高校圖書(shū)館開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)的框架體系與實(shí)踐探索*

付佳佳 范秀鳳 楊眉

（上海交通大學(xué)圖書(shū)館 上海 200240）

·專題·

高校圖書(shū)館開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)的框架體系與實(shí)踐探索*

付佳佳 范秀鳳 楊眉

（上海交通大學(xué)圖書(shū)館 上海 200240）

文章以上海交通大學(xué)圖書(shū)館在情報(bào)分析服務(wù)方面的實(shí)踐探索為基礎(chǔ)，構(gòu)建了高校圖書(shū)館開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)的框架體系，并從需求對(duì)接、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)機(jī)制、協(xié)同合作等方面提出了實(shí)施高校圖書(shū)館情報(bào)分析服務(wù)的策略。

高校圖書(shū)館情報(bào)分析服務(wù)學(xué)科化服務(wù)

引言：在信息裂變的時(shí)代，大學(xué)圖書(shū)館要體現(xiàn)存在的價(jià)值與使命，面臨著更為嚴(yán)苛的挑戰(zhàn)，需要在三個(gè)維度上實(shí)現(xiàn)超常規(guī)突破：對(duì)于用戶，需要重塑圖書(shū)館形象與功能定位，持續(xù)提高資源和服務(wù)的可見(jiàn)度；對(duì)于教學(xué)科研，需要嵌入過(guò)程，有效提升支撐教學(xué)變革與數(shù)字科研的貢獻(xiàn)度；對(duì)于多樣化的信息選擇渠道，需要以一種主動(dòng)技術(shù)的姿態(tài)，不斷加強(qiáng)與用戶環(huán)境的融合度。面對(duì)這一使命要求，大學(xué)圖書(shū)館需要在理念、功能、服務(wù)等方面進(jìn)行全方位的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，原有的服務(wù)內(nèi)容被賦予了更多新的內(nèi)涵，同時(shí)，也積極拓展很多新的常態(tài)性服務(wù)功能，使圖書(shū)館在倍受沖擊和挑戰(zhàn)的情境下，可以重新謀求發(fā)展的空間。

近年來(lái)，涌現(xiàn)了很多大學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)新探索的精彩案例，上海交通大學(xué)圖書(shū)館就是其中的典型代表。其發(fā)展可以概括成“3+1”部曲，核心的3部曲分別為：重塑服務(wù)理念；實(shí)行改革機(jī)構(gòu)；建立全新學(xué)科化服務(wù)體系，并貫穿以和諧文化為靈魂的生態(tài)發(fā)展1部曲。伴隨這“3+1”部曲，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，贏得讀者的信任和同行的關(guān)注。本專題的文章均基于上海交通大學(xué)圖書(shū)館近年來(lái)的改革與創(chuàng)新實(shí)踐案例，分別涵蓋閱讀推廣服務(wù)模式設(shè)計(jì)、情報(bào)分析服務(wù)的方法體系構(gòu)建、“智慧泛在課堂”——新型服務(wù)對(duì)教學(xué)改革的支撐，以及正在建設(shè)即將落成的李政道圖書(shū)館的多元化功能實(shí)現(xiàn)路徑，多維度勾勒出上海交通大學(xué)圖書(shū)館在重塑功能定位、支持教學(xué)科研、豐富校園文化等方面的全新發(fā)展脈絡(luò)。希望對(duì)讀者能有所啟發(fā)，并以此求教于同行，共同在實(shí)踐中探索，在探索中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高。

郭晶

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)而致使學(xué)術(shù)交流和科研環(huán)境發(fā)生變化，科研用戶和科研管理者的信息需求正在向知識(shí)化、專業(yè)化與綜合化方向發(fā)展，對(duì)科研原始文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)的信息服務(wù)需求也轉(zhuǎn)變向?qū)σ延行畔⒌闹匦抡J(rèn)識(shí)、組織、解析、分析和利用方向發(fā)展，基于這些服務(wù)需求的學(xué)科化服務(wù)成為了高校圖書(shū)館服務(wù)的主要組成部分。但高校圖書(shū)館的用戶不但包括科研用戶，還包括在校職工，如學(xué)校管理決策層，因此，在學(xué)科化服務(wù)不斷深入發(fā)展的同時(shí)，不少高校圖書(shū)館則開(kāi)始思考如何將積累的豐富學(xué)科化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到科研用戶之外的用戶服務(wù)之中，對(duì)其它用戶的服務(wù)需求開(kāi)展個(gè)性化、定制化、知識(shí)化服務(wù)，進(jìn)而幫助這些用戶實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、科學(xué)的決策、判斷等信息行為。本文將這類服務(wù)對(duì)象既有科研用戶，又有學(xué)校管理決策者等用戶的信息分析等服務(wù)簡(jiǎn)稱為情報(bào)分析服務(wù)，并結(jié)合上海交通大學(xué)圖書(shū)館近年來(lái)在開(kāi)展這類情報(bào)分析服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐，提出了高校圖書(shū)館開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)的框架體系和實(shí)施策略。

