信息化時(shí)代高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與能力建設(shè)探析

杜俞瑾

（蘭州文理學(xué)院圖書館 甘肅 蘭州 730010）

一、信息化的迅猛發(fā)展，給高校圖書館帶來了全面的沖擊和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，使高校圖書館陷入生存和發(fā)展的危機(jī)之中

信息化帶給高校圖書館的挑戰(zhàn)和沖擊是多方面、多層次的：既有精神層面的，也有物資層面的；既有宏觀方面的，也有微觀具體的；既有服務(wù)內(nèi)容的，也有服務(wù)形式的；既有服務(wù)對(duì)象的，也有服務(wù)提供者的。具體來說，信息化對(duì)高校圖書館的沖擊主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.辦館理念。要求對(duì)高校圖書館的性質(zhì)、地位和作用重新進(jìn)行界定，對(duì)服務(wù)目標(biāo)，服務(wù)理念重新進(jìn)行思考。第一，高校圖書館的地位再也不能簡(jiǎn)單地定位為教學(xué)輔助單位，要認(rèn)識(shí)到它是整個(gè)高等教育的有機(jī)組成部分，本身就是一個(gè)教育和研究單位，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。第二，高校圖書館的職能再也不能簡(jiǎn)單地確定為是為學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)，除了服務(wù)功能之外，高校圖書館的工作本身就是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。第三，高校圖書館的性質(zhì)再也不能簡(jiǎn)單地界定為教輔機(jī)構(gòu)，而要認(rèn)識(shí)到它的文獻(xiàn)中心、信息化基地、學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)交流中心、自我學(xué)習(xí)場(chǎng)所等多重屬性。第四，高校圖書館的服務(wù)理念，再也不能簡(jiǎn)單地停留在坐等讀者上門、被動(dòng)地提供借閱服務(wù)上，而要認(rèn)識(shí)到必須主動(dòng)地、積極地與讀者互動(dòng)，提供超時(shí)空的多樣化服務(wù)，才能更好地體現(xiàn)出高校圖書館的存在價(jià)值。

2.館藏方式。以往的高校圖書館主要以紙媒來存儲(chǔ)信息和知識(shí)，收藏的主要是圖書、報(bào)紙、雜志、文件、手稿、圖片等等紙媒印刷品，它們不但信息貯量小，而且體積大、占用空間多、笨重、移動(dòng)困難。信息化給高校圖書館的館藏方式帶來了革命性的變化。電腦硬盤、光盤、優(yōu)盤、網(wǎng)盤等等，不但容量大、體積小、重量輕，而且是形式多樣的多媒體，文字、圖片、影像、聲音等等，動(dòng)靜結(jié)合，時(shí)空制約性小。時(shí)下的高校圖書館，其館藏方式正在從單一的印刷型圖書、期刊發(fā)展到電子圖書、電子期刊、全文數(shù)據(jù)庫等數(shù)字化信息資源，呈現(xiàn)出多元化的特征。館藏方式的變化，對(duì)圖書館的物質(zhì)基礎(chǔ)、空間布局、服務(wù)形式、管理方式等，都帶來了新的要求。

3.服務(wù)形式。以往的高校圖書館，基于圖書、雜志等紙媒藏品，服務(wù)形式主要是借閱和開架閱覽。信息化時(shí)代，基于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的多媒體電子產(chǎn)品，師生可以通過電腦、手機(jī)等多終端，利用有線或無線網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地訪問高校圖書館。尤其是無限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為高校圖書館的服務(wù)打開了另一片天地。這就要求高校圖書館在搞好傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，拓展服務(wù)手段。從單一的借閱、導(dǎo)讀，發(fā)展到對(duì)原始文獻(xiàn)的二次分析、研究和整理，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，與讀者互動(dòng)，讓讀者參與到信息的檢索與提取過程中來。

4.服務(wù)對(duì)象。信息化對(duì)高校圖書館服務(wù)對(duì)象的影響是多方面的。一方面，信息技術(shù)的發(fā)展，文獻(xiàn)資料的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)資源的方便性和快捷性，使得高校師生獲得信息資料的手段和途徑多樣化，對(duì)傳統(tǒng)圖書館的依賴性相對(duì)減弱，導(dǎo)致高校圖書館服務(wù)對(duì)象的流失。另一方面，隨著高校圖書館信息化建設(shè)的加強(qiáng)，信息中心功能的充分發(fā)揮，積極主動(dòng)服務(wù)，知識(shí)重組、知識(shí)建構(gòu)和知識(shí)創(chuàng)新，尤其是無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用，又可能使更多的師生利用圖書館。再一方面，隨著信息化程度的加強(qiáng)，高校圖書館的社會(huì)服務(wù)功能將得到充分的發(fā)揮，服務(wù)對(duì)象不再局限于本校師生，將面向社會(huì)大眾提供服務(wù)和進(jìn)行社會(huì)教育。在終身學(xué)習(xí)的觀念下，越來越多的普通大眾會(huì)有意識(shí)地利用網(wǎng)絡(luò)圖書館豐富的信息資源，不斷充實(shí)和提高自己。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象面臨擴(kuò)大的趨勢(shì)。

