網(wǎng)上商城的發(fā)展對傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)提出的挑戰(zhàn)

鐘曉蘭

【摘 要】 在移動互聯(lián)網(wǎng)火熱的今天，網(wǎng)上商城的發(fā)展對其信息管理系統(tǒng)提出了新挑戰(zhàn)，信息管理系統(tǒng)在此背景下產(chǎn)生了一些新問題，不同的電商對信息管理系統(tǒng)都提出了相似的要求。針對存在的問題，提出何克服和解決問題的方向。

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù) 信息管理系統(tǒng) O2O 移動互聯(lián)網(wǎng) 大數(shù)據(jù) 云端互動

1 移動互聯(lián)網(wǎng)下的電子商務(wù)對信息管理系統(tǒng)存在問題的研究的背景和意義

隨著2013年雙11當(dāng)天，以天貓、京東、蘇寧、易迅為代表的中國電商企業(yè)的網(wǎng)上商城上三百億銷售額的誕生，電子商務(wù)已然成為21世紀(jì)中國經(jīng)濟發(fā)展的主要動力之一。它極大促進了物流業(yè)、廣告業(yè)、金融業(yè)的發(fā)展， 推動了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)銷售行業(yè)的改革和進步，創(chuàng)新性提出了互聯(lián)網(wǎng)金融概念，同時也提升了人們對網(wǎng)絡(luò)信息安全的意識和認(rèn)識，以及促進了信息安全技術(shù)的進步。

概括講，網(wǎng)上商城是以數(shù)據(jù)化信息的表現(xiàn)方式，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，實現(xiàn)管理買賣實物與非實物商品的全過程。人們參與網(wǎng)上商城的過程，實質(zhì)就是使用一套根據(jù)行業(yè)特點定制的行之有效的管理信息系統(tǒng)的過程，使人們能對商品、銷售、服務(wù)、質(zhì)量進行信息跟蹤管理，對商品進銷存的全過程進行信息管理， 對第三方貨物配送流程中的安全、賠償、信用支付提出的信用信息進行管理，對因信息泄露、惡意攻擊、安全漏洞等而引發(fā)的信息安全進行系統(tǒng)安全管理。

一套有價值的系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的簡單易用的網(wǎng)上商城及其信息管理系統(tǒng)是支撐電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，因而在互聯(lián)網(wǎng)金融概念火熱的今天，重新審視網(wǎng)上商城的發(fā)展對傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)提出的挑戰(zhàn)具有十分重要的意義和作用。

2 信息管理系統(tǒng)（IMS）在電商背景下存在的問題和提出的挑戰(zhàn)

2.1 傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)無法滿足多樣的網(wǎng)上商城的要求

信息管理系統(tǒng)IMS（Information Management System）是一個專門應(yīng)用于管理的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，包括：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（IMS DB）和事務(wù)管理系統(tǒng)（IMS TM）。早期的信息管理系統(tǒng)主要對企業(yè)內(nèi)部的知識數(shù)據(jù)管理，人員信息管理等進行服務(wù)，都有著固定的框架設(shè)計結(jié)構(gòu)和固定的支撐功能，基本上都分為：用戶管理，主題和內(nèi)容管理，菜單管理，權(quán)限與內(nèi)容及用戶關(guān)系的管理，日志管理，事物管理。面對簡單或者小微企業(yè)的日常信息管理，基本足夠。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，早期的網(wǎng)上商城及其信息管理系統(tǒng)得到了發(fā)展與延伸，它成為了企業(yè)和外部客戶進行信息共享、交流、提供咨詢服務(wù)的平臺，可以看做為企業(yè)對外部信息進行管理的信息系統(tǒng)。 而隨著電子商務(wù)形態(tài)的出現(xiàn)與飛速發(fā)展后，網(wǎng)上商城對信息管理系統(tǒng)又提出了新的要求，它需要有統(tǒng)一的設(shè)計和規(guī)劃，在一套系統(tǒng)中完成眾多事物信息數(shù)據(jù)的交叉管理：一方面需要實現(xiàn)對商品本身的進銷存的信息管理，一方面需要實現(xiàn)買家在網(wǎng)上商城中重要操作行為管理和支付管理，一方面需要幫助賣家對其管理銷售商品過程中的關(guān)鍵信息和客戶信息形成數(shù)據(jù)化產(chǎn)品從而加以管理分析。

