項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之我見(jiàn)

王 華，華 儀

（上?？迫鹫嬲\(chéng)建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司， 上海 200092）

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之我見(jiàn)

王 華，華 儀

（上?？迫鹫嬲\(chéng)建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司， 上海 200092）

摘 要：項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)是在總監(jiān)理工程師帶領(lǐng)下的，不同專(zhuān)業(yè)、不同職責(zé)的相關(guān)個(gè)體，為了完成共同的項(xiàng)目目標(biāo)而開(kāi)展監(jiān)理工作所組成的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)所具有的價(jià)值觀，將影響著團(tuán)隊(duì)的行為，決定著團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)。從“總監(jiān)”這個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的以身作則，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人“學(xué)習(xí)力”形成的團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)，直至建設(shè)一個(gè)高效的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)著手，試圖架構(gòu)一個(gè)充滿(mǎn)著道德倫理、公平正義、人格魅力、個(gè)人能力、人際關(guān)系、管理藝術(shù)、共同愿景等方面的文化認(rèn)同與社會(huì)實(shí)踐基礎(chǔ)上的項(xiàng)目監(jiān)理團(tuán)隊(duì)。

關(guān)鍵詞：監(jiān)理團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；領(lǐng)導(dǎo)成員；制度建設(shè)

0 引 言

多年的監(jiān)理工作經(jīng)歷，讓筆者久久思考，如何才能打造一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目監(jiān)理團(tuán)隊(duì)。最近，筆者有機(jī)會(huì)參與對(duì)多個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)(包括其他單位）的檢查和“訪談”?，F(xiàn)就監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)談一些個(gè)人的見(jiàn)解。

所謂團(tuán)隊(duì)，是指一群以互助互利、團(tuán)結(jié)一致為統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而堅(jiān)毅奮斗到底的一群人。一位哲人曾說(shuō)：你手上有一個(gè)蘋(píng)果，我手上也有一個(gè)蘋(píng)果，兩個(gè)蘋(píng)果交換后，每人只有一個(gè)蘋(píng)果。但是你有一種能力，我也有一種能力，兩人交換的就不再是一種能力了。因此，團(tuán)隊(duì)就是在集體討論研究與決策以及信息共享與標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)通過(guò)成員共同奮斗得到的勝利果實(shí)。這些果實(shí)超過(guò)個(gè)人業(yè)績(jī)的總和。

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)是在總監(jiān)理工程師帶領(lǐng)下的，不同專(zhuān)業(yè)、不同職責(zé)的相關(guān)個(gè)體，為了完成共同的項(xiàng)目目標(biāo)而開(kāi)展監(jiān)理工作所組成的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)所具有的價(jià)值觀——團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)精神，將始終影響著團(tuán)隊(duì)的行為，決定著團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)——團(tuán)結(jié)還是渙散？快樂(lè)還是悲觀？發(fā)展還是萎縮？而決定甚至主宰這一切的關(guān)鍵人物是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)——項(xiàng)目總監(jiān)(個(gè)別情況下也可能是總監(jiān)代表）。

我們經(jīng)常聽(tīng)到項(xiàng)目總監(jiān)或總監(jiān)代表抱怨自己的下屬能力不強(qiáng)、私心太重、不服管教、不好相處、不堪大用。同樣也時(shí)常遇到員工私下里嘀咕自己的上司缺乏信任、不善管理、自以為是、爭(zhēng)功諉過(guò)、親親疏疏；更加委屈的是自己的能力和行為不被重視、從而引發(fā)薪資不公等涉及切身利益的人生際遇?？梢?jiàn)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充滿(mǎn)著道德倫理、公平正義、人格魅力、個(gè)人能力、人際關(guān)系、管理藝術(shù)、共同愿景等方面的文化認(rèn)同與社會(huì)實(shí)踐。需要我們認(rèn)真對(duì)待。

1 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

作為項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，首當(dāng)其沖的是總監(jiān)理工程師，其次就是總監(jiān)代表。