5.人員隊(duì)伍。信息化時(shí)代，高校圖書館人員必須是具有高層次的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力、熟練掌握各種服務(wù)手段的信息的管理者、信息生產(chǎn)者、信息研究分析者和信息提供者，他們除了要具有系統(tǒng)的圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)理論知識(shí)、廣博的文化科學(xué)知識(shí)之外，還要具備較高的政治理論素養(yǎng)、心理素養(yǎng)，具有分析信息、評(píng)判信息、組織和管理信息的能力，能針對(duì)特定的人群，從數(shù)字信息海洋中迅速找到所需資源并進(jìn)行篩選、組織、整序，從而開發(fā)出有序、有深度的信息產(chǎn)品，提供人性化、個(gè)別化、專業(yè)化的服務(wù)。而目前的高校圖書館，其人員隊(duì)伍的現(xiàn)狀，很難跟的上信息化飛速發(fā)展的要求。

6.管理模式。信息技術(shù)廣泛使用，使以往的手工管理方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足圖書館復(fù)雜業(yè)務(wù)的需要。信息化不但要求高校圖書館的管理手段和技術(shù)全面更新，更主要的是要求其管理思想和管理理念全面更新。要從初級(jí)的圖書館的內(nèi)部集成化管理系統(tǒng)應(yīng)用到提供給讀者的自動(dòng)化信息檢索系統(tǒng)，要把對(duì)館藏文獻(xiàn)資料的自動(dòng)化管理普及到對(duì)數(shù)字信息資源的全方位、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化管理。

二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展服務(wù)領(lǐng)域，更新服務(wù)形式，是高校圖書館應(yīng)對(duì)信息化挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇走向新生的必由之路

1.思想觀念、服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，是高校圖書館改革和發(fā)展的前提。信息時(shí)代，高校圖書館從書刊資料中心轉(zhuǎn)向信息情報(bào)中心、從知識(shí)傳播中心轉(zhuǎn)向教育培訓(xùn)中心、從文獻(xiàn)資料庫轉(zhuǎn)向思想智慧庫、從文獻(xiàn)收集整序轉(zhuǎn)向知識(shí)組織創(chuàng)新、從專業(yè)化服務(wù)轉(zhuǎn)向社會(huì)化服務(wù)、從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)、從簡(jiǎn)單服務(wù)轉(zhuǎn)向復(fù)合服務(wù)、從單向服務(wù)轉(zhuǎn)向互動(dòng)服務(wù)、從書本式服務(wù)轉(zhuǎn)向人本式服務(wù)、從傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)向智能管理，這是大勢(shì)所趨。因此，高校圖書館必須提高認(rèn)識(shí)，樹立全新的服務(wù)理念，堅(jiān)持“以人為本”，積極主動(dòng)，保障教學(xué)科研工作，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，面向社會(huì)服務(wù)。

2.服務(wù)領(lǐng)域的拓展，是高校圖書館改革和發(fā)展的方向。信息化要求高校圖書館突破傳統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域的局限，拓展新的服務(wù)領(lǐng)域。第一，在豐富館藏的同時(shí)，加強(qiáng)“信息導(dǎo)航”，幫助讀者以最便捷的方式，準(zhǔn)確獲取各自所需的知識(shí)。信息技術(shù)的發(fā)展，使高校圖書館可以通過功能強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)與外部連接，形成一個(gè)無限的信息空間，普通讀者面對(duì)這樣一個(gè)信息空間，往往感到無從下手，難以搜集到所需信息。如果不提高人們獲取信息的能力，讀者仍然可能徘徊于信息網(wǎng)絡(luò)之外，成為信息社會(huì)中的“信息窮人”。因此，必須拓展“信息導(dǎo)航”服務(wù)。第二，在提供信息資料的同時(shí)，進(jìn)行文獻(xiàn)分析和整合，創(chuàng)新知識(shí)。激發(fā)思維，啟迪智慧。由知識(shí)和信息的提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的建構(gòu)者。第三，在進(jìn)行知識(shí)傳播的同時(shí)，開展全面教育活動(dòng)。充分利用高校圖書館信息資料中心的優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)地開展豐富多彩的教育活動(dòng)，使高校圖書館真正成為大學(xué)生的“第二課堂”，獲得政治思想、倫理道德、文化藝術(shù)、心理健康等方面的教育，全面發(fā)展、健康成長(zhǎng)。第四，在為本校師生提供服務(wù)的同時(shí)，面向社會(huì)進(jìn)行服務(wù)。充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段如多媒體技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無線通訊技術(shù)等，為校園外的廣大民眾提供多種形式的服務(wù)。

