團隊建設法：回應團隊制勝時代

徐衛(wèi)娟

“人心齊，泰山移”。建設好團隊是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的法寶。團隊建設法就是用以提高團隊成員技能和團隊有效性的培訓方法，培訓內(nèi)容囊括了對團隊力量的感知、合作信念的檢驗以及培訓計劃的制定。團隊建設法注重提高團隊的績效，建立新的團隊或促進不同團隊之間的聯(lián)系。具體而言，團隊建設法包括冒險性學習法、團隊培訓法和行動學習法三種基本方法。

冒險性學習法又稱野外培訓或戶外培訓，培訓形式既有富有挑戰(zhàn)性的體育活動，也有有組織的小組戶外活動。其雛形是1942年建于英國用以專門培養(yǎng)船員的毅力和勇氣的阿伯德威海上訓練學校。后來，這種創(chuàng)意獨特的訓練方式逐漸被推廣到軍人、學生、工商業(yè)人士等群體，訓練目標也從單純的體能、生存訓練擴展到心理、人格、管理能力訓練等，逐漸發(fā)展成為一個規(guī)范的、有完善理論和安全保障的行業(yè)。其目的在于通過組織戶外活動開發(fā)團隊的協(xié)作能力和領導能力。冒險性學習法主要有以下兩個特點。其一，以大自然為課堂，以團體活動為教具，以學員為中心，通過創(chuàng)造難忘的學習體驗，使學員獲得更深遠的培訓效果。其二，緊密聯(lián)系團隊和學員的工作實際，寓教于樂，融挑戰(zhàn)性、教育性和實用性于一體。同時，冒險性學習法也有以下兩方面局限性。一方面，對學員身體素質(zhì)要求較高。體育活動往往要求學員具有較好的體力、耐力和協(xié)調(diào)性，所以考慮在什么情況下使用冒險性學習法非常重要。在采用這一方法的過程中，要顧及到學員的身體素質(zhì)，還要牢記“安全第一”原則，做足安全保障。另一方面，冒險性學習中相互接觸的學員容易“拉幫結派”或產(chǎn)生糾紛，這些會給企業(yè)安全帶來一定的風險。因此，在組織冒險性學習時，要周全考慮學員的工作性質(zhì)、個人隱私以及性格特征。冒險性學習法最適用于提高團隊效率，如自我認知、矛盾管理和風險承擔等問題。2013年11月，位于山東省泰安市的知名IT營銷企業(yè)東正數(shù)碼為了提升團隊凝聚力和向心力，委托泰山拓展培訓中心對企業(yè)內(nèi)40余名員工進行戶外培訓，其中包括破冰游戲、信任背摔、斷橋、有軌電車、逃生等戶外拓展訓練項目。通過參加這些精心設計的訓練項目，員工認識到每個人都可以開發(fā)自身的獨特潛能，以及彼此協(xié)作、相互信任、換位思考、遵章守紀對于完成團隊任務的重要性。