1 高校圖書(shū)館開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)的框架體系

高校圖書(shū)館開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)的框架體系由服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法與規(guī)范和服務(wù)工具三個(gè)部分組成（見(jiàn)圖1）。其中，服務(wù)工具、服務(wù)方法與規(guī)范是開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)；服務(wù)內(nèi)容決定采用何種方法與工具；服務(wù)方法與工具又可以根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的需要靈活組合。

圖1 高校圖書(shū)館開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)的框架體系

服務(wù)內(nèi)容由具體服務(wù)對(duì)象來(lái)決定，高校圖書(shū)館情報(bào)分析服務(wù)的對(duì)象主要分為一線科研人員、院系管理決策人員和學(xué)校職能部門的管理決策人員，因此高校圖書(shū)館開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)可以相應(yīng)地將服務(wù)內(nèi)容分為微觀、中觀和宏觀三個(gè)方層面。

（1）微觀層面中，課題組的科研人員是科研活動(dòng)的主體，其信息需求集中在對(duì)科研原始文獻(xiàn)和對(duì)本領(lǐng)域最新研究動(dòng)態(tài)的需求，對(duì)他們的情報(bào)分析服務(wù)可以圍繞定題服務(wù)、同行對(duì)比與跟蹤、研究領(lǐng)域的發(fā)展態(tài)勢(shì)分析和專利分析等方面開(kāi)展：

首先，科研人員在科研過(guò)程中需要及時(shí)關(guān)注本領(lǐng)域的最新研究動(dòng)態(tài)，定題服務(wù)則是獲取領(lǐng)域最新信息的重要方式。圖書(shū)館可以針對(duì)用戶特定研究課題的科研教學(xué)需要，利用最新的館內(nèi)外傳統(tǒng)資源及專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，定期或不定期為科研人員提供最新信息或特定課題的計(jì)劃、分析和實(shí)施方案。

其次，科研人員除了隨時(shí)關(guān)注研究領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)外，還需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和跟蹤同行的科研進(jìn)展，了解和借鑒他人的研究成果、所采用的研究技術(shù)與方法，從而指導(dǎo)和不斷調(diào)整自己的研究方向，提高自己的科研效率。圖書(shū)館可以結(jié)合科研人員的實(shí)際需求，根據(jù)用戶提供的所關(guān)注同行研究者的信息及所關(guān)注的期刊、會(huì)議、科研項(xiàng)目和專利信息，提供給用戶包括期刊及會(huì)議論文跟蹤、科研項(xiàng)目跟蹤、專利跟蹤和獲獎(jiǎng)跟蹤，以及同行發(fā)文及被引情況跟蹤等情報(bào)分析服務(wù)。

最后，對(duì)于學(xué)校學(xué)科發(fā)展規(guī)劃中的重要研究領(lǐng)域，科研人員在制定研究計(jì)劃或申請(qǐng)項(xiàng)目時(shí)，還會(huì)十分關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)有哪些國(guó)家、機(jī)構(gòu)和研究者在從事相關(guān)研究？已經(jīng)取得的研究成果是什么？面臨的重大問(wèn)題是什么？相關(guān)關(guān)鍵技術(shù)是什么？近期研究熱點(diǎn)是什么？未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)如何？自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何等。對(duì)于這類需求，情報(bào)分析服務(wù)可以提供相關(guān)課題或領(lǐng)域的發(fā)展態(tài)勢(shì)分析報(bào)告和專利分析報(bào)告。

