論中小型汽車(chē)維修企業(yè)生存之道

劉瑩

摘要：在我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)中，中小型汽車(chē)維修企業(yè)是不可或缺的重要組成部分，目前存在一些不容忽視的問(wèn)題，及時(shí)解決這些問(wèn)題，努力維持其長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)與健康發(fā)展，具有極其重大的意義。

關(guān)鍵詞：中小型 汽車(chē)維修 企業(yè) 發(fā)展

截止2013年底，我國(guó)汽車(chē)保有量達(dá)1.37億輛，全國(guó)有31個(gè)城市的汽車(chē)數(shù)量超過(guò)100萬(wàn)輛。隨著汽車(chē)在我國(guó)逐步普及，直接帶動(dòng)了汽車(chē)維修業(yè)的繁榮，汽車(chē)維修業(yè)已成為一個(gè)迅速崛起的龐大產(chǎn)業(yè)，為公路交通運(yùn)輸業(yè)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。在我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)中，中小型汽車(chē)維修企業(yè)是不可或缺的重要組成部分，相較4S經(jīng)營(yíng)模式具有更多的服務(wù)靈活性和便捷性。大力扶持中小型汽車(chē)維修企業(yè)，采取針對(duì)性技術(shù)措施和管理手段，使之能夠在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)與健康發(fā)展，這對(duì)于推進(jìn)我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)不斷向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展具有極其重大的意義。

一、目前中小型汽車(chē)維修企業(yè)現(xiàn)狀

很多中小型汽車(chē)維修企業(yè)實(shí)行的是家族式管理，在人事上實(shí)行任人唯親，在財(cái)務(wù)實(shí)行上獨(dú)攬大權(quán)。通常這些業(yè)主文化素質(zhì)不高，創(chuàng)業(yè)意識(shí)不強(qiáng)，普遍存在小富即安的思想，擔(dān)心創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，向更高的目標(biāo)奮斗的進(jìn)取心不強(qiáng)，多年以來(lái)，企業(yè)維持在一種低水平發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

絕大多數(shù)車(chē)主表示對(duì)去中小修車(chē)店都持審慎的態(tài)度，畢竟車(chē)輛關(guān)系到人的生命安全，中小修車(chē)店價(jià)格固然便宜，但是對(duì)其不夠放心。至于網(wǎng)上盛傳的往機(jī)油里放白糖，防凍液里撒鹽，剎車(chē)油里兌酒精，用瓷鋁粉代替拋光蠟等等讓人觸目驚心的黑幕，更是會(huì)讓人望而卻步。一方面，4S店的修車(chē)隊(duì)伍排起了長(zhǎng)龍，小刮小碰就需等待數(shù)天，而另一方面，一些中小維修店卻門(mén)可羅雀，冷冷清清。針對(duì)這種現(xiàn)狀，很多中小型維修店主都清楚知道，自己店里修車(chē)價(jià)格比4S店要便宜很多，但是由于整個(gè)市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致得不到廣大車(chē)主的認(rèn)可。

二、制約中小型維修企業(yè)發(fā)展根源

（一）管理模式制約企業(yè)發(fā)展

由于失業(yè)和再就業(yè)的壓力，總會(huì)有大量下崗和失業(yè)人員尋求新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，因此個(gè)人和家庭創(chuàng)業(yè)然后形成中小型企業(yè)將是長(zhǎng)期而普遍的現(xiàn)象。多數(shù)中小型汽車(chē)維修企業(yè)是由個(gè)體戶(hù)、夫妻店和家庭作坊演變而來(lái)的，其所有者同時(shí)就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者。所有者和經(jīng)營(yíng)者的同一性，使得所有者能夠直接對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程進(jìn)行控制。所有者可能要請(qǐng)一些管理人員作幫手，但這部分人員基本也是在自己的家人或親友中挑選，家族管理的色彩十分濃厚；企業(yè)管理缺乏明確的分工，沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)章制度和完善的管理組織；日常管理工作都是在所有者直接的指揮下進(jìn)行。

