經(jīng)偵微信警務(wù)平臺構(gòu)建探究

史曉全，吳先春

（1．江西警察學(xué)院，江西 南昌 330103；2．南昌市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)人民檢察院，江西 南昌 330012）

經(jīng)偵微信警務(wù)平臺構(gòu)建探究

史曉全1，吳先春2

（1．江西警察學(xué)院，江西 南昌 330103；2．南昌市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)人民檢察院，江西 南昌 330012）

將微信公眾平臺應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)犯罪偵查基礎(chǔ)工作中，以“教育宣傳、服務(wù)民眾、法律調(diào)研”為功能定位構(gòu)建、管理經(jīng)偵微信警務(wù)平臺，是新時(shí)期經(jīng)偵工作的新方法和新路徑。目前，我國經(jīng)偵微信警務(wù)平臺尚處于萌芽時(shí)期，存在定位不準(zhǔn)、功能不全、管理水平不高等問題。需要從平臺建設(shè)、平臺推廣、平臺管理三個(gè)方面不斷發(fā)展和優(yōu)化經(jīng)偵微信警務(wù)平臺。

微信公眾平臺；經(jīng)偵；警務(wù)平臺；構(gòu)建

目前，人類社會正經(jīng)歷知識革命的變革，知識、信息及其傳播成為推動生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵要素，人類開啟了運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)、軟件、互聯(lián)網(wǎng)等媒介創(chuàng)造更高生產(chǎn)力的新時(shí)代。在知識革命過程中，微博、微信公眾平臺等傳播媒介被廣泛運(yùn)用，信息傳播具有較強(qiáng)的移動性、瞬時(shí)性、快捷性、語言精練性、原創(chuàng)性、交流互動性等特點(diǎn)，同時(shí)也具有信息碎片化、淺表化和極端化的弊端。[1]在知識革命的浪潮中，普及率極高的智能手機(jī)能夠隨時(shí)隨地上網(wǎng)，很多群眾逐漸放棄了以PC為平臺的信息查詢和交流方式。鑒于微信、微博等公眾平臺具有實(shí)時(shí)交互的強(qiáng)大優(yōu)勢，利用好微平臺的移動性、瞬時(shí)性、快捷性的優(yōu)勢，充分調(diào)動群眾參與打擊和防范經(jīng)濟(jì)犯罪工作，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、微信公眾平臺及其功能

（一）微信公眾平臺介紹

微信（WeChat）是騰訊公司（Tencent）于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對講的手機(jī)聊天軟件。用戶可以通過手機(jī)、平板、網(wǎng)頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字，同時(shí)微信用戶可以將獲得的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。

（二）微信公眾平臺的功能和優(yōu)勢

1.具有良好的用戶基礎(chǔ)，不用重新開發(fā)后臺

截至2013年10月24日，騰訊微信的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了6億，微信在智能手機(jī)中滲透率接近100%。微信不僅是一種閱讀和社交工具，更成為很多人的生活方式，公眾已經(jīng)對使用微信產(chǎn)生了強(qiáng)大的依賴性。同時(shí)，微信具有推動信息迅速擴(kuò)散的作用，一個(gè)用戶擁有人數(shù)眾多的“朋友圈”，一次點(diǎn)擊分享可以實(shí)現(xiàn)信息的漣漪式、閃電式傳播。

微信公眾平臺具有重要信息發(fā)布、信息分享、咨詢建議、信息查詢等功能，已經(jīng)具備相對完善的功能體系，不需要用戶重新開發(fā)后臺，用戶只需要在平臺基礎(chǔ)上做好信息素材的管理和發(fā)布工作，平臺管理和推廣的成本較低。

2.可實(shí)現(xiàn)與平臺受眾的實(shí)時(shí)互動交流

實(shí)時(shí)互動交流是微信公眾平臺的基本功能，只要在有網(wǎng)絡(luò)的地方使用安裝微信的移動設(shè)備就可以向平臺管理員發(fā)送即時(shí)信息，平臺可實(shí)時(shí)收到并及時(shí)予以回復(fù)、解答，不受時(shí)間和空間的限制。