（2）中觀層面和宏觀層面的服務(wù)對(duì)象則分別為院系管理決策人員和學(xué)校職能部門的科研管理決策人員，雖然職能各有側(cè)重，但都承擔(dān)著院系和學(xué)校學(xué)科總體發(fā)展規(guī)劃、科研部署和行政管理等任務(wù)，所以對(duì)信息的需求集中在對(duì)機(jī)構(gòu)科研實(shí)力評(píng)價(jià)、人員學(xué)術(shù)成果及影響力和學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)分析等方面。因此，中觀和宏觀層面的情報(bào)分析服務(wù)可以圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

首先，基于機(jī)構(gòu)科研成果，對(duì)院系總體發(fā)表與收錄論文數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、歸納、挖掘和對(duì)比，從作者、機(jī)構(gòu)、合作情況、影響力對(duì)比、總體學(xué)術(shù)表現(xiàn)及全球定位等多個(gè)方面揭示學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展態(tài)勢(shì)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)不同專業(yè)學(xué)科的研究熱點(diǎn)等隱性知識(shí)，進(jìn)行學(xué)科發(fā)展評(píng)估。這是當(dāng)前國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)計(jì)量領(lǐng)域理論和方法的實(shí)證應(yīng)用，其研究結(jié)果也是學(xué)科建設(shè)、績(jī)效評(píng)價(jià)和科技政策決策的重要參考依據(jù)。

其次，院系領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)?？蒲泄芾聿块T還需要與國(guó)內(nèi)外一流大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行比較，考察本機(jī)構(gòu)在同行中的地位及其影響力，通過(guò)對(duì)科研產(chǎn)出及影響力、國(guó)際合作、科研政策等關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)所在機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)與不足，用以指導(dǎo)科研機(jī)構(gòu)的學(xué)科方向和重點(diǎn)領(lǐng)域布局，進(jìn)行戰(zhàn)略定位與未來(lái)發(fā)展部署等。因此，開(kāi)展某一學(xué)科及全校總體學(xué)科的發(fā)展態(tài)勢(shì)分析對(duì)高校學(xué)科發(fā)展規(guī)劃和布局有重要的意義。

同時(shí)，圖書(shū)館還可以利用權(quán)威的專利信息數(shù)據(jù)庫(kù)和專利信息分析工具，嘗試對(duì)本校專利的總體情況，特別是本校申請(qǐng)專利的價(jià)值進(jìn)行分析，了解本校專利申請(qǐng)年度分布、熱點(diǎn)技術(shù)領(lǐng)域及與國(guó)際的對(duì)比、高價(jià)值專利強(qiáng)度、技術(shù)領(lǐng)域、院系及發(fā)明人分布及與國(guó)內(nèi)同類高校的對(duì)比情況，以期對(duì)學(xué)校的知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理提供有益的參考。

最后，對(duì)院系科研人員個(gè)人和學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)成果的展示及研究實(shí)力的分析，通常是科研管理與決策部門進(jìn)行科研人員績(jī)效評(píng)估、留任、晉升、人才引進(jìn)及按個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門分配資源方面的參考依據(jù)之一。因此，圖書(shū)館可以采用文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)研究方法，從學(xué)術(shù)產(chǎn)出的視角為學(xué)校職能部門的人才評(píng)價(jià)提供客觀數(shù)據(jù)，也是圖書(shū)館提升服務(wù)效能與服務(wù)品質(zhì)的有效舉措。

2 高校圖書(shū)館開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)的實(shí)施策略

高校圖書(shū)館開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)，應(yīng)圍繞服務(wù)框架體系，以服務(wù)方法、規(guī)范及工具為基礎(chǔ)，針對(duì)不同類型用戶的信息服務(wù)需求，開(kāi)展全方位的分層服務(wù)，具體實(shí)施策略為：

