基于勝任力模型的高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件的素質(zhì)提升路徑探究

李 卓 行懷春

（1.陜西師范大學(xué)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院 陜西 西安 710062；2.陜西師范大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院 陜西 西安 710062）

一、基于勝任力模型的高校輔導(dǎo)員素質(zhì)結(jié)構(gòu)

（一）勝任力、勝任力模型的涵義

“勝任力”一詞來自拉丁語(yǔ)Competere，可理解為“適當(dāng)”的意思。1994年，美國(guó)著名心理學(xué)家McClelland提出勝任力的概念，即“勝任力”是指特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、自我概念、社會(huì)角色、態(tài)度、價(jià)值觀、知識(shí)、技能等能夠可靠測(cè)量并可以把高績(jī)效與一般績(jī)效者區(qū)分開來的任何個(gè)體特征。[1]

勝任力模型（Competency Model）是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色需要具備的勝任特征的總和，它是針對(duì)特定職位表現(xiàn)要求組合起來的一組勝任特征。[2]人們常說的勝任力模型通常是指能力素質(zhì)模型。素質(zhì)又叫勝任特征，是指能夠?qū)⒛骋还ぷ髦谐删妥吭脚c成就一般的人區(qū)別開來的深層特征。

（二）高校輔導(dǎo)員勝任力的涵義及特征

高校輔導(dǎo)員勝任力是指能夠可靠測(cè)量并可以把高績(jī)效與一般績(jī)效輔導(dǎo)員區(qū)分開來的個(gè)體特征，包括特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、自我概念、社會(huì)角色、態(tài)度、價(jià)值觀、知識(shí)、技能等重要內(nèi)容。[1]也就是說我國(guó)高校的專職輔導(dǎo)員所具有潛在的、相對(duì)穩(wěn)定的、可以被測(cè)量的個(gè)體特征，它與輔導(dǎo)員工作績(jī)效密切相關(guān)，能夠促進(jìn)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和大學(xué)生的健康發(fā)展。

高校輔導(dǎo)員勝任力應(yīng)符合勝任力定義的核心特征包括：第一，勝任力是由特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、自我概念、社會(huì)角色、態(tài)度、價(jià)值觀、知識(shí)、技能等層面的高校輔導(dǎo)員個(gè)體特征組成的；第二，勝任力與輔導(dǎo)員工作績(jī)效密切相關(guān)，能夠區(qū)分出高績(jī)效與一般績(jī)效的輔導(dǎo)員，并且可以預(yù)測(cè)輔導(dǎo)員未來績(jī)效；第三，勝任力是可以被一些廣泛地標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量的，可以根據(jù)勝任力指標(biāo)對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)。[3](P17)

（三）基于高校輔導(dǎo)員勝任力CCR模型的輔導(dǎo)員素質(zhì)結(jié)構(gòu)

目前，對(duì)我國(guó)高校輔導(dǎo)員勝任力進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)證研究的人還不多見，郝英杰在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上，提出了較為系統(tǒng)的輔導(dǎo)員勝任力模型——CCR模型。即“從能力（Competence）、素質(zhì)（Capacity）、人格魅力（Respectable）三個(gè)方面構(gòu)建高校輔導(dǎo)員勝任力模型。其中，人格魅力屬于核心層，素質(zhì)屬于中間層，能力屬于外層?！盵3](P26)

在CCR模型中，能力屬于工作目標(biāo)維度，素質(zhì)，可以理解為專業(yè)素質(zhì)，屬于知識(shí)維度，人格魅力屬于修養(yǎng)維度，每一維度又包含若干勝任特征。在CCR模型的基礎(chǔ)上構(gòu)建高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，可以利用其三個(gè)維度進(jìn)行構(gòu)建。其中，處于核心地位的修養(yǎng)維度可建構(gòu)為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件所具備素質(zhì)中的思想政治素質(zhì)，處于中間層的知識(shí)維度可建構(gòu)為專業(yè)知識(shí)素質(zhì)，處于外層的工作目標(biāo)維度可建構(gòu)為管理能力素質(zhì)。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件的素質(zhì)結(jié)構(gòu)為：核心層是思想政治素質(zhì)，中間層是專業(yè)知識(shí)素質(zhì)，外層是管理能力素質(zhì)。