3.服務(wù)形式和手段的不斷更新，是高校圖書館改革和發(fā)展的基石。應(yīng)對(duì)信息化的挑戰(zhàn)，必須做扎實(shí)細(xì)致的工作。高校圖書館的改革和發(fā)展，也應(yīng)體現(xiàn)在具體的行動(dòng)之中。因此，高校圖書館要不斷地創(chuàng)新服務(wù)的形式，變換服務(wù)的手段，這樣才能保證服務(wù)領(lǐng)域的拓展和自身使命的實(shí)現(xiàn)。第一，創(chuàng)設(shè)良好的服務(wù)環(huán)境。包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。硬件方面，除了建設(shè)現(xiàn)代化的館舍，還要對(duì)館舍空間進(jìn)行合理布局，購置必要的設(shè)備，布置不同功能的廳室，建立一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、功能齊全、設(shè)施先進(jìn)、使用簡(jiǎn)單便捷的人性化服務(wù)場(chǎng)所。軟件方面，建立科學(xué)合理的服務(wù)制度，設(shè)計(jì)方便快捷的服務(wù)流程，使用規(guī)范的服務(wù)語言，實(shí)行溫馨的服務(wù)。第二，充實(shí)和豐富服務(wù)內(nèi)容。在保證圖書借閱和開架服務(wù)的同時(shí)，積極利用互聯(lián)網(wǎng)和其他新媒介、新技術(shù)如飛信、QQ、微博、微信等，開展便利、靈活的深層次信息綜合服務(wù)。一方面，為教學(xué)科研人員提供他們迫切需要的文獻(xiàn)信息深加工而形成的“綜述”、“評(píng)述”、“研究報(bào)告”等類信息產(chǎn)品，使他們能夠及時(shí)了解科研動(dòng)態(tài)并在自身的教學(xué)科研活動(dòng)中參考借鑒。另一方面，加強(qiáng)高校圖書館與廣大師生的相互溝通，積極與廣大師生交流互動(dòng)。第三，組織各種活動(dòng)，諸如開設(shè)論壇、舉辦學(xué)術(shù)研討會(huì)、讀書報(bào)告會(huì)、專題系列講座、智力競(jìng)賽、音樂欣賞、文化沙龍、中外名著書評(píng)、書畫展覽等，幫助大學(xué)生豐富知識(shí)、開闊視野、培養(yǎng)興趣、陶冶情操、開發(fā)潛能、提高創(chuàng)新能力。第四，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。網(wǎng)絡(luò)信息資源具有數(shù)量巨大、種類繁多、分布廣泛、變化頻繁、價(jià)值不一等特點(diǎn)，用戶要找到某些特定信息，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。高校圖書館要做好對(duì)零散雜亂網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行采集發(fā)掘和整理加工的工作，把網(wǎng)上的免費(fèi)資源轉(zhuǎn)換成本館的數(shù)據(jù)庫資源，使之成為圖書館文獻(xiàn)資源的重要組成部分，形成具有館藏特色的專題、全文或文摘數(shù)據(jù)庫，提供給讀者，方便讀者使用。第五，積極整合校內(nèi)資源。把分散在校內(nèi)各信息服務(wù)部門的信息資源聯(lián)成一個(gè)信息網(wǎng)，使之能用統(tǒng)一的方法進(jìn)行檢索，減少讀者搜索的困難。如針對(duì)本校重點(diǎn)學(xué)科和專業(yè)設(shè)置，建立各種專題數(shù)據(jù)庫、綜合科研成果數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、會(huì)議論文數(shù)據(jù)庫、學(xué)術(shù)期刊目次數(shù)據(jù)庫等。第六，建立和完善有自身特色的數(shù)據(jù)庫。對(duì)本館文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行深加工，開發(fā)出具有特色的主導(dǎo)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。這是圖書館拓展信息服務(wù)的重要舉措。第七，加強(qiáng)同兄弟高校圖書館和其他圖書館的互通互聯(lián)，做到資源共享。