團隊培訓法是指通過協(xié)調(diào)一起工作的個人，實現(xiàn)共同目標的方法。在團隊培訓中，學員之間互相分享信息，每個人的行為會對群體績效產(chǎn)生影響。團隊培訓法有很多種，通常利用課堂講授法或者多媒體演示法傳授相關知識，然后再運用角色扮演法或情景模擬法為學員提供實地練習以鞏固課堂知識的機會。團隊培訓法的突出特點是促進學員的交流、增強團隊的凝聚力。它使學員在新挑戰(zhàn)面前發(fā)現(xiàn)自己的弱點，學習他人的長處，在共有的經(jīng)歷面前更加團結；有益于凝練組織文化，引導員工將個人發(fā)展與組織目標結合，并為實現(xiàn)組織目標而共同努力。它通過協(xié)調(diào)學員關系、促進學員合作，從而在更有效地完成組織目標方面發(fā)揮了不可替代的作用。因此，作為一種大眾化的培訓方法，團隊培訓法仍然是當代企業(yè)中的基本培訓方法。星巴克由1987年西雅圖的街邊小咖啡館發(fā)展到如今的全球咖啡連鎖巨頭，其制勝法寶之一就是團隊培訓。凡是星巴克的員工，都要在上崗之前集中到星巴克總部西雅圖接受為期三個月的團隊培訓。在這三個月的崗前培訓中，員工融入到平等快樂的團隊氣氛中接受培訓，主要目的是為了磨合團隊員工。除此之外，為鼓勵員工主動與團隊成員合作，星巴克公司還特意為員工準備了別具特色的禮物。隨著管理科學的不斷發(fā)展，團隊培訓法將得到更深層的發(fā)展，煥發(fā)更多活力。需要注意的是，與其他培訓方法相比，團隊培訓類的游戲?qū)W員的動手操作能力要求最高，對培訓人員的管理能力要求也最高，最重要的是它最強調(diào)集體力量。因此，培訓者一定要做好全面透徹的前期分析，在了解學員特點的基礎上，選擇合適的團隊培訓游戲，有的放矢地開展培訓，促進團隊合作。

1971年，行動學習法之父雷格·瑞文斯（Reg Revans）在其《發(fā)展高效管理者》一書中正式提出了行動學習的理論與方法。1975年，瑞文斯運用同樣方法為英國通用公司開辦了管理發(fā)展培訓課程，再一次驗證了行動學習的神奇效果。行動學習兼顧了人的發(fā)展和問題的解決，它既不是單純的培訓，也不是單純的學習，而是集工作（解決現(xiàn)實難題）和學習（分享經(jīng)驗和思維）于一體的工作方法。行動學習系統(tǒng)由12個要素組成，即發(fā)起者、戰(zhàn)略要求、學習過程、挑選參與者、組建學習小組、指導、以問題為導向、資料搜集、資料分析、起草陳述、陳述、反思。根據(jù)以上構成要素，可將行動學習小組角色劃分為六個：發(fā)起人（Sponsor）、召集人（Champion）、催化師（Facilitator）、小組學員（Team Member）、組長（Team Leader）和專家（Expert）。這一學習方法的特別之處體現(xiàn)在以實踐活動為重點，以學習團隊為單位，以真實案例為對象，以角色扮演為手段，以團體決斷為要求，以終結匯講為形式。一般來說，行動學習法主要有以下兩個方面的用途。一是用于經(jīng)理人員培訓，可以有效解決企業(yè)培訓與實際工作脫節(jié)、培訓效果低下的問題；二是用于組織與文化建設，可以落實組織與文化變革戰(zhàn)略，增進不同部門人員之間的相互理解，提高組織的核心競爭力。無論選擇哪個切入點，其任務都是雙重的：既要發(fā)展人，又要解決問題。行動學習法的局限性在于其有效性尚未得到正式評估，但由于這一方法所涉及的是學員的實際工作問題，使得它可以較大程度地轉(zhuǎn)化學習效果。波音公司一直以行動學習法為開發(fā)高潛力管理人員能力的主要方式。1999年，波音公司采用行動學習的模式對企業(yè)的高級經(jīng)理進行培訓，培訓結果證明行動學習是高效的。50%的參與者通過學習明顯提高了管理能力，90%的參與者通過學習學到相關知識和技能并且支持項目的繼續(xù)。波音公司管理層發(fā)現(xiàn)行動學習為企業(yè)發(fā)展帶來效益后，授權行動學習團隊為其在中國、澳大利亞、意大利、德國及韓國的項目制訂發(fā)展策略。

企業(yè)常青，團隊制勝。在日趨激烈的外部競爭環(huán)境中，團隊建設法是企業(yè)增加凝聚力和向心力的有效方法。在具體運用團隊建設法時，要根據(jù)企業(yè)的具體培訓需要選擇得當?shù)呐嘤柗椒?，使得團隊發(fā)揮出“1＋1＞2”的力量。