基于數(shù)字閱讀的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新探討

許文惠

（南京圖書館，江蘇南京 210002）

0 引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，數(shù)字閱讀已經(jīng)成為社會(huì)大眾汲取知識(shí)、獲取信息、探索未知的重要的閱讀與檢索方式。數(shù)字閱讀以其便捷、迅速、高效、環(huán)保的特點(diǎn)，吸引了成千上萬(wàn)的讀者。

所謂數(shù)字閱讀，也即閱讀的數(shù)字化，主要是指以數(shù)字化的形式獲取或傳遞知識(shí)、文化、信息等的過(guò)程。數(shù)字閱讀包括：

（1）閱讀對(duì)象的數(shù)字化。即閱讀的內(nèi)容以數(shù)字化的方式呈現(xiàn)，比如電子書、電子報(bào)刊、博客、數(shù)據(jù)庫(kù)等。

（2）閱讀方式的數(shù)字化。即閱讀的載體、終端不再是平面的紙張，而是帶有屏幕顯示的電子設(shè)備，如電腦、手機(jī)、電子閱讀器等。

與傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀相比，數(shù)字閱讀的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)在于：

（1）便捷性。方便、快捷是數(shù)字閱讀帶給讀者的最直觀的感受。數(shù)字閱讀擺脫了傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的時(shí)地限制。讀者可以隨時(shí)隨地通過(guò)電子閱讀設(shè)備選擇和獲取自己所需的知識(shí)與信息，省時(shí)省力。

（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)保。數(shù)字資料是目前最利于傳播的一類資料，它幾乎不受自然條件的限制，也幾乎沒(méi)有運(yùn)輸成本，無(wú)需經(jīng)過(guò)造紙、印刷、物流等多個(gè)環(huán)節(jié)，既節(jié)省了資源，又起到了很好的生態(tài)環(huán)境保護(hù)的作用。

（3）海量信息。和靜態(tài)的紙質(zhì)閱讀相比，數(shù)字閱讀真正實(shí)現(xiàn)了聲、光、電三位一體的立體式、全方位的動(dòng)態(tài)閱讀。圖文并茂的海量信息帶給讀者視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的雙重閱讀體驗(yàn)。

（4）互動(dòng)性。盡管紙質(zhì)閱讀也強(qiáng)調(diào)讀者與作者和作品的多重溝通，但受制于文本的靜態(tài)化，閱讀體驗(yàn)往往是單向的。而數(shù)字閱讀則以新興的載體形式，打破了沉悶的單向交流，實(shí)現(xiàn)了讀者與作者、作品的互動(dòng)交流，多元溝通。

總之，數(shù)字閱讀以其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，正迅速占領(lǐng)閱讀市場(chǎng)。這種碎片化、快餐式的數(shù)字閱讀，帶給人們?nèi)碌拈喿x體驗(yàn)，也成為今后閱讀的發(fā)展趨勢(shì)。

1 數(shù)字閱讀給公共圖書館帶來(lái)的影響

數(shù)字閱讀憑借其經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、便捷等特點(diǎn)正在改變著人們傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣。數(shù)字閱讀已經(jīng)成為當(dāng)今閱讀的潮流和趨勢(shì)，給人們的生活、工作和學(xué)習(xí)提供了巨大的幫助。然而，數(shù)字閱讀的迅猛發(fā)展也給公共圖書館的生存和發(fā)展帶來(lái)了不小的威脅和困擾。

1.1 讀者流失

互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍，人們?cè)械拈喿x習(xí)慣也隨之慢慢改變。很多人開(kāi)始習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找、閱讀和整理資料。作為信息、文化傳承、傳播和交流主陣地之一的公共圖書館已經(jīng)不再是讀者獲取信息和知識(shí)的唯一渠道，甚至也不再是最佳渠道。足不出戶便可瀏覽和閱讀最新的資訊或書籍，不需要親自跑到公共圖書館通過(guò)瑣碎的程序借閱，人們?cè)诒M享數(shù)字閱讀帶來(lái)的便利的同時(shí)，也漸漸地減少了去圖書館的次數(shù)和時(shí)間。長(zhǎng)此以往，公共圖書館的讀者流失成了制約其發(fā)展的最大瓶頸之一。

1.2 內(nèi)容匱乏

雖然很多公共圖書館都為了適應(yīng)新媒體時(shí)代的閱讀潮流加強(qiáng)了數(shù)字資源的建設(shè)，無(wú)論是軟件還是硬件設(shè)施方面都更貼近讀者的閱讀需求。數(shù)字資源建設(shè)的步伐不可謂不快，但是建設(shè)成效卻并不樂(lè)觀。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前我國(guó)約有90%的信息資源尚未數(shù)字化。公共圖書館的數(shù)字資源建設(shè)，內(nèi)容匱乏，品種單一，只是將紙質(zhì)資源簡(jiǎn)單數(shù)字化，忽略了讀者深層次的閱讀需求。