(1）有些人行事追求完美，那是好的，但要有度。如果大事小事統(tǒng)統(tǒng)一把抓，對(duì)別人的要求又特別高，以致于人家沒(méi)有能力做到，結(jié)果是希望越大失望也越大。這樣的人要是當(dāng)了總監(jiān)，在凡事不滿(mǎn)意的情況下，許多事情不免親力親為。一旦來(lái)不及了，只好加班加點(diǎn)。那種所謂的“5+2，白加黑”，弄得自己心力憔悴，工作也常常陷于好看一部分、糟糕一攤子的無(wú)奈。這樣的總監(jiān)如果意志堅(jiān)強(qiáng)，能夠持之以恒倒也罷了，只怕是自己也堅(jiān)持不了，就要影響監(jiān)理工作的質(zhì)量了。這種沒(méi)有“授權(quán)委托”，經(jīng)常讓專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師和監(jiān)理員們成為熱鬧的看客，實(shí)在不是明智的舉措，本質(zhì)上是缺乏信任的表現(xiàn)，長(zhǎng)此以往，團(tuán)隊(duì)內(nèi)將逐漸萌生不滿(mǎn)情緒，各種消極的揶揄和抱怨就會(huì)頻繁出現(xiàn)。同時(shí)，作為被監(jiān)理的施工一方，在看出內(nèi)中門(mén)道之后，更會(huì)見(jiàn)風(fēng)使舵，一味盯住總監(jiān)，想方設(shè)法要搞暈總監(jiān)，搞定總監(jiān)。如此的內(nèi)憂(yōu)外患所產(chǎn)生的惡性循環(huán)，終將成為團(tuán)隊(duì)的癌細(xì)胞。

(2）總監(jiān)能力不強(qiáng)的“授權(quán)不當(dāng)”現(xiàn)象，在業(yè)內(nèi)也是司空見(jiàn)慣。監(jiān)理工作的“三控、兩管、一協(xié)調(diào)”，加上后來(lái)的安全施工管理的監(jiān)理職能，總監(jiān)需要有一定的控制、管理和協(xié)調(diào)的能力，以及對(duì)安全的敏感性，其工作照顧面應(yīng)不亞于高素質(zhì)的樂(lè)團(tuán)指揮。實(shí)際工作中，有些力不勝任的總監(jiān)面對(duì)復(fù)雜的監(jiān)理工作，往往采取回避的態(tài)度，把自己的工作職能過(guò)多地放手給自己的下屬，且不聞不問(wèn)。久而久之，導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師乃至監(jiān)理員都不把總監(jiān)放在眼里。時(shí)有總監(jiān)代表超出自身職權(quán)范圍，擅自處理本該由總監(jiān)處理的事務(wù)，全然不考慮越權(quán)行為的后果，獨(dú)斷專(zhuān)行，缺少“上情下達(dá)，下情上達(dá)”的溝通機(jī)制，甚至欺上瞞下，導(dǎo)致施工方將監(jiān)理的組織行為視作個(gè)人行為，遇事只與某些個(gè)人商議，長(zhǎng)期下來(lái)，容易滋生腐敗現(xiàn)象。

(3）還有公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總監(jiān)或是兼任兩個(gè)項(xiàng)目的總監(jiān)，由于不能常駐工地現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)規(guī)范要求授權(quán)總監(jiān)代表?？偙O(jiān)在這個(gè)工程上每周只能來(lái)一二次，大多是參加工地例會(huì)，簽署監(jiān)理文件等工作，偶爾參加一些巡視、檢查工作。一般這類(lèi)總監(jiān)有一定的資歷和工作經(jīng)驗(yàn)，但由于精力分散，對(duì)工程情況不甚熟悉，難以真正實(shí)施總監(jiān)的工作職能，形成實(shí)際上的“總監(jiān)不到位”。雖然有總監(jiān)提出要做到，“在職一天就要發(fā)揮一個(gè)星期的工作效率”，但事情遠(yuǎn)沒(méi)有如此簡(jiǎn)單，在冠冕堂皇的誓言背后，依然是形式主義作祟。這樣的團(tuán)隊(duì)，其總監(jiān)代表就至關(guān)重要。否則，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威就難以服眾，一旦表面上的服從與私下里的以“我”為中心交替出現(xiàn)，總監(jiān)代表與專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師各執(zhí)一詞，彼此推卸責(zé)任或人身攻擊時(shí)，團(tuán)隊(duì)的災(zāi)難也將不期而至。

