圖書(shū)館的人本管理原則研究

程航 鄭芬芬

【摘 要】對(duì)于圖書(shū)館管理而言，人本管理既是一種思想理念，又是一種管理方法。人本管理的核心在于尊重人、關(guān)心人，以實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值為目標(biāo)。因此，在圖書(shū)館的人本管理中，一要堅(jiān)持館員與圖書(shū)館共同發(fā)展的原則，二要堅(jiān)持管理的核心是對(duì)館員的管理的原則。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館 人本管理 發(fā)展

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2014.12.116

圖書(shū)館人本管理是為了創(chuàng)造在圖書(shū)館取得預(yù)期發(fā)展的同時(shí)推動(dòng)館員自由全面發(fā)展這種雙贏的局面而采取的一種管理模式。要做到人本管理，必須堅(jiān)持兩個(gè)原則。

一、館員與圖書(shū)館共同發(fā)展

人本管理不是單另出來(lái)的圖書(shū)館管理工作，而是讓人本管理思想統(tǒng)領(lǐng)一切圖書(shū)館管理工作，使圖書(shū)館組織在推動(dòng)館員得到長(zhǎng)足發(fā)展的同時(shí)，完成本館的工作目標(biāo)。

現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的方式和理念與十幾年前不同。圖書(shū)館組織是人的集合，個(gè)體之間必然存在差異，圖書(shū)館工作的目標(biāo)與館員個(gè)人目標(biāo)必然也存在些許差異，但圖書(shū)館目標(biāo)可以囊括館員個(gè)人目標(biāo)。這正是圖書(shū)館人本管理獨(dú)特的管理思維和管理理論，它為圖書(shū)館管理提供了一種全新的管理理念和管理思維，來(lái)實(shí)現(xiàn)館員與圖書(shū)館組織共同發(fā)展的理想模型。

圖書(shū)館同其他組織一樣具有人財(cái)物信息的輸入、工作績(jī)效數(shù)據(jù)、信息反饋、館員之間以及與讀者用戶和外部環(huán)境的交流與交往、行為的修正等由圖書(shū)館管理者從事的、為完成圖書(shū)館目標(biāo)、推動(dòng)館員發(fā)展的組織和職能。人本管理對(duì)圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)最根本的要求就是要充分開(kāi)發(fā)圖書(shū)館中全體館員的潛能和才智，加強(qiáng)館員之間的信息溝通和交流，維護(hù)工作環(huán)境中人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，提高圖書(shū)館對(duì)外部環(huán)境變化和工作內(nèi)容變動(dòng)的適應(yīng)能力。圖書(shū)館的人本管理體系既要保證人本主義思維模式對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的推動(dòng)作用又要適應(yīng)技術(shù)發(fā)展、社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境的變化以及圖書(shū)館自身職能、目標(biāo)和工作內(nèi)容及技術(shù)的變化對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的影響和作用。

圖書(shū)館的發(fā)展還要通過(guò)圖書(shū)館文化的建設(shè)、圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)管理、確立圖書(shū)館權(quán)利分配模式、館員參與圖書(shū)館管理和決策、加強(qiáng)館員間信息交流與溝通、加強(qiáng)部門間合作與理解等方面努力來(lái)實(shí)現(xiàn)。遵循館員與圖書(shū)館組織共同發(fā)展這一原則，將使圖書(shū)館的管理者既重視館員又重視工作，使圖書(shū)館管理理念在導(dǎo)向人本管理的過(guò)程中兼顧到館員、圖書(shū)館和圖書(shū)館目標(biāo)三個(gè)方面，找到以館員為中心、以圖書(shū)館為中心和以圖書(shū)館目標(biāo)為中心三者之間的平衡點(diǎn)。遵循館員與圖書(shū)館共同發(fā)展的原則，必將促進(jìn)圖書(shū)館與館員之間的相互信賴，使館員充分配合實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館組織目標(biāo)的管理，提高館員參與圖書(shū)館管理工作的積極性，激發(fā)館員工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)程。

二、管理的核心是對(duì)館員的管理

相對(duì)于過(guò)去的圖書(shū)館管理而言，人本管理理論最核心的一點(diǎn)就是把館員放到了管理的中心。館員是圖書(shū)館一切工作的實(shí)施者，是圖書(shū)館發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ菆D書(shū)館管理活動(dòng)最為重要、最為復(fù)雜的存在。管理者必須要了解和掌握館員的需求和期望，同時(shí)館員又可以通過(guò)其主觀想法自主地選擇是否配合管理者的管理。因此，館員才是圖書(shū)館管理系統(tǒng)中最重要的因素，只有重視對(duì)館員的管理才能夠達(dá)到圖書(shū)館管理的預(yù)期目標(biāo)，這也正是圖書(shū)館人本管理理論體系和框架的基本前提。

