李園園 劉悅如 曾小娟 陳 欣
(同濟大學圖書館 上海 200092)
推進服務創(chuàng)優(yōu) 鑄造文化品牌
——同濟大學圖書館服務型黨組織建設初探
李園園 劉悅如 曾小娟 陳 欣
(同濟大學圖書館 上海 200092)
本文從三個方面研究如何推進圖書館服務型基層黨組織建設,即服務、文化、創(chuàng)優(yōu)。依次從服務教學科研,創(chuàng)優(yōu)助推服務;激揚文化傳承,創(chuàng)立文化品牌;開展創(chuàng)優(yōu)活動,提升服務質量三個方面進行調查研究,探索基層服務型黨組織建設的思路、途徑及成效。
同濟大學圖書館 文化傳承 優(yōu)質服務 服務型黨組織
高校圖書館處在為學校教學、科研、生產實踐工作服務的最前沿,肩負著教書育人和服務育人的重擔[1]。結合高校圖書館工作實際,通過黨建和圖書館具體工作的融合,提升和拓展圖書館服務工作,探索高校圖書館工作的新思路,把“推進服務創(chuàng)優(yōu),鑄造圖書館文化品牌”的建設服務型黨組織理念融入圖書館文化中,是圖書館服務工作和黨建工作開展的重要依據(jù)[2]。
本文圍繞高校在培養(yǎng)人才、科學研究、文化傳承等各項職能,結合圖書館工作和服務的特點,從服務理念、服務能力、服務環(huán)境、服務內容、服務體制等方面思考和研究圖書館服務型基層黨組織建設相關問題,并聯(lián)系工作實際,在總結以往經驗的基礎上,在圖書館基層黨組織的核心功能定位、組織運行機制、服務模式創(chuàng)新、長效機制確立等方面提出改進建議,使圖書館服務型基層黨組織建設取得良好成效。
2.1 服務教學科研,創(chuàng)優(yōu)助推服務
2.1.1 學科服務多樣化
同濟大學圖書館黨總支重視服務型黨組織的建設,以“學科與情報服務”為核心,服務院系與學科。圖書館現(xiàn)有學科館員7名,全部為黨員,主要是縱深服務進院系,服務到學科,加強學術交流和知識環(huán)境創(chuàng)造,更加積極推動和支持學校、學院全面創(chuàng)新工作的開展。圖書館黨政領導組建了具有相關專業(yè)學科背景的碩、博士研究生學科館員團隊,主要承擔全校30多個院系和研究所的學科服務工作。學科館員們走進院系開辦個性化的專題講座,近兩年期間,成功完成講座共125場,參與師生達6880人次,講座不僅受到了學生的青睞,更有不少導師組織研究生組團參加講座。不僅如此,從2010年10月學科服務嵌入式教學首次試點,在法學院首次將圖書館推出的《圖書館服務與資源導覽》課程嵌入到實際教學中,到2011年嵌入院系課程逐步增加到4門,2013年嵌入院系課程的信息素養(yǎng)滲透到了八個學院的課程中,達到了34課時,往往在嵌入課程結束后,有些學院已經與圖書館預約了下一學期的講座與課程,受到院系師生的歡迎。圖書館還建立了完善的“同濟大學學科服務網(wǎng)站”,同時與學院課題組合作,提供全程文獻跟蹤服務。圖書館與海洋學院馬在田院士課題組合作,為該課題組的重大項目——中國石油化工集團公司的前瞻性科技攻關項目提供服務,開發(fā)了海相碳酸鹽巖油氣區(qū)地震地質一體化情報網(wǎng),結合課題組各研究階段提供全程文獻跟蹤服務,并對相關文獻建立文獻數(shù)據(jù)庫,實時更新,為項目提供文獻支持。
2.1.2 深化情報服務
