大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題淺析
——以山西師范大學(xué)為例

馬 云

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)簡(jiǎn)介

1.什么是網(wǎng)上購(gòu)物。近年來，隨著電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的快速發(fā)展，推進(jìn)了一種“足不出戶，淘盡天下”為特征的新型消費(fèi)模式即網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)(online Shopping)。這種消費(fèi)方式主要是指人們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)作為手段來實(shí)現(xiàn)自身對(duì)商品的需要與滿足過程，如果消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上看到自己心儀的商品，只要點(diǎn)擊一下，下個(gè)訂單，通過貨到付款或網(wǎng)上付款的付款方式，就可以通過第三方快遞公司，在一定時(shí)間后拿到自己所需要的商品。

2.我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展而不斷演變，發(fā)展到現(xiàn)在大致經(jīng)歷了初現(xiàn)期、萌芽期、發(fā)展期與成長(zhǎng)期四個(gè)階段，其中尤其是在2009年有了巨大飛躍。我國(guó)的第一筆網(wǎng)上交易是在1998年完成進(jìn)行的，自此之后它以前所未有的速度發(fā)展進(jìn)行到了今天，影響到人們的各各方面，當(dāng)然也越來越受到人們的喜歡。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第18次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示:我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展截止到2006年7月，我國(guó)的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到12300萬人，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)已達(dá)到3000萬人，這顯示表明我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的巨大潛力與美好前景。同時(shí)伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，一大批購(gòu)物網(wǎng)站例如:淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等相繼出現(xiàn)。

二、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大軍中，大學(xué)生作為一支特殊龐大的群體在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中占有很大比例。目前，我國(guó)的在校大學(xué)生大多是80、90后，這一時(shí)代的大學(xué)生是在我國(guó)改革開放之后經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、物質(zhì)資料豐富、新鮮事物不斷出現(xiàn)的背景下成長(zhǎng)起來的，他們受到數(shù)字化、信息化發(fā)展的影響，容易加入網(wǎng)購(gòu)行列中。當(dāng)代大學(xué)生在日常生活中把一部分生活費(fèi)用于網(wǎng)上購(gòu)物，在其工作之后也易成為社會(huì)中等偏上收入的主力軍，他們的消費(fèi)模式可能會(huì)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有一定影響，還可能會(huì)引起一定的消費(fèi)趨勢(shì)，所以分析大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)情況有一定的現(xiàn)實(shí)意義，非常重要。本人以山西師范大學(xué)為例，隨機(jī)對(duì)100名在校大學(xué)生進(jìn)行研究，調(diào)查時(shí)間為2013年3月20日到4月10日，調(diào)查內(nèi)容主要從大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)情況以及在校大學(xué)生對(duì)山西師范大學(xué)校園內(nèi)及周圍的快遞公司滿意狀況兩方面。下面就這兩方面在調(diào)查中的結(jié)果做一簡(jiǎn)要描述。

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況。首先就大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況而言，主要從網(wǎng)上購(gòu)物的年級(jí)比例、性別比例、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)占生活費(fèi)用的比例以及選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因等方面來調(diào)查。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的比例從大一到大四人數(shù)分布呈“橄欖球”型，大二與大三分布人數(shù)較多居于中間，相比較來講大一與大四人數(shù)較少居于兩頭。這一分布結(jié)果是由年級(jí)特點(diǎn)不同而影響的，大二與大三同學(xué)時(shí)間充裕、好奇心強(qiáng)、順應(yīng)歷史潮流愿意嘗試新事物，所以人數(shù)較多;而大一新生剛?cè)氪髮W(xué)有很多事情需要適應(yīng)，課程也較多，時(shí)間與精力都不允許;大四學(xué)生面臨考研與就業(yè)的雙重壓力，負(fù)擔(dān)較重，在心理上也不允許。就性別這一方面來講，網(wǎng)購(gòu)中女生人數(shù)明顯高于男生，這是由性別特點(diǎn)不同而造成的。大學(xué)對(duì)于女孩子來講正處于人生中的美好年華，她們喜歡美的事物，愿意修飾完善自己，因而網(wǎng)購(gòu)較多;而男生到了大學(xué)時(shí)間多用于運(yùn)動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等事項(xiàng)上，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)興趣不大。就網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)占生活費(fèi)用的比例方面，呈不斷增大的趨勢(shì)，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，大學(xué)生的消費(fèi)水平也在不斷提高。在受調(diào)查的大學(xué)生中每個(gè)月的生活費(fèi)大致在500－1000元之間，而用于網(wǎng)上購(gòu)物大約花費(fèi)200－300元，對(duì)于女生，數(shù)額更大。就是否有過購(gòu)物經(jīng)歷這方面來講，大多數(shù)人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物方便快捷、物美價(jià)廉而且消費(fèi)形式新潮，所以一般都接觸過過網(wǎng)上購(gòu)物，有的網(wǎng)齡較長(zhǎng);除此之外，還有一小部分大學(xué)生覺得網(wǎng)購(gòu)這種形式比較虛幻，而且質(zhì)量也沒保證，所以不愿或不敢嘗試，當(dāng)然這種情況比例很小。由于性別上女生所占比例較大，所以購(gòu)物內(nèi)容方面主要以服飾為主，并且在淘寶上選擇網(wǎng)銀方式來完成購(gòu)物。在調(diào)查中顯示，如果在網(wǎng)購(gòu)過程中出現(xiàn)了失敗時(shí)例如質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、服務(wù)態(tài)度不好等問題時(shí)，大多數(shù)人選擇忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉，只有少數(shù)人選擇退貨形式來維護(hù)自己的經(jīng)濟(jì)權(quán)益。