同時(shí)，微信公眾平臺可以以文字、圖片、語音、視頻、圖文信息等方式發(fā)送消息，滿足了當(dāng)今社會公眾對于信息形式生動性和多樣性的要求。

3.可實(shí)現(xiàn)信息的目標(biāo)推送和查詢

與微博相比，微信公眾平臺具有更明確的受眾，通過用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，直指目標(biāo)受眾。對于推送的內(nèi)容而言，可克服碎片化的信息發(fā)布瓶頸，實(shí)現(xiàn)專題信息的編輯與發(fā)布，提升發(fā)布內(nèi)容的體系化。微信公眾平臺具有設(shè)置自動回復(fù)功能，用戶可以通過添加關(guān)鍵詞（可以添加多個(gè)關(guān)鍵詞）以便自動處理一些常用的查詢和疑問。

4.有很強(qiáng)的品牌推廣潛力

微信公眾平臺借助個(gè)人關(guān)注頁和朋友圈，通過用戶口碑傳播推廣，可以實(shí)現(xiàn)品牌的病毒式傳播。建設(shè)水平較高的微信公眾平臺，具有內(nèi)容豐富、更新快速、實(shí)用性強(qiáng)、功能齊全的特點(diǎn)，在受眾體驗(yàn)性良好的基礎(chǔ)上，隨著使用時(shí)間的增加，會對受眾產(chǎn)生粘連效果，微信公眾平臺賬戶的品牌效應(yīng)會得到較為明顯的體現(xiàn)。

二、經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的概念與功能定位

（一）經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的概念

經(jīng)偵微信警務(wù)平臺，是指經(jīng)偵工作主體以微信公眾平臺為工具，實(shí)現(xiàn)對經(jīng)濟(jì)犯罪及經(jīng)偵工作的信息發(fā)布、經(jīng)偵工作主體品牌宣傳、經(jīng)偵線索、輿情等信息收集為主要目標(biāo)定位的交流平臺。開設(shè)經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的主體以經(jīng)濟(jì)犯罪偵查的執(zhí)法部門為主，經(jīng)偵部門的某些特色機(jī)構(gòu)也可開通微信警務(wù)平臺開展相關(guān)工作，如經(jīng)偵的法制部門，可通過開設(shè)微信公眾平臺開展法制宣傳、法律調(diào)研、立法意見采集等工作；經(jīng)偵的執(zhí)法監(jiān)督部門可通過微信公眾平臺開展經(jīng)偵執(zhí)法的社會監(jiān)督工作。

（二）經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的功能定位

微信公眾平臺于2012年08月23日正式上線，運(yùn)營到目前為止僅兩年時(shí)間，尚屬新鮮事物。區(qū)別于個(gè)體經(jīng)營者、企事業(yè)單位等主體，經(jīng)偵部門有其獨(dú)特的職能定位。經(jīng)營主體設(shè)立微信公眾平臺的主要定位是商品、服務(wù)推廣和市場營銷，而經(jīng)偵部門作為打擊、防范經(jīng)濟(jì)犯罪的執(zhí)法部門，應(yīng)首先明確建立微信警務(wù)平臺的功能定位。結(jié)合微信公眾平臺的現(xiàn)有功能和經(jīng)偵部門的職能特色，經(jīng)偵警務(wù)平臺應(yīng)以“教育宣傳、服務(wù)民眾、法律調(diào)研”為基本功能定位。