同濟大學圖書館在評估指標調研與分析、同濟大學科研產出及績效分析、學科調研、專題情報調研、專利分析、產業(yè)決策咨詢、技術預測與技術發(fā)展趨勢研究等很多方面,為高校、學科、科研等提供相關科研分析情報。近兩年完成了《同濟大學科研產出與學術影響力分析報告》、《同濟大學各院系SCIE/SSCI/A&HCI論文統(tǒng)計及對ESI學科貢獻情況分析報告》、《2012年教育部學科評估結果分析及兄弟學校反應與對策調研報告》、《世界大學排名調研與分析報告》、《國內外高等研究院調研報告》、《行業(yè)內外對“代表作”制度看法摘錄》、《國內外大學章程及相關文獻調研報告》、《國內外大學酒店管理專業(yè)調研報告》、《可持續(xù)發(fā)展大學調研報告》、《國內外著名高校學部制體制調研報告》、《村鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃與環(huán)境整治“十三五”技術預測專利分析報告》,推進情報分析與服務的深化工作。圖書館還組織參與了《新能源汽車專利分析報告》、《燃料電池汽車專利分析報告》、《混合動力汽車專利分析報告》、《上海市高校專利運營能力分析與研究》等項目,推動了環(huán)保有關領域關鍵技術專利分析系列報告的完成。圖書館的情報服務工作在情報分析項目實踐的基礎上,逐步形成了面向多種服務目標的不同層次的情報分析產品模式和工作體制。在情報分析的服務對象上,逐步建立了面向學校決策、面向企業(yè)科研研發(fā)、面向政府產業(yè)決策等不同目標的情報產品和工作機制;在情報產品的形式上,既有文獻資料調研與分析,也有基于最新文獻計量學方法與工具的數(shù)據(jù)研究與指標分析,提供宏觀戰(zhàn)略情報服務如學科發(fā)展分析、人才評價、專利戰(zhàn)略分析。圖書館開展的情報服務工作受到學校領導與學院及相關學科的高度重視,為院系與學科評估提供了有力的支持,為學校建設以可持續(xù)大學為導向的世界一流大學總體目標提供了有效的文獻信息和情報支撐服務。
2.1.3 文獻資源整合
為加強同濟大學圖書館與學校各院系分館的文獻資源整合,促進校內資源的共建和共享,歷經幾年的努力,整合了22個院系分館,共有128000多冊中外文圖書、35000多冊中外文期刊合訂本、23000多冊校碩、博士學位論文得到統(tǒng)一管理,圖書館已經在全校范圍內建成了一個能滿足校內各類讀者多種文獻信息需求的資源和服務的保障體系,實現(xiàn)對全校文獻資源的統(tǒng)一規(guī)劃、合理配置及布局,使文獻資源得到最充分的利用,實現(xiàn)網(wǎng)絡環(huán)境下校內文獻資源協(xié)調、共建、互補與共享,最大限度地節(jié)省人力、物力、財力。通過自動化管理平臺為學校各院系的各類教學評估及重點學科、實驗室項目申請等工作提供翔實的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和相關支撐文獻資源,主動與各院系進行相關學科文獻資源共建,更好地服務于學校教學及科研工作。通過近年來校圖書館對各院系分館資料室工作人員的業(yè)務培訓及業(yè)務指導,從整體上提升我校各類信息服務人員的業(yè)務技術水平,從而提高院系圖書館分館的文獻資源管理水平和讀者服務水平,提高全校的文獻資源保障水平。圖書館通過上門及電話訪談、調研、統(tǒng)計等多種手段及時了解院系分館各類業(yè)務工作進展情況及資源利用情況,及時解決院系分館日常工作中碰到的各類問題,校圖書館以優(yōu)質服務贏得院系分館的齊聲贊譽。同濟大學圖書館資源整合的舉措也為全國很多兄弟院校進行資源整合提供了很好的范例。
2.2 激揚文化傳承,創(chuàng)立文化品牌