2 團(tuán)隊(duì)成員

(1）監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的成員如若缺乏工作責(zé)任心，業(yè)務(wù)不專(zhuān)，每天例行公事地巡視、旁站和撰寫(xiě)流水賬式的監(jiān)理日記，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量、安全隱患等存在的問(wèn)題視而不見(jiàn)，監(jiān)理服務(wù)不能給業(yè)主提供實(shí)際的增加值。如此尸位素餐，終不免一個(gè)淘汰的結(jié)局。

(2）也有些監(jiān)理人員面子至上，不懂裝懂。這種人缺乏學(xué)習(xí)的能力和學(xué)習(xí)的動(dòng)力，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不甚了了，也不在意是否讀懂圖紙，檢查、驗(yàn)收卻喜歡搶在頭里。明明看不出問(wèn)題，偏要裝模作樣煞有介事，既不對(duì)照?qǐng)D紙、規(guī)范，也不實(shí)測(cè)實(shí)量，看似忙得不亦樂(lè)乎，骨子里還是走馬看花，出了事情又好做事后諸葛亮，不是推諉責(zé)任，就是責(zé)怪他人，一臉的永遠(yuǎn)正確。此類(lèi)活寶實(shí)乃團(tuán)隊(duì)的害群之馬。

(3）還有些俗稱(chēng)“做手藝出生”的人，這種人當(dāng)過(guò)工匠，有比較豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，但并未從事過(guò)施工管理，缺乏理論水平，凡事往往知其然而不知其所以然，不免經(jīng)驗(yàn)至上，經(jīng)常流露“吃的鹽比人吃的飯還多”，擺老資格，看不慣 80后、90 后，時(shí)而還會(huì)存心看人出洋相。

(4）再有就是新上崗的員工，無(wú)論是剛剛走出象牙塔的年輕學(xué)子，還是富有工作經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員，都有自己過(guò)去經(jīng)歷的慣性，一時(shí)難以融入團(tuán)隊(duì)。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不注意關(guān)心和加以引導(dǎo)，那么“破窗效應(yīng)”將會(huì)很快影響到團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

3 團(tuán)隊(duì)的制度建設(shè)

縱觀上述，要想把項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)打造成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必須要落實(shí)制度。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，制度的建設(shè)可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)的工作開(kāi)展，以形成一個(gè)共同的工作目標(biāo)。公司的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理已經(jīng)形成制度。但還必須根據(jù)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，不斷加以改進(jìn)，形成團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的制度。

3.1 學(xué)習(xí)制度

堅(jiān)持項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)制度是相當(dāng)重要的。對(duì)監(jiān)理人員來(lái)說(shuō)，法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的更新學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)文件的熟悉等活動(dòng)，可由團(tuán)隊(duì)成員輪流主持，相互解讀?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)全程參與其中。一般來(lái)說(shuō)，監(jiān)理人員對(duì)規(guī)范文件的了解掌握尚好，因?yàn)椴还苁菎徫慌嘤?xùn)，還是繼續(xù)教育，公司對(duì)規(guī)范性的知識(shí)培訓(xùn)還是比較多，再者規(guī)范文件內(nèi)容通俗易懂。而對(duì)于設(shè)計(jì)文件，也就是圖紙，則每個(gè)工程各不相同，需要認(rèn)真讀懂讀通。很多時(shí)候監(jiān)理人員對(duì)圖紙的熟悉程度遠(yuǎn)不如施工方，如果監(jiān)理以其昏昏，使人昭昭，必然招致施工方的鄙視。因此，監(jiān)理人員讀圖的能力和反復(fù)讀圖的良好習(xí)慣應(yīng)該列為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，成為學(xué)習(xí)制度的主要內(nèi)容。結(jié)合工程進(jìn)度，通過(guò)圖紙解讀和階段性熟悉圖紙，讓團(tuán)隊(duì)成員做到胸中有圖，包括熟悉細(xì)部結(jié)構(gòu)的索引詳圖或大樣圖。團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力不盡相同，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的總監(jiān)，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，鼓勵(lì)大家互相學(xué)習(xí)，互相幫助，使個(gè)人的負(fù)面因素在團(tuán)隊(duì)合作中降到最低，從而在提升個(gè)體能力的同時(shí)，提升團(tuán)隊(duì)成員間合作的默契程度，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