1.教育宣傳

經(jīng)偵微信警務(wù)平臺應(yīng)承擔(dān)起經(jīng)濟(jì)犯罪法制教育的功能。目前，經(jīng)偵部門開展經(jīng)偵法制宣傳的手段和途徑還不夠豐富，應(yīng)充分利用微信公眾平臺等新型媒介展開宣傳工作，擴(kuò)大經(jīng)偵宣傳的受眾面。同時(shí)，經(jīng)偵微信警務(wù)平臺應(yīng)承擔(dān)起經(jīng)偵形象宣傳的功能。不僅企業(yè)公司等經(jīng)營主體需要推廣品牌、宣傳形象，經(jīng)偵部門也應(yīng)注重品牌推廣和形象宣傳，經(jīng)偵部門形象的提升有助于提升經(jīng)偵部門的公信力和對經(jīng)濟(jì)犯罪分子的震懾力，微信公眾平臺給經(jīng)偵部門提供了良好的形象宣傳平臺。

2.服務(wù)民眾

經(jīng)偵工作的職能為“打擊、服務(wù)、參謀”三大職能，在三大職能中，因“打擊”職能容易出戰(zhàn)果，出成績，經(jīng)偵部門普遍較為重視，相對而言，對“服務(wù)”和“參謀”工作的重視程度還不夠。2010年11月29日至30日，第三次全國經(jīng)濟(jì)犯罪偵查工作會議在北京舉行。時(shí)任公安部部長孟建柱強(qiáng)調(diào)，進(jìn)一步做好經(jīng)偵工作，要緊緊依靠廣大人民群眾的積極支持和參與。要正確處理堅(jiān)決打擊與嚴(yán)密防范的關(guān)系，把防范宣傳作為經(jīng)偵部門一項(xiàng)經(jīng)常性工作來抓。[2]這是新時(shí)期經(jīng)濟(jì)犯罪成為社會主流犯罪后對公安經(jīng)偵工作提出的新要求，從根本上治理經(jīng)濟(jì)犯罪，緊緊靠嚴(yán)厲打擊還不夠，要打擊與防范緊密結(jié)合。微信公眾平臺所具有的信息推送、信息群發(fā)、實(shí)時(shí)交流、信息查詢等功能為經(jīng)偵部門進(jìn)一步做好經(jīng)濟(jì)犯罪防范工作及發(fā)揮服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)和民眾職能創(chuàng)造了良好的條件。經(jīng)偵部門應(yīng)加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)犯罪特點(diǎn)、動向和手段的研究，通過微信公眾平臺及時(shí)向公眾提示經(jīng)濟(jì)犯罪活動的新動向，提醒民眾增強(qiáng)防范意識，最大限度地減輕經(jīng)濟(jì)犯罪造成的危害。

3.法律調(diào)研

截至目前，經(jīng)偵部門管轄的經(jīng)濟(jì)犯罪有89種，涉及眾多經(jīng)濟(jì)行業(yè)，相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)眾多，其中不乏有些經(jīng)濟(jì)犯罪存在比較突出的法律適用問題，打擊經(jīng)濟(jì)犯罪的相關(guān)法律法規(guī)的滯后性往往成為掣肘經(jīng)偵工作的因素之一。經(jīng)偵部門通過微信公眾平臺廣泛開展法律調(diào)研，收集民眾對于經(jīng)濟(jì)法規(guī)和經(jīng)偵工作的意見，能夠幫助經(jīng)偵部門掌握最新的經(jīng)濟(jì)動態(tài)和民眾意志，以推動進(jìn)一步展開立法研究工作，為政府部門提供決策支持。

三、經(jīng)偵微信警務(wù)平臺現(xiàn)狀分析

（一）全國經(jīng)偵微信警務(wù)平臺處于萌芽時(shí)期

從全國范圍看，部分經(jīng)偵部門初步意識到微信公眾平臺在經(jīng)偵工作中的作用，并開始做出建設(shè)平臺、管理平臺、經(jīng)營平臺的嘗試。但多數(shù)經(jīng)偵部門仍然沿用電視、電話、廣播、報(bào)紙、展板等傳統(tǒng)平臺作為經(jīng)偵宣傳和聯(lián)系群眾的主要渠道，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)工具拓寬經(jīng)偵工作渠道的意識還不強(qiáng)。

