和你一起合作共贏

中國(guó)移動(dòng)江蘇公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng) 王建

和你一起合作共贏

中國(guó)移動(dòng)江蘇公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng) 王建

2013年，由工業(yè)和信息化部行風(fēng)辦指導(dǎo)、人民郵電報(bào)社承辦的通信行業(yè)核心價(jià)值觀大討論活動(dòng)，最終評(píng)選出通信行業(yè)四大核心價(jià)值觀關(guān)鍵詞：誠(chéng)信服務(wù)、競(jìng)合共贏、開(kāi)放創(chuàng)新和網(wǎng)連未來(lái)。關(guān)于競(jìng)合共贏，具體詮釋是：“在全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、互聯(lián)互通的通信行業(yè)中，競(jìng)合共贏是驅(qū)動(dòng)生態(tài)成長(zhǎng)與繁榮的要素，也是行業(yè)中每一名成員應(yīng)該尊崇的基本價(jià)值觀。”看過(guò)去、思當(dāng)前、想未來(lái)，通信運(yùn)營(yíng)商必須主動(dòng)融入全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，才能永葆發(fā)展活力、實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。

“華山一條道”：合作是硬道理

當(dāng)前，傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展正面臨著來(lái)自行業(yè)內(nèi)外部的雙重壓力，如何應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)、開(kāi)拓新領(lǐng)域、尋求新突破，已成為最為緊迫的課題。

傳統(tǒng)市場(chǎng)陷入“紅海戰(zhàn)”。據(jù)預(yù)測(cè)，全球運(yùn)營(yíng)商的短彩信業(yè)務(wù)收入已在2012年達(dá)到峰值，至2017年，全球運(yùn)營(yíng)商的短彩信業(yè)務(wù)收入將比2012年下降約130億美元。這僅僅是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)飽和的一個(gè)縮影，此外，普及率高企、存量爭(zhēng)奪加劇、話音增速下滑以及產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重等等，都表明大躍進(jìn)、大發(fā)展的時(shí)代已成追憶。如果還想走靠增量拉動(dòng)發(fā)展，還想用價(jià)格戰(zhàn)殺出一條血路，終將難以為繼、徒勞無(wú)功。

流量經(jīng)營(yíng)面臨“管道化”。數(shù)據(jù)流量在未來(lái)幾年還將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)勢(shì)頭，流量經(jīng)營(yíng)好比就是搭建高速公路，通過(guò)收費(fèi)站向過(guò)往車輛收費(fèi)。然而，過(guò)路費(fèi)不但空間有限，而且存在政策風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是公路上最大的價(jià)值不在于此，而是車輛上裝的那些貨物——內(nèi)容與應(yīng)用。如果運(yùn)營(yíng)商一味盯著“過(guò)路費(fèi)”，不去布局價(jià)值更高的內(nèi)容領(lǐng)域，將難以擺脫管道的“影子”，陷入發(fā)展困境：一是流量收入的增長(zhǎng)難以彌補(bǔ)傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)下滑的虧空；二是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本激增進(jìn)一步拉低利潤(rùn)率；三是內(nèi)容應(yīng)用層（撇油層）的大部分價(jià)值將被內(nèi)容提供商撇走；四是網(wǎng)絡(luò)上的問(wèn)題全部留給運(yùn)營(yíng)商來(lái)解決。

互聯(lián)網(wǎng)“群狼”蜂擁而至。運(yùn)營(yíng)商與運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上還是“羊與羊的競(jìng)爭(zhēng)”，搶的是地盤(pán)，爭(zhēng)的是牧草；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，則更多是“狼與羊的競(jìng)爭(zhēng)”，拼的是生存，搏的是未來(lái)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和智能終端的日益普及，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與運(yùn)營(yíng)商正打響全時(shí)空“遭遇”戰(zhàn)，一些OTT業(yè)務(wù)正對(duì)傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)加速替代。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)素來(lái)擅長(zhǎng)于創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，秉持客戶至上理念，認(rèn)準(zhǔn)方向立即行動(dòng)，貼近需求蜂擁而至；而傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商“大象”，不得不承受體制機(jī)制的桎梏，在行業(yè)滲透中處于劣勢(shì)。