（1）立足優(yōu)勢(shì)，實(shí)時(shí)對(duì)接需求。始終以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)是開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)的首要原則，對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，可以利用學(xué)科化服務(wù)已得到普遍認(rèn)可這一契機(jī)，在規(guī)避職能部門現(xiàn)有服務(wù)的前提下，立足自身優(yōu)勢(shì)，選擇學(xué)校亟待解決的課題，作為情報(bào)分析服務(wù)起步階段的重點(diǎn)工作。以上海交通大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展的機(jī)構(gòu)人員學(xué)術(shù)影響力分析服務(wù)為例：近年來(lái)，上海交通大學(xué)在建設(shè)世界一流大學(xué)進(jìn)程中，選拔并培養(yǎng)高素質(zhì)、具有強(qiáng)大創(chuàng)新精神的拔尖師資人才，構(gòu)建一流的師資隊(duì)伍，已成為學(xué)校的主體核心工作之一。然而，如何科學(xué)合理地評(píng)價(jià)引進(jìn)研究人員的學(xué)術(shù)水平，是學(xué)校管理層面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。2012年，圖書(shū)館結(jié)合學(xué)校職能部門的這一潛在需求，自擬完成了《高端人才（即“千人計(jì)劃”人才）引進(jìn)后的學(xué)術(shù)影響力分析》報(bào)告。2013年，主動(dòng)拜訪學(xué)校人力資源處，并向人力資源處展示了前期完成的報(bào)告，讓他們了解到圖書(shū)館的誠(chéng)意和實(shí)力。在初步確定合作意向之后，圖書(shū)館成立專項(xiàng)工作小組，從零開(kāi)始探索并經(jīng)過(guò)反復(fù)討論與修改，構(gòu)建了人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從學(xué)術(shù)研究活躍度和學(xué)術(shù)研究影響力兩個(gè)方面評(píng)價(jià)研究人員引進(jìn)后的學(xué)術(shù)影響力，完成了首批研究員（共8位）的評(píng)估報(bào)告，并得到學(xué)校人力資源處認(rèn)可，最終確定了后續(xù)的合作意向。自此，此項(xiàng)服務(wù)已成為圖書(shū)館的常態(tài)情報(bào)分析服務(wù)之一。

（2）精益求精，建立服務(wù)規(guī)范。一方面，在服務(wù)普及的過(guò)程中，重視服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷梳理和總結(jié)服務(wù)流程與方法，建立各類情報(bào)分析服務(wù)指南，包括服務(wù)目標(biāo)、范圍、技術(shù)路線與流程。同時(shí)，注重報(bào)告格式的規(guī)范，規(guī)范文檔包括工作規(guī)范、數(shù)據(jù)下載操作指南、報(bào)告模板和圖表模板等，為開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)提供規(guī)范與指導(dǎo)。另一方面，在緊跟需求的同時(shí)，不斷深化與完善分析指標(biāo)體系，提升服務(wù)效能和服務(wù)品質(zhì)。上海交通大學(xué)圖書(shū)館的情報(bào)分析服務(wù)在實(shí)踐過(guò)程中，先后制定了《學(xué)科發(fā)展評(píng)估的流程與規(guī)范》、《人才評(píng)估報(bào)告工作規(guī)范》、《人員評(píng)估數(shù)據(jù)下載及分析操作指南》等規(guī)范與指南，確保了服務(wù)有條不紊地持續(xù)推進(jìn)與發(fā)展。以機(jī)構(gòu)人員學(xué)術(shù)影響力分析為例，一般評(píng)價(jià)指標(biāo)體系涵蓋學(xué)術(shù)研究活躍度和學(xué)術(shù)研究影響力這兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)，每個(gè)一級(jí)指標(biāo)又分別包含三個(gè)二級(jí)指標(biāo)和若干參數(shù)。但是對(duì)于人才引進(jìn)前的評(píng)估，評(píng)估目標(biāo)是確定研究人員是否值得引進(jìn)，其中涉及到較多與標(biāo)桿人員和標(biāo)桿機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)對(duì)比。因此，圖書(shū)館在評(píng)估報(bào)告中創(chuàng)新性地設(shè)計(jì)了引進(jìn)人員“學(xué)術(shù)坐標(biāo)定位圖”，以“期刊論文發(fā)文水平”和“期刊論文被引水平”作為評(píng)價(jià)參數(shù)，通過(guò)氣泡定位圖的形式直觀反映研究人員的學(xué)術(shù)地位，得到了學(xué)校人力資源部門管理決策者的廣泛認(rèn)可。