3.2 工作計(jì)劃上墻制度

制定一個(gè)適宜的監(jiān)理工作計(jì)劃上墻制度。這個(gè)計(jì)劃可以稱(chēng)之為“三定計(jì)劃”，主要是定人、定事、定時(shí)間。即根據(jù)施工總進(jìn)度計(jì)劃，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際進(jìn)度由總監(jiān)理工程師編制監(jiān)理工作月度計(jì)劃表(表略）。表格以周為計(jì)時(shí)單位，首先確定該月預(yù)計(jì)要施工的分部分項(xiàng)工程，然后以總監(jiān)(總監(jiān)代表）、專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員、安全監(jiān)理人員、見(jiàn)證員、信息員等不同崗位來(lái)計(jì)劃安排相應(yīng)的監(jiān)理工作，把工作具體落實(shí)到個(gè)人，做到定人定責(zé)。這樣做到人人心中有數(shù)，大家相互監(jiān)督。以解決總監(jiān)大小一把抓和團(tuán)隊(duì)成員不負(fù)責(zé)任工作散漫的狀況。工作計(jì)劃上墻首先要求總監(jiān)對(duì)項(xiàng)目特征和監(jiān)理規(guī)范賦予的職責(zé)了如指掌，對(duì)工程分部分項(xiàng)的操作程序非常熟悉，然后根據(jù)施工單位進(jìn)度計(jì)劃制定監(jiān)理工作月度計(jì)劃，把授權(quán)委托工作做在事前并上墻公示。

3.3 監(jiān)理日記的總監(jiān)檢查制度

雖然由于受專(zhuān)業(yè)和個(gè)人能力的限制，不能要求總監(jiān)都是萬(wàn)事通，但是，總監(jiān)負(fù)責(zé)制決定了即使你不懂某些專(zhuān)業(yè)工作，你也必須清楚監(jiān)理工作程序，你的團(tuán)隊(duì)必須具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人才從事相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工作?？傊?，你必須實(shí)施你的團(tuán)隊(duì)管理并承擔(dān)起總監(jiān)的責(zé)任。因此，建立監(jiān)理日記的總監(jiān)檢查制度，是在正常的授權(quán)委托的同時(shí)，對(duì)具體監(jiān)理工作的一種有效檢查手段?？偙O(jiān)按照監(jiān)理工作程序和監(jiān)理工作實(shí)務(wù)的要求，每天檢查監(jiān)理日記，有利于掌握工程進(jìn)展的實(shí)際情況、監(jiān)理指令的落實(shí)及其信息反饋，以及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)的工作偏差，更加合理地管理和授權(quán)，而不是過(guò)度授權(quán)或不聞不問(wèn)。同時(shí)，通過(guò)檢查監(jiān)理日記，也可以發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際工作能力，遏制不懂裝懂推諉責(zé)任的個(gè)人惡習(xí)，及時(shí)組織學(xué)習(xí)，補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)，提高他們的技能。

當(dāng)因?yàn)轫?xiàng)目總監(jiān)兼職而不能每天檢查監(jiān)理日記時(shí)，總監(jiān)代表應(yīng)積極配合主動(dòng)承擔(dān)起檢查職能。總監(jiān)則應(yīng)該在授權(quán)同時(shí)，堅(jiān)持每周至少對(duì)監(jiān)理日記檢查一次。作為團(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)每人每天堅(jiān)持寫(xiě)監(jiān)理日記，接受總監(jiān)和總監(jiān)代表的檢查。

3.4 激勵(lì)制度

根據(jù)實(shí)際情況，綜合運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制，把激勵(lì)的手段和目的結(jié)合起來(lái)，改變思維模式，真正建立起適應(yīng)企業(yè)特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的開(kāi)放的激勵(lì)體系，促使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

