公安院校教師課堂教學(xué)的困境與出路——以溝通技能為視角

王 磊

課堂是教學(xué)活動的基本空間，也是學(xué)校培養(yǎng)人才的主陣地。公安院校教學(xué)側(cè)重實戰(zhàn)化和應(yīng)用性，需要特別強(qiáng)調(diào)師生在教學(xué)中的互動，關(guān)注知識傳授者與學(xué)習(xí)者之間的課堂溝通，因此提升和完善教師的教學(xué)技能，尤其是課堂溝通技能便顯得非常重要。面對日益復(fù)雜和多元的教育環(huán)境，從提升溝通技能的角度促進(jìn)有效的課堂交流，不僅能解決因個體差異帶來的諸多問題，而且可以破除公安教學(xué)中的溝通障礙，從而實現(xiàn)師生合作、教學(xué)相長的功效。

一、溝通、課堂溝通、溝通技能

《左傳》中，“溝通”原意“開溝以使兩水相通”。現(xiàn)在，溝通是指發(fā)送者與接受者之間以語言、文字、符號等形式進(jìn)行信息傳遞與交流的過程。①王建民：《管理的溝通與實務(wù)》，中國人民大學(xué)出版社2008年版，第1頁。發(fā)送者發(fā)送信息的目的在于，利用各種渠道獲取詳盡的反饋信息，繼而影響發(fā)送者溝通策略和方式的再次選擇，形成互動性的循環(huán)。本文中，“溝通”的概念限于“人—人溝通”，是當(dāng)今多學(xué)科研究的重要對象，既包含人與人之間信息的傳遞，又是思想、觀點、情感、態(tài)度等的綜合性交流。構(gòu)成要素主要由信息發(fā)送者（主體）、接收者（客體）、信息、渠道（口頭、書面等）、反饋以及環(huán)境組成，過程包括編碼、傳遞與解碼。②[美]菲利普·L·亨塞克：《管理技能與方法》，中國人民大學(xué)出版社2007年版，第68頁。因此，高效溝通具備目的性、互動性、綜合性的特點。

課堂溝通是溝通在教學(xué)活動、教學(xué)情境中的具體表現(xiàn)形式，是非抽象的、可考量的內(nèi)容。在高校的課堂教學(xué)中，信息（思想、情感、知識、技能）從發(fā)送者（教師）那里進(jìn)行完全和準(zhǔn)確地傳達(dá)，同時信息接收者（學(xué)生）會按照信息發(fā)送者期望的方式去理解信息的含義，此為課堂溝通的“應(yīng)然”。鑒于受教育者較高的心智水平、傳授知識內(nèi)容的高深層次以及特殊的職業(yè)定向，公安院校課堂溝通媒介運用的深度和廣度更高、溝通反饋期待性更高、溝通策略選擇更為復(fù)雜。

溝通技能既能“適合特殊情境的需要”、“保持實現(xiàn)效果的狀態(tài)”，又能實現(xiàn)“跨情境和跨內(nèi)容溝通的特質(zhì)或傾向”，涉及“簡化運用語言系統(tǒng)、積極傾聽、重視反饋、情緒控制”等方面。①畢甸：《高師院校師范生溝通技能研究》，華中師范大學(xué)碩士論文2009年。故在此將溝通技能定義為：溝通主體運用已有的知識經(jīng)驗通過特定情境的訓(xùn)練從而形成，為達(dá)到一定溝通目的，利用書面、語言、副語言等媒介將特定的思想、觀點、態(tài)度、情感等信息傳達(dá)給溝通客體，并能得到預(yù)期反饋，實現(xiàn)有效明確溝通的動作和智力的活動方式。

二、公安院校教師課堂溝通技能的重要性

以經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展為背景，當(dāng)前高校教師的教學(xué)能力和教學(xué)方法正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，信息爆炸時代極速增長的知識、日益深入的高校管理體制改革、信息化教學(xué)的迅速發(fā)展、教育主體思維的復(fù)雜多元化，特別是日新月異的公安工作時時影響公安院校的教學(xué)活動，更對公安院校教師的教學(xué)能力和溝通技能提出了更高地要求。

首先，信息爆炸時代的知識更新速度極快，傳播途徑和方式亦是復(fù)雜多樣，因此學(xué)生有可能已經(jīng)通過一定的方式了解到或者可以了解到課堂講授的知識，同時這些知識也有可能將要被淘汰或已經(jīng)不能滿足學(xué)生的需求。比如，在當(dāng)前公安院校的教學(xué)中，就需要教師提高對社會熱點的“嗅覺”，在教學(xué)中適時地嵌入一些類似暴恐案件的實例，以增強(qiáng)教學(xué)和溝通的實用性。