1.3 技術(shù)局限

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公共圖書館引進(jìn)與自建數(shù)字資源日益增加，但不同廠商、不同平臺(tái)、不同格式、不同版權(quán)保護(hù)技術(shù)之間的各類數(shù)字資源處于分散、雜亂、無(wú)序的狀態(tài)，缺少統(tǒng)一的跨庫(kù)檢索、協(xié)同服務(wù)的技術(shù)平臺(tái)，導(dǎo)致讀者在檢索和利用信息資源時(shí)經(jīng)常面對(duì)不同的登錄界面和不同的檢索方式，容易產(chǎn)生厭倦心理和畏難情緒。

1.4 經(jīng)費(fèi)不足

要想有效推動(dòng)公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)，充足的經(jīng)費(fèi)是基礎(chǔ)和保障。然而，雖然近年來(lái)公共圖書館的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)有所增加，但是電子書刊、相應(yīng)的數(shù)字閱讀終端的不斷飆升的高昂價(jià)格使得公共圖書館在發(fā)展數(shù)字閱讀方面心有余而力不足，在經(jīng)費(fèi)投入方面無(wú)法滿足讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求。

2 公共圖書館服務(wù)策略

數(shù)字時(shí)代雖然給公共圖書館的發(fā)展帶來(lái)了很多障礙，但是也為其提供了巨大的機(jī)遇。公共圖書館必須堅(jiān)持全心全意為讀者服務(wù)的宗旨，以人為本，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)效率，改進(jìn)公共圖書館的服務(wù)模式和途徑，才能在激烈的新媒體時(shí)代贏得讀者，贏得市場(chǎng)，贏得未來(lái)。

2.1 服務(wù)理念的創(chuàng)新

2.1.1 以人為本的服務(wù)理念

這是任何時(shí)代、任何行業(yè)尤其是服務(wù)性行業(yè)必須永遠(yuǎn)遵循和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。就公共圖書館而言，以人為本，即切切實(shí)實(shí)地以讀者為本，以滿足讀者的全方位、多層次的閱讀需求為第一要?jiǎng)?wù)，踏踏實(shí)實(shí)地做好讀者服務(wù)工作，關(guān)心和關(guān)注讀者需求，以周到、細(xì)致的服務(wù)工作贏得讀者的信賴和支持。只有堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，公共圖書館才能獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

2.1.2 信息服務(wù)理念

長(zhǎng)期以來(lái)，由于受傳統(tǒng)觀念影響，圖書館的工作重心往往放在“藏”上，僅僅考慮館藏建設(shè)，忽略了受眾心理的揣摩與分析，忽視了信息時(shí)代的讀者需求。閱讀習(xí)慣和閱讀載體的顛覆，要求公共圖書館改變傳統(tǒng)、封閉的服務(wù)理念，順應(yīng)信息化的時(shí)代潮流，樹(shù)立新型的信息服務(wù)理念。只有這樣，才能更加貼近時(shí)代需求，才能在數(shù)字閱讀的時(shí)代背景下生存和發(fā)展。

2.2 服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

2.2.1 豐富館藏資源

數(shù)字閱讀對(duì)公共圖書館的館藏資源提出了更高的要求。圖書館應(yīng)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，立足實(shí)際，統(tǒng)籌規(guī)劃，加大數(shù)字資源的采購(gòu)力度，加快數(shù)字資源建設(shè)的步伐，在外購(gòu)和自建數(shù)字資源方面做足工作，保證數(shù)字資源的豐富性和完整性，滿足不同層次、不同年齡、不同身份的讀者需求。

2.2.2 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

數(shù)字建設(shè)需要相關(guān)專業(yè)人才的支持和幫助。目前，國(guó)內(nèi)相關(guān)專業(yè)人才極其匱乏，無(wú)法滿足不斷發(fā)展的信息化的時(shí)代要求，人才隊(duì)伍的素質(zhì)亟待提升。公共圖書館可以通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育、學(xué)習(xí)深造以及專題講座等多種形式，開(kāi)展圖書館專業(yè)人才的培養(yǎng)和建設(shè)，全面提升圖書館工作人員的信息素養(yǎng)和技術(shù)手段，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、精良的服務(wù)。

2.2.3 完善技術(shù)手段

數(shù)字資源的建設(shè)是以強(qiáng)大和先進(jìn)的技術(shù)力量為支持的。公共圖書館必須配備精良的計(jì)算機(jī)設(shè)備，完善圖書館網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化系統(tǒng)，為數(shù)字閱讀和數(shù)字圖書館的建設(shè)提供強(qiáng)有力的發(fā)展平臺(tái)和技術(shù)支撐。

3 結(jié)語(yǔ)

面對(duì)數(shù)字閱讀的浪潮和挑戰(zhàn)，公共圖書館應(yīng)該認(rèn)清形勢(shì)，把握時(shí)機(jī)，順應(yīng)讀者閱讀習(xí)慣的改變，積極利用現(xiàn)代資源優(yōu)勢(shì)，拓展和開(kāi)發(fā)高新技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容，不斷完善和提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性、專業(yè)性，才能滿足讀者多樣化的閱讀需求，擴(kuò)大公共圖書館的社會(huì)影響力。

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