網(wǎng)絡(luò)信息檢索對(duì)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的作用

林 鑫

信息檢索是指用戶對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行查找、獲取和識(shí)別以解決某種科研、生活問(wèn)題的活動(dòng)過(guò)程。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，使信息檢索網(wǎng)絡(luò)化成為可能。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)信息檢索已經(jīng)成為圖書館信息服務(wù)的重要組成部分，也成為推動(dòng)圖書館信息服務(wù)水平提升的重要力量。隨著網(wǎng)絡(luò)信息檢索逐漸成為擁有更多用戶、更大影響、更受關(guān)注的信息檢索系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息檢索進(jìn)行研究并開(kāi)展變革非常必要，這也是提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的重要一步。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)信息檢索與圖書館信息服務(wù)

以現(xiàn)代信息技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為代表的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，給圖書館信息服務(wù)的工作內(nèi)容和技術(shù)手段帶來(lái)了新的變革，也給圖書館信息服務(wù)提供了新的發(fā)展機(jī)遇。在此環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生、脫胎于文獻(xiàn)檢索的網(wǎng)絡(luò)信息檢索與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索相比，表現(xiàn)出了新的特點(diǎn)，圖書館信息服務(wù)也因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的到來(lái)呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)。

1.網(wǎng)絡(luò)信息檢索的新特點(diǎn)。圖書館信息檢索經(jīng)歷了手工檢索、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索等幾個(gè)發(fā)展階段，最終發(fā)展成今天的網(wǎng)絡(luò)檢索。在不斷發(fā)展中，信息檢索的語(yǔ)言、模型、策略和方法在不同階段都表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)信息檢索之所以備受用戶青睞，成為當(dāng)前多種檢索形式中用戶最多、影響最大的信息檢索系統(tǒng)，正是因?yàn)樗哂兄韵缕渌l(fā)展階段所不具有的新特點(diǎn)最大限度地滿足了新時(shí)期用戶的信息檢索需求。

網(wǎng)絡(luò)信息檢索新特點(diǎn)主要包括:第一，檢索更加便捷、簡(jiǎn)單、易用。網(wǎng)絡(luò)信息檢索因?yàn)椤叭恕獧C(jī)”對(duì)話界面和幫助支持系統(tǒng)的加入，使原屬專家的工作由后臺(tái)支持操作，用戶只需提出檢索要求而無(wú)需執(zhí)行檢索過(guò)程便可輕松獲得自己想要的結(jié)果。這為用戶接受了大量原本花費(fèi)于執(zhí)行搜索過(guò)程的時(shí)間，也便于用戶學(xué)習(xí)使用。第二，檢索更加多樣。網(wǎng)絡(luò)信息檢索用戶可以從多種角度、信息載體入手進(jìn)行檢索，而多種不同的搜索手段一般都能夠輕易得到用戶所需資源。例如，用戶可以從網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站、新聞、文件類型通過(guò)各種搜索引擎搜索資源，也可以運(yùn)用全文、作者、關(guān)鍵詞、篇名、機(jī)構(gòu)等多種方式通過(guò)專門的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)科研資料的搜索。另外，用戶還可以充分發(fā)揮此檢索系統(tǒng)的指導(dǎo)、幫助功能，輔助檢索。第三，檢索更加智能化。智能化是信息檢索系統(tǒng)致力發(fā)展的方向，最優(yōu)秀的信息檢索系統(tǒng)可以通過(guò)自動(dòng)分析和智能化處理滿足用戶的信息需求。網(wǎng)絡(luò)信息檢索則具備這種智能，能夠通過(guò)搜索引擎自動(dòng)搜索、標(biāo)引和組織網(wǎng)絡(luò)信息資源，元搜索引擎還可以通過(guò)引擎之間的調(diào)用通過(guò)多個(gè)獨(dú)立型搜索引擎的聯(lián)合查詢提供給用戶合適的資料。這些都是在網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)中自動(dòng)完成，不需要用戶執(zhí)行太多具體的檢索過(guò)程，也不必了解太過(guò)于專業(yè)的檢索原理和知識(shí)。第四，檢索更加個(gè)性化。所謂個(gè)性化，是指網(wǎng)絡(luò)信息檢索能夠根據(jù)不同用戶的個(gè)性差異和需求開(kāi)展特色、個(gè)性、個(gè)別的信息服務(wù)。用戶不同，網(wǎng)絡(luò)信息檢索就會(huì)根據(jù)不同用戶的習(xí)慣、偏好等提供針對(duì)此用戶的檢索策略和服務(wù)模式。