（二）維修配件供應(yīng)市場(chǎng)混亂

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入，促進(jìn)了汽車(chē)維修配件市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，由于配件是汽車(chē)維修中的重要組成部分，因此配件市場(chǎng)的混亂，會(huì)直接影響維修市場(chǎng)秩序。劣質(zhì)配件、假冒配件、翻新配件等問(wèn)題嚴(yán)重沖擊汽車(chē)維修市場(chǎng)正常秩序，成為運(yùn)營(yíng)部門(mén)行業(yè)管理的盲點(diǎn)，必須加以有效的監(jiān)督和管理。汽車(chē)配件銷(xiāo)售中以次充好的現(xiàn)象普通存在，嚴(yán)重影響汽車(chē)維修質(zhì)量及人民生命財(cái)產(chǎn)安全。尤其是與汽車(chē)安全性能有關(guān)的配件，更是直接影響著汽車(chē)的安全行駛。

（三）維修專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員匱乏

中小維修企業(yè)中，由于工資水平、工作環(huán)境等諸多方面的制約，維修工人隊(duì)伍素質(zhì)普遍偏低，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重不足，有不少人對(duì)基本維修專(zhuān)業(yè)知識(shí)知之甚少，甚至有部分人連在維修中應(yīng)注意的基本常識(shí)也不懂。目前的維修工人通常都是以師傅帶徒弟的方式培養(yǎng)的，經(jīng)過(guò)正規(guī)訓(xùn)練和系統(tǒng)培養(yǎng)的人員極少，操作人員再維修過(guò)程中不能領(lǐng)會(huì)維修原理，不按照標(biāo)準(zhǔn)操作，導(dǎo)致故障診斷水平不高，維修質(zhì)量不好。任何企業(yè)雇員，當(dāng)然也包括維修工人，一般就兩大愿望，一是享受自身能力范圍內(nèi)最優(yōu)厚的待遇，二是最大限度提升自身的業(yè)務(wù)能力，所以對(duì)于業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)過(guò)硬的維修工人，如果沒(méi)有匹配的薪酬和相應(yīng)的提升空間，是難以留住人才的，這也是造成中小型維修企業(yè)人員流動(dòng)頻繁的根源所在。

三、中小型汽車(chē)維修企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展解決辦法

（一）企業(yè)選擇優(yōu)勢(shì)的地理位置

中小型汽車(chē)維修企業(yè)的地理位置將對(duì)車(chē)主服務(wù)的便利性、滿(mǎn)意度與回頭率產(chǎn)生重要影響。另外，優(yōu)越的地理位置，可以使企業(yè)在平凡的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，起到事半功倍的效果。具備服務(wù)需求潛質(zhì)與發(fā)展前景的地理位置，能夠帶動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)；具備配件供應(yīng)優(yōu)勢(shì)的地理位置，能夠有效降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本；具備汽車(chē)服務(wù)氛圍的地理位置，能夠迅速與同行共享客戶(hù)資源。慎重選擇企業(yè)的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，從而避免盲目選址所帶來(lái)冷清經(jīng)營(yíng)的局面，為企業(yè)今后的健康經(jīng)營(yíng)奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)維修人才培養(yǎng)

很多汽車(chē)維修培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方向和課程設(shè)置不符合實(shí)際維修市場(chǎng)的需求，學(xué)校應(yīng)該意識(shí)到這點(diǎn)，并加以改進(jìn)，制定適合當(dāng)前維修市場(chǎng)實(shí)際的教學(xué)計(jì)劃。根據(jù)汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)與技能體系的發(fā)展加快教材更新與補(bǔ)充，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)教師隊(duì)伍建設(shè)，尤其對(duì)接受相關(guān)培訓(xùn)的學(xué)生的職業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行研究，轉(zhuǎn)變教育觀念與方法，樹(shù)立服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于社會(huì)的教育思想。另外要加大學(xué)校實(shí)驗(yàn)環(huán)境硬件設(shè)施的投入，提高學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力。

（三）相關(guān)部門(mén)創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境

政府有關(guān)部門(mén)要加大對(duì)汽車(chē)維修市場(chǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的打擊力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序，積極利用自身優(yōu)勢(shì)為中小型汽車(chē)維修企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展與合作機(jī)會(huì)。另外，政府還要利用自身所獲取的信息，幫助中小型汽車(chē)維修企業(yè)尋找新的市場(chǎng)切入點(diǎn)；對(duì)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效監(jiān)督；建立信用考核制度；加強(qiáng)宣傳，發(fā)揮社會(huì)輿論監(jiān)督的力量，引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念；對(duì)企業(yè)不良經(jīng)營(yíng)行為對(duì)社會(huì)進(jìn)行公示，加大社會(huì)監(jiān)督力度；聯(lián)合相關(guān)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行清理整頓，完善市場(chǎng)準(zhǔn)入制度等等。

參考文獻(xiàn)：

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