論親友介入人質(zhì)談判的價值與方法

樊永崗，劉宇松

（四川警察學(xué)院 四川瀘州 646000）

在一般性劫持案件的處置中，邀請劫持者親友參與規(guī)勸幾乎成為了一種普遍性做法，但如何科學(xué)有效地運用這一措施，理論界、實務(wù)界卻一直缺乏科學(xué)系統(tǒng)的研究和歸納，以致警方在實際開展此項工作時大多憑借感覺和經(jīng)驗。縱觀國內(nèi)外實踐，有不少劫持者在親友的教育規(guī)勸下良知、理性得以回歸，案件最終得到和平解決，但因親友人員選擇不當(dāng)、規(guī)勸方法不妥或因警方不合理對待劫持者親友而使劫持者情緒激化、行為失控的案例也不在少數(shù)①。為增強警方運用這一措施時的理論指導(dǎo)，引發(fā)更多學(xué)者對該問題進行深入探討，筆者擬從親友介入人質(zhì)談判的價值和方法兩方面略陳管見。

一、親友介入人質(zhì)談判的價值

在哲學(xué)上，價值是揭示外部客觀世界對于滿足人的需要的意義關(guān)系的范疇，是指在特定歷史條件下，外界事物的客觀屬性對人所發(fā)生的效應(yīng)和作用以及人對之的評價。價值首先是一個關(guān)系范疇，其所表達的是一種主體與客體之間的需要與滿足的對應(yīng)關(guān)系。其次，價值又是一個屬性范疇，具有社會性或者主體性，并且是絕對性與相對性、客觀性與主觀性的統(tǒng)一。從廣義上說，任何一種事物的價值都應(yīng)包含兩個相互聯(lián)系的方面：一是事物的存在對人的作用或意義；二是人對事物有用性的評價。借用價值的這一哲學(xué)定義，所謂親友介入人質(zhì)談判的價值則是指在人質(zhì)危機事件的協(xié)商對話中，親友的到來及其教育規(guī)勸行為對于促使劫持者冷靜思考、理智行動，對于協(xié)助警方妥善化解危機所具有的獨特意義以及警方對之所作的肯定性評價。筆者認(rèn)為，親友介入人質(zhì)談判具有情感撫慰、情境切換、角色替代、誠意傳遞四個方面的獨立價值。

（一）實施情感撫慰，穩(wěn)定情緒、緩解焦慮。

在人的五種基本需要中②，歸屬與愛的需要屬于情感需要，這些需要的剝奪或滿足同樣能夠?qū)θ说男袨楫a(chǎn)生重大影響，因為“愛的饑餓是一種缺乏癥，就像缺少鹽或維生素一樣……我們需要碘和維生素C，這一點對每個人來說都是毋庸置疑的”[1]。

作為人的匱乏性需要之一，情感需要只能由他人來滿足，因而其需求及滿足狀況很大程度上取決于環(huán)境。處于不同環(huán)境狀態(tài)下的人對于親情、友情、愛情的需求、認(rèn)知、體驗是不一樣的，當(dāng)處在一種安全、穩(wěn)定、和諧的生活環(huán)境時，人們很容易對親情、友情、愛情熟視無睹，忘記幸福或視之為理所當(dāng)然，但當(dāng)人遭遇困難、挫折或身陷絕境時，就會是另一種截然不同的狀態(tài)。在劫持案件中，警方的全面包圍、嚴(yán)密控制使劫持者的活動空間壓縮、行動自由受限、與外界的信息交換受阻，劫持者常常為擔(dān)心、恐懼、焦慮、緊張、無助等多種復(fù)雜心理所煎熬，并產(chǎn)生強烈的孤獨感、異化感、疏離感、無助感，產(chǎn)生極其痛苦的體驗。此時，歸屬與愛等情感需要可能會一改往日無足輕重的常態(tài)而變得異常的迫切和強烈，甚至躍升為僅次于安全需要的第二大支配性需要。雖然囿于應(yīng)付當(dāng)前的安全威脅，劫持者會選擇壓抑自己的情感需求，但這種需要卻不會因此而減弱或消失，相反隨著時間的推移，將會變得愈加迫切和強烈。因此，從契合、滿足劫持者現(xiàn)實的情感需要，并進而對其行為施加積極影響的角度出發(fā)，劫持者親友適時介入人質(zhì)談判具有天然的正當(dāng)性和合理性。從實踐來看，只要親友介入時機合理、規(guī)勸方法得當(dāng)，即便不能取得勸降的最佳效果，也往往能給劫持者以巨大的心理安慰和情感慰藉，這對緩解焦慮、穩(wěn)定情緒，促使劫持者理性抉擇具有重要意義。