圖書(shū)館人本管理不是由外部壓力或是外部人員來(lái)幫助圖書(shū)館來(lái)實(shí)施的管理變革，而是圖書(shū)館管理者在長(zhǎng)期的管理工作中感受到館員對(duì)于管理工作的重要性，進(jìn)而由管理者在圖書(shū)館管理中自發(fā)實(shí)施的改進(jìn)。近年來(lái)，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)的壓力迫使圖書(shū)館人思考如何完善圖書(shū)館職能，提高圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力。圖書(shū)館管理者必須更清楚地看到，圖書(shū)館職能的完善必然是依靠館員的聰明才智和工作實(shí)踐才能成為實(shí)現(xiàn)。館員無(wú)論是作為圖書(shū)館管理主體還是管理客體，都是圖書(shū)館實(shí)施人本管理的主體，拋開(kāi)館員的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐和才能，圖書(shū)館人本管理根本毫無(wú)意義。圖書(shū)館人本管理就是館員的實(shí)踐行為，因此，從館員在圖書(shū)館管理中的作用來(lái)看，必然要求把對(duì)館員的管理放在首位。

在圖書(shū)館管理中，館員分為管理主體和管理客體兩類。這兩種管理角色是工作分工的不同，并不代表他們之間存在利益的對(duì)立或是地位的不平等。他們都將對(duì)方的態(tài)度作為自己行動(dòng)的依據(jù)。管理主體要具備圖書(shū)館的專業(yè)技能和管理的理論知識(shí)，擁有與管理職位相應(yīng)的威信和能力，并且兼具優(yōu)異地協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。管理客體作為管理指令實(shí)施的人員，他的配合與否決定了最終的管理效果。圖書(shū)館管理作為館員的一種實(shí)踐活動(dòng)，是圖書(shū)館中人與人關(guān)系的體現(xiàn)，不僅包含工作關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、管理關(guān)系，還包括私人關(guān)系等。因此，圖書(shū)館管理的首要問(wèn)題就是處理這種復(fù)雜的、相互影響的各種關(guān)系。只有處理好這些關(guān)系，才能使管理指令順暢地傳遞和實(shí)施。

從管理內(nèi)容上看，圖書(shū)館人本管理強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)對(duì)館員全新的認(rèn)識(shí)與定位，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館中人際關(guān)系的管理來(lái)開(kāi)發(fā)館員個(gè)人的潛能；注重培養(yǎng)館員的集體意識(shí)和主人翁精神，提高館員參與圖書(shū)館管理與決策的積極性，這是圖書(shū)館圍繞著館員展開(kāi)的管理活動(dòng)。其中，對(duì)工作氛圍的改善、人際關(guān)系的管理、圖書(shū)館文化的建設(shè)以及對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)和教育以改進(jìn)和完善館員的心智模式，都是圖書(shū)館為了提高館員精神生活質(zhì)量的努力。這些都是以館員為核心的管理方式，以調(diào)動(dòng)館員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為目標(biāo)，以促進(jìn)館員的自由全面發(fā)展為目的的管理實(shí)踐。這就說(shuō)明，圖書(shū)館人本管理實(shí)踐的本質(zhì)就是一種將對(duì)館員的管理置于圖書(shū)館管理核心的管理活動(dòng)。

圖書(shū)館人本管理最首要的原則是肯定“館員就是圖書(shū)館管理的核心”這一理念。但由于圖書(shū)館的主要職能是滿足用戶對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，因此圖書(shū)館人本管理中的“人”是指館員還是讀者用戶曾一度成為圖書(shū)館人本管理理論討論的熱點(diǎn)。本文認(rèn)為，由于圖書(shū)館的社會(huì)性及其社會(huì)職能決定了圖書(shū)館人本管理過(guò)程中要注意到圖書(shū)館的工作目標(biāo)是為了滿足廣大的讀者用戶對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。因此在強(qiáng)調(diào)以館員為本的管理理念的同時(shí)要兼顧到以讀者用戶為中心的服務(wù)理念。使每個(gè)館員在自身工作過(guò)程中得到自我滿足感的同時(shí)，最大限度地滿足讀者用戶的需求，使圖書(shū)館信息資源的價(jià)值能夠以讀者為媒介得以實(shí)現(xiàn)。

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