如何克服學(xué)生實(shí)習(xí)期間的職業(yè)倦怠感

安呈君AN Cheng-jun

（濟(jì)南職業(yè)學(xué)院，濟(jì)南 250103）

（Ji'nan Vocational College，Ji'nan 250103，China）

1 緒論

1.1 定義 職業(yè)倦怠一詞的英文名稱為“burnout"，原意為“燃燒竭盡”的意思，由Freudenberger 于1974年正式提出使用[1]。職業(yè)倦怠有三個(gè)基本形態(tài)：情緒耗竭、去人性化關(guān)系和低個(gè)人完成。也就是說(shuō)，如果就業(yè)者具有這三個(gè)主要的癥狀，便說(shuō)明其正處于職業(yè)倦怠之中。

1.2 我系學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀分析 我系畢業(yè)生主要在酒店、旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，2013年對(duì)于酒店業(yè)與旅行社來(lái)說(shuō)，是經(jīng)歷考驗(yàn)的一年，酒店業(yè)遭遇了“國(guó)八條”的規(guī)定，旅行社迎來(lái)了旅游法的頒布，對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，遭遇了重大變故，能不能在這場(chǎng)考驗(yàn)中存活下來(lái)，除了企業(yè)的應(yīng)變能力、營(yíng)銷策略改變，品牌效應(yīng)之外，人力資源的穩(wěn)定也是一個(gè)非常重要的因素，所以提升學(xué)生的企業(yè)忠誠(chéng)度，避免人力資源的流失，顯得尤為重要。避免人力資源流失，從根本上來(lái)說(shuō)，要改變學(xué)生的就業(yè)思想，克服他們的職業(yè)倦怠感，將就業(yè)者牢牢的穩(wěn)定在他們所在的崗位上。

1.3 職業(yè)倦怠感的表現(xiàn)

1.3.1 情緒耗竭 一個(gè)職業(yè)倦怠的員工會(huì)感到情緒的耗竭。也就是情緒上及生理上的枯竭和疲憊，失去熱忱而情緒極度低落。不管是原先抱有多大的熱忱和理想，職業(yè)倦怠的人通常都會(huì)逃避工作，害怕面對(duì)上班的時(shí)間。即使是在正常的工作崗位中，也會(huì)因?yàn)榍榫w的原因，出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成經(jīng)濟(jì)損失。例如，我系酒店專業(yè)的楊同學(xué)，因?yàn)榇蛐睦锊幌矚g酒店行業(yè)的工作，對(duì)于學(xué)校的實(shí)習(xí)安排存在抵觸情緒，因此，超負(fù)荷的工作耗竭了她所有的情緒，在工作中顯得心不在焉，漏洞百出，經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)談話，被客戶投訴，通過(guò)此案例我們可以看到，只有身心都接受所在的職業(yè)，才能發(fā)揮自己的才能，展現(xiàn)自己的價(jià)值。

1.3.2 去人性化關(guān)系 職業(yè)倦怠的人，會(huì)嘗試以“去人性化關(guān)系”來(lái)處理自己情緒上的低落。所謂“去人性化關(guān)系”，包含對(duì)自己和他人抱持負(fù)面看法，而喜歡批評(píng)和冷嘲熱諷、暴躁易怒等。而單位中的其他人在互動(dòng)中，也受到職業(yè)倦怠者的感染。例如舜和酒店實(shí)習(xí)的劉同學(xué)，因?yàn)楸旧韺W(xué)的是旅游管理專業(yè)，對(duì)于酒店服務(wù)技能掌握不夠，需要付出更多的努力，久而久之，難免存在自卑情緒，情緒低落，經(jīng)常喜歡講領(lǐng)導(dǎo)、同事的是非，轉(zhuǎn)移這種低落情緒，獲得安全感與存在感，心理素質(zhì)不穩(wěn)定。