同濟大學圖書館在建設服務型黨組織建設過程中,重視發(fā)揮人文素養(yǎng)建設的引領帶動作用、傳統(tǒng)文化的宣傳創(chuàng)新及文化傳承基地的建設。為提高大學生的綜合素質和文化修養(yǎng),圖書館立足本校的設施條件和人才優(yōu)勢,突破傳統(tǒng)服務范疇,積極有效地利用多方資源,開辟“立體閱讀”的活動形式,發(fā)揮文化育人功能,積極探索文化傳承創(chuàng)新的有效途徑,成為大學生素質教育重要基地。這種獨特新穎有效的文化傳承方式為國內高校首創(chuàng)。教育部網(wǎng)站高等教育專欄為此作了特別報道?!傲Ⅲw閱讀”,是融展覽、講座(含現(xiàn)場講解)、演出(含影視紀錄片播映)、文獻閱讀、與讀者互動等多種形式為一體,全方位、多層次地傳承優(yōu)秀文化的系列宣傳活動。“立體閱讀”活動以“文化、傳統(tǒng)、經典”為定位,選擇有教育意義的藝術、人文主題,將單一、平面的紙本或電子閱讀形式轉變?yōu)槁?、光、色等多元形態(tài),有效地激發(fā)大學生對傳統(tǒng)文化的興趣,寓教于樂的形式幫助讀者輕松接受信息傳遞和加深記憶,大大提高了學習效果,獲得了廣泛的讀者認同度。從2008年起,圖書館已連續(xù)6年組織了9個主題的“立體閱讀”活動,經過幾年的實踐探索,“立體閱讀”在文化育人和文化傳承創(chuàng)新方面取得了顯著效果,每期活動期間,每天都有近萬名讀者參觀和參與各項活動,深受讀者喜愛。
同濟大學“聞學堂”成立于2013年6月,是同濟大學黨委宣傳部“十二五”文化建設規(guī)劃中的重點項目,是中華傳統(tǒng)文化傳承基地?!奥剬W堂”位于同濟大學四平路校區(qū)圖書館南10樓,藏有精選中華傳統(tǒng)文化相關圖書約4000冊,由展示區(qū)、閱覽區(qū)和研討區(qū)三個主要功能區(qū)構成,采用傳統(tǒng)古典設計形式,共設有140多個閱覽與休閑席位?!奥剬W堂”集傳統(tǒng)文獻借閱、展示、研討三項功能于一體,通過展覽、互動、體驗并結合傳統(tǒng)的閱讀、交流、講座等形式,嘗試在圖書館內搭建創(chuàng)新形式的傳統(tǒng)文化教育平臺,旨在為學生營造一個傳統(tǒng)文化學習與美學熏陶空間。“聞學堂”以五種主要形式分層次、分類別地開展傳統(tǒng)文化傳承活動:“聞學講堂”邀請名師大家作傳統(tǒng)文化的講演,如邀請人民日報原副總編輯、著名評論家周瑞金先生以《認識南懷瑾,多讀南師書》為題,結合對“南師”充滿傳奇的人生經歷的演講,引導和勉勵大家更加深入廣泛了解中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化;又如同濟大學特聘教授、美國卡爾頓大學終身教授趙啟光受邀主講了題為“老子天下第一”和“老子學說的國際化”的精彩講座,并與我校青年教師進行座談展開交流。與會教師圍繞傳統(tǒng)文化如何在當今中國的復興,教師如何通過對傳統(tǒng)文化的深入學習提升修養(yǎng)等內容展開討論,共同為教師成長獻計獻策。“聞學課堂”引進校內外傳統(tǒng)文化課程;“聞學知行堂”組織開展傳統(tǒng)文化技藝的體驗,如茶藝表演、陶器制作、漢服表演、書法講座等;“聞學展堂”利用聞學堂展示空間開展傳統(tǒng)文化精品實物的展覽,如已開展的“中國古代機械復原模型展”、“同濟大學師生陶瓷作品展”、“宋代書法繪畫精品展”、“館藏精品文獻展”,還將舉辦中國古代陶瓷展、中國古代錢幣展、中國石文化展等;“聞學雅集堂”則將成為與校內外文化組織、團體合作舉行傳統(tǒng)文化專題交流與研討的場所,如開展燈謎雅集會等。
2.3 開展創(chuàng)優(yōu)活動,提升服務質量
同濟大學圖書館黨總支通過召開座談會、發(fā)放征求意見表、讀者意見箱、網(wǎng)絡平臺、學習交流、聽取報告等形式,廣泛聽取和征求各院系所、本館職工、讀者的意見建議,共征集到意見建議6類58條,主要涉及圖書館的文獻資源建設、館舍環(huán)境與設備設施、讀者服務和宣傳培訓、圖書館管理和職工文體生活等方面。圖書館黨政領導認真分析研究各類意見建議,并提出整改意見,制定整改方案,落實責任領導和責任部門,明確整改時限,進行即知即改,邊整邊改。