公眾加入經(jīng)偵微信公眾平臺有兩種方式，一種是通過輸入關(guān)鍵詞搜索公眾平臺并關(guān)注，另一種是掃描目標(biāo)公眾平臺的二維碼。在微信“查找公眾號”中輸入“經(jīng)偵”或“經(jīng)濟(jì)犯罪偵查”，只能搜索到20幾個(gè)經(jīng)偵微信警務(wù)平臺，其中三個(gè)平臺是純粹的經(jīng)偵教育平臺。由此看出，全國經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的數(shù)量非常少。同時(shí)，經(jīng)偵部門對于經(jīng)偵微信網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣力度不夠，缺乏“營銷”意識，公眾基本只能通過主動搜索公眾號來加入經(jīng)偵微信警務(wù)平臺。綜上，從全國范圍來看，經(jīng)偵微信警務(wù)平臺還處于萌芽時(shí)期。

（二）經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的功能不全

研究所有平臺后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)經(jīng)偵微信警務(wù)平臺僅局限于發(fā)布經(jīng)濟(jì)犯罪普法知識和預(yù)警信息一個(gè)功能，沒有投入精力開發(fā)對服務(wù)群眾和經(jīng)偵實(shí)戰(zhàn)更為有效的信息查詢功能和網(wǎng)上報(bào)案等功能。個(gè)別開通了線索舉報(bào)、建言獻(xiàn)策版塊的平臺沒有精心設(shè)計(jì)，尤其是細(xì)項(xiàng)分類不夠豐富，功能較為平面化、單一化。

（三）經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的管理水平不高

雖然部分經(jīng)偵部門緊跟社會發(fā)展，已經(jīng)及時(shí)建立了經(jīng)偵微信公眾平臺，但是管理水平普遍不高，存在以下問題：

1.推送內(nèi)容較為單一。多為經(jīng)濟(jì)犯罪預(yù)警提示，而且多數(shù)內(nèi)容局限于對防范詐騙犯罪的提示，精煉準(zhǔn)確的法規(guī)解讀、經(jīng)濟(jì)違法行為介紹及法制意識宣傳等內(nèi)容較少，為數(shù)不少的經(jīng)偵微信警務(wù)平臺，長時(shí)期沒有更新內(nèi)容甚至沒有推送任何內(nèi)容。

2.推送內(nèi)容質(zhì)量不高。很多文字、圖片均是簡單轉(zhuǎn)載，沒有經(jīng)過悉心加工提煉；有些內(nèi)容僅僅是簡單通報(bào)打擊經(jīng)濟(jì)犯罪的戰(zhàn)果和對經(jīng)偵工作會議的簡單概述，沒有結(jié)合經(jīng)偵辦案實(shí)踐精心提煉，宣傳教育效果不好。

3.對于經(jīng)濟(jì)犯罪的咨詢回復(fù)效率不高。筆者曾嘗試給多個(gè)經(jīng)偵警務(wù)平臺發(fā)送有關(guān)經(jīng)濟(jì)犯罪的咨詢，幾乎沒有平臺可以做到及時(shí)回復(fù)。

四、構(gòu)建經(jīng)偵微信平臺的幾點(diǎn)建議

（一）關(guān)于經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的建設(shè)

1.各地經(jīng)偵部門應(yīng)樹立“主動服務(wù)”的意識，革新工作理念，重視經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的建設(shè)工作。

經(jīng)偵工作要革弊立新，適應(yīng)新時(shí)期、新形勢的要求，必須理念先行，通過建設(shè)經(jīng)偵微信警務(wù)平臺等互聯(lián)網(wǎng)平臺，促進(jìn)打擊經(jīng)濟(jì)犯罪工作形成長效機(jī)制。經(jīng)偵民警應(yīng)勇于接受新鮮事物，善于學(xué)習(xí)，通過管理和使用微信警務(wù)平臺，提升研究經(jīng)濟(jì)犯罪的能力，成為“研究型”的執(zhí)法辦案人員。