三、加強(qiáng)能力建設(shè)，提高人員素質(zhì)，是高校圖書館發(fā)展進(jìn)步的關(guān)鍵

要真正實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、服務(wù)領(lǐng)域的拓展和服務(wù)形式的更新，以應(yīng)對(duì)信息化迅猛發(fā)展的挑戰(zhàn)，人是最關(guān)鍵的因素。如今一些高校圖書館的實(shí)際情況是，人員隊(duì)伍構(gòu)成復(fù)雜，水平參差不齊，知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)不甚合理，具備圖書情報(bào)或計(jì)算機(jī)專業(yè)背景的人員少，工作人員普遍缺乏扎實(shí)、系統(tǒng)的圖書情報(bào)專業(yè)教育，不能深入到文獻(xiàn)的具體內(nèi)容中去，成為專業(yè)文獻(xiàn)信息與專業(yè)讀者之間的紐帶，部分館員存在著工作積極性不高、求閑心理強(qiáng)、業(yè)務(wù)不求進(jìn)取等消極心態(tài)，部分館員外語基礎(chǔ)差、計(jì)算機(jī)水平偏低，“機(jī)盲”、“網(wǎng)盲”占有相當(dāng)大的比例，等等。這些都無形中影響著高校圖書館的發(fā)展，影響著高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。因此，建立一支高素質(zhì)的圖書管理人員隊(duì)伍，便成為高校圖書館發(fā)展的突破口。高校圖書館必須把加強(qiáng)能力建設(shè)、提高員工素質(zhì)作為應(yīng)對(duì)信息化沖擊的控制性工程，當(dāng)作一個(gè)戰(zhàn)略任務(wù)，給予高度的重視，進(jìn)行全面部署和系統(tǒng)安排。

1.建立嚴(yán)格的人員準(zhǔn)入制度。把好進(jìn)人這一關(guān)，同時(shí)積極引進(jìn)掌握信息技術(shù)和信息化管理思想的高素質(zhì)人才。以往的高校圖書館，在人員準(zhǔn)入這一點(diǎn)上，缺乏嚴(yán)格的制度，或者對(duì)制度的執(zhí)行不嚴(yán)格。往往是來者不拒，什么人都接收。成了學(xué)校安排富余人員和教職工家屬的后院。難怪圖書館工作人員被戲稱“阿姨”了。造成了圖書管理人員文化程度相對(duì)較低，專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，整體素質(zhì)不高的不良局面。必須轉(zhuǎn)變學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、人事部門和高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)的用人觀念，從應(yīng)對(duì)信息化挑戰(zhàn)和高校圖書館生存發(fā)展的高度，為高校圖書館配備適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)的高素質(zhì)圖書管理人員。

2.加強(qiáng)在職館員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。第一，堅(jiān)持全員培訓(xùn)。根據(jù)現(xiàn)有人員的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)以及崗位要求，進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高他們的學(xué)歷層次、專業(yè)水平、思想意識(shí)、政治覺悟、職業(yè)道德、心理素質(zhì)、服務(wù)技能和整體素質(zhì)。第二，建立和完善培訓(xùn)制度。把人員素質(zhì)的提升和高校圖書館的能力建設(shè)制度化、常規(guī)化、規(guī)范化，用制度保障在職館員學(xué)習(xí)提高的積極性和主動(dòng)性，保證培訓(xùn)的全面性、完整性和系統(tǒng)連貫性，保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。第三，確定合理的培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容。針對(duì)不同的人員和不同的任務(wù)，確立科學(xué)合理、切實(shí)可行的培訓(xùn)目標(biāo)。不貪大求全、好高騖遠(yuǎn)。第四，采取靈活多樣的形式和手段。把崗位自修與脫產(chǎn)學(xué)習(xí)相結(jié)合，分散學(xué)習(xí)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，專家講座與同事交流相結(jié)合，知識(shí)掌握與技能訓(xùn)練相結(jié)合，學(xué)歷提高與短期訓(xùn)練相結(jié)合，業(yè)務(wù)培訓(xùn)與思想政治教育、倫理道德教育、心理健康教育等綜合素質(zhì)教育相結(jié)合。第五，設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)方案，做到目標(biāo)任務(wù)明確、培訓(xùn)對(duì)象明確、培訓(xùn)內(nèi)容明確、培訓(xùn)過程明確、培訓(xùn)的時(shí)間地點(diǎn)明確、培訓(xùn)的方式方法明確、培訓(xùn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，培訓(xùn)的效果明確。

四、結(jié)束語

現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在對(duì)高校圖書館提出全面挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為其發(fā)展進(jìn)步提供了機(jī)遇。高校圖書館應(yīng)該通過服務(wù)創(chuàng)新和能力建設(shè)兩條途徑來應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)。以服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展，以能力建設(shè)保障服務(wù)創(chuàng)新。為高校師生和社會(huì)大眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。

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