通常的薪酬激勵(lì)，既難以化解公司的成本壓力，又難以滿(mǎn)足員工的期望?！爸刭p之下、必有勇夫”的傳統(tǒng)觀念，已經(jīng)難以適應(yīng)快速變革和以知識(shí)型人才為主流的時(shí)代要求。有效的員工激勵(lì)，需要通過(guò)系統(tǒng)的制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制。而要形成長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制必須要“用對(duì)”人和“用好”人，也就是做好人力資源的有效配置，盡可能保證合適的人在合適的崗位做合適的事。

(1）“用對(duì)”人是激勵(lì)機(jī)制建設(shè)的第一步。如果一個(gè)人不喜歡、不認(rèn)同、不擅長(zhǎng)、不適應(yīng)、不勝任自己的工作崗位，怎么可能有工作的熱情和自信？又怎么可能積極主動(dòng)地去思考和工作？俗話(huà)說(shuō)“士為知己者死”。所以，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)知人善任用對(duì)人，能讓團(tuán)隊(duì)成員增加自信產(chǎn)生熱情，是最好的激勵(lì)手段之一。

首先，團(tuán)隊(duì)的崗位設(shè)置要充分考慮工作責(zé)任、個(gè)人能力和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)三者之間的平衡。既要重視人才和充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的才能，又要盡可能降低對(duì)一些能人的高度依賴(lài)，盡可能提高對(duì)普通成員的信賴(lài)。因?yàn)?，依?lài)度越高，激勵(lì)就越難以奏效，道德風(fēng)險(xiǎn)就越難以控制，能人也就越難以被留住。相反，信賴(lài)度越高，激勵(lì)就越見(jiàn)成效，團(tuán)隊(duì)的整體氛圍就越好，團(tuán)隊(duì)精神的作用也就越加顯著。一個(gè)整體積極向上的團(tuán)隊(duì)的凝聚力將足以留住人才。

其次，在公司范圍內(nèi)設(shè)立可靠的基本用人標(biāo)準(zhǔn)，避免憑感覺(jué)用人的人治管理。細(xì)化崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)，并以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)針對(duì)性選拔和培養(yǎng)人才，是解決用對(duì)人問(wèn)題的核心觀念和有效方法。在上述工作的基礎(chǔ)上，還要全面完善員工輪崗、晉升和淘汰機(jī)制，全方位持續(xù)動(dòng)態(tài)地優(yōu)化人員配置，才能最大程度的實(shí)現(xiàn)人崗匹配。

(2）“用好”人是實(shí)現(xiàn)“人盡其才”的最佳途徑。用對(duì)人只是用好人的前置條件，而用好人才是團(tuán)隊(duì)的真正期待。在用對(duì)人的前提下，關(guān)心和愛(ài)護(hù)團(tuán)隊(duì)成員時(shí)時(shí)給人以激勵(lì)，是總監(jiān)必備的功課；無(wú)論是薪酬還是社會(huì)地位都能使團(tuán)隊(duì)成員恰如其分地體現(xiàn)自己的價(jià)值，是總監(jiān)責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)。正如彼得·德魯克所言“組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事”，團(tuán)隊(duì)用好人就能使團(tuán)隊(duì)做出不平凡的事，從而創(chuàng)造更佳的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，最為有效的績(jī)效管理模式是目標(biāo)管理，即通過(guò) PDCA 循環(huán)持續(xù)實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性目標(biāo)；績(jī)效管理的根本宗旨是提升個(gè)人能力和組織能力，而并非只追求所謂公正的績(jī)效考評(píng)。能力提升是目的，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是路徑，而績(jī)效考評(píng)只是手段而已。手段不是路徑更不是目的，這一點(diǎn)必須切實(shí)注意，以防止本末倒置，偏重手段、關(guān)注路徑而迷失了真正的目的。員工個(gè)人能力的提升，組織能力的改善，才是績(jī)效持續(xù)提高的根本保證。