（二）制造情境切換，改變認(rèn)知、影響行為。

像演員在舞臺上扮演不同的角色一樣，人處在不同的社會地位，從事不同的社會職業(yè)（或中心工作）都要有相應(yīng)的個人行為模式，即扮演不同的社會角色。“角色是由社會文化塑造的，角色表演是根據(jù)文化所規(guī)定的劇本進行的”[2]?，F(xiàn)實生活中，人們以各種不同的社會角色參加活動，每個人都會受到角色的影響。如充當(dāng)“知識分子”這個角色，就會受到“溫文爾雅”、“文質(zhì)彬彬”等一些角色要求的影響；充當(dāng)“教師”這個角色，就會有“為人師表”等角色要求。角色是人們行為的依據(jù)，是社會交往的基礎(chǔ)，只要生活在社會中，人們總會自覺不自覺地“角色化”。

人的角色因所處情境不同而不斷變化，要通過改變角色認(rèn)知，進而影響到人的行為，必須改變情境。托夫勒認(rèn)為：任何一種情境都可以用五個組成部分來加以分析，它們包括“物品”——由天然或人造物體構(gòu)成的物質(zhì)背景；“場合”——行動發(fā)生的舞臺或地點；一批角色，這就是人；社會組織系統(tǒng)的場所；概念和信息的來龍去脈[3]。當(dāng)物品、場合、社會組織系統(tǒng)的場所等不易改變或無法改變的情況下，可通過改變場合中的人員構(gòu)成來改變情境。在僅由劫持者、人質(zhì)、警方所構(gòu)成的三方組合中，受警察身份和職能的影響和基于對劫持行為犯罪屬性的認(rèn)知，劫持者很容易將自己的角色定位為“罪犯”。當(dāng)劫持者將警方視為與自己水火不相容的對立面時，其采取的行為自然是：倚仗手中的人質(zhì)與警方展開強硬對抗，不肯輕易做出妥協(xié)和讓步。由于親友不具有警察的身份，而且在血緣、情感、利益等方面與劫持者具有天然的親近性和一致性，因此，親友的介入很容易打破這種緊張、對立的三方組合，而且新的人員因素、對話主題的引入還會帶來短時或長時的情境切換，引導(dǎo)劫持者實現(xiàn)由“罪犯”向父母、子女、丈夫、妻子、兄弟、姊妹、同事、朋友等其他角色的轉(zhuǎn)變，弱化甚至替換其“罪犯”的自我認(rèn)知，促使其自覺或不自覺地采取與新角色相適應(yīng)的行為模式。

（三）巧用角色替代，借力談判、異曲同工。

在劫持案件中，談判既是一種目的行為，借助它可以使案件得到和平解決；也是一種偵查手段，借助它可以探明劫持者的心態(tài)和案件的背景；同時，又是武力解決的一種輔助手段，借助它可以為武力處置制造條件、創(chuàng)造戰(zhàn)機[4]。為實現(xiàn)談判作為目的行為的功能，警方有必要就劫持者的作案動機、釋放人質(zhì)的條件等問題與其展開對話和協(xié)商，并盡力說服劫持者主動放棄、終止犯罪行為；為實現(xiàn)談判作為手段行為的功能，警方有必要對劫持者和人質(zhì)的基本情況，劫持者所持作案工具的性能、威力、使用后可能造成的危害后果，劫持者的心態(tài)、情緒及智力水平，劫持中心現(xiàn)場的內(nèi)部環(huán)境等進行近距離探察、套問，并在和平解決無望時通過談判使劫持者暫時放松警覺，麻痹懈怠，或者形成心理錯覺，認(rèn)識偏差，從而在對人質(zhì)的控制和對警方的防備方面出現(xiàn)破綻。但因警察特殊的身份和職責(zé)，劫持者往往會先入為主的認(rèn)為警方所做的一切工作都是為了尋找機會抓捕或擊斃自己，故而會時時處處對警方的言行充滿警惕和戒備，即使是對自己有利的合理化意見、建議也往往充滿懷疑、抵觸和排斥。而劫持者親友因與劫持者之間存在比較特殊的血緣、情感、利益關(guān)系，劫持者的認(rèn)知通常是：親友的到來即便是幫不上自己什么忙，但至少不會對自己構(gòu)成威脅。這種因角色、身份和利害關(guān)系不同而帶來的主觀認(rèn)知和心理接納度上的巨大差異，會導(dǎo)致同樣的觀點、話語、行為，讓警察去說、去做，劫持者會認(rèn)為是在耍心眼、玩花招、不夠格或被視為是對其人格、遭遇的極大冒犯和不尊重，而讓劫持者親友去說、去做，哪怕內(nèi)容再犀利、措辭再尖銳、語氣再嚴(yán)厲、動作更夸張一些，劫持者通常也會認(rèn)為可以接受或至少不會引起其十分過激的反應(yīng)。