一是傾聽讀者聲音,提升服務質量。圖書館黨總支通過多種形式向廣大讀者廣泛征集意見,了解讀者的需求,解答讀者的疑問,聽取讀者提出的意見,用實際行動促進圖書館服務水平和質量不斷提高。如為提升服務質量,展示良好的服務風貌,實行掛牌服務;將圖書預約服務范圍擴大到全校師生;細化書目查詢系統(tǒng)中館藏的樓層揭示,方便讀者查找圖書;整合相關信息素養(yǎng)培訓,集中宣傳,提前發(fā)布培訓計劃和內容;推出網(wǎng)上自助跨校區(qū)委托借書服務,方便讀者借閱其他校區(qū)圖書;增加閱覽區(qū)電源插座和寄包柜數(shù)量;增加消防通道的照明亮度;為滿足讀者需要,從2013年12月起延長同濟大學滬北校區(qū)圖書館開放時間。
二是完善管理制度,建立長效機制。同濟大學圖書館9月份起在各部門開展“本部門讀者反映最多的問題”的思考,引導職工從讀者角度出發(fā)解決工作中的切實問題,并針對重點問題,如文獻傳遞的審核效率、校區(qū)間圖書運送的速度、座位管理系統(tǒng)使用引導、電子閱覽室設備保障率、圖書采編內部處理進度、查新和查收查引等咨詢服務的網(wǎng)上辦理等研究解決方案,優(yōu)化業(yè)務流程,制定工作條例,設定考核節(jié)點和考核指標,將其納入圖書館每月的業(yè)務考核中,建立起長效機制。
三是加強圖書館服務能力的提升和組織文化的建設。同濟大學圖書館啟動了館員職業(yè)能力提升計劃,結合圖書館發(fā)展需求,落實個性化的培訓內容和方式,提高了圖書館工作人員的業(yè)務水平與服務能力,受到了廣大館員的積極響應和支持。同時,注重組織文化建設,組織職工聽取先進事跡報告會,圖書館職工都深受啟發(fā),紛紛撰寫聽后感,承諾將以積極的心態(tài)對待工作和家庭,活出一個精彩的人生。
同濟大學圖書館在推進服務型黨組織建設過程中,以推進服務創(chuàng)優(yōu),鑄造文化品牌為最終目標,不斷根據(jù)圖書館發(fā)展的最新要求適時調整和轉變業(yè)務流程及內容。經過一系列的摸索實踐,同濟大學圖書館逐漸形成了創(chuàng)建服務型黨組織建設的自身特色:圍繞服務中心是根本,明確圖書館黨組織以強化服務功能為核心的功能定位,如傾聽讀者的聲音,對讀者的合理要求進行及時反應;黨員骨干帶頭是榜樣,建立圖書館民主開放共同協(xié)作的組織運行機制,如開展形式多樣的黨員義務勞動活動,充分展示黨員對圖書館發(fā)展的支持;轉變服務模式,拓展服務領域是特色,豐富組織生活的形式,構建靈活高效的基層組織服務體系,如以聞學堂為平臺,開展豐富多彩的傳統(tǒng)文化傳統(tǒng)活動,開辟大學生文化傳承的第二課堂;形成黨組織長效服務機制是關鍵,進一步健全服務型組織的常態(tài)化及延續(xù)性。
同濟大學圖書館積極將服務型黨組織的建設落實到圖書館的整體發(fā)展中去,狠抓“服務”二字,把黨組織的功能定位與圖書館的整體發(fā)展相結合,以服務促發(fā)展,以發(fā)展為黨組織注入新活力。
1 董宜孝.充分發(fā)揮黨組織作用 提升和拓展圖書館服務[J].科技情報開發(fā)與經濟,2011(2):157~158.
2 張芳寧.高校圖書館黨建工作的創(chuàng)新與探索[J].科技情報開發(fā)與經濟,2011(2):52~53.
李園園,女,同濟大學圖書館館員、黨總支組織員;劉悅如,女,館員;曾小娟,女,館員;陳 欣,男,副研究館員、黨總支書記。