其次，高校管理體制改革不斷推進(jìn)，激勵機(jī)制、評價機(jī)制等向教師職業(yè)發(fā)展、綜合提升方面傾斜，鼓勵高校教師進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃、平衡科研教學(xué)，側(cè)重以人為本、教授治校等，這些無疑將提高教師參與高校改革的積極性，使其走出教學(xué)能力和溝通技能的“洼地”。

再次，端倪初現(xiàn)的信息化教學(xué)可以合理配置教育資源、優(yōu)化課堂教學(xué)，讓知識經(jīng)濟(jì)時代豐富的成果澤蔭現(xiàn)代大學(xué)教育，而這一行動的關(guān)鍵在于高校教師能夠掌握利用這一媒介方法，提高利用信息化技術(shù)改善教學(xué)溝通的能力。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)、電話犯罪數(shù)量急劇增加，公安院教師如若對信息化置若罔聞，教學(xué)溝通中缺乏信息化觀念，勢必影響公安院校的課堂教學(xué)質(zhì)量。

最后，“學(xué)校即社會”，學(xué)校便是社會的縮影。當(dāng)前我國貧富差距增大、階層分化明顯，導(dǎo)致社會矛盾突出，警民關(guān)系也是這一問題的表現(xiàn)。因此，提升教學(xué)能力和溝通技能不但是處理教學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系的需要，更是培養(yǎng)學(xué)生處理社會矛盾的需要。公安院校教師教學(xué)能力和溝通技能的提升有利于人才質(zhì)量、規(guī)格的提高，對服務(wù)社會、回饋社會有重要的推動作用。

三、公安院校教師課堂教學(xué)溝通技能的困境

無論是傳統(tǒng)的講授法、小組討論法、直觀演示法，還是后來計算機(jī)輔助教學(xué)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法，抑或是當(dāng)前新興的“微課教學(xué)”、“MOOC（慕課）教學(xué)”等教學(xué)方法，公安院校的課堂教學(xué)正在經(jīng)歷翻天覆地的變化，但是其宗義都離不開教師在“課堂”情境中的溝通。利用書面（如講義、教材）、口頭（語言、副語言）等媒介將自己的知識、技能，中間糅合所需的思想、觀點、態(tài)度、情感，發(fā)送給溝通客體，并期望獲得反饋。溝通成為教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但溝通技能卻是教學(xué)技能的“阿克琉斯之踵”。

公安院校教師溝通技能的好壞，直接影響到公安院校課堂教學(xué)的質(zhì)量優(yōu)劣。但是，因各種因素的影響，溝通技能成為公安院校部分教師的一塊“短板”，使其教學(xué)水平的提升陷入困境。

（一）課堂溝通主體問題

第一，自我認(rèn)知不足?！拔沂钦l”是公安院校教師首先要回答的問題。自我認(rèn)知是進(jìn)行溝通和教學(xué)的前提，明白自身的角色定位，才能為下一步的課堂互動交流打好基礎(chǔ)，它包括對教學(xué)溝通情境中的自我動機(jī)、態(tài)度、可信度的認(rèn)識。①程艷霞：《管理溝通—知識、思維與技能》，武漢理工大學(xué)出版社2011年版，第73頁。由于高校管理體制的復(fù)雜化，特別是舊體制的弊端日趨明顯，對教師教學(xué)能力提升和職業(yè)發(fā)展的激勵的后勁不足，導(dǎo)致許多教師將上課定義為“完成任務(wù)”、“應(yīng)付公事”，而將更多的重心放在“搞科研”上，課堂中“讀讀講義”、考試“畫畫重點”，缺乏課堂溝通的概念和動機(jī)，教學(xué)態(tài)度很是消極。

第二，自我定位偏差。對“我在哪”的回答是公安院校教師進(jìn)行自我定位的關(guān)鍵，不但能讓教師對自身的地位、能力有所評估，也能對其個性、特點、教學(xué)風(fēng)格、價值觀等有所認(rèn)知。教學(xué)的最佳狀態(tài)應(yīng)該是“教師想教、學(xué)生想學(xué)”，但是當(dāng)前存在“教師不想教、學(xué)生不想學(xué)”、“教師不想教、學(xué)生想學(xué)”與“教師想教、學(xué)生不想學(xué)”等現(xiàn)象，其中第三種可能與教師教學(xué)技能關(guān)系不是最大的，可前兩種或多或少地與個別教師不太注重個人業(yè)務(wù)、技能甚至自我道德修養(yǎng)，自我價值的實現(xiàn)層次定位較低不無關(guān)系。