為既充分發(fā)揮談判在了解案情、實現(xiàn)案件和平解決、策應(yīng)配合武力處置方面的積極作用，又不致引起劫持者的心理對抗或招致其采取傷害人質(zhì)的過激行為，將警方的談判工作部分交由劫持者對其有較強心理接納度的親友去承擔(dān)不失為一種理想選擇。

（四）傳遞幫救誠意，彰顯人本、以心換心。

西方一些心理學(xué)家認(rèn)為：引導(dǎo)的首要對象是人的各種情感體驗，而非人的理智。如戈德曼就曾指出，人們的言行在一般情況下很少經(jīng)過理智的考慮，主要受感情支配；即使是很難對付的人，從感情上影響他們要比從理性上影響他們?nèi)菀椎枚唷１M管這種觀點不無偏頗，但情感在教育引導(dǎo)中的作用的確是不容忽視的。因為態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變總是伴隨著一定的情感體驗，而情感則是態(tài)度結(jié)構(gòu)中最易泛化的因素?！案腥诵恼?，莫先乎情”，“動之以情，方能曉之以理”，“情到理方至，情阻理難通”。亞里士多德也認(rèn)為：“說服是通過使聽眾動感情而產(chǎn)生效果的，因為我們是在痛苦或歡樂中、愛和恨的波動中作出不同決定?！盵5]在有談判、突襲、擊傷、擊斃等多種處置措施可供選擇的情況下，警方優(yōu)先選擇談判這種唯一和平化解危機同時也是對劫持者最有利的方法，并主動聯(lián)系、邀請劫持者親友前來關(guān)心、幫助，充分彰顯了警方以人為本，真心挽救劫持者的誠意。當(dāng)劫持者真切地感受到警方是在竭心盡力、設(shè)身處地為他著想時，往往會施以積極、正面的回應(yīng)③。

二、介入親友的人員選擇與心理建構(gòu)

（一）介入親友應(yīng)具備的條件。

1.能對劫持者施加有效影響。親友規(guī)勸本質(zhì)上是要利用親友在劫持者心目中的地位、威望、影響力等來對劫持者施加有效影響，通過親情、友情、愛情的介入來喚醒劫持者對良知、理性、道義和責(zé)任的反思，從而幫助劫持者做出正確的行為選擇。因此，所選人員是否與劫持者關(guān)系密切，且最為劫持者所在乎、所信任、所尊重、所喜歡，就成為這一策略能否達到預(yù)期目的的核心和關(guān)鍵。為此，需要對劫持者的家庭情況、宗教信仰、文化程度、工作生活經(jīng)歷、社會交往、興趣嗜好、人格氣質(zhì)傾向、健康狀況（身體和精神）、犯罪記錄等相關(guān)背景信息進行一番全面細致的調(diào)查和梳理，從而確定他與哪些人關(guān)系密切，對哪些人懷有敵意，對哪些因素置之度外，哪些人能對其產(chǎn)生影響，并最終確定最佳人選。在貫徹這個要求的過程中，一定要注意以下兩個方面：（1）重調(diào)查研究，切忌以我們的主觀分析判斷代替客觀的現(xiàn)實存在。比如，想當(dāng)然地認(rèn)為劫持者的父母、兄弟、姊妹、配偶、子女就是與劫持者關(guān)系最密切，并最能對其產(chǎn)生影響的人。只要我們稍作調(diào)查就會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實生活中因種種原因而致使上述“至親、至愛的人”之間關(guān)系不睦的實不在少數(shù)。（2）充分認(rèn)識和把握劫持者的個性，體現(xiàn)出人員選擇的針對性和有效性。每一個劫持者都有自己的特殊性，一起案件中究竟應(yīng)選擇何種類型的親友④參與教育規(guī)勸，必須立基于劫持者在理想信仰、人生經(jīng)歷、人格特征、性格特征、處世原則、優(yōu)點、軟肋、作案動機等方面所具有的個性，最具針對性的人員就是最佳人選。

