fèi)收繳工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的不斷深入，對(duì)居民客戶電費(fèi)收繳95598 電話銀聯(lián)、自助終端支付，已經(jīng)逐步成為了城鄉(xiāng)居民的主要電費(fèi)收繳方式。95598 電話銀聯(lián)支付，致電95598，選擇3 鍵再按2 鍵，輸入需要繳費(fèi)的合同賬戶。自助終端支付，在交行或工行自助終端上選擇“繳交電費(fèi)”，輸入需要繳費(fèi)的合同賬戶。這兩種收繳電費(fèi)的方式不僅為供電企業(yè)節(jié)約了很大的人力物力，節(jié)省了企業(yè)的運(yùn)營成本，也為廣大的城鄉(xiāng)居民帶來了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

3)實(shí)行對(duì)客戶電費(fèi)收繳的委托銀行劃賬、充值卡、自助實(shí)時(shí)劃扣支付。委托銀行劃賬支付是指客戶、銀行簽訂的電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，管理單位委托銀行從客戶的銀行賬戶上扣除電費(fèi)的繳費(fèi)方式［2］。這種繳費(fèi)模式主要針對(duì)一些特殊客戶群體，比如處于偏遠(yuǎn)地區(qū)、銀行網(wǎng)點(diǎn)少、交通不方便等客戶群體。充值卡支付，購買電費(fèi)充值卡，然后撥打95598 選擇3 鍵再按3 鍵，完成支付。自助實(shí)時(shí)劃扣支付，是在辦理委托銀行代扣電費(fèi)的客戶，可致電95598 或登錄網(wǎng)廳、掌廳、微信進(jìn)行自助劃扣電費(fèi)。委托銀行劃賬和自助實(shí)時(shí)劃扣支付一般是低壓非居民客戶電費(fèi)的收繳模式。

4)采用新型“支付寶”、銀行轉(zhuǎn)賬、銀聯(lián)“易辦事”終端自助刷卡支付。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多新型的支付方式誕生，為我們的生活提供了很大的方便。電費(fèi)支付的形式也發(fā)生

3 煤礦通風(fēng)安全問題的改進(jìn)措施

針對(duì)以上煤礦生產(chǎn)中的通風(fēng)安全問題，必須做好通風(fēng)安全的措施:①在通風(fēng)安全管理過程中，若相關(guān)的通風(fēng)裝置采用串聯(lián)的方式，必須確保風(fēng)機(jī)和出風(fēng)口與串聯(lián)風(fēng)機(jī)的封閉性，保證負(fù)壓風(fēng)機(jī)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，促進(jìn)煤礦井下可燃?xì)怏w被排除，以減少安全事故的發(fā)生。②改善通風(fēng)系統(tǒng)，結(jié)合煤礦實(shí)際的開采情況，提出有效的通風(fēng)系統(tǒng)方案，不斷優(yōu)化與完善通風(fēng)系統(tǒng)，以保證煤礦開采的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。③注重煤礦生產(chǎn)中的通風(fēng)安全問題，加強(qiáng)對(duì)通風(fēng)管理的監(jiān)控力度，安排專業(yè)的檢測(cè)人員及時(shí)對(duì)瓦斯進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)煤礦井下出現(xiàn)的問題，并采取有效的措施，以保證煤礦安全生產(chǎn)。④由于工作人員在煤礦生產(chǎn)中發(fā)揮著重要作用，加強(qiáng)對(duì)員工的安全技術(shù)培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)和專業(yè)技能，可以有效減少安全事故的發(fā)生。

4 結(jié)語

煤礦開采是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，然而，在實(shí)際生產(chǎn)中，通風(fēng)問題一直是引起安全事故的重要因素。因此，基于煤礦生產(chǎn)中的通風(fēng)問題，做好通風(fēng)安全評(píng)估工作，包括對(duì)通風(fēng)系統(tǒng)、通風(fēng)管理、通風(fēng)基礎(chǔ)材料及測(cè)風(fēng)等內(nèi)容，通過對(duì)煤礦生產(chǎn)中各項(xiàng)危險(xiǎn)系數(shù)及安全指數(shù)進(jìn)行判定，根據(jù)判定的結(jié)果采取有效的安全管理措施。煤礦生產(chǎn)的管理人員必須對(duì)煤礦開采中的通風(fēng)問題引起高度重視，不斷對(duì)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化與改善，確保通風(fēng)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，從而有效減少煤礦井下安全事故的發(fā)生。

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