(3）公司的檢查制度。該制度實(shí)行兩年有余，每個(gè)項(xiàng)目每月會(huì)受到一至兩次的例行檢查，作為衡量項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量，并對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的年度考評(píng)提供依據(jù)。但若換個(gè)角度來(lái)看，這種做法其實(shí)就是一種激勵(lì)方式，但員工卻未必理解，因而并不十分在意，甚至消極對(duì)待，一定程度上影響了檢查制度的應(yīng)有效用。項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)以身作則把檢查結(jié)果視作團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)、積極配合公司的監(jiān)理檢查制度。同時(shí)，檢查工作也有多方面改進(jìn)的必要，如強(qiáng)化實(shí)事求是的檢查態(tài)度，消除“情面觀念”、“平衡意識(shí)”和“領(lǐng)導(dǎo)印象”等影響，堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)講話(huà)。檢查結(jié)果也要避免采取“扣分”這一單一的評(píng)價(jià)形式，還是宜增加一些能體現(xiàn)信息反饋，工作優(yōu)劣等更為直觀的內(nèi)容，并切實(shí)與公司的年度分配掛起鉤來(lái)，全面落實(shí)監(jiān)理檢查的制度效應(yīng)，以利于被檢查項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的自我比較與自我改進(jìn)。讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員知道自己在這個(gè)群體中的能力位置，激發(fā)他們的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中要么學(xué)習(xí)上進(jìn)，要么被淘汰。

4 建設(shè)一個(gè)高效的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)

在公司現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，再有了一套切合實(shí)際的團(tuán)隊(duì)制度體系，就為做好監(jiān)理工作而建設(shè)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)提供了可能。

4.1 總監(jiān)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“領(lǐng)頭羊”

在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，總監(jiān)的一舉一動(dòng)影響著團(tuán)隊(duì)的總體行為。總監(jiān)缺乏信心，團(tuán)隊(duì)工作就沒(méi)有方向；總監(jiān)缺乏責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部就人心渙散；總監(jiān)心胸狹隘，團(tuán)隊(duì)成員就斤斤計(jì)較；總監(jiān)協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)就下降。因此，總監(jiān)的領(lǐng)頭羊作用應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(1）富有責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，絕不爭(zhēng)功諉過(guò)。授權(quán)他人的工作，功勞是團(tuán)隊(duì)的，失誤是授權(quán)者的。這樣，大家工作起來(lái)就可心無(wú)旁騖，沒(méi)有后顧之憂(yōu)，有利于充分挖掘團(tuán)隊(duì)成員的潛力。

(2）富有包容心，允許下屬犯錯(cuò)，不輕易責(zé)備人。總監(jiān)要學(xué)做教練，給團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)與服務(wù)，而不總是試圖去控制它。即使自己真的很能干，也要盡可能把機(jī)會(huì)讓給別人。要清楚，只憑個(gè)人的力量是無(wú)法完成一切的，眾人拾柴火焰高。

(3）保持平常心。所謂“不以物喜，不以己悲”。特別是在自己有錯(cuò)時(shí)，要坦然承認(rèn)并接受批評(píng)。記?。阂粋€(gè)喜怒無(wú)常、遇事暴跳如雷的人，人們往往會(huì)敬而遠(yuǎn)之。

(4）遇事有耐心。任何一項(xiàng)行動(dòng)，從發(fā)出指令、傳達(dá)、執(zhí)行到反饋，需要耗費(fèi)一定的時(shí)間，任何一次努力也都難以立竿見(jiàn)影，成功往往發(fā)生在最后的堅(jiān)持與努力之中。這種時(shí)間的滯延所引發(fā)的對(duì)人們耐心的考驗(yàn)，實(shí)在是太重要了。因此，一個(gè)有耐心、不浮躁的總監(jiān)，才是團(tuán)隊(duì)的主心骨。

(5）總監(jiān)的任務(wù)。在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，建立明確的共同目標(biāo)(包括近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)），在既定目標(biāo)下，讓下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有清楚的了解，并相信目標(biāo)的意義和價(jià)值，明確自己的任務(wù)和作用，以及怎樣協(xié)同工作，以此激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，共同完成目標(biāo)任務(wù)。

4.2 團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)