2.由衷的解決意愿。與劫持者之間特殊的血緣、情感、利益關(guān)系決定親友的教育、規(guī)勸具有其他人員不可替代的、特殊的意義和價值，但是相比警方應(yīng)對人質(zhì)危機事件的整個對策體系而言，親友規(guī)勸僅僅是其中一個可選的部分或環(huán)節(jié)，當(dāng)此項措施不能奏效時，警方必須尋求另外的途徑和方法來進行處置。因此，應(yīng)邀參與規(guī)勸的劫持者親友始終是作為警方的協(xié)助者，而不是獨立的第三方，其開展的所有工作都必須服務(wù)于、服從于警方處置的整個大局。教育、規(guī)勸行為的非完全自主性要求所選親友除須具備與劫持者關(guān)系密切，最為劫持者所在乎、所信任、所尊重、所喜歡，能夠?qū)ζ涫┘訉嵸|(zhì)性影響等條件之外，還必須具有真心配合警方，妥善化解危機的由衷意愿，即愿意接受警方的指導(dǎo)和安排，愿意貫徹警方的目的和意圖，否則就不具備警方運用這一措施的前提和基礎(chǔ)。

一般而言，具備上述條件的相關(guān)人員，通常都愿意為了幫助、挽救劫持者而與警方展開真誠合作，但也有少部分親友一開始可能會因為年幼無知、忙于工作、怕?lián)?zé)任、對警察持有偏見而不愿意協(xié)助警方。對待這樣的親友，警方不應(yīng)悲觀畏難，輕言放棄，而應(yīng)從宣傳政策、指出不同行為選擇的法律后果以及警方迫不得已采取武力解決可能帶來的傷害等方面開展耐心細致的說服、教育工作，促使其充分認(rèn)識到劫持行為的嚴(yán)重性，激發(fā)其與警方合作的動機和意愿。

3.良好的情緒掌控能力。心理研究表明：人的情緒具有極強的傳遞和感染能力，包括喜、怒、哀、樂在內(nèi)的所有情緒都可以在極短的時間內(nèi)從一個人身上“傳染”給另一個人。當(dāng)你身邊的人嘆息時，你會覺得自己的心情也變得沉重起來；當(dāng)你身邊的人露出春風(fēng)般的笑容時，你會發(fā)現(xiàn)自己的心情也跟著明媚起來。同時，人的語言又是具有很大魔力的，當(dāng)悲觀的朋友告訴你無數(shù)個不可能時，你可能也會覺得這個世界上存在無數(shù)個不可能；而當(dāng)樂觀的朋友告訴你無數(shù)個可能時，你可能就會相信這個世界存在無數(shù)種可能。

為避免受劫持者委屈、痛苦、憤怒、悲觀、憎恨、恐懼、憂愁、焦慮等負性情緒影響而與其產(chǎn)生消極的情緒共鳴，或因自己的言語、行為不當(dāng)而激怒劫持者，要求參與規(guī)勸的親友必須具有良好的情緒掌控能力。

4.較高的理解和認(rèn)知水平。首先，必須認(rèn)識到個人幫助、挽救劫持者的意愿必須通過幫助警方妥善化解危機才能得以實現(xiàn)。劫持案件不同于殺人、盜竊等刑事案件的一個典型特點是當(dāng)警方趕到現(xiàn)場時，案情仍處于一種“正在進行時”的持續(xù)狀態(tài)，劫持者的態(tài)度和行為將直接影響和左右警方處置措施的選取，也會直接決定其行為在法律上可能面臨的處罰。雖然為了安全解救人質(zhì)和貫徹以人為本的執(zhí)法理念，警方會優(yōu)先選擇通過協(xié)商談判或突襲生擒的方式來解決危機，但當(dāng)上述方法無效或無法實施，而劫持者又做出意欲殺害人質(zhì)、引爆炸彈等危害人質(zhì)安全、公共安全的現(xiàn)實舉動時，警方必須果斷開槍擊傷、擊斃劫持者，這種處置結(jié)果是劫持者親友不愿看到，也無法接受的，特別是當(dāng)劫持者是因自身合法權(quán)益受損迫不得已才實施劫持行為時更是如此。由于劫持人質(zhì)是一種嚴(yán)重的暴力犯罪，警方處置活動的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)是國家法律，并不會完全以親友的意志為轉(zhuǎn)移，因此要避免這種最壞局面的出現(xiàn)和將劫持者可能受到的法律處罰降到最低，親友唯一正確和可行的做法就是全力配合警方積極開展對劫持者的教育規(guī)勸工作，力爭通過自己的努力促使劫持者主動放棄、終止犯罪行為或為警方的突襲解救制造條件、創(chuàng)造戰(zhàn)機。若只看到自己與警方在如何對待劫持者及其劫持行為上的對立與沖突，看不到二者在盡力幫助、挽救劫持者上的統(tǒng)一與一致，劫持者親友將很難與警方展開通力協(xié)作。