網(wǎng)絡(luò)信息檢索的這些新特點(diǎn)深受信息用戶尤其是科研、學(xué)術(shù)型用戶的歡迎，也使網(wǎng)絡(luò)信息檢索對(duì)圖書館信息服務(wù)提升的推動(dòng)作用越來(lái)越大。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息檢索的網(wǎng)絡(luò)化使圖書館信息服務(wù)呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)。第一，圖書館信息服務(wù)更加多元化。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用，是圖書館信息改變了原來(lái)只服務(wù)于本單位或者少數(shù)用戶的缺陷，而成為面向更多用戶的共享信息。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，將圖書館信息由單一的文本形式發(fā)展為集圖文、聲像為一體的多媒體信息服務(wù)。第二，圖書館館藏資源向多載體模式發(fā)展。傳統(tǒng)圖書館的館藏資源多為藏書模式，而信息化時(shí)代對(duì)圖書館信息服務(wù)提出了更高的要求，圖書館要符合新的要求成為文獻(xiàn)信息中心，就必須有機(jī)結(jié)合館藏文獻(xiàn)信息與網(wǎng)絡(luò)信息資源兩種組織服務(wù)方式，使館藏資源向多載體化發(fā)展。第三，圖書館信息服務(wù)手段更趨現(xiàn)代化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溶入和應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)圖書館的手工操作模式，館藏資源也由文本資源、藏書資源轉(zhuǎn)化為資源數(shù)量更大、種類更多、傳遞速度更快的數(shù)字化電子資源。這些改變?cè)诳陀^上要求圖書館信息服務(wù)必須采用更加便捷、高效和高處理容量的現(xiàn)代化信息服務(wù)手段。

二、網(wǎng)絡(luò)信息檢索對(duì)圖書館信息服務(wù)的影響

信息檢索的網(wǎng)絡(luò)化對(duì)圖書館信息服務(wù)有著巨大的影響。主要表現(xiàn)在對(duì)圖書館員、圖書館信息服務(wù)內(nèi)容、圖書館信息服務(wù)方式以及用戶的更高要求方面。

對(duì)圖書館員的要求方面，信息檢索的網(wǎng)絡(luò)化要求圖書館員在業(yè)務(wù)素質(zhì)上不僅要精通傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)檢索，更要擅長(zhǎng)于數(shù)字資源的網(wǎng)絡(luò)信息檢索;在基本素質(zhì)上，要求掌握扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)知識(shí)，并要具備較好的外語(yǔ)水平，以便熟練應(yīng)對(duì)外文文獻(xiàn)方面的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)務(wù);在業(yè)務(wù)技能上，還要掌握良好的信息獲取、分析、研究和加工能力。只有這樣，圖書館員才能對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息沖擊應(yīng)付自如，以敏銳的信息處理能力針對(duì)用戶需求為用戶提供更高質(zhì)量的圖書館信息服務(wù)。

對(duì)圖書館信息服務(wù)內(nèi)容的要求方面，網(wǎng)絡(luò)信息檢索的應(yīng)用使讀者對(duì)圖書館信息服務(wù)提出了更高的要求。為了最大限度滿足讀者需求，提高服務(wù)質(zhì)量，圖書館信息服務(wù)就應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，把準(zhǔn)新時(shí)代用戶的脈搏，不斷探索新的適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信息服務(wù)內(nèi)容方式和手段，通過(guò)信息整理、分析、鑒別、加工、組織開(kāi)發(fā)更高價(jià)值的信息服務(wù)，使用戶能夠更加方面、快捷地獲取更深、更廣、更豐富、更適合的網(wǎng)絡(luò)信息資源。