2.對(duì)快遞公司滿意度。就本校大學(xué)生對(duì)于校園內(nèi)部及周圍的物流公司即快遞公司的滿意度而言，總體上較為滿意。在校大學(xué)生寄存東西主要是到學(xué)校內(nèi)部及周圍的固定待寄點(diǎn)去寄東西，因?yàn)檫@一區(qū)域的快遞公司對(duì)于大學(xué)生來講，取物方便，所以在這里主要對(duì)校園內(nèi)部及周圍的快遞公司做調(diào)查。在山西師范大學(xué)校園內(nèi)部及周圍設(shè)點(diǎn)的快遞公司主要有申通、圓通、韻達(dá)、中通及中國(guó)郵政，而在調(diào)查中顯示，這些快遞公司都有一定市場(chǎng)，但相比較來講大家對(duì)圓通認(rèn)可度較高，而對(duì)中國(guó)郵政認(rèn)可度較低。對(duì)快遞公司的認(rèn)識(shí)方面，大學(xué)期間大家主要是通過網(wǎng)上購(gòu)物與廣告宣傳等途徑了解到快遞公司的，至于使用快遞大多數(shù)人是由于網(wǎng)上購(gòu)物和發(fā)快遞來使用的，在每個(gè)學(xué)期期間一般收發(fā)快遞次數(shù)大多為2—5次。對(duì)快遞公司的認(rèn)可度講，大家整體上較為滿意，調(diào)查顯示大家較為關(guān)心快遞公司的效率、費(fèi)用、質(zhì)量安全以及服務(wù)態(tài)度，其中大家認(rèn)為快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高但還可接受。對(duì)快遞公司的建議方面，快遞公司除了基本的收發(fā)快遞之外還可以提供例如送貨上門、財(cái)產(chǎn)安全保險(xiǎn)、寄存服務(wù)以及包裝服務(wù)等增值服務(wù)，這樣一方面便利了消費(fèi)者，另一方面拓寬了自己的業(yè)務(wù)，增加盈利。調(diào)查顯示，對(duì)于快遞公司為自己的快遞物品提供特定包裝還是比較愿意付合理費(fèi)用的，而且也會(huì)對(duì)自己快遞的貴重物品買保險(xiǎn)。

三、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生的影響

巨大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)作為21世紀(jì)人類最重要的消費(fèi)方式與交流平臺(tái)，它對(duì)當(dāng)代大學(xué)生產(chǎn)生了不可忽視的影響，當(dāng)然這種影響是兩面性的。