二、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件素質(zhì)的特殊性

高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的特殊性是由輔導(dǎo)員在高校中的特殊地位決定的?！吨泄仓醒雵?guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》指出：“輔導(dǎo)員、班主任是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，輔導(dǎo)員按照黨委的部署有針對(duì)性的開展思想政治教育活動(dòng)，班主任負(fù)有在思想上、學(xué)習(xí)和生活等方面指導(dǎo)學(xué)生的職責(zé)。”實(shí)際上，在高校輔導(dǎo)員兼職著班主任的工作職責(zé)，身處學(xué)生工作的第一線，積極為學(xué)生服務(wù)。尤其在處理突發(fā)事件方面，對(duì)輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)和能力是一個(gè)極大的考驗(yàn)。之所以說輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件具有特殊性，是因?yàn)樗c突發(fā)事件的本質(zhì)特征、輔導(dǎo)員自身意識(shí)以及校園安全穩(wěn)定有著密不可分的關(guān)系。

（一）準(zhǔn)確把握校園突發(fā)事件的特征

校園突發(fā)事件的特征表現(xiàn)在：第一，突發(fā)性和緊急性。校園突發(fā)事件總是在人們毫無準(zhǔn)備的情況下突然發(fā)生，令人們猝不及防。因此，突發(fā)性成為校園突發(fā)事件的一個(gè)重要特征。校園突發(fā)事件還具有處置上的緊急性。無論哪一類校園突發(fā)事件，如果沒有及時(shí)處置，其負(fù)面影響會(huì)迅速擴(kuò)大，后果不敢設(shè)想。第二，多樣性和危害性。所謂多樣性，是指校園突發(fā)事件的種類多，包括群體性突發(fā)事件，突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)安全事故、自然災(zāi)害事件，還有影響學(xué)校乃至社會(huì)穩(wěn)定的其他一些突發(fā)事件。[4](P26)危害性是校園突發(fā)事件的本質(zhì)特征，高校一旦發(fā)生突發(fā)事件，直接影響到學(xué)校的正常教學(xué)額生活秩序，甚至危害社會(huì)穩(wěn)定。第三，敏感性和擴(kuò)散性。所謂敏感性，是指學(xué)生群體在校園環(huán)境中由于政治問題、涉及師生切身利益問題等引發(fā)的發(fā)生突發(fā)事件，往往會(huì)引起全社會(huì)的廣泛關(guān)注。擴(kuò)散性是指由于信息時(shí)代通訊日益發(fā)達(dá)，媒體的介入，使得校園突發(fā)事件一旦發(fā)生就會(huì)迅速擴(kuò)散出去。正是校園突發(fā)事件的這些特征決定著身處學(xué)生工作最前沿的輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件素質(zhì)的特殊性。輔導(dǎo)員只有準(zhǔn)確把握校園突發(fā)事件的特征，才能更好地提升其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的素質(zhì)和能力。

（二）高度自覺的憂患意識(shí)