1.3.3 低個(gè)人完成 當(dāng)一個(gè)滿懷理想的人，體會(huì)到有太多的障礙橫阻在他的目標(biāo)前，而認(rèn)為狂熱投入與什么也不做之間并沒(méi)有差別時(shí)，便是一種低個(gè)人完成的現(xiàn)象。職業(yè)倦怠的個(gè)人，不僅贊許自己保持較低的生產(chǎn)量，不再抱持理想與熱忱。高校畢業(yè)生，在第一次踏入就業(yè)崗位時(shí)，因?yàn)闆](méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于生活存在過(guò)高的理想需求，當(dāng)被現(xiàn)實(shí)打擊磨練過(guò)后，會(huì)對(duì)當(dāng)時(shí)的理想產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，認(rèn)為自己不論怎樣努力，都不可能完成，因此丟掉了對(duì)于工作的熱忱，保持較低的生產(chǎn)量與社會(huì)價(jià)值。

2 職業(yè)倦怠感出現(xiàn)的原因

2.1 自我實(shí)現(xiàn)感的缺失 當(dāng)學(xué)生到旅行社或酒店實(shí)習(xí)后，可能由于各方面原因無(wú)法在自己理想中的崗位實(shí)習(xí)，或者覺(jué)得自己的崗位都是重復(fù)機(jī)械的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，無(wú)法體現(xiàn)自身的價(jià)值，感受不到實(shí)習(xí)的意義，從而對(duì)前途感到渺茫，引發(fā)自我實(shí)現(xiàn)感的缺失。例如旅游管理專業(yè)的王同學(xué)，本來(lái)是在旅行社實(shí)習(xí)，但是旅行社的福利待遇，工薪水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他企業(yè)，學(xué)生無(wú)法維持正常的生存，不得已轉(zhuǎn)到酒店實(shí)習(xí)，無(wú)法在自己理想中的企業(yè)實(shí)習(xí)，因現(xiàn)實(shí)原因不得不低頭，無(wú)法正確的體現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值，感受不到實(shí)習(xí)帶來(lái)的樂(lè)趣，對(duì)于自己自我放失。

2.2 超負(fù)荷的工作環(huán)境 旅行社或酒店工作時(shí)間長(zhǎng)，生活不規(guī)律，消耗體力大，很容易造成身體上的疲憊感，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。對(duì)于旅行社來(lái)講，要經(jīng)常提供導(dǎo)游服務(wù)，天南海北的跑，風(fēng)吹雨淋，生活沒(méi)有規(guī)律，體力消耗大，使就業(yè)者對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生厭煩感，甚至恐懼感，產(chǎn)生負(fù)面情緒，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.3 長(zhǎng)時(shí)期的情緒壓抑 對(duì)學(xué)生來(lái)講，實(shí)習(xí)中職業(yè)性格的養(yǎng)成很重要。接觸形形色色的人，需要時(shí)刻表現(xiàn)出真誠(chéng)、友善，良好的服務(wù)態(tài)勢(shì)。而長(zhǎng)期的忍讓、謙恭容易造成情感耗竭、疲勞、厭煩和壓抑等負(fù)面情緒出現(xiàn)。尤其是對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)講，什么樣的客人都會(huì)遇到，因此，酒店服務(wù)時(shí)需要服務(wù)人員長(zhǎng)時(shí)間的精神高度集中，壓抑自己的厭煩情緒，以真誠(chéng)待人，以熱情服務(wù)，長(zhǎng)期的情緒壓抑最終導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

2.4 疏導(dǎo)宣泄渠道不夠 當(dāng)不良情緒產(chǎn)生，由于有校方與實(shí)習(xí)單位共同約束，大部分學(xué)生能隱忍為上，這時(shí)若單位實(shí)習(xí)氛圍融洽，學(xué)生還能看到希望，若同事關(guān)系處理不好，學(xué)生容易消極怠工，擅自離崗。

實(shí)習(xí)學(xué)生在校期間沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，人際交往比較單純，大都是自己的同學(xué)，而進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位后，許多人都需要面對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等，性質(zhì)復(fù)雜化。交際能力的提升是學(xué)生實(shí)習(xí)期要完成的一項(xiàng)重要任務(wù)。