（3）統(tǒng)籌規(guī)劃，完善服務(wù)機(jī)制。情報(bào)分析服務(wù)的實(shí)施主體是學(xué)科化服務(wù)人員，但對(duì)于面向院系科研人員的微觀層面的服務(wù)主要可以由相應(yīng)的學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)完成，而對(duì)于面向科研決策人員的中觀和宏觀層面的服務(wù)由于項(xiàng)目規(guī)模較大，報(bào)告完成周期較長(zhǎng)，則一般由情報(bào)所統(tǒng)籌規(guī)劃，根據(jù)項(xiàng)目的類型和特點(diǎn)，靈活抽調(diào)、組織學(xué)科化服務(wù)人員成立專項(xiàng)課題服務(wù)小組共同完成。因此，建立完善的情報(bào)分析服務(wù)的組織機(jī)制，設(shè)計(jì)合理的服務(wù)實(shí)施流程，是服務(wù)有效開(kāi)展的重要保障。高校圖書(shū)館開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)的一般實(shí)施過(guò)程為：首先，由用戶提出情報(bào)分析服務(wù)的委托；然后，圖書(shū)館成立項(xiàng)目咨詢服務(wù)小組，并與委托方確定的主要聯(lián)系人進(jìn)行溝通，深入了解委托項(xiàng)目的概況，從而初步確定項(xiàng)目的實(shí)施方案，包括確定報(bào)告內(nèi)容大綱，時(shí)間進(jìn)度及人員安排等事項(xiàng)。在接下來(lái)的服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，服務(wù)小組還將與委托方反復(fù)溝通，確定項(xiàng)目的檢索詞和檢索策略，選擇檢索的數(shù)據(jù)源和分析工具，然后檢索、獲取、清理和分析數(shù)據(jù)，最終向委托方提供總結(jié)報(bào)告，并給出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和結(jié)論（見(jiàn)圖2）。

圖2 高校圖書(shū)館開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)的一般實(shí)施過(guò)程

（4）協(xié)同開(kāi)拓，融入核心工作。除了根據(jù)項(xiàng)目靈活組成各類型情報(bào)分析團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮不同學(xué)科背景和特長(zhǎng)的學(xué)科館員間的協(xié)作，還應(yīng)加強(qiáng)需求機(jī)構(gòu)和學(xué)科館員間的協(xié)作。例如，請(qǐng)機(jī)構(gòu)指派的聯(lián)系人或項(xiàng)目組指派的碩博士生輔助學(xué)科館員共同制定檢索策略、分析提綱，并對(duì)實(shí)施過(guò)程中取得的階段性成果進(jìn)行不定期匯總與匯報(bào)，形成科研人員、管理決策人員和學(xué)科館員反饋互動(dòng)的良性循環(huán)機(jī)制，由此推進(jìn)圖書(shū)館情報(bào)分析服務(wù)的不斷完善發(fā)展。

3 結(jié)語(yǔ)

總體來(lái)說(shuō)，情報(bào)分析服務(wù)是一種創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)，是今后圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。對(duì)情報(bào)分析服務(wù)的研究，一方面有利于科研機(jī)構(gòu)建立相應(yīng)的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和應(yīng)對(duì)措施，合理分配科研經(jīng)費(fèi)以及找到科研活動(dòng)新的研究方向，方便管理部門確定改革、改進(jìn)措施，為研究機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期、持續(xù)、有效的發(fā)展提供幫助。另一方面，高校圖書(shū)館可以逐步做到有針對(duì)性地為科學(xué)研究與管理提供決策參考服務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科化服務(wù)在深度和廣度上的提升。目前，高校圖書(shū)館對(duì)開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)雖然積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但總體上仍處于摸索階段，許多服務(wù)方式、方法以及服務(wù)內(nèi)容有待于改進(jìn)完善和深入。

（1）密切關(guān)注學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和學(xué)科發(fā)展方向。在服務(wù)項(xiàng)目的選擇方面，除了做好科研用戶提出的服務(wù)需求，還要主動(dòng)關(guān)注國(guó)家及學(xué)校的總體發(fā)展目標(biāo)，關(guān)心院系學(xué)科的發(fā)展方向，了解學(xué)校及院系的重點(diǎn)科研方向和科研課題，并緊跟新興技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，真正做到“需求牽引、服務(wù)主導(dǎo)”。例如，上交大圖書(shū)館結(jié)合學(xué)校職能部科學(xué)合理地評(píng)價(jià)引進(jìn)研究人員的學(xué)術(shù)水平的需求，提供機(jī)構(gòu)研究人員學(xué)術(shù)影響力分析，以解決學(xué)校管理層面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。又如，近年來(lái)3D打印技術(shù)的發(fā)展?jié)摿薮?、?yīng)用范圍越來(lái)越廣，上交大圖書(shū)館完成了《3D打印技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》，為學(xué)校了解該技術(shù)的國(guó)內(nèi)外最新發(fā)展趨勢(shì)、確定優(yōu)勢(shì)技術(shù)領(lǐng)域和尋找合作提供決策支持。因此，依據(jù)學(xué)校學(xué)科發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，針對(duì)院系各學(xué)科發(fā)展格局，使圖書(shū)館情報(bào)分析服務(wù)能夠滿足學(xué)校不同層面服務(wù)對(duì)象的需求，才能合理有效地支持學(xué)?？蒲邪l(fā)展。