虛擬運(yùn)營(yíng)商“拍馬殺入”。2013年底，工信部向京東、迪信通、巴士在線等11家民營(yíng)企業(yè)發(fā)放了首批虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照。這些企業(yè)或是擁有著手機(jī)連鎖渠道運(yùn)營(yíng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，或是掌握著全國(guó)性實(shí)體經(jīng)營(yíng)渠道的強(qiáng)大資源，或是在電商渠道馳騁多年、成績(jī)赫然。現(xiàn)在，他們終于獲得了與傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商“一較高下”的機(jī)會(huì)，顯得雄心勃勃，躊躇滿志。譬如，京東已經(jīng)高調(diào)聲稱要向用戶推出自有話費(fèi)套餐、流量套餐以及專有號(hào)段,并在5年內(nèi)力爭(zhēng)成為中國(guó)第四大運(yùn)營(yíng)商。未來(lái)尚不可知，但假以時(shí)日，這股新興勢(shì)力的介入，必將撼動(dòng)已經(jīng)固化的國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)格局。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已不再是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)、價(jià)值鏈與價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)華麗的舞臺(tái)上，沒(méi)有人能夠依靠“獨(dú)角戲”贏得觀眾的掌聲，合作是“華山一條道”。通信運(yùn)營(yíng)商必須應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，順勢(shì)而為，摒棄“當(dāng)老大”的傳統(tǒng)思想，重視合作、依靠合作、深化合作，這樣才能攀登至行業(yè)頂峰，參與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“華山論劍”盛會(huì)。

“海闊任魚(yú)躍”：合作有新天地

機(jī)遇從來(lái)與挑戰(zhàn)并存。通信產(chǎn)業(yè)正從價(jià)值鏈時(shí)代步入到生態(tài)環(huán)境時(shí)代，在政策引導(dǎo)、技術(shù)進(jìn)步和客戶需求的強(qiáng)大力量驅(qū)動(dòng)下，通信行業(yè)將成為信息社會(huì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和影響力經(jīng)濟(jì)的重要支撐。運(yùn)營(yíng)商假如增強(qiáng)洞察能力和合作能力，也將迎來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇。

宏觀經(jīng)濟(jì)總體穩(wěn)中求進(jìn)。黨的十八屆三中全會(huì)要求全面深化改革，提升發(fā)展效率，使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用；中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)“統(tǒng)籌穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革”，使企業(yè)成為創(chuàng)新主體；國(guó)務(wù)院提出大力推動(dòng)信息消費(fèi)，江蘇四個(gè)城市及地區(qū)入選首批“國(guó)家信息消費(fèi)試點(diǎn)示范市”；我省加快信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和升級(jí)，實(shí)施“信息惠民”工程，這些都為通信行業(yè)發(fā)展準(zhǔn)備了肥沃的土壤。

寬帶中國(guó)戰(zhàn)略縱深推進(jìn)。最近，工信部、國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布了《創(chuàng)建“寬帶中國(guó)”示范城市工作管理辦法》，決定創(chuàng)建“寬帶中國(guó)”示范城市（城市群）。這也是繼國(guó)務(wù)院發(fā)布“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略后的又一重大舉措。得益于國(guó)家對(duì)信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的高度重視和扎實(shí)推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，寬帶網(wǎng)速得到提升，不僅為電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等熱門(mén)應(yīng)用提供了更好的增長(zhǎng)基礎(chǔ)，也為云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)態(tài)創(chuàng)造了更好的發(fā)展空間。