1.積極影響。就積極方面，首先它可以讓大家足不出戶的選擇自己所需要所喜歡的商品，那么這樣一來就減少了大家不必要的出行，減少了交通工具的運(yùn)行次數(shù)，減少了能源消耗還間接減少了污染排放，保護(hù)了環(huán)境。其次網(wǎng)上商品極其豐富，商品無論種類還是顏色、款式等都非常集全，除此之外商品又比較集中，如果網(wǎng)上購(gòu)物的話可以讓人們急需的某種商品更快速地找到。再者來講，眾所周知網(wǎng)上購(gòu)物的一大優(yōu)勢(shì)就是價(jià)錢便宜。調(diào)查中顯示無論是衣服、書籍還是電子產(chǎn)品，它們的價(jià)位相對(duì)于實(shí)體店來看比較低，所以對(duì)于沒有收入的大學(xué)生而言，這種消費(fèi)方式還可以縮小自己的消費(fèi)成本，以固定的錢買更多的自己所需的商品。還有就是網(wǎng)上瀏覽商品，由于商品比較集中，所以耗時(shí)較短，這樣可以節(jié)約時(shí)間，把剩余的時(shí)間投入到更多有意義的事情上面。最后，網(wǎng)絡(luò)世界非常豐富，網(wǎng)上消費(fèi)還可以豐富大學(xué)生課余生活，拓寬消費(fèi)視野。

2.消極影響。就消極方面，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不同于傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)，大家消費(fèi)不是在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生，不是對(duì)商品以及服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn)之后才進(jìn)行購(gòu)買，所以安全性不強(qiáng)。大學(xué)生這一特殊群體相比較社會(huì)其它群體而言，社會(huì)閱歷不高，自控力不強(qiáng)并且對(duì)所購(gòu)買的商品質(zhì)量以及商家服務(wù)態(tài)度都沒有正確的判斷，所以來講網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中安全問題比較突出。這里的安全主要是商品的質(zhì)量、商家的服務(wù)態(tài)度以及自己的信息安全問題。對(duì)于商品質(zhì)量來講，在網(wǎng)絡(luò)上，賣家為了吸引消費(fèi)者，加強(qiáng)商品的視覺效果，所以大部分商品呈現(xiàn)出來的圖片都是經(jīng)過加工處理的，而現(xiàn)實(shí)中購(gòu)買回來的商品可能與此有些色差、變形等出入，有的產(chǎn)品金玉其外，敗絮其中，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)于商家的服務(wù)態(tài)度安全方面主要是從消費(fèi)者對(duì)商品不滿意要求退貨時(shí)出現(xiàn)的。大學(xué)生正值青春期自控力不強(qiáng)、一時(shí)沖動(dòng)買下商品，但由于各種原因想退貨時(shí)，商家經(jīng)常就會(huì)找一些不合理理由拒絕這種要求。就自身信息安全方面，在網(wǎng)購(gòu)過程中為了商品及時(shí)安全到達(dá)顧客手中，需要填寫一些相關(guān)個(gè)人信息，這就為信息安全問題埋下隱患。大學(xué)生這一特殊群體在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)的時(shí)間與金錢量較大，自身安全意識(shí)淡薄，那么在網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)人信息可能就會(huì)被一些工作人員不恰當(dāng)利用或被電腦黑客盜用，最后致使消費(fèi)者的銀行卡以及支付寶的現(xiàn)金被盜走，經(jīng)濟(jì)受到損失。除了安全問題之外，有的大學(xué)生了解參與到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)后，自制力不強(qiáng)，沉迷于網(wǎng)購(gòu)帶來的樂趣，消耗在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間與金錢較多，帶來的后果就是一方面荒廢了自己的學(xué)業(yè)，另一方面過多的網(wǎng)購(gòu)還增加了自己的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。另外，網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，這種消費(fèi)新潮不是直接付款就實(shí)現(xiàn)錢貨兩清，它主要是在網(wǎng)上選完之后在收到商品之前還有一個(gè)等待過程?，F(xiàn)在為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者送貨起很大作用的第三方物流公司及快遞公司發(fā)展速度很快，但是即使有快遞公司的送貨服務(wù)，有時(shí)網(wǎng)購(gòu)者急需的商品也不能及時(shí)到達(dá)。對(duì)于貨源就在同城的商品來講最快一般還需要一個(gè)小時(shí)最慢則需兩天甚至更慢;對(duì)于商品發(fā)源地在東部，而收貨地在西部比如甘肅、西藏等地來講，對(duì)于急需某種商品的購(gòu)買者，這種消費(fèi)方式就不大適合。最后快遞公司在商品的配送過程中，商品長(zhǎng)時(shí)間顛簸，有的易碎品可能就會(huì)受到傷害，更有甚者快遞公司責(zé)任心不強(qiáng)，發(fā)錯(cuò)商品給消費(fèi)者帶來一系列不便。