同時(shí)，應(yīng)改變主要以執(zhí)法辦案水平為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)偵考核機(jī)制，建立鼓勵(lì)經(jīng)偵基礎(chǔ)工作、宣傳工作和調(diào)查研究工作的新考核機(jī)制，建議將微信警務(wù)工作等建設(shè)情況納入績效考核指標(biāo)。

應(yīng)給予微信警務(wù)工作以足夠的人力和財(cái)力支持，尤其是要配備具有較強(qiáng)研究能力、分析能力和歸納能力的一線經(jīng)偵民警作為平臺的管理員。

2.不模仿其他類型公眾平臺的建設(shè)模式，找準(zhǔn)經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的功能定位

經(jīng)偵微信警務(wù)平臺應(yīng)堅(jiān)持 “教育宣傳、服務(wù)民眾、法律調(diào)研”的功能定位，在建設(shè)平臺時(shí)，應(yīng)以經(jīng)偵工作職能和受眾群體特征為主要考量因素，尤其是要緊緊圍繞平臺“實(shí)用性”的標(biāo)準(zhǔn)，辦出經(jīng)偵特色，以實(shí)用的、緊跟經(jīng)濟(jì)形勢變化發(fā)展的內(nèi)容吸引更多的公眾加入平臺，只有加入平臺的公眾達(dá)到一定的數(shù)量，才能充分發(fā)揮平臺的功能。

同時(shí)，經(jīng)濟(jì)犯罪案件的管轄主要以地域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)，這要求構(gòu)建經(jīng)偵警務(wù)平臺時(shí)一定要突出地域特征，不能片面地追求關(guān)注數(shù)量而盲目地?cái)U(kuò)大用戶的范圍。

3.要重視平臺的二次開發(fā)工作

微信公眾平臺的一般性功能包括實(shí)時(shí)信息、消息推送、用戶管理和群發(fā)信息等，微信公眾平臺的高級功能包括“編輯模式”和“開發(fā)模式”，兩種模式均可使公眾賬號個(gè)性化，編輯模式主要實(shí)現(xiàn)簡單的信息自動回復(fù)功能，包括被添加自動回復(fù)、消息自動回復(fù)、關(guān)鍵詞自動回復(fù)三類功能。開發(fā)模式是微信公眾平臺靈活擴(kuò)展的核心功能，可以實(shí)現(xiàn)靈活的自助查詢等相關(guān)功能。如，經(jīng)過程序設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)管理，向平臺回復(fù)數(shù)字“1”后，可以進(jìn)入“經(jīng)濟(jì)犯罪立案追訴標(biāo)準(zhǔn)”查詢版塊，再次回復(fù)指定數(shù)字，可以詳細(xì)了解具體某種經(jīng)濟(jì)犯罪的立案追訴標(biāo)準(zhǔn)。如，回復(fù)數(shù)字“11”后，可以查詢“集資詐騙罪立案追訴標(biāo)準(zhǔn)”，回復(fù)“12”可以查詢“非法經(jīng)營罪立案追訴標(biāo)準(zhǔn)”。通過平臺二次開發(fā)，還可以設(shè)計(jì)犯罪線索提供、工作建言獻(xiàn)策、執(zhí)法監(jiān)督舉報(bào)等版塊，實(shí)現(xiàn)經(jīng)偵工作的情報(bào)拓展、廣泛調(diào)研和網(wǎng)上執(zhí)法監(jiān)督等效果。經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的生命力和貢獻(xiàn)力主要靠二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)，因此，構(gòu)建經(jīng)偵微信警務(wù)平臺應(yīng)重視二次開發(fā)工作。