其次，無論是追求和平解決，還是配合武力處置，親友規(guī)勸均是一個充滿智慧和藝術(shù)的過程，需要接受警方專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。在劫持案件的處置中，邀請劫持者親友參與談判是一柄雙刃劍：運用得當(dāng)，可以對警方的解救行動形成有效配合，甚至直接化解危機；運用不當(dāng)，則可能使事態(tài)惡化，徒增惡果。為規(guī)避運用這一措施過程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險以及實現(xiàn)該措施與其它處置措施的協(xié)調(diào)配合，警方必須對教育規(guī)勸的方案進行宏觀設(shè)計，對承擔(dān)此項工作的親友給予必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。其中，教育、規(guī)勸方面的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：如何穩(wěn)定劫持者的情緒；如何實施心靈撫慰；如何化解對抗心理；如何激發(fā)和喚醒劫持者的良知、理性；如何與劫持者產(chǎn)生積極的思想、情感、認(rèn)識共鳴等。當(dāng)和平解決無望，親友參與談判的目的是為警方突襲制服劫持者制造條件和創(chuàng)造戰(zhàn)機時，警方必須將整個突襲計劃向親友作概要說明，明確其規(guī)勸行為在整個解救行動中的基礎(chǔ)和前提性地位，以及通過接近、勸說所要取得的具體效果或達成的具體目標(biāo)。為順利實現(xiàn)預(yù)期目的，對警方的突襲行動形成有效策應(yīng)和有力支撐，警方必須從如何吸引、分散、轉(zhuǎn)移劫持者的注意力，如何設(shè)法改變劫持者和人質(zhì)的空間位置關(guān)系，如何應(yīng)對各種突發(fā)緊急情況等方面對親友開展必要的戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)。

由上可見，參與規(guī)勸的親友不能空有幫助、挽救劫持者的一腔熱血和真情，更要有較高的理解和認(rèn)知水平，唯如此，才能真正實現(xiàn)親友個人意圖與警方意圖的高度契合，個人行為與警方行為的協(xié)調(diào)一致。

（二）介入親友的心理建構(gòu)。

1.闡明利害，堅定立場。劫持者親友與劫持者之間往往存在著比較特殊的血緣、情感、利益關(guān)系，這種血緣、情感、利益方面的一致或趨同，使得劫持者親友天然易對劫持者的經(jīng)歷、遭遇產(chǎn)生同情和理解，在受到劫持者極端思想、情緒、認(rèn)識、觀念感染和影響的情況下更是極易出現(xiàn)完全倒向劫持者一邊的情況。為防止劫持者親友在開展教育規(guī)勸中突然“倒戈”，警方必須對挑選出的人員開展耐心、細致的政治、思想、法律教育，客觀、全面地分析劫持者當(dāng)前所面臨的處境和出路，促使其充分認(rèn)識到劫持行為的違法性、危害性以及警方迫不得已采取武力解救對人質(zhì)、對劫持者可能帶來的巨大傷害，幫助其筑牢思想防線，堅定其全力配合警方即是對劫持者最大幫助的立場和信念，確保其行為始終不背離協(xié)助警方妥善化解危機的目的和初衷。

2.隔離情緒，預(yù)防感染。如前所述，幸福和快樂是可以傳染的，同樣，悲傷和不幸也是可以傳染的。劫持者親友與劫持者在血緣、情感、利益等方面的趨同和一致，使得二者更易產(chǎn)生這種情緒上的傳遞和感染。郁達夫指出：“人的情感，人的理智，這兩重靈性的發(fā)達與天賦，不一定是平均的。有些人，是理智勝于情感，有些人是情感溢于理智?！盵6]而按莎士比亞的觀點，“人的不幸福，往往是因為在該用理智的時候用了情感，而該用情感的時候卻用了理智”[7]。

為防止因受劫持者消極情緒感染而無法正常開展規(guī)勸工作，警方必須事先做好擬參與規(guī)勸親友的情緒隔離、“免疫”工作。首先，要告誡劫持者親友其自身保持冷靜、理智，是在劫持者最需要幫助的時候拉他一把的前提和基礎(chǔ)。其次，要通過擺事實，講道理，指出劫持者消極情緒可能帶來的巨大危害——不僅不利于已有爭端、糾紛和問題的解決，而且還有可能誘發(fā)新的、更為嚴(yán)重的負面結(jié)果。再次，要激勵親友用理智戰(zhàn)勝情感，將對劫持者過往經(jīng)歷及現(xiàn)有境遇的同情、理解升華轉(zhuǎn)化為全力配合警方為其追求最佳出路的具體行動。