四、規(guī)范大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的途徑和方法

由上可見，網(wǎng)購(gòu)在給消費(fèi)者提供了一系列便利的同時(shí)也給消費(fèi)者帶來了一些問題。針對(duì)這種現(xiàn)象，為了完善網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)，更好保障當(dāng)代大學(xué)生的合法權(quán)益，國(guó)家、社會(huì)、學(xué)校、自身以及其它多個(gè)主體就要實(shí)施一些措施。

1.國(guó)家、社會(huì)方面。就國(guó)家與社會(huì)來講要實(shí)施多種途徑來保障大學(xué)生的合法消費(fèi)權(quán)利。首先，我國(guó)是一個(gè)依法治國(guó)的國(guó)家，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)出現(xiàn)的一些問題，國(guó)家政府以及相關(guān)部門要健全我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體系，嚴(yán)格商家的準(zhǔn)入機(jī)制，從法律上切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，使得在網(wǎng)購(gòu)過程中受害人有法可依。其次，國(guó)家與政府還要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管程度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商家的競(jìng)爭(zhēng)行為。近幾年來，伴隨著計(jì)算機(jī)的應(yīng)用與發(fā)展，青少年以及大學(xué)生運(yùn)用計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物、游戲、交友聊天等活動(dòng)，但是這一群體心智并不成熟，自身又缺乏自制力，所以容易被網(wǎng)上一些不良信息、圖片、視頻所影響。所以政府要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的監(jiān)管，規(guī)范健全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而為大學(xué)生建立一個(gè)健康、有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與消費(fèi)市場(chǎng)。再者，國(guó)家與社會(huì)之外還要加大大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全宣傳力度，引導(dǎo)大學(xué)生的正確的消費(fèi)行為，提高大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全意識(shí)。對(duì)于我們國(guó)家，到今天為止，大學(xué)生數(shù)量不斷擴(kuò)大，他們教育程度一般較高，但是相比較來講網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱，所以國(guó)家和政府非常有必要加大網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳力度，時(shí)常開展進(jìn)行一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)法律的活動(dòng)，使得在校的每個(gè)大學(xué)生、每個(gè)青少年都可以知法懂法，可以在必要時(shí)運(yùn)用法律的武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

2.學(xué)校方面。就學(xué)校來說，它是大學(xué)生學(xué)習(xí)、活動(dòng)的主要場(chǎng)所。當(dāng)今大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為不恰當(dāng)與我們的高等學(xué)校教育功能不健全也有一定聯(lián)系。在大學(xué)中，學(xué)校主要培養(yǎng)他們的專業(yè)素質(zhì)來解決未來的就業(yè)問題，然而對(duì)于他們的心理成長(zhǎng)卻關(guān)心不夠，那么對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種消費(fèi)現(xiàn)象，學(xué)校首先要以教育為先。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)于大學(xué)生來講并不是個(gè)人行為，它也是一種集體的活動(dòng)，所以說大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣可能在不知不覺中影響到其它周圍同學(xué)。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)一開始可能是由于好奇心、、求知欲所引起的，但這種消費(fèi)方式不一定是健康、理性的。那么對(duì)于這種情況，學(xué)校要幫助學(xué)生樹立一種正確的消費(fèi)觀，使大學(xué)生在有目標(biāo)的情況下學(xué)習(xí)怎樣才可以健康理性的消費(fèi)。其次，隨著網(wǎng)購(gòu)范圍與程度的不斷擴(kuò)大，學(xué)校還可以從大一開始就開設(shè)相關(guān)課程，除此之外各自學(xué)院也要重視這個(gè)工作，把電子閱覽室向?qū)W生完全公開并且加以有效管理。通過授課的方式，讓大學(xué)生在接觸網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)也具備了良好的素質(zhì)。再者，老師是學(xué)生的引導(dǎo)者，所以老師尤其是輔導(dǎo)員要加強(qiáng)與學(xué)生的交流、溝通，促使大學(xué)生不正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念發(fā)生變化，減少自己不必要的迷茫，從而能夠理性正確消費(fèi)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在一定程度上改變了當(dāng)代大學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)方式，改變了大學(xué)生的消費(fèi)理念，由于個(gè)體差異性，各自理解能力的不同都間接直接的影響了大學(xué)生的消費(fèi)觀。因此，作為學(xué)校這一方來講，要努力創(chuàng)設(shè)多種渠道保護(hù)大學(xué)生的合法權(quán)益。