（二）關(guān)于經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的推廣

1.主動出擊，不等不靠，樹立品牌意識

前面提到，目前極少數(shù)經(jīng)偵部門建立了經(jīng)偵微信警務(wù)平臺，但是由于微信公眾平臺不支持主動添加好友，只能被動地被他人關(guān)注。因此，做好宣傳和推廣工作對于經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的快速發(fā)展非常重要。多數(shù)建立平臺的經(jīng)偵部門被動地等待公眾關(guān)注，缺乏主動推廣的意識，這是一種消極的發(fā)展方式。應(yīng)將推廣經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的過程與宣傳、培養(yǎng)自身品牌的過程融為一體，樹立經(jīng)偵品牌意識。

2.統(tǒng)一經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的命名規(guī)則

為了避免平臺命名簡單化帶來的公眾查找、分辨平臺困難，建議統(tǒng)一經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的命名規(guī)則，避免使用“經(jīng)偵小助手”、“經(jīng)偵平臺”等容易重復(fù)的名稱，建議使用“具體地名+經(jīng)偵警務(wù)平臺”的命名方式，如江蘇省南京市經(jīng)偵支隊(duì)建立的微信警務(wù)平臺可以命名為“江蘇南京微信警務(wù)平臺”。

3.嘗試多樣化的推廣方式

（1）通過網(wǎng)站、雜志、報(bào)紙、電視等媒體推廣經(jīng)偵微信警務(wù)平臺

多數(shù)經(jīng)偵部門建立了自己的網(wǎng)站 （基層經(jīng)偵部門在市一級、省一級單位網(wǎng)站建有網(wǎng)頁），部分單位創(chuàng)辦了雜志、報(bào)紙等紙質(zhì)媒體，經(jīng)偵部門可通過自己的網(wǎng)站、雜志、報(bào)紙以及電視、廣播等媒介廣泛宣傳公眾賬號，在電視、雜志、報(bào)紙等媒體上發(fā)布公眾賬號的二維碼，并生動形象、通俗易懂地介紹經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的功能，以此吸引公眾關(guān)注平臺。

（2）通過微博推廣經(jīng)偵微信警務(wù)平臺

在微博熱浪席卷全國形成 “全民微博”的背景下，很多經(jīng)偵部門開通了官方微博，并保證了一定的粉絲數(shù)量。開通了微博的經(jīng)偵部門可以通過官方微博推廣微信公眾賬號二維碼，在官方微博發(fā)布的博文后面均加上微信警務(wù)平臺的二維碼，從而吸引微博原有粉絲加入平臺，擴(kuò)大微信警務(wù)平臺使用人群。

（3）通過現(xiàn)有用戶推廣經(jīng)偵微信警務(wù)平臺

已加入經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的公眾本身就是推廣平臺的一個(gè)傳播源。經(jīng)偵部門在管理維護(hù)微信警務(wù)平臺時(shí)要主動培養(yǎng)用戶的分享意識，提醒用戶推廣微信警務(wù)平臺，倡導(dǎo)用戶運(yùn)用微信的收藏功能和朋友圈分享功能，讓平臺發(fā)布的信息得到較長時(shí)間的留存和較為廣泛的傳播。

（三）關(guān)于經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的管理

1.提升微信警務(wù)工作平臺的管理水平，樹立打造精品平臺的意識

在制度保障、人力保障等條件得到滿足的前提下，管理水平的高低直接決定了經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的質(zhì)量。目前多數(shù)經(jīng)偵微信警務(wù)平臺管理水平不高，缺乏打造精品平臺的意識，應(yīng)擯棄僅僅把經(jīng)偵微信警務(wù)平臺作為單純的宣傳工具的觀點(diǎn)，深刻認(rèn)識到經(jīng)偵微信警務(wù)平臺在經(jīng)偵工作中的重要作用和巨大的發(fā)展?jié)摿?，樹立打造精品平臺的意識。