2.5 控制 控制中的不匹配與職業(yè)倦怠中的無(wú)力感有關(guān)，通常表明個(gè)體對(duì)工作中所需的資源沒(méi)有足夠的控制，或者指?jìng)€(gè)體對(duì)使用他們認(rèn)為最有效工作方式上沒(méi)有足夠的權(quán)威。例如學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的服務(wù)技能與知識(shí)儲(chǔ)備，到了真是的崗位中，許多應(yīng)用不上，而且各家單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不同，因此，學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位后，會(huì)覺(jué)得自己滿足不了崗位需求，掌控不了服務(wù)技能，從而產(chǎn)生無(wú)力感與負(fù)面情緒。

2.6 公平 由工作量或報(bào)酬的不公平所引起，評(píng)價(jià)和升遷的不公平則容易帶來(lái)情感衰竭。例如北京某酒店自助餐廳的實(shí)習(xí)學(xué)生反映，我系學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，任勞任怨，吃苦在前，利益靠后。但是有個(gè)別實(shí)習(xí)生，對(duì)于工作能拖就拖，偷奸耍滑，為點(diǎn)小利益爭(zhēng)得互不相讓，我系學(xué)生反映看不慣這種實(shí)習(xí)期不文明舉止，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不公平對(duì)待產(chǎn)生負(fù)面情緒。

3 解決職業(yè)倦怠感的對(duì)策

3.1 選擇聲譽(yù)好、重視實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)單位 能配合學(xué)校做好崗前培訓(xùn)、實(shí)習(xí)管理和績(jī)效考核工作。給學(xué)生提供一個(gè)管理規(guī)范，有人情味和企業(yè)文化的工作環(huán)境。好的實(shí)習(xí)單位不僅薪資、福利、晉升滿足學(xué)生需求，更會(huì)賦予實(shí)習(xí)學(xué)生比報(bào)酬跟讓他們渴求的東西：責(zé)任。例如某酒店派出我系實(shí)習(xí)學(xué)生徐同學(xué)參加第十屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)的服務(wù)工作，并給予充分信任，經(jīng)過(guò)此次鍛煉，使學(xué)生明確了自己肩上的重任，也獲得巨大的成就感。

3.2 維系學(xué)生的情感平衡 指導(dǎo)教師要積極引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)面對(duì)壓抑，能夠進(jìn)行自我疏導(dǎo)，自信有能力改變現(xiàn)有局面，改善人際關(guān)系。學(xué)生從學(xué)校踏入社會(huì)，需要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的適應(yīng)過(guò)程，而頂崗實(shí)習(xí)使學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的踏腳石，因此，實(shí)習(xí)老師要經(jīng)常走訪用人單位，舉辦學(xué)生座談，解決企業(yè)與學(xué)生之間的矛盾，使學(xué)生有個(gè)良好的就業(yè)心態(tài)。

3.3 引導(dǎo)學(xué)生建立職業(yè)歸屬感 實(shí)習(xí)中做事要靈活，不能死板；在日常的瑣事中總結(jié)規(guī)律；做到三勤；眼勤、嘴勤、腿勤；多熟悉旅行社或酒店的操作模式和工作流程；多看多記；時(shí)間長(zhǎng)了就能自己創(chuàng)造出一個(gè)適合自己的工作套路。

4 小結(jié)

職業(yè)倦怠感是關(guān)乎學(xué)生能否順利實(shí)習(xí)的重要因素，因此，對(duì)此展開(kāi)研究，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，會(huì)更快地讓學(xué)生適應(yīng)所在的職業(yè)，從而更加成熟地走向社會(huì)。

[1]明誼.如何克服職業(yè)倦怠[J].農(nóng)村百事通，2010（02）.

[2]李超平,時(shí)勘.分配公平與程序公平對(duì)工作倦怠的影響[J].心理學(xué)報(bào)，2003(05).

[3]馬劍虹,張廷文.角色認(rèn)知、控制感及工作壓力的關(guān)系分析[J].人類工效學(xué)，1999(04).