3.消除顧慮，贏得信任。對劫持者前途命運的擔(dān)憂，對警方真實目的和意圖的不完全確信，會讓劫持者親友產(chǎn)生許多顧慮，這對確保其全身心投入規(guī)勸工作是極為不利。為消除疑慮，贏得信任，警方必須就以下事項其作出細致說明或鄭重承諾：（1）不到劫持者現(xiàn)實傷害人質(zhì)等迫不得已的情況，警方不會輕易開槍擊斃劫持者；（2）親友規(guī)勸并非孤軍深入，警方會全程為他（她）提供安全保護、信息支持、策應(yīng)配合和方法建議；（3）只要劫持者主動放棄、終止犯罪行為，就一定能在法律許可的范圍內(nèi)得到從輕、減輕或免除處罰；（4）對于劫持者的正當(dāng)權(quán)益、合理訴求、所面臨的現(xiàn)實問題和困難，警方將協(xié)調(diào)有關(guān)部門妥善進行解決。

三、親友介入人質(zhì)談判的過程控制

雖然親友規(guī)勸具有情感撫慰、情境切換、角色替代、誠意傳遞四個方面的獨立價值，但該項措施的運用也可能帶來以下幾個方面的風(fēng)險：一是親友人身安全可能面臨威脅；二是親友的不當(dāng)言行對劫持者產(chǎn)生強烈刺激；三是親友無意間泄露案件信息和處置秘密；四是親友擅自采取搶奪作案工具或制服劫持者的行動；五是親友“臨陣倒戈”——故意為劫持者的犯罪行為提供配合和幫助。為發(fā)揮優(yōu)勢，杜絕風(fēng)險，警方必須從以下幾個方面對親友的規(guī)勸活動進行全程控制。

（一）時間控制。

劫持者在與警方的對峙過程中，其心理變化一般要經(jīng)歷緊張敏感——理智清醒——尋求解決三個階段。其中，緊張敏感階段出現(xiàn)在劫持者控制人質(zhì)后的1-3小時。在這一階段，嫌疑人的思想、心理、情緒往往處于一種急劇的沸騰狀態(tài)，其外在表現(xiàn)是緊張敏感，煩躁不安，精神高度集中，對周圍所有的人都不信任。由于劫持者為一種極端的思想、情緒、觀念所左右和支配，其認(rèn)知、判斷和行為控制能力大為下降，此時稍微的刺激都可能直接導(dǎo)致劫持者傷害人質(zhì)，因此這一階段一般不宜由劫持者親友介入。正確做法是：由具備專業(yè)知識和受過專門訓(xùn)練的談判專家通過策略的方式與劫持者建立起良好的心理接觸，通過開放式的提問和耐心傾聽來引導(dǎo)劫持者宣泄內(nèi)心的憤懣、痛苦和不滿，通過積極的語言、情感、動作回應(yīng)來對劫持者的經(jīng)歷、情感表示同情和理解，通過適時的關(guān)懷、安慰來撫慰劫持者受傷的心靈，并最終讓劫持者在一種不知不覺的狀態(tài)中度過這樣一段危險期。劫持者的理智清醒階段一般出現(xiàn)在控制人質(zhì)后3-6小時，其特點是劫持者的思想、情緒趨于緩和，行為控制能力增強，能夠重新理智清醒地思考和行動。這一階段是劫持者親友介入規(guī)勸的最佳時機。只要相關(guān)親友態(tài)度誠懇、方法得當(dāng)、曉之以理、動之以情，此時的教育規(guī)勸往往能夠在情感上給劫持者以巨大的慰藉，在思想上給劫持者以劇烈的震動，促使其重新冷靜、理性地審視和看待自己的行為，思考解決問題的正確方向和出路。進入第三階段即尋求解決階段以后，劫持者的精神、體力、斗志、警惕性大為減弱，情緒起伏性較大，對外界情況變化反應(yīng)比較遲鈍，行動表現(xiàn)為舉棋不定，猶豫不決。如果在前兩個階段中，警方談判專家的談判和親友的規(guī)勸已經(jīng)對劫持者產(chǎn)生了實質(zhì)性影響，其已流露出投降的傾向和愿望，警方可考慮在這一階段繼續(xù)讓親友參與規(guī)勸，以此來堅定劫持者放棄、終止犯罪行為的決心。當(dāng)然，如果想借助親友的規(guī)勸來為突襲、奇襲制服劫持者制造條件、創(chuàng)造戰(zhàn)機，也可邀請劫持者親友繼續(xù)參與第三個階段的談判，只不過需要向他們作特別的交代、說明，取得他們的絕對理解和配合。

