供電企業(yè)員工培訓(xùn)質(zhì)量保證的問題探討

林 婕

(深圳供電局有限公司，廣東 深圳518000)

1 供電企業(yè)員工培訓(xùn)質(zhì)量現(xiàn)狀

改革開放以來，我國的國有企業(yè)越來越重視“以人為本”的理念，不斷提高員工的素質(zhì)與綜合能力，定期舉辦員工培訓(xùn)。在我國的眾多國有大中型企業(yè)中，開始把員工培訓(xùn)放在發(fā)展戰(zhàn)略高度，提出“學(xué)習(xí)型企業(yè)”以及“終身教育、繼續(xù)教育”等培訓(xùn)理念，但是，不少國有企業(yè)在人力資源培訓(xùn)方面的認(rèn)識(shí)還是比較膚淺，停留在表面，使培訓(xùn)沒有起到良好效果。在一些國有企業(yè)，員工在課堂學(xué)習(xí)中存在一些問題:員工對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)的重視力度不夠，誤以為培訓(xùn)是人力資源管理部門單方面的事情，對(duì)于培訓(xùn)的整體性沒有足夠認(rèn)知，從而使內(nèi)部培訓(xùn)不能發(fā)揮足夠的提升效果。

2 供電企業(yè)員工培訓(xùn)質(zhì)量存在的問題

2.1 培訓(xùn)形式單調(diào)

供電企業(yè)在員工培訓(xùn)方面存在比較普遍的問題就是培訓(xùn)形式過于僵化、單調(diào)。很多企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)都沿用傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，培訓(xùn)老師在臺(tái)上講，員工被動(dòng)學(xué)習(xí)，整個(gè)培訓(xùn)形式不能激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。在當(dāng)前的供電企業(yè)培訓(xùn)中，除了確定培訓(xùn)目標(biāo)，明確培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)，還應(yīng)激發(fā)員工的創(chuàng)新態(tài)度。供電企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，沒有靈活地選擇培訓(xùn)形式、培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)方法方面的選擇上，缺少針對(duì)性，在培訓(xùn)進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)，沒有相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤，只單純依靠考試形式對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。

2.2 培訓(xùn)制度不完善

隨著培訓(xùn)體制的不斷完善，不少電力企業(yè)形成了系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。但是，在有些供電企業(yè)中依然存在一些問題，使得培訓(xùn)存在很大的隨意性，整個(gè)供電企業(yè)的培訓(xùn)效果并不理想。同時(shí)，有的企業(yè)缺少健全的培訓(xùn)機(jī)制，供電企業(yè)的培訓(xùn)制度、公司人力資源制度及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展沒有有機(jī)結(jié)合，有的企業(yè)的培訓(xùn)制度與其他相關(guān)制度存在沖突，從而降低了員工培訓(xùn)的有效性。此外，企業(yè)培訓(xùn)制度的執(zhí)行力度不強(qiáng)，在很大程度上培訓(xùn)制度的執(zhí)行狀態(tài)直接影響著培訓(xùn)的有效性，有的企業(yè)雖然培訓(xùn)制度比較健全，但是執(zhí)行環(huán)節(jié)卻十分不利，導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)執(zhí)行力度不夠，使得培訓(xùn)有效性大大降低。存在這些問題的原因主要是供電企業(yè)受傳統(tǒng)體制的影響，員工的積極性不高，缺少先進(jìn)的管理理念做引導(dǎo)。

2.3 培訓(xùn)內(nèi)容不能與實(shí)際相結(jié)合

社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，對(duì)供電企業(yè)提出了更高的要求，對(duì)于供電企業(yè)的服務(wù)也有更嚴(yán)格的要求。受傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的影響，在供電企業(yè)培訓(xùn)中，很多企業(yè)沒有開展針對(duì)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，依舊沿用傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，把企業(yè)的培訓(xùn)重點(diǎn)放在書面材料上，完全忽略了與實(shí)踐環(huán)節(jié)相互結(jié)合。在供電企業(yè)培訓(xùn)中過分強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)，使得培訓(xùn)與實(shí)踐環(huán)節(jié)缺少有機(jī)融合，從而企業(yè)培訓(xùn)中學(xué)的東西不能對(duì)實(shí)踐工作產(chǎn)生導(dǎo)向作用，降低了培訓(xùn)的實(shí)際價(jià)值。對(duì)于電力企業(yè)來說，實(shí)踐能力更為重要，供電員工的實(shí)際操作能力直接關(guān)系到供電企業(yè)的工作狀態(tài)，培訓(xùn)中不能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行內(nèi)容的確定，兩者相互脫節(jié)，大大降低員工培訓(xùn)的高效性。

2.4 缺乏培訓(xùn)后的效果評(píng)估系統(tǒng)

在我國供電企業(yè)員工培訓(xùn)的評(píng)估方式過于單一，培訓(xùn)評(píng)估方式比較局限，在開展培訓(xùn)調(diào)查、考試、考核以及反饋方面缺少互動(dòng)性。供電企業(yè)在培訓(xùn)評(píng)估中進(jìn)行的調(diào)査缺少針對(duì)性。對(duì)于培訓(xùn)效果沒有科學(xué)的評(píng)估體系進(jìn)行考評(píng)，在供電企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)中，沒有結(jié)合培訓(xùn)的目的進(jìn)行系統(tǒng)的考核，使得培訓(xùn)沒有達(dá)到最初的目的。通常局限于培訓(xùn)結(jié)束后只對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)與總結(jié)，沒有對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程中的課程開發(fā)、需求分析、培訓(xùn)教材、組織實(shí)施以及授課形式進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，沒有反應(yīng)評(píng)估目的，缺少效果評(píng)估，不利于對(duì)培訓(xùn)狀態(tài)進(jìn)行掌控。