高校突發(fā)事件的一個(gè)重要特征——突發(fā)性，是輔導(dǎo)員要具備高度自覺的憂患意識(shí)的必要條件。憂患意識(shí)意味著時(shí)刻都有危險(xiǎn)來臨，在輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的時(shí)，這個(gè)意識(shí)就顯得尤為重要。自古以來，我國(guó)就重視對(duì)危機(jī)的防御，強(qiáng)調(diào)“防患于未然”，“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，“居安思危，思則有備”。輔導(dǎo)員應(yīng)繼承和發(fā)揚(yáng)這個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)，在實(shí)際工作中運(yùn)用自如，保持高度的思想警惕，極力避免突發(fā)事件的發(fā)生。培養(yǎng)輔導(dǎo)員高度自覺的憂患意識(shí)，應(yīng)堅(jiān)持未雨綢繆的原則，做到：第一，進(jìn)行憂患教育，增強(qiáng)防范意識(shí)。只有從思想上重視突發(fā)事件，才會(huì)對(duì)突發(fā)事件的苗頭具有敏感性，進(jìn)而提高警惕，減少突發(fā)事件的發(fā)生。第二，根據(jù)突發(fā)事件類型，建立各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。由于很多校園突發(fā)事件是無法事前準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的，因此，輔導(dǎo)員必須為各種突發(fā)事件的發(fā)生做好準(zhǔn)備，制訂應(yīng)急預(yù)案是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。突發(fā)事件一旦發(fā)生，輔導(dǎo)員可以根據(jù)事先準(zhǔn)備好的預(yù)案，及時(shí)理性的處理各種情況，為突發(fā)事件的科學(xué)處理奠定基礎(chǔ)。因此，具備高度自覺的憂患意識(shí)，是輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件素質(zhì)獨(dú)有的一個(gè)體現(xiàn)，是高校突發(fā)事件得以預(yù)防的一個(gè)立足點(diǎn)。

（三）肩負(fù)校園和諧穩(wěn)定的重大使命

近年來，由于社會(huì)環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、師生的價(jià)值觀念等多種因素的綜合影響，高校突發(fā)事件呈頻發(fā)、多發(fā)態(tài)勢(shì)，校園的和諧穩(wěn)定成為全國(guó)高校的重要工作內(nèi)容。2006年教育部24號(hào)令指出：“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者?！盵5]因此，輔導(dǎo)員在高校安全穩(wěn)定工作中處于不可或缺的地位。輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件素質(zhì)的特殊性體現(xiàn)在以下方面：第一，從輔導(dǎo)員工作目標(biāo)角度來講，能夠科學(xué)應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件，積極化解事件對(duì)高校產(chǎn)生的沖擊和威脅，是提升自身綜合素質(zhì)和能力的重要途徑，也是促進(jìn)校園和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展的必然要求。第二，從輔導(dǎo)員的工作職責(zé)角度來講，《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》明確指出：“高校輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)第三條是了解和掌握高校學(xué)生的思想政治狀況，針對(duì)學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，及時(shí)進(jìn)行教育和引導(dǎo)，化解矛盾沖突，參與處理有關(guān)突發(fā)事件，維護(hù)好校園安全和穩(wěn)定?！币虼耍o導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件素質(zhì)和能力不斷增強(qiáng)，是校園的和諧與穩(wěn)定的有力保障。

三、基于CCR勝任力模型的高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件素質(zhì)的提升路徑

高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件素質(zhì)不是特指一種素質(zhì)，而是輔導(dǎo)員具備的綜合性素質(zhì)，其中包括如政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、人文素質(zhì)，以及敏銳性、辨別力、決斷力、執(zhí)行力、親和力等等。因此，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件素質(zhì)是綜合素質(zhì)的表現(xiàn)，是綜合素質(zhì)在具體事件中的應(yīng)用。郝英杰提出的CCR勝任力模型為構(gòu)建輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件素質(zhì)提供了一個(gè)新的視角，在此模型的基礎(chǔ)上，探究高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件素質(zhì)的提升路徑。

（一）核心層：培養(yǎng)良好道德品質(zhì)和人格魅力

在郝英杰構(gòu)建的CCR勝任力模型中，核心層是人格魅力。俄羅斯教育家烏申斯基說：“在教育工作中，一切都應(yīng)以教師的人格為依據(jù)，因?yàn)榻逃牧α恐荒軓娜烁竦幕畹脑慈挟a(chǎn)生出來，任何規(guī)章制度都不能代替教師的作用?！币虼耍o導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件素質(zhì)的核心層可建構(gòu)為思想政治素質(zhì)，即培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和人格魅力。一個(gè)正直、坦蕩、心胸寬闊、言行一致的輔導(dǎo)員，其良好的道德品質(zhì)本身就是一種無聲的教育力量，會(huì)在潛移默化中影響學(xué)生的思想和行為。

