城市馬拉松賽事旅游服務(wù)體系的現(xiàn)狀與對(duì)策探究

高稀棟

1 前言

體育在人類社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程之中承擔(dān)著重要的影響力，隨著國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見(jiàn)》的頒布，體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展得到了政策的支持。2014年國(guó)家體育總局《關(guān)于推進(jìn)體育賽事審批制度改革的若干意見(jiàn)》的出臺(tái)，中國(guó)田徑協(xié)會(huì)對(duì)馬拉松賽事取消了審批，馬拉松賽事在中國(guó)呈現(xiàn)井噴式的增長(zhǎng)，城市馬拉松作為一項(xiàng)體育賽事同時(shí)也可作為一種發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的資源，而在現(xiàn)階段“旅游+”同樣是我國(guó)民眾休閑新的方向，因而體育賽事旅游成為中國(guó)體育和旅游產(chǎn)業(yè)中的重大問(wèn)題。

2 賽事旅游服務(wù)體系的現(xiàn)狀與對(duì)策分析

2.1 現(xiàn)狀

2.1.1 地方經(jīng)濟(jì)水平的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及使馬拉松賽事關(guān)注度提高

隨著人們對(duì)于美好生活的需求日益增長(zhǎng)。全民健身成為了社會(huì)大眾享受美好生活的重要方式。伴隨著國(guó)家一系列政策的出臺(tái)，全民健身工作在全國(guó)如火如荼的展開(kāi)，其中跑步這項(xiàng)技術(shù)動(dòng)作簡(jiǎn)易以及場(chǎng)地要求低備受歡迎。根據(jù)2018年中國(guó)田徑協(xié)會(huì)所發(fā)布的數(shù)據(jù)，廣東、江蘇、浙江三省在國(guó)內(nèi)跑者數(shù)量位居前三，調(diào)查發(fā)現(xiàn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平和網(wǎng)絡(luò)普及程度對(duì)馬拉松賽事的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度存在顯著的影響，網(wǎng)絡(luò)普及程度的提高對(duì)賽事旅游形象視覺(jué)識(shí)別的提升具有重要意義。

2.1.2 馬拉松賽事志愿者沒(méi)有科學(xué)的評(píng)價(jià)體系存在工作隱患

賽事服務(wù)體系的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于賽事旅游的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。目前馬拉松賽事志愿者類別的招募及培訓(xùn)還沒(méi)有科學(xué)的體系去評(píng)價(jià)志愿者是否已經(jīng)掌握了培訓(xùn)的知識(shí)和專業(yè)技能。在馬拉松賽事中志愿者數(shù)量和崗位龐雜而志愿者由社會(huì)各個(gè)專業(yè)、行業(yè)、年齡段招募而來(lái)。在統(tǒng)一培訓(xùn)之后專業(yè)針對(duì)性弱，對(duì)于自己崗位的工作規(guī)范不清晰，如果專業(yè)知識(shí)和技能不強(qiáng)在醫(yī)療救護(hù)志愿者身上出現(xiàn)，不僅僅是影響服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題還會(huì)對(duì)參賽人員的安全造成隱患，出現(xiàn)在賽事裁判身上，賽事的公平性則會(huì)受到影響。同時(shí)志愿者激勵(lì)機(jī)制同樣存在獎(jiǎng)勵(lì)措施單一，志愿者積極性難以調(diào)動(dòng)的問(wèn)題。

2.1.3 馬拉松賽事與城市功能不匹配

借鑒國(guó)際上成功的大型馬拉松賽事的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合我國(guó)馬拉松賽事發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)比較，馬拉松賽事的發(fā)展需要結(jié)合城市的旅游發(fā)展，多層面、多角度的融合，以及將馬拉松賽事打造成為城市旅游的吸引物的問(wèn)題迫切的需要解決。舉辦城市可以借助馬拉松賽事完成城市功能轉(zhuǎn)型，本土產(chǎn)業(yè)與賽事關(guān)聯(lián)，促進(jìn)全民健身開(kāi)展，而不是單一的從和經(jīng)濟(jì)層面考慮城市賽事旅游的效益。城市馬拉松賽事與城市、民生、文化、環(huán)境沒(méi)有形成了一個(gè)整體，使得舉辦城市的旅游空間場(chǎng)所和旅游目的沒(méi)有獲得關(guān)注，沒(méi)有獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。政府和企業(yè)之間的合作不夠完善，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的當(dāng)前需求了解不夠，賽事的舉辦不能夠緊密的結(jié)合市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)出針對(duì)性的旅游產(chǎn)品。