3.大學(xué)生自身方面。就大學(xué)生自身來說，作為一種特殊的群體，如何進(jìn)行科學(xué)理性的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，除了必備的文化素質(zhì)、思想政治素質(zhì)以及專業(yè)素質(zhì)之外，更重要的是具備三觀即道德觀、價(jià)值觀與法制觀，這三觀缺少其中之一都有可能影響大學(xué)生最終致使大學(xué)生不合理消費(fèi)。作為大學(xué)生，首先要學(xué)習(xí)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論，從而形成正確的三觀，學(xué)會(huì)以正確的態(tài)度與方法解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的問題，提高大學(xué)生自身的網(wǎng)絡(luò)文化知識(shí)。其次，在生活中，大學(xué)生要時(shí)刻提醒自己要理性消費(fèi)，不能把大量的時(shí)間與金錢投入到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)上，避免因網(wǎng)購(gòu)帶來不必要的資源浪費(fèi)。大學(xué)生沒有收入來源，生活費(fèi)大多都來源于父母，我們要珍惜父母的血汗錢，在保持優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí)進(jìn)行適度消費(fèi)。再者，在思想方面，大學(xué)生要加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，提高自制能力，樹立正確的消費(fèi)價(jià)值觀尤其是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀。在網(wǎng)絡(luò)文化大為增長(zhǎng)的今天，加強(qiáng)自身的思想素質(zhì)毫無疑問是必要的，所以大學(xué)生要積極參加各種思想教育以提高自制力。在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)主人都應(yīng)該具備較高的思想道德修養(yǎng)，作為祖國(guó)未來的建設(shè)者與接班人，要及早意識(shí)到自己所肩負(fù)的使命，關(guān)注現(xiàn)實(shí)，通過個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想，而不要沉溺于網(wǎng)購(gòu)大潮中，自身形成一種保護(hù)墻，自覺抵制不良信息干擾，對(duì)形成文明的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境作出努力。

4.其他機(jī)構(gòu)方面。就網(wǎng)絡(luò)交易中間方的快遞公司，在保障網(wǎng)購(gòu)商品的安全性方面，它也有重要作用。為網(wǎng)購(gòu)第三方，快遞公司應(yīng)提高配送質(zhì)量，盡自己最大努力把商品快速安全的送到大學(xué)生手中。就網(wǎng)絡(luò)上大學(xué)生常用的購(gòu)物網(wǎng)站，針對(duì)于大學(xué)生，要保障商品的質(zhì)量安全、完善自己的交易程序之外，針對(duì)大學(xué)生這一群體消費(fèi)水平的局限性，它們可以采取購(gòu)物返券、打折以及免郵費(fèi)等一些優(yōu)惠措施來提高自己的交易量。

除以上之外，在機(jī)構(gòu)上，作為特殊群體的大學(xué)生，與社會(huì)其它群體比較而言，他們由于沒有太多與社會(huì)接觸，動(dòng)機(jī)、思想、行為都比較單純，自我保護(hù)意識(shí)也不怎么強(qiáng)烈。一旦和它方發(fā)生沖突，他們都會(huì)采取一些息事寧人的方法來解決矛盾。大學(xué)生生活費(fèi)用有限，如果發(fā)生侵權(quán)事件，他們也沒有過多資金來聘請(qǐng)律師。所以針對(duì)這種情況，如果在網(wǎng)購(gòu)中發(fā)生網(wǎng)絡(luò)糾紛可以把它納入法律援助范圍內(nèi)的話，這樣就可以在很大程度上完善保障了大學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益，有效制止商家與快遞公司的放縱，給大學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后臺(tái)，讓大學(xué)生安全放心消費(fèi)。

在信息化的時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種消費(fèi)浪潮，影響到多個(gè)方面。它的發(fā)展一方面拉動(dòng)了相關(guān)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，解決了一些社會(huì)就業(yè)問題，但與此同時(shí)也產(chǎn)生了許多問題。對(duì)于如何健全網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，減少消費(fèi)者在其過程中帶來的損害，就要從宏觀上例如國(guó)家、社會(huì)、學(xué)校與機(jī)構(gòu)等主體以及微觀上大學(xué)生自身等多個(gè)渠道實(shí)施多種措施來加以完善，以切實(shí)保障好、維護(hù)好大學(xué)生的合法權(quán)益，最后更好的推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與社會(huì)文明進(jìn)步。

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