（二）氛圍營造。

事物的變化發(fā)展往往是內(nèi)外因素共同作用的結(jié)果。為給親友的教育規(guī)勸活動創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境，警方必須著重做好以下幾方面的工作：一是高度重視對劫持現(xiàn)場的外圍控制。如現(xiàn)場條件許可，應(yīng)盡量將圍觀群眾和媒體記者控制在劫持者聽力和視力所及的范圍之外，防止因群眾圍觀、議論、指責(zé)或媒體關(guān)注對劫持者產(chǎn)生負面影響——讓劫持者誤以為事態(tài)已發(fā)展至無可挽回的地步，或覺得若此時選擇投降將會使自己在眾人面前顏面掃地。二是在確保人質(zhì)安全和足夠應(yīng)對各種突發(fā)緊急情況的前提下（包括在機會絕佳時突襲制服），可從形式上適當(dāng)弱化對劫持現(xiàn)場的武力控制。如減少在劫持者視線范圍內(nèi)公開出現(xiàn)的警察的數(shù)量，撤走現(xiàn)場外圍的一些警用車輛、裝備等。不能一面讓親友前去說服規(guī)勸，一面又在持續(xù)、公開強化大兵壓境、隨時準(zhǔn)備發(fā)動武力攻擊的高壓態(tài)勢。三是為顯示警方和平解決案件的誠意，可在政策和法律許可的范圍內(nèi)部分答應(yīng)或滿足劫持者提出的要求，對極少數(shù)精神、心智不正常或作案動機比較特殊（如要求警方讓女友與自己和好，否則就殺害人質(zhì)）的劫持者提出的不合理、不合法要求，有時甚至也可以先善意欺騙，待危機化解后再向相關(guān)人員作耐心細致的解釋說明，以便為親友規(guī)勸進一步創(chuàng)造條件。

（三）空間控制。

通常情況下，不能讓劫持者親友與劫持者單獨近距離接觸，其原因有三：（1）防止劫持者手中的刀具、槍支、爆炸物品等對親友的人身安全構(gòu)成威脅；（2）避免距離太近對劫持者產(chǎn)生過大心理壓力；（3）預(yù)防親友為劫持者的犯罪行為提供幫助或被控制為新的人質(zhì)。只有在特別需要，并且有充分的根據(jù)表明親友與劫持者近距離接觸，只會促成案件的順利解決、不致產(chǎn)生復(fù)雜局面時，才可以安排親友近距離接近劫持者。

（四）情緒控制。

為避免親友的不當(dāng)言行對劫持者產(chǎn)生強烈刺激，警方必須要求親友在整個規(guī)勸過程中做到容忍加傾聽，關(guān)懷加理解，耐心加細心。一般不能簡單、粗暴地批評和否定劫持者，不能采取居高臨下、盛氣凌人的姿態(tài)，不能與劫持者展開針鋒相對的辯論，不能使用刺激性、指責(zé)性、命令性語言，以免增強劫持者的焦慮感和逆反心理，激化矛盾，徒生惡果⑤。當(dāng)親友出現(xiàn)言辭過激、舉止失當(dāng)?shù)葒?yán)重情緒失控的征狀時，警方必須通過暗示提醒、短時撤離等方式進行情緒降溫，待情緒舒緩后再允許其重新投入工作。

（五）信息控制。

劫持案件的處置既是一個行為對抗的過程，也是一個信息對抗的過程。為了在信息對抗中獲取優(yōu)勢、占據(jù)主動，警方一方面必須通過各種途徑，運用各種方法盡可能多的收集、獲取與案件處置有關(guān)的人、事、物及場所的信息；另一方面又必須嚴(yán)格控制信息向嫌疑人的輸出和傳遞，禁止泄露案件信息和警方的處置秘密。一般而言，需由親友加以保守的秘密主要有以下幾類：一是處置決策信息；二是警方在現(xiàn)場內(nèi)外的人員安排和警力部署；三是有關(guān)處置活動動向的信息；四是警方的通訊、聯(lián)絡(luò)信息；五是現(xiàn)場外圍群眾的圍觀、媒體的關(guān)注；六是其它可能影響案件處置的信息。如先前被劫持者傷害的被害人或人質(zhì)的現(xiàn)狀，警方對待劫持者所提要求的真實態(tài)度等。