第三，自我可信度不高?？尚哦仁侵笇W(xué)生在課堂溝通情境中對教師的信任程度，自我可信度有初始可信度和兩種。初始可信度不高表現(xiàn)為年輕教師較高的專業(yè)素質(zhì)與較為薄弱的公安教學(xué)經(jīng)驗形成鮮明對比，個別老教師過于保守的教學(xué)方式在各年級之間“流傳”，過于嚴(yán)肅或活潑的個人形象對課堂溝通不良影響等；后天可信度不高表現(xiàn)為課堂中蒼白的書面語言表達(dá)、較少的課堂關(guān)注、匱乏的教學(xué)互動、陳舊的授課方式，自編講義中的錯別字、知識點的偏差等。自我可信度不高直接導(dǎo)致學(xué)警們對于教師較低的專業(yè)認(rèn)同，影響其對于課堂知識的渴求度，不利于教學(xué)質(zhì)量的提高。

（二）課堂溝通的目標(biāo)問題

課堂溝通的目標(biāo)是基于公安學(xué)科或?qū)I(yè)的總體（培養(yǎng)）目標(biāo)而進(jìn)行的，這個“總體目標(biāo)”又劃分為每一門課的課程“行動目標(biāo)”，即由低到高依次是：具體的課堂溝通目標(biāo)、課程行動目標(biāo)、課程總體目標(biāo)。在公安院校的課堂教學(xué)中，存在以下問題：

第一，課堂溝通目標(biāo)的隨意性明顯。教師課前應(yīng)做好“三備”，通過對課堂內(nèi)容、教學(xué)方法、學(xué)生狀況的了解和準(zhǔn)備，增強(qiáng)課堂溝通的針對性，相反，進(jìn)行無“三備”的課堂教學(xué)只會減少學(xué)生對于課程的興趣。有的教師雖然可以在課堂“夸夸其談”50分鐘，但其與“熱點”相關(guān)聯(lián)的講授內(nèi)容不是旨在豐富教學(xué)內(nèi)容的有趣性，而僅是對社會的抱怨和不滿，其溝通的效果非但沒有增強(qiáng)學(xué)生對授課內(nèi)容的興趣，反而適得其反；有的教師未能設(shè)置合理的溝通目標(biāo)，導(dǎo)致課堂教學(xué)安排大受干擾，非重點的教學(xué)內(nèi)容用了很多課時，教學(xué)難點卻被一筆帶過。以上種種隨意性直接影響了溝通目標(biāo)和溝通效果的實現(xiàn)。

第二，課堂溝通目標(biāo)的現(xiàn)實性不夠。溝通目標(biāo)的現(xiàn)實性包括具體性、可度量性、可實現(xiàn)性。如某公安課程的“教學(xué)大綱”中提出“通過訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生基本技能和專業(yè)應(yīng)用能力，提升其動手能力和職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)其團(tuán)隊精神和合作意識，縮短學(xué)校學(xué)習(xí)與實戰(zhàn)需要之間的距離”中其具體性與可度量性就難以實現(xiàn)，而其項目訓(xùn)練方案將目標(biāo)定為“使學(xué)生掌握流動人員、暫住人口、房屋出租戶專項清理的基本方法，掌握危險物品清理、收繳的基本方法，掌握制高點識別與控制的基本方法”，對教師進(jìn)行課堂溝通就是具體的、可操作的，對學(xué)生而言也是“看得見、摸得著”的，有利于進(jìn)行溝通的反饋和考核。

（三）課堂溝通的策略問題

根據(jù)溝通主體對過程的控制程度和溝通客體參與程度的差異，溝通策略有告知型（指導(dǎo)型）策略和咨詢型策略兩種，前者包括告知和說服兩種方式，后者以征詢和參與為主。①程艷霞：《管理溝通—知識、思維與技能》，武漢理工大學(xué)出版社2011年版，第103頁。案例教學(xué)法是公安院校較為常用的教學(xué)方法，有一部分教師會直接利用告知策略進(jìn)行“控制式敘述和傳達(dá)”，進(jìn)而提出問題找出答案，缺乏對溝通對象（學(xué)生）的反饋接收和更大程度的“授權(quán)”——利用參與策略讓學(xué)生參與到問題的方案制定和解決中，更不用說利用說服（推銷）策略讓學(xué)生甚至參與課堂案例的選取、環(huán)節(jié)設(shè)計、角色“演繹”中。這也是快速發(fā)展的時代對于公安院校教學(xué)課堂溝通策略提出的新挑戰(zhàn)，大學(xué)生思維的活躍、觀念的更新、潛能的激發(fā)及團(tuán)隊意識的培養(yǎng)無一不需要師生在課堂溝通層次的深入和溝通策略的綜合運用。