（2）提高館員情報(bào)分析素養(yǎng)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。情報(bào)分析服務(wù)的對(duì)象類型很多，包括院系科研人員、院系領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校職能部門如科研院、產(chǎn)研院、人力資源處等，而且隨著服務(wù)的開(kāi)展，服務(wù)的需求和類型也會(huì)愈加多樣化。但是，圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)人員，尤其是從事情報(bào)分析服務(wù)的人員數(shù)量和能力都很有限，所以，一方面要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高館員的情報(bào)分析素養(yǎng)，另一方面通過(guò)成立項(xiàng)目服務(wù)小組的形式，發(fā)揮服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)勢(shì)并加強(qiáng)協(xié)作，才能不斷提高服務(wù)能力和水平，做到服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

（3）選擇合適的數(shù)據(jù)來(lái)源和分析工具。首先要根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象選擇不同的數(shù)據(jù)來(lái)源，包括對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的收錄年限、學(xué)科類別、地域范圍、出版物來(lái)源和組織加工質(zhì)量等各方面進(jìn)行綜合考慮。其次，在數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中，除了使用數(shù)據(jù)庫(kù)自帶的分析工具以外，要用好圖書(shū)館購(gòu)買的科研分析工具如ESI、TDA、Incites、TI和Innography等軟件，還應(yīng)充分利用免費(fèi)分析軟件如CiteSpace、RefViz和HistCite、文獻(xiàn)管理軟件Endnote、NoteExpress等，了解這些軟件各自的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮這些資源在不同類型報(bào)告中的作用。最后，在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中，探索服務(wù)規(guī)范，嘗試研究和開(kāi)發(fā)個(gè)性化的分析指標(biāo)和工具，提高服務(wù)效率。

（4）提出合理恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論和建議。圖書(shū)館在支持學(xué)?？蒲蟹矫嬗兄陨淼馁Y源和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，但還應(yīng)找準(zhǔn)自己的定位，認(rèn)識(shí)到情報(bào)分析服務(wù)均為基于文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的深層次學(xué)科化服務(wù)，僅能從科研論文產(chǎn)出的角度反映人才的科研績(jī)效或?qū)W科的發(fā)展趨勢(shì)，是科研管理和決策中較為客觀的參考依據(jù)之一。所以，還需要在服務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行說(shuō)明，并在報(bào)告中給出恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論和建議。

［1］吳躍偉,張吉,李印結(jié),等.基于科研用戶需求的學(xué)科化服務(wù)模式與保障機(jī)制［J］.圖書(shū)情報(bào)工作,2012,56(1):23-26.

［2］李玲,王春.學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)分析的工作流程及質(zhì)量控制點(diǎn)研究［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2012，(3):8-10.

The Practices and Thoughts of Shanghai Jiao Tong University Library's In form ation Analysis Services

In recent years,w ith the change of the scholarly communication environment and research environment,the needs of information analysis services has been increasingly developed by university researchers and adm inistrative department. Exploring the method and mode of the information analysis services has become more and more important.This article introduces the practices of ShangHai JiaoTong University Library's information analysis services,analyzes the implementation strategy of subject librarians'participation in the services and finally puts forward the strategy to improve and optim ize the information analysis services.

academic library;information analysis service;subject service

G254.9

：A

：1003-6938（2014）05-0026-04

付佳佳（1982-），女，上海交通大學(xué)圖書(shū)館館員；范秀鳳（1969-），女，上海交通大學(xué)圖書(shū)館副研究館員；楊眉（1978-），女，上海交通大學(xué)圖書(shū)館副研究館員。

*本文系上海哲社科學(xué)規(guī)劃課題“面向創(chuàng)新領(lǐng)軍人才的深度知識(shí)服務(wù)策略研究”（批準(zhǔn)號(hào)：2014BTQ003）研究成果之一。

2014-09-10；責(zé)任編輯：魏志鵬