2.2 對(duì)策

2.2.1 加大對(duì)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)區(qū)域的推廣宣傳

當(dāng)今時(shí)代新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展以致使其足以承載大量信息，宣傳載體發(fā)生了革命性的變化而這必將帶來(lái)推廣宣傳形式的轉(zhuǎn)變來(lái)適配新媒體平臺(tái)的展示，傳統(tǒng)以靜態(tài)二維媒介作為主要宣傳手段的方式應(yīng)該淘汰，當(dāng)下應(yīng)該注重于多維度的全面的將城市旅游形象、城市賽事服務(wù)通過(guò)新媒體技術(shù)展示于游客和參賽隊(duì)員，為了滿足數(shù)字媒體的需求，例如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、移動(dòng)終端等以及當(dāng)下消費(fèi)者多元的審美觀和價(jià)值觀，視覺(jué)媒體應(yīng)該趨于動(dòng)態(tài)化和聲音化。同時(shí)應(yīng)對(duì)于特定的人群，需要有針對(duì)性的選擇傳播媒介。

2.2.2 提升馬拉松賽事服務(wù)水平，完善市場(chǎng)化機(jī)制

一般馬拉松賽事因?yàn)橘惖篱L(zhǎng)，參賽人員眾多，賽道要求平坦等原因，城市主干道一版作為首選，由于賽事的舉辦往往進(jìn)行交通管制，在城市道路被暫停使用后，大眾較為關(guān)注的事件自然轉(zhuǎn)移到賽事交通這一現(xiàn)象上，需要做好賽前和賽后交通接駁服務(wù)，確保交通系統(tǒng)的正常運(yùn)行，以防發(fā)生交通癱瘓。針對(duì)大眾較為關(guān)注PB這一現(xiàn)象：賽道設(shè)置上應(yīng)該減少折返點(diǎn)、降低爬升距離為選手創(chuàng)造打破個(gè)人PB的條件;同時(shí)增加移動(dòng)直播新媒體、計(jì)時(shí)地毯、數(shù)據(jù)可視化設(shè)備。

2.2.3 加強(qiáng)志愿者管理，完善考核機(jī)制

依據(jù)賽事舉辦的規(guī)模，參賽的人次，服務(wù)的時(shí)間以及服務(wù)的內(nèi)容等因素來(lái)確定志愿者人數(shù)，然后發(fā)布信息招募志愿者，協(xié)助整個(gè)馬拉松賽事的競(jìng)賽、應(yīng)急處理、賽事服務(wù)、交通、安保、市場(chǎng)推廣等方面的工作。志愿者管理人員需要統(tǒng)籌安排志愿服務(wù)計(jì)劃，科學(xué)的設(shè)定服務(wù)體系，制定應(yīng)急服務(wù)方案，確保及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生，迅速調(diào)整服務(wù)方案，以確保整個(gè)賽事的順利進(jìn)行。對(duì)于招募志愿者主要面向高校和社會(huì)，尤以高校醫(yī)學(xué)專業(yè)、體育類以及外語(yǔ)專業(yè)等能夠滿足馬拉松賽事需求的學(xué)生優(yōu)先。

3 結(jié)論

城市馬拉松賽事作為城市發(fā)展重大影響事件之一，對(duì)于發(fā)展城市旅游業(yè)具有重要作用。進(jìn)一步提升城市馬拉松賽事的影響力，提高賽事服務(wù)質(zhì)量是促進(jìn)賽事發(fā)展帶動(dòng)城市旅游的關(guān)鍵。隨著馬拉松賽事在國(guó)內(nèi)大量的涌現(xiàn)，馬拉松賽事質(zhì)量提高問(wèn)題迫切需要得到解決，使得馬拉松賽事本身成為城市旅游項(xiàng)目。本文對(duì)馬拉松賽事旅游服務(wù)體系的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出了對(duì)馬拉松賽事精準(zhǔn)宣傳、完善市場(chǎng)化、加強(qiáng)志愿者管理的建議。

（作者單位：淮北師范大學(xué)）