四、公安院校教師課堂教學(xué)溝通技能的出路

教師是課堂教學(xué)的設(shè)計者和引導(dǎo)者，其溝通技能在師生信息傳遞中起到至關(guān)重要的作用，包括主體地位的體現(xiàn)、溝通目標(biāo)的設(shè)計、溝通策略的選擇都深刻地影響著課堂教學(xué)質(zhì)量，因此，應(yīng)從以下方面提升高校教師的課堂溝通技能：

首先，要了解溝通背景，養(yǎng)成溝通意識。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)一體化日見端倪、多種文化融合并存、信息技術(shù)飛躍式發(fā)展共同導(dǎo)致公安課堂溝通方式向互相理解、互相依賴及綜合運用嬗變，其關(guān)鍵也是尊重受教育者的差異性和獨特性。課堂溝通的高效性和有效性，需要公安院校教師養(yǎng)成換位思考、以學(xué)生為導(dǎo)向溝通意識，讓學(xué)生理解你的溝通內(nèi)容，進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)知的需求和期望，這是前提和基礎(chǔ)。

其次，要學(xué)會自我溝通，準(zhǔn)確自我定位。自我溝通是教師以“自我”為對象進(jìn)行主客體、信息、媒介、反饋等策略的分析，提高自我認(rèn)知、選擇相應(yīng)渠道自我說服，利用產(chǎn)生的反饋，進(jìn)行自我調(diào)整和定位的過程。②同上，第86頁。自我溝通對自我概念的改進(jìn)、自我動機(jī)的培育及自我態(tài)度的選擇都有較好的促進(jìn)作用，使自我定位更加準(zhǔn)確，對于課堂溝通的進(jìn)行具有指導(dǎo)作用。

再次，要加強(qiáng)信譽(yù)修煉，培育自我可信度。教師給予學(xué)生的“信譽(yù)”，不僅是口頭或書面的承諾履行，更多地體現(xiàn)在增加學(xué)生對教師的信任與信賴，如對其言行“示范”的認(rèn)可、對其所授知識的認(rèn)同、與其理性思考的共鳴等等。故選擇權(quán)威的觀點進(jìn)行課堂論述、秉持良好的溝通意愿、嫻熟的專業(yè)素質(zhì)與溝通技巧、合乎課堂溝通的外表形象，尤其是坦誠的價值認(rèn)同都是可行的“信譽(yù)修煉”，會有效地提高教師的自我可信度。

第四，要明確溝通目標(biāo)，注重溝通評價。溝通不單單體現(xiàn)傳授知識之中，更應(yīng)該融匯于整個教學(xué)之中，溝通的目標(biāo)也應(yīng)該寓于教學(xué)目標(biāo)之中，卻不能等同于教學(xué)目標(biāo)。溝通目標(biāo)以公安教學(xué)目標(biāo)為基點，依靠教學(xué)順序確定相應(yīng)的溝通目標(biāo)層次，且在課堂情境中快速、準(zhǔn)確地對溝通目標(biāo)實現(xiàn)程度做出判斷，便于對下一步地溝通重點、難點有更好地評估。

最后，要適時溝通策略，關(guān)注溝通效果。“不憤不啟，不悱不發(fā)”的教學(xué)方法揭示了適時選擇溝通策略的重要意義。正如一位學(xué)者所言：“課堂教學(xué)要讓學(xué)生帶著問題來，又帶著問題走”，即既能利用溝通讓學(xué)生解決困惑，又能產(chǎn)生新的想法。蘇格拉底指出，“關(guān)鍵的提問、共同的討論要比平白的指示更為有效”，告知與說服策略為主的課堂學(xué)生的參與度會直線下降，而征詢和參與策略并不能完全帶來信息、知識的有效傳遞。因此，走出課堂溝通的困境，依據(jù)情境所需選擇溝通策略，是提高課堂教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵出路，也是提升公安高校教師課堂教學(xué)溝通技能的重要環(huán)節(jié)。