2.保證發(fā)送內(nèi)容的原創(chuàng)新、精品化、個(gè)性化

發(fā)送內(nèi)容的質(zhì)量是決定平臺質(zhì)量的關(guān)鍵因素，無價(jià)值的內(nèi)容、實(shí)用性不高的內(nèi)容往往引起公眾的普遍反感，要避免“拿來主義”導(dǎo)致微信公眾平臺內(nèi)容繁雜且同質(zhì)化嚴(yán)重的弊端。經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的管理人員應(yīng)重視發(fā)送內(nèi)容的原創(chuàng)性，精心編輯本地域多發(fā)經(jīng)濟(jì)犯罪的常見手段和防范方法，使發(fā)送內(nèi)容貼近百姓生活，緊跟國家經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展變化，以保持公眾對平臺的長久關(guān)注和口碑傳播。

3.要重視經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的互動功能

目前，多數(shù)經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的互動能力較差，主要原因是多數(shù)平臺依賴自動回復(fù)的互動方式，人工服務(wù)投入不足。盡管自動回復(fù)成本低廉，但如果回復(fù)內(nèi)容千篇一律，很可能導(dǎo)致公眾失望而隨時(shí)取消關(guān)注平臺。人工回復(fù)雖然需要投入大量時(shí)間、人員來維護(hù)，但因?yàn)槟軌蚣皶r(shí)與對方交流溝通，及時(shí)解決對方提出的問題，同時(shí)也滿足了對方被尊重的心理需求，在一問一答中增加用戶對平臺的好感與信任。因此，建議經(jīng)偵微信警務(wù)平臺提供24小時(shí)的人工客服（條件不具備的至少要提供固定時(shí)段的人工服務(wù)），即時(shí)在線回復(fù)公眾發(fā)出的咨詢和疑問，對于不能即時(shí)回復(fù)的，也要明確告訴對方回復(fù)的時(shí)間或者解決問題的途徑。

4.搭建自定義回復(fù)接口，實(shí)現(xiàn)信息查詢功能

目前，多數(shù)經(jīng)偵微信警務(wù)平臺沒有搭建自定義回復(fù)接口，回復(fù)內(nèi)容千篇一律，導(dǎo)致平臺使用效果較差。如，向某平臺提出“農(nóng)民在自己的宅基地上建造商品房予以銷售是否構(gòu)成犯罪”個(gè)問題，有的平臺自動回復(fù)為“請聯(lián)系房地產(chǎn)管理部門”，有的簡單羅列了經(jīng)偵部門管轄的89種犯罪的罪名，這讓不具備系統(tǒng)法律知識的提問者無所適從，根本解決不了問題。因此，經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的管理人員要提升自定義回復(fù)的智能型和針對性，認(rèn)真研究分析什么樣的回復(fù)方式和內(nèi)容能夠有針對性地解決提問和咨詢。

鮮有經(jīng)偵微信警務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)了信息查詢功能，個(gè)別實(shí)現(xiàn)信息查詢功能的平臺也存在分類不科學(xué)、內(nèi)容不豐富和針對性不強(qiáng)的問題。根據(jù)經(jīng)偵微信警務(wù)平臺的功能定位，建議平臺管理人員在設(shè)計(jì)信息查詢功能時(shí)要注意分類的科學(xué)性和內(nèi)容的豐富性。

[1]楊蘇琳．基于“微時(shí)代”對政務(wù)微博的問題、對策思考．法制與社會[J].2014，（1）.

[2]孟建柱．在第三次全國經(jīng)濟(jì)犯罪偵查工作會議上的講話［EB＼OL］．（2010－11－30）［2014－08－16］http://news.163. com/10/1130/18/6MOOQ8BC00014JB5.html．

責(zé)任編輯：黃永強(qiáng)

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2095－2031（2014）04－0038－04

2014－10－11

史曉全（1982-），男，山東淄博人，江西警察學(xué)院經(jīng)偵系講師，從事寂靜犯罪偵查研究；吳先春（1981－），男，江西贛州人，南昌市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)人民檢察院干部，從事刑法學(xué)研究。