2.2 已開設(shè)網(wǎng)上商城的電商企業(yè)已有的組織架構(gòu)對信息管理系統(tǒng)提出要求

在新時期基本來說網(wǎng)上商城，已不再是單純的一個簡單站點或者電子商店，也不在是一個單一獨立的信息管理系統(tǒng)。以這樣一個商貿(mào)公司為例，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代飛速發(fā)展的2012至2013年之前，它的電商與線下門店面基本都是獨立的部門，分別完成銷售工作和管理銷售信息。換種說法，這種組織結(jié)構(gòu)是基于PC端網(wǎng)上商城與線下店鋪的，他們的公司在組織結(jié)構(gòu)上是一家，但在信息和數(shù)據(jù)層次上卻是分開的兩套流程，銷售信息數(shù)據(jù)只是簡單的或者根本沒有進行共享。但隨著網(wǎng)上商城在移動互聯(lián)和移動支付的大背景下的繁榮，PC端電商與線下門店之間開始可以無縫連接：門店微信、二維碼掃描、公司微營銷等等，都需要能直接接駁和管理客戶的各類信息數(shù)據(jù)。因此商貿(mào)公司需要一套新的信息管理系統(tǒng)來打破已有組織結(jié)構(gòu)體系下的涇渭分明的數(shù)據(jù)管理模式，融合統(tǒng)一線下店、銷售渠道，PC端，將信息流、物流統(tǒng)籌等由信息中心通過統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)銷售完成。

顯然上文提到的有類似需求的商貿(mào)公司是目前存在的典型的網(wǎng)上商城系統(tǒng)的使用者，也是信息系統(tǒng)使用者中的主要產(chǎn)品需求方，也是愿意支付成本去開發(fā)并使用信息管理系統(tǒng)的客戶源 。同時，每個商貿(mào)公司所屬的行業(yè)體系不同，則其各自的組織結(jié)構(gòu)必然各不相同，根據(jù)行業(yè)體系的需求必然多種多樣，他們的確可以使用已有的電商平臺提供的有固定模式和結(jié)構(gòu)的網(wǎng)上商城及其信息管理系統(tǒng)，如天貓、京東等交易平臺為商家提供的銷售管理信息系統(tǒng)，但顯然公共的模塊和功能早已不能滿足自身的需求，在實際業(yè)務(wù)中他們更需要一套額外定制的、適合自身組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的、具有保密級別的，安全的管理信息系統(tǒng)去接駁和管理企業(yè)已有的和即將來自不同渠道平臺的各類形態(tài)的數(shù)據(jù)源信息。

2.3 網(wǎng)上商城需要信息管理系統(tǒng)成為提供實現(xiàn)O2O的有力工具

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，商品的中間環(huán)節(jié)更少，成本更透明，因此高流動性、時間間隔更小的數(shù)據(jù)對網(wǎng)上商城背后的企業(yè)管理者十分重要。

網(wǎng)上商城背后的商家，需要通過一套行之有效的信息管理系統(tǒng)，打破以往線上賣庫存線下買新品、線上線下會員信息不同步的格局，打通以往貨品信息流、資金信息流斷檔的局面，獲取更高的活躍度數(shù)據(jù)。企業(yè)需要對線上商城和線下店鋪產(chǎn)生的大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行專業(yè)分析，需要獲取新鮮的第一手信息數(shù)據(jù)源， 因而一套能夠融合公司級別ERP系統(tǒng)和真正實現(xiàn)O2O概念的信息管理系統(tǒng)呼之欲出， 企業(yè)需要以互聯(lián)網(wǎng)的方式催化和激活自己的商品信息數(shù)據(jù)和用戶信息數(shù)據(jù)信息， 那么一套高性能高效率的信息管理系統(tǒng)將是做好這些信息數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)建設(shè)關(guān)鍵工具。

2.4 信息管理系統(tǒng)需要支持移動支付系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)等多個第三方平臺

先聽聽來自企業(yè)的現(xiàn)時聲音：“以前，大部分服裝公司線上線下商品是割裂的狀態(tài)，由不同的倉儲發(fā)貨。未來，不管是線上電商、線下店面還是手機端，都將是統(tǒng)一的一盤貨，不再是分割的物流體系。”歌莉婭電子商務(wù)運營總監(jiān)黃鑫[1]。endprint

這其中包含了幾個典型的對信息管理系統(tǒng)的新需求：首先，互聯(lián)網(wǎng)背景下的信息管理系統(tǒng)，需要給買賣雙方都提供可供追索查詢的物流，他必須是實時同步的。這就要求來自第三方的物流管理系統(tǒng)，在貨物傳統(tǒng)過程中到達(dá)每個節(jié)點的時候，需要對網(wǎng)上商城所屬的信息管理系統(tǒng)實時實現(xiàn)數(shù)據(jù)流推送。再者，當(dāng)信息管理系統(tǒng)接收到來自第三方的物流信息數(shù)據(jù)時，一方面它需要幫助企業(yè)接收并記錄物流數(shù)據(jù)，另一方面，他需要向PC端，或者手機客戶端推送一條使用者所需的關(guān)于物流信息的個性化數(shù)據(jù)。信息管理系統(tǒng)需要成為這樣一個具備處理各外界第三方平臺推送信息的融合中樞。

3 信息管理系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上商城的環(huán)境下存在的問題的解決方案