3 提高供電企業(yè)員工培訓(xùn)質(zhì)量的方法

3.1 優(yōu)選培訓(xùn)對(duì)象

提升供電企業(yè)員工培訓(xùn)質(zhì)量的方式之一，是優(yōu)選培訓(xùn)對(duì)象，可以開展層進(jìn)式培訓(xùn)。層進(jìn)式培訓(xùn)注重對(duì)培訓(xùn)對(duì)象能力階段性提升，針對(duì)供電企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象的接受能力與個(gè)人素質(zhì)，在統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)于優(yōu)秀的培訓(xùn)者開展階梯型培訓(xùn)，挖掘培訓(xùn)對(duì)象潛力，提升培訓(xùn)的最終效果。在供電企業(yè)的員工培訓(xùn)中，可以根據(jù)公司的具體情況，開展基礎(chǔ)培訓(xùn)、重點(diǎn)培訓(xùn)以及提升培訓(xùn)等三個(gè)不同層次的培訓(xùn)。在供電企業(yè)中，對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)選，根據(jù)員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì)，制定不同的培養(yǎng)方式，在普通培訓(xùn)中選擇優(yōu)秀的員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，同時(shí)，對(duì)于相關(guān)員工進(jìn)行提高培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行逐層優(yōu)選，整體上提升員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)。

3.2 優(yōu)化培訓(xùn)方案，采取多方式培訓(xùn)

根據(jù)供電企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)方案，同時(shí)考慮到供電企業(yè)的具體情況，對(duì)供電企業(yè)的供電情況進(jìn)行考慮，并且采用多種培訓(xùn)方式，改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)方式更加靈活多樣，掌握好方案的選擇與培訓(xùn)方式的平衡，從而提高員工培訓(xùn)效果。例如，在供電企業(yè)培訓(xùn)中，設(shè)立專門針對(duì)客戶提出問題的服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)于用戶用電中存在的問題，有專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)問題進(jìn)行提煉，并且進(jìn)行規(guī)范性指導(dǎo)，從而使之形成專業(yè)化的培訓(xùn)，促使供電企業(yè)形成科學(xué)的培訓(xùn)體系，增加用戶與供電企業(yè)的良好互動(dòng)。某省XX 供電公司針對(duì)用戶用電存在較多的問題開展培訓(xùn)，形成系統(tǒng)性的問題解答，在培訓(xùn)中加強(qiáng)對(duì)相關(guān)內(nèi)容的考核，提升了供電公司的服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)行科學(xué)合理的培訓(xùn)方案對(duì)于員工的培訓(xùn)非常重要，直接影響著培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)效果的評(píng)估是對(duì)學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)，同時(shí)也是培訓(xùn)工作的總結(jié)，選擇什么樣的培訓(xùn)方案直接影響著培訓(xùn)結(jié)果。

3.3 完善供電企業(yè)員工培訓(xùn)質(zhì)量管理體系

供電企業(yè)的培訓(xùn)要切實(shí)結(jié)合實(shí)際情況，以客戶需求為導(dǎo)向，培訓(xùn)質(zhì)量要能夠反映出最真實(shí)的意圖，良好的培訓(xùn)能夠增強(qiáng)企業(yè)的效益。因此，在供電企業(yè)的培訓(xùn)中，對(duì)于員工的培訓(xùn)是要制定標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系，增強(qiáng)員工的企業(yè)意識(shí)和管理意識(shí)，明確員工的崗位職責(zé)和管理職責(zé)，促使企業(yè)管理的優(yōu)化，使供電企業(yè)的培訓(xùn)工作有具體章程可循，并定期對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行質(zhì)量檢查和質(zhì)量審核，使之形成一套完整的系統(tǒng)，更好地促進(jìn)供電企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量的提升。

4 結(jié)語

員工培訓(xùn)對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要，由于企業(yè)在培訓(xùn)中存在著不同的問題，作為人才戰(zhàn)略培養(yǎng)模式，員工培訓(xùn)要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行，在激發(fā)員工培訓(xùn)積極性與熱情的同時(shí)，最大程度上提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，為供電企業(yè)提供后備儲(chǔ)備人才。只有建立科學(xué)合理的員工培養(yǎng)制度，并認(rèn)真貫徹與執(zhí)行，才能不斷提升供電企業(yè)的競爭實(shí)力，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的價(jià)值。

［1］ 吉明岐.對(duì)構(gòu)建供電企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量保證體系的探討［J］.中國電力教育，2006(10).

［2］ 邢茂楷.發(fā)電企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估模型的探索與建設(shè)［J］. 山東電力高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2005(83).

［3］ 楊海燕.加強(qiáng)能力素質(zhì)模型在企業(yè)人力資源管理過程中的應(yīng)用［J］. 消費(fèi)導(dǎo)刊，2009(11).