對(duì)圖書館信息服務(wù)方式的要求方面，網(wǎng)絡(luò)信息檢索提供給用戶的服務(wù)應(yīng)該是排序的、隨機(jī)的網(wǎng)上閱覽和檢索，而不再是傳統(tǒng)的通過(guò)卡片、數(shù)目、文摘和索引進(jìn)行信息檢索的線性閱覽。這對(duì)圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量和效率提出了更高的要求，也對(duì)圖書館信息服務(wù)方式的更新提出了客觀需求。圖書館信息服務(wù)方式應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)信息檢索中個(gè)性化、智能化的服務(wù)方式的帶動(dòng)下由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)提供服務(wù)的模式努力發(fā)展，從而提高圖書館信息服務(wù)的效率和質(zhì)量。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息檢索用戶的要求方面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的方便化、快捷化、智能化和個(gè)性化也給用戶提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)信息檢索用戶只有掌握一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息檢索技能與獲取辦法，才能夠充分利用各種搜索工具獲得更廣泛的網(wǎng)絡(luò)資源。網(wǎng)絡(luò)信息檢索系統(tǒng)中用戶指導(dǎo)、幫助體系以及網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航的設(shè)立能夠促進(jìn)用戶更快地學(xué)習(xí)新的信息檢索方式。

三、網(wǎng)絡(luò)信息檢索存在問(wèn)題分析

信息檢索的網(wǎng)絡(luò)化一方面因?yàn)槠浜?jiǎn)單化、多樣化、智能化、個(gè)性化特點(diǎn)而極大了方面了用戶，但另一方面，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息檢索的不完善、不成熟和大量網(wǎng)絡(luò)資源的沖擊，網(wǎng)絡(luò)信息檢索中也存在著一些突出的問(wèn)題。主要包括以下幾個(gè)方面:

1.檢索干擾性強(qiáng)，檢索結(jié)果多變。豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源保證了用戶所需資源的查全率，但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息較多、較雜，各個(gè)學(xué)科相關(guān)信息都會(huì)在一個(gè)頁(yè)面同時(shí)展現(xiàn)，導(dǎo)致用戶很難在最短時(shí)間內(nèi)找到自己真正需要的信息，對(duì)信息檢索造成了一定的干擾，影響了信息檢索的查準(zhǔn)率。另外，網(wǎng)絡(luò)信息更新速度過(guò)快，存在同一檢索需求在不同時(shí)間段檢索結(jié)果不完全相同的可能，從而導(dǎo)致檢索結(jié)果多變的問(wèn)題。

2.動(dòng)態(tài)信息過(guò)多，信息資源分類混亂。因?yàn)閺氖戮W(wǎng)絡(luò)信息處理的工作人員缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，加之網(wǎng)絡(luò)信息處理工作量太大，網(wǎng)上動(dòng)態(tài)信息過(guò)多等因素，工作人員沒(méi)有多余的時(shí)間對(duì)信息資源進(jìn)行仔細(xì)考慮和精心組織，出現(xiàn)了同一類目的劃分標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、網(wǎng)上信息資源缺乏規(guī)律、層次和邏輯性，甚至出現(xiàn)重復(fù)和遺漏現(xiàn)象等嚴(yán)重問(wèn)題。這些問(wèn)題的出現(xiàn)對(duì)用戶的檢索造成了很大的不便。

3.用戶使用網(wǎng)絡(luò)信息檢索存在局限性。網(wǎng)絡(luò)信息檢索與傳統(tǒng)文獻(xiàn)檢索在很多方面都呈現(xiàn)出差異性，其方便快捷性和智能性受到了大部分用戶的青睞，但是對(duì)于習(xí)慣于傳統(tǒng)信息檢索的少數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，要適應(yīng)并熟練掌握網(wǎng)絡(luò)信息檢索還需要一段時(shí)間。另外網(wǎng)絡(luò)信息檢索對(duì)用戶的受教育程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)、檢索知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面都有著一定的要求。沒(méi)有或者缺乏這方面專業(yè)知識(shí)的用戶在進(jìn)行資源檢索的時(shí)候會(huì)受到一定的局限性。例如，用戶對(duì)檢索需求的表達(dá)準(zhǔn)確程度和檢索方法運(yùn)用的恰當(dāng)與否與檢測(cè)的質(zhì)量和效果直接相關(guān)。