3.1 通過一個賬戶密碼，管理多個平臺賬戶

若要對完全獨立的多套系統(tǒng)里的多個大數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一分析應(yīng)用，首先應(yīng)打通用戶權(quán)限，通過一套賬戶密碼來實現(xiàn)同時登錄并使用多個管理平臺數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上使用者才能進行真正的數(shù)據(jù)使用和有效的需求分析。

在這個方面，“平安一賬通”已經(jīng)為我們提供了一個很好的借鑒模式。它打通了平安旗下保險、銀行、投資等板塊的用戶信息，通過積分消費服務(wù)“萬里通”的配合，一方面提高了用戶活躍度，另一方面在這一基礎(chǔ)上，用戶的習(xí)慣和需求得以通過數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)的描述[2]。從而管理者能夠第一時間，從多個平臺獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)，幫助企業(yè)設(shè)計和改進自身產(chǎn)品，通過用戶導(dǎo)向提升產(chǎn)品使用活躍度，進而產(chǎn)生效益。

3.2 統(tǒng)一第三方公共平臺的開放接口，使網(wǎng)上商城、信息管理系統(tǒng)、金融有效融合

一方面，需要第三方的公共平臺給有使用數(shù)據(jù)需求的所有網(wǎng)上商城的管理信息系統(tǒng)提供一套統(tǒng)一公用的接口并進行實施維護，接口主要有這幾類：銀行支付網(wǎng)關(guān)相關(guān)接口、用戶信息及賬號密碼驗證相關(guān)接口、物流信息查詢相關(guān)接口，公共服務(wù)類數(shù)據(jù)查詢接口，日志服務(wù)查詢接口，針對各個平臺的安全監(jiān)測接口。

另一方面，支撐網(wǎng)上商城的管理信息系統(tǒng)需要根據(jù)自身系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，封裝調(diào)用第三方的公共平臺提供的公用接口，從而來支撐自身的數(shù)據(jù)應(yīng)用。同時也需要通過處理這些信息數(shù)據(jù)，將分析結(jié)果推送給應(yīng)用方。

在此方面，銀行推出的第三方支付公用接口通過“一網(wǎng)通”已經(jīng)成功支撐了淘寶、京東等網(wǎng)上商城的金融交易，這是三者邁向融合的重要一步。信息管理系統(tǒng)不僅要利用這些第三方平臺的應(yīng)用為前臺的網(wǎng)上商城服務(wù)，也需要分析這些交易數(shù)據(jù)的背后產(chǎn)生的用戶行為和特征，從而生成可供使用的新數(shù)據(jù)化信息，提供給管理者使用。

3.3 把握屏幕互動趨勢，挖掘云端互動模式

十多年前，人們的購物行為從傳統(tǒng)的線下購物，適應(yīng)并發(fā)展成之為常態(tài)的線上購物；現(xiàn)在，人們的購物行為又開始從固定的PC端轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)。2013年智能設(shè)備火了，PC、平板、智能手機、智能電視，智能手表等可穿戴設(shè)備，智能家居等等各類互聯(lián)網(wǎng)移動智能硬件瞬時間已經(jīng)像冰箱洗衣機一樣成了人們的基本生活電器?？梢灶A(yù)見2014，智能設(shè)備只會進一步深入人們的日常使用。

各類智能硬件通過類似IFTTT這樣的云平臺完成互聯(lián)互通，那么各大網(wǎng)上商城的信息管理系統(tǒng)，應(yīng)充分認(rèn)識并把握住當(dāng)今屏幕互動的趨勢，深入“萬物互聯(lián)”，充分利用云存儲和云數(shù)據(jù)。在此方面，2014年各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭如百度、360、小米、京東等已經(jīng)加快了對智能硬件的投資、并購、自主研發(fā)的步伐[3]。那么各大網(wǎng)上商城，應(yīng)加快自身信息管理系統(tǒng)對布局和獲取即將推出的智能硬件對應(yīng)的APP應(yīng)用開發(fā)，充分挖掘和利用云端互動模式下的信息數(shù)據(jù)。

4 結(jié)語

當(dāng)今是移動互聯(lián)的時代，網(wǎng)上商城的使用者們需要綜合應(yīng)用各獨立行業(yè)的信息管理系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)，跨平臺共享數(shù)據(jù)。因而網(wǎng)上商城在信息管理系統(tǒng)的支持下，必將比傳統(tǒng)商業(yè)銷售模式擁有更優(yōu)勢的客戶資源，更廣闊的發(fā)展空間和利潤空間，在未來異軍突起。

參考文獻(xiàn)：

[1]王可心.服裝行業(yè)如何運作O2O底層變革的？.騰訊網(wǎng)，2014.01.20.

[2]李張魯.平安一賬通：大數(shù)據(jù)成功運用的案例.微信平臺.2014-01-17.

[3]EMBA微信平臺.2014互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)九大趨勢.微信平臺，2014-02-07.

[4]電子商務(wù).百度百科.http：//baike.baidu.com/view/634093.htm.endprint