“快人一步”的4G來(lái)了。工信部苗圩部長(zhǎng)曾經(jīng)指出，4G產(chǎn)業(yè)發(fā)展可帶來(lái)上千億元投資、近萬(wàn)億元產(chǎn)品銷售和數(shù)萬(wàn)億元應(yīng)用開(kāi)發(fā)。隨著4G牌照的發(fā)放，通信行業(yè)也將迎來(lái)全新的“窗口期”：一是新一輪大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將帶來(lái)巨大的投資需求，通信設(shè)備、軟件等廠家將迎來(lái)又一個(gè)春天。二是4G終端將向大屏、高清、多核、多模多頻方向演進(jìn)，年中可達(dá)200款；新型的可穿戴設(shè)備、多跨界智能終端等，也將催生巨大的潛在市場(chǎng)。三是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)將向更廣領(lǐng)域、更深層次拓展，手機(jī)游戲、視頻應(yīng)用、移動(dòng)支付、位置服務(wù)等熱門(mén)應(yīng)用，新型信息消費(fèi)將實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)。

躬逢信息消費(fèi)大發(fā)展的“盛世”，運(yùn)營(yíng)商必須緊抓機(jī)遇，注重合作，協(xié)力前行，形成互補(bǔ)互利互惠的良好局面，踏上更強(qiáng)勁、更可持續(xù)的康莊大道。

“燈明夜觀棋”：合作存老誤區(qū)

隨著價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，參與者之間的競(jìng)合關(guān)系也更加不同以往。與“多方開(kāi)源、合作共贏”的要求相比，當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商與合作伙伴的關(guān)系還存在著一些瓶頸與誤區(qū)。假如我們不能很好地應(yīng)對(duì)，這些瓶頸與誤區(qū)，將嚴(yán)重禁錮我們的思維，束縛我們的手腳，讓合作走進(jìn)死胡同。我希望通過(guò)“三個(gè)不等式”，來(lái)照亮關(guān)于合作的理念誤區(qū)，真正到達(dá)冷靜觀棋、通覽全局的境界。

第一個(gè)不等式：合作≠外包。這兩個(gè)概念完全不同，外包是運(yùn)營(yíng)商明確工作目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全部交由獨(dú)立企業(yè)來(lái)完成；而合作則是需要運(yùn)營(yíng)商全過(guò)程參與，涉及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、核心技術(shù)、基礎(chǔ)能力等范疇。我認(rèn)為，一是對(duì)可以量化、不構(gòu)成核心能力的工作，可以實(shí)施外包，降低運(yùn)營(yíng)成本；二是不能以外包代替合作，對(duì)與核心能力緊密相關(guān)的項(xiàng)目，要堅(jiān)決開(kāi)展合作；三是合作只是方法和手段，運(yùn)營(yíng)商關(guān)鍵是要通過(guò)合作提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

第二個(gè)不等式：合作≠腐敗。簡(jiǎn)單地把腐敗的原因歸結(jié)為合作，甚至因?yàn)閾?dān)心腐敗而害怕合作、拒絕合作，這種因噎廢食、因小失大的認(rèn)識(shí)是不深刻、不正確的，如同“把孩子和洗腳水一起倒掉”。產(chǎn)生腐敗的根源，不是合作本身，而是在合作管理上出現(xiàn)了問(wèn)題。合作管理責(zé)任不清、隊(duì)伍建設(shè)不到位、干部自身要求不嚴(yán)、業(yè)績(jī)觀扭曲等，這些才是腐敗問(wèn)題的真正癥結(jié)所在。

第三個(gè)不等式：合作≠買(mǎi)賣。合作不僅僅是生意買(mǎi)賣關(guān)系，更重要是積極構(gòu)造戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，形成“1+1＞2”的雙贏效果。合作要優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不是單方面“施舍”，也不是胡亂“拉郎配”；合作要相互尊重，相互信任，突破“管”和“被管”的關(guān)系；合作要打造團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立共同目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共榮共恥；合作要重視結(jié)果，避免糾結(jié)于過(guò)程，過(guò)細(xì)、過(guò)緊、過(guò)嚴(yán)，都會(huì)無(wú)謂地耗費(fèi)時(shí)間和精力。

“星閃天空亮”：合作需軟環(huán)境

合作管理的目標(biāo)，是要建立互惠共贏的合作機(jī)制。要想提升合作管理水平，必須首先營(yíng)造開(kāi)放、協(xié)作、創(chuàng)新、有序的文化氛圍。只有營(yíng)造好了“軟環(huán)境”，才能充分激發(fā)合作伙伴的充足能量，閃耀出滿天繁星的璀璨光芒，讓公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的浩瀚天空更加閃亮。