四、基于圖書館信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息檢索質(zhì)量提升對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)信息檢索作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)新的檢索方式，有其優(yōu)于其他檢索方式的新特點(diǎn)，但也因?yàn)槠洳怀墒臁⒉煌晟贫嬖谝恍﹩?wèn)題。要使網(wǎng)絡(luò)信息檢索質(zhì)量得到提升，就要針對(duì)其因?yàn)椴煌晟扑a(chǎn)生的不適應(yīng)之處進(jìn)行完善和改革，從而充分利用其優(yōu)點(diǎn)為圖書館信息服務(wù)的高水平發(fā)展服務(wù)?；趫D書館信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息檢索質(zhì)量提升對(duì)策主要包括以下幾點(diǎn):

1.特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和豐富。所謂特色數(shù)據(jù)庫(kù)，是指包括專業(yè)特色、科研成果、學(xué)位論文、地方資源等不同類型的數(shù)據(jù)庫(kù)在內(nèi)的由Web所提供的特殊的數(shù)據(jù)庫(kù)。在進(jìn)行特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)的時(shí)候，各地信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該遵循適應(yīng)性原則，以“人無(wú)我有，人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”為基本目標(biāo)，分析本地區(qū)的特色現(xiàn)狀和科研學(xué)術(shù)需求，根據(jù)重點(diǎn)學(xué)科和本地文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行建立。例如西安可以豐富的歷史、政治資源作為特色發(fā)展本地的特色數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.網(wǎng)絡(luò)信息分類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。豐富雜亂的網(wǎng)絡(luò)信息資源影響了網(wǎng)絡(luò)信息檢索功能的正常發(fā)揮，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的高校充分利用造成影響，也浪費(fèi)了用戶的時(shí)間。但是，由國(guó)家牽頭，通過(guò)相關(guān)政策制度的制定，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，就可以提高用戶檢索效率，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息分類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一的時(shí)候，既要考慮分類標(biāo)準(zhǔn)的靈活性，也要使之與傳統(tǒng)文獻(xiàn)分類標(biāo)準(zhǔn)相互融合，這樣才能夠達(dá)到既避免網(wǎng)絡(luò)信息過(guò)分雜亂，又確保所檢索網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性和全面性的檢索目的。

3.檢索人員相關(guān)技能素質(zhì)的提高。要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息檢索的要求，檢索人員必須做到以下幾點(diǎn):第一，提高自身鑒別真假信息的能力和關(guān)注前沿信息的嗅覺(jué)和頭腦，能夠在豐富雜亂的網(wǎng)絡(luò)信息中準(zhǔn)確把握真正需要的各類信息。第二，提高分析、處理檢索課題、提煉檢索核心內(nèi)容的技能。作為信息檢索人員，應(yīng)該全面了解、準(zhǔn)確分析、正確提煉所要檢索的課題以及課題的核心內(nèi)容，從而更快速更高效地完成信息檢索。一般來(lái)講，信息檢索人員應(yīng)該掌握分析課題檢索的主要內(nèi)容、所涉及主要概念及內(nèi)容與內(nèi)容、概念與概念之間的關(guān)系，應(yīng)該準(zhǔn)確快速地提煉出決定檢索質(zhì)量的所檢索課題的核心概念。第三，檢索人員作為網(wǎng)絡(luò)信息的提供、加工和傳播工作者，綜合分析能力是必備的素質(zhì)。檢索人員必須通過(guò)分析、鑒別、去粗取精、去偽存真等基本能力從浩大的網(wǎng)絡(luò)信息量中汲取所需要的信息，提供更適合用戶需求的高質(zhì)量服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息檢索表現(xiàn)出新的特點(diǎn)，圖書館信息服務(wù)也呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)信息檢索的出現(xiàn)與發(fā)展，將從根本上推動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的提升。但是，因?yàn)檫@一檢索系統(tǒng)還不夠完善，受到主客觀多種因素的影響還存在一定的問(wèn)題和局限性，無(wú)法充分發(fā)揮其提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的功能。只有以新時(shí)期圖書館信息服務(wù)發(fā)展方向?yàn)橹敢?，從網(wǎng)絡(luò)信息檢索本身的特征及當(dāng)前存在的問(wèn)題出發(fā)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息檢索進(jìn)行不斷地改革和完善，才能使之不斷地適應(yīng)紛繁復(fù)雜的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有效地推動(dòng)圖書館信息服務(wù)的更大發(fā)展。

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