（六）行為控制。

有些沖動急躁且又急于求成的親友可能在自認(rèn)為條件具備、時機成熟時擅自采取搶奪劫持者手中作案工具或制服劫持者的行動。由于對劫持者的作案動機、犯罪心理，對劫持者所持作案工具的引發(fā)原理、殺傷范圍等缺乏全面了解和準(zhǔn)確認(rèn)知，再加之沒有警方的策應(yīng)與配合，這種沖動之舉極易釀成悲劇，尤其是在劫持者持槍、持爆炸裝置劫持人質(zhì)的情況下更是如此。為防止這種擅自行為傷及人質(zhì)或引發(fā)其它更大的意外，警方必須明確告知參與規(guī)勸的劫持者親友：未經(jīng)指揮部事先許可或臨場授權(quán)，嚴(yán)禁擅自采取制服劫持者或搶奪劫持者手中所持作案工具的行動。

[注釋]：

①如2010年8月23日發(fā)生在菲律賓馬尼拉市中心基里諾大看臺附近的劫持香港旅游大巴案中，菲律賓警方為充分發(fā)揮親情的教育、感化作用，將劫匪門多薩的2個兄弟和妻子都叫到了現(xiàn)場，并讓同是警察的門多薩的弟弟格雷戈里奧充當(dāng)門多薩和警方的聯(lián)絡(luò)人。后來，菲警方因懷疑格雷戈里奧向門多薩通風(fēng)報信，于當(dāng)晚6點左右將手持一支手槍試圖靠近旅游車的格雷戈里奧扣押并解除武裝。有媒體指出，門多薩正是因為獲知這一變化后，最終情緒失控，瘋狂射殺人質(zhì)。筆者認(rèn)為，導(dǎo)致門多薩情緒失控的根本原因應(yīng)該是他收到了當(dāng)局拒絕他復(fù)職要求的信件，但警方當(dāng)面逮捕前來游說他的弟弟，無疑又是一根直接的導(dǎo)火索。

②馬斯洛認(rèn)為：“人是一種不斷需求的動物，除短暫的時間外，極少達到完全滿足的狀況，一個欲望滿足后，往往又會迅速地被另一個欲望所占領(lǐng)。人幾乎整個一生都在希望著什么，因而也引發(fā)了一切……”。 作為支配個體成長發(fā)展的內(nèi)在力量，這些需求包括生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。

③如在浙江京華的一起抗拒抓捕型劫持人質(zhì)案中，有盜竊、搶劫等前科，正在被山西警方追捕的山西籍犯罪嫌疑人王興虎在持刀搶劫一名女車主后，挾車主與警方對峙。為顯示警方和平化解危機的誠意，警方先后答應(yīng)了王興虎要求外圍警察離開、同意其攜人質(zhì)一起轉(zhuǎn)移至一輛出租車上的請求。同時，為發(fā)揮親情的教育感化作用，警方電話聯(lián)系到了王興虎的家人。得知這一信息的王，雖然一面極不耐煩的向談判專家大聲叫囂“我不要你們管”，另一面又叫談判專家把電話遞給他。當(dāng)聽完家人的勸說后，他不僅沒有對抗談判專家打開車門的舉動，反而一下車就撲通一聲跪倒在地，并向談判專家說了一聲“大哥，對不起！”

④筆者認(rèn)為根據(jù)親友對劫持者可能施加影響的側(cè)重點的不同可以將親友劃分為說理型、威望型、情感性、利益型四類。

⑤上述要求是針對大多數(shù)劫持者而言的，對極少數(shù)思想、心理、性格、氣質(zhì)比較特殊的劫持者可不受此限制。

[1]馬斯洛.馬斯洛人本哲學(xué)[M].成明，譯.北京：九州出版社，2003：56．

[2]中國大百科全書（社會學(xué)卷）[Z].北京:中國大百科全書出版社，1991：311-312．

[3]阿爾溫·托夫勒.未來的沖擊[M].北京：中國對外翻譯出版公司，1985：30-31．

[4]王國民.劫持人質(zhì)案件處置[M].成都：四川人民出版社，2008：107．

[5]蔣小兮.政治課教學(xué)中的情與理[J].湖北社會科學(xué)，2006，（3）：171．

[6]育 葵.理智與情感[J].北京支部生活，1996，（4）：37．

[7]何 晶.別拿別人的錯誤懲罰自己[EB/OL].http://woman.yiwang.cn/book/xdb/1011/022641905.html，2010-11-16．