只有個(gè)人學(xué)習(xí)，組織才會(huì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高需要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的提高，而團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)有賴(lài)于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的學(xué)習(xí)。因此，要注重團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的培養(yǎng)，通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)他們思考和想象的能力，以及不安于現(xiàn)狀的創(chuàng)造能力，進(jìn)而發(fā)掘他們的個(gè)人潛力。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該是由這樣的一群人所組成：他們具有最基本的道德風(fēng)尚和必要的技術(shù)能力；具有與人共事的合作精神和讓人樂(lè)意與之合作，相互忍讓的妥協(xié)精神；具有為了團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)不斷地學(xué)習(xí)和持續(xù)精進(jìn)的共性特征。所有這些，都是一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)不可或缺的基本要求。

4.3 良好的溝通必不可少

良好的人際交往形成暢通的信息交流渠道。對(duì)高效的團(tuán)隊(duì)而言，一個(gè)健康陽(yáng)光、積極向上的工作氛圍和快捷有效的溝通機(jī)制將必不可少。個(gè)性差異和各不相同的人生經(jīng)歷造就了團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員待人接物和處事風(fēng)格的千差萬(wàn)別，這種差別，必須得到團(tuán)隊(duì)普遍的重視。首先，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”。認(rèn)真傾聽(tīng)他人的講話(huà)，既表示尊重對(duì)方，又能通過(guò)傾聽(tīng)了解對(duì)方的真實(shí)意圖，避免產(chǎn)生不必要的誤解。其次，把自己的想法說(shuō)出來(lái)，尋求大家對(duì)某件事情的共識(shí)。不妨經(jīng)常從“你看這事該怎么辦，我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法”來(lái)開(kāi)始自己的表述。一方面能夠引發(fā)對(duì)方對(duì)此事的興趣，另一方面也表示自己的謙虛，更重要的是這樣的溝通必然能使辦事的成功率大大提高。反之，如果以不容置辯的口吻直接告知對(duì)方，其成功率或許就會(huì)大打折扣。因此，即便是一些原則問(wèn)題，也應(yīng)該采取迂回曲折誘導(dǎo)啟發(fā)的方式溝通解決，而非一味地占據(jù)道德高地義正辭嚴(yán)盛氣凌人地批評(píng)呵斥。

此外，我們還應(yīng)時(shí)常檢點(diǎn)自己，工作中是否冷漠對(duì)待他人？是否言辭犀利咄咄逼人？是否抱有成見(jiàn)或固執(zhí)己見(jiàn)？如果因?yàn)樽约旱墓虉?zhí)，以致難以與他人意見(jiàn)達(dá)成一致，你的努力就得不到別人的支持與理解，這樣，即使是真理在手也是枉然，更何況有時(shí)候自己還是錯(cuò)誤一方。意識(shí)到這點(diǎn)，就應(yīng)該通過(guò)交流坦誠(chéng)地講出來(lái)，承認(rèn)自己的不足，讓大家共同幫助你改進(jìn)，完全不必?fù)?dān)心他人的恥笑，因?yàn)槟闶サ闹皇枪虉?zhí)與錯(cuò)誤，得到的卻是理解與支持。

有效的溝通是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的潤(rùn)滑劑和凝聚劑，是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基本途徑，也是團(tuán)隊(duì)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。有效溝通要講求方式與技能，這種方式與技能是通過(guò)聽(tīng)覺(jué)、語(yǔ)言、書(shū)面、行為和角色轉(zhuǎn)換的意識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，舍此當(dāng)別無(wú)它途。

5 結(jié) 語(yǔ)

上述管窺之見(jiàn)，希望對(duì)我們的監(jiān)理工作有所裨益。想要擺脫目前行業(yè)面臨的困境，改變監(jiān)理在建設(shè)領(lǐng)域的行業(yè)地位，讓我們的“監(jiān)理”真正與國(guó)際接軌，還須從項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)做起，從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的學(xué)習(xí)、交流與溝通做起，相互理解相互支持，相互勉勵(lì)攜手共進(jìn)。

中圖分類(lèi)號(hào)：F407.9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1007-4104(2014)11-0049-05

收稿日期：2014-09-10

作者簡(jiǎn)介：王華(1972—），女，高級(jí)工程師，國(guó)家注冊(cè)監(jiān)理工程師、造價(jià)工程師，現(xiàn)任上?？迫鹫嬲\(chéng)建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司黨支部書(shū)記；華儀(1953—），男，高級(jí)工程師，國(guó)家注冊(cè)監(jiān)理工程師。

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