調(diào)正心態(tài)，打造聯(lián)合團(tuán)隊(duì)。運(yùn)營(yíng)商必須切實(shí)改變以老大自居的“甲方心態(tài)”，從內(nèi)心里尊重合作伙伴，主動(dòng)融入、平等開(kāi)放、聯(lián)合創(chuàng)新。一是優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)，對(duì)于純粹承擔(dān)考核工作的管理人員要大力壓縮；對(duì)于不具有合作意識(shí)、管理簡(jiǎn)單粗暴的管理人員要立刻調(diào)出。二是做好互聯(lián)網(wǎng)人才儲(chǔ)備，重視互聯(lián)網(wǎng)思維的培育，重視互聯(lián)網(wǎng)梯隊(duì)的打造，甄選具有互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、敢于創(chuàng)新、合作意識(shí)強(qiáng)的人員優(yōu)先入圍。三是明確團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)界面，合理分工，結(jié)果導(dǎo)向，確保合作各方都知道要怎么做、做什么，需要做到什么程度，堅(jiān)決杜絕袖手旁觀、指手劃腳、瞎指揮的現(xiàn)象。

明確規(guī)范，厘清管理責(zé)任。運(yùn)營(yíng)商要建立健全統(tǒng)一的合作標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施有效的監(jiān)督，不斷提高合作管理的科學(xué)性和透明度，對(duì)該處理的問(wèn)題絕不投鼠忌器，對(duì)該觸及的矛盾絕不繞道而行。一是明確責(zé)任主體，優(yōu)化橫向部門(mén)參與程度，杜絕決策主體無(wú)限擴(kuò)大，防止出現(xiàn)“都管又都不管”的現(xiàn)象；同時(shí)，還要避免一個(gè)部門(mén)說(shuō)了算，從源頭消除滋生腐敗的隱患。二是提升決策效率，縮短合作流程，通過(guò)設(shè)置總體時(shí)間段落，采取倒推法提前工作、前瞻部署。三是完善淘汰機(jī)制，搭建立體化優(yōu)勝劣汰評(píng)估體系，保證價(jià)值鏈上始終聚集著有實(shí)力、有品質(zhì)、志同道合的優(yōu)秀企業(yè)。

創(chuàng)新模式，暢通溝通渠道。運(yùn)營(yíng)商必須通過(guò)多樣化手段，激發(fā)合作伙伴的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。一方面，加強(qiáng)新型商業(yè)模式探索，遵循“結(jié)果導(dǎo)向、鼓勵(lì)創(chuàng)新、責(zé)任共擔(dān)、利益共享”的基本原則，確保合作伙伴獲取應(yīng)得收益；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，要突破固定支撐費(fèi)用結(jié)算模式，以商業(yè)計(jì)劃書(shū)為抓手，鼓勵(lì)合作伙伴加大投入、創(chuàng)造價(jià)值。另一方面，與合作伙伴開(kāi)展平等、充分的互動(dòng)溝通，認(rèn)真聽(tīng)取合作伙伴意見(jiàn)，了解合作伙伴訴求，強(qiáng)化“跨界”交流；企業(yè)班組建設(shè)和文化建設(shè)可邀請(qǐng)合作伙伴共同參與，增進(jìn)理解，增強(qiáng)認(rèn)同，同心同德，榮辱與共。

總之，發(fā)展是主旋律，合作是大趨勢(shì)。通信運(yùn)營(yíng)商要再創(chuàng)行業(yè)發(fā)展輝煌，為年輕員工創(chuàng)造美好未來(lái)，光守著自己的“一畝三分地”是不可能成功的。我們只有以發(fā)展的眼光看待合作、以開(kāi)放的心態(tài)擁抱合作、以完善的機(jī)制提升合作，與合作伙伴心相印、情相連、力相合，才能夠真正做到“和你一起，合作共贏”，才能抒寫(xiě)出通信行業(yè)更加璀璨、更加美好的新篇章！