輔導(dǎo)員只有具備良好的道德品質(zhì)和人格魅力，在處理突發(fā)事件中才可能深入學(xué)生群體，通過“理解、共識(shí)、尊重”，積極安慰和引導(dǎo)學(xué)生，控制突發(fā)事件的發(fā)展。應(yīng)做到：第一，平易近人，提升自我。輔導(dǎo)員要有平易近人的情感，不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng)。平時(shí)多親近學(xué)生，在突發(fā)事件來臨時(shí)，能夠迅速深入學(xué)生群體內(nèi)部，了解突發(fā)事件事情緣由，果斷處理。第二，關(guān)愛學(xué)生，一視同仁。輔導(dǎo)員與學(xué)生、學(xué)生之間都是平等的，在工作、學(xué)習(xí)和生活中必須做到相互尊重、信任和關(guān)心。遇到突發(fā)事件，輔導(dǎo)員應(yīng)以學(xué)生的安全為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)所有學(xué)生應(yīng)該一視同仁。第三，以身作則，示范帶頭。輔導(dǎo)員是學(xué)生的領(lǐng)頭羊，必須起到示范帶頭作用，在突發(fā)事件發(fā)生后，積極做出正確判斷，確保學(xué)生安全。

（二）中間層：學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和相關(guān)法律和法規(guī)

基于CCR勝任力模型的中間層是素質(zhì)，輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件素質(zhì)的中間層可以建構(gòu)為專業(yè)知識(shí)素質(zhì)，即學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)。“高校輔導(dǎo)員工作是一項(xiàng)綜合性、專業(yè)性和知識(shí)性很強(qiáng)的工作，沒有豐富的知識(shí)很難勝任這項(xiàng)工作。多元的知識(shí)結(jié)構(gòu)式輔導(dǎo)員做好大學(xué)生思想政治工作的基石。”[6]在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中，高校輔導(dǎo)員既要具有高度的政治敏銳性，又要學(xué)習(xí)和熟知突發(fā)事件的相關(guān)法律知識(shí)，以便在處置過程中做出科學(xué)合理的決策。

提升輔導(dǎo)員的專業(yè)知識(shí)素質(zhì)應(yīng)該做到：第一，具備高度的政治敏銳性。一些由政治因素引發(fā)的校園突發(fā)事件，表現(xiàn)為非法集會(huì)、游行示威、罷課、聚眾鬧事，其社會(huì)聯(lián)動(dòng)力強(qiáng)，影響面較大，后果難以控制。這類突發(fā)事件的要求輔導(dǎo)員要具備高度的政治敏銳性，時(shí)刻保持清醒的頭腦，堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)，把握正確的政治方向，盡量避免事態(tài)擴(kuò)大。第二，學(xué)習(xí)和熟知相關(guān)法律法規(guī)?！巴话l(fā)事件的處理要求輔導(dǎo)員應(yīng)掌握《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)高等教育法》、《高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》以及本校根據(jù)相關(guān)法律制定的突發(fā)事件處理預(yù)案?！盵7]輔導(dǎo)員只有熟知和掌握預(yù)案和法律法規(guī)，才能在突發(fā)事件發(fā)生后，依據(jù)預(yù)案、法律、法規(guī)和學(xué)校的相關(guān)制度，做出快速反應(yīng)和正確決策，進(jìn)而提高其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

（三）外圍層：強(qiáng)化日常管理能力和現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)處理能力

基于CCR勝任力模型的外圍層是能力，輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件素質(zhì)的外圍層可建構(gòu)為管理能力素質(zhì)，即強(qiáng)化日常管理能力和現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)處理能力。具體來說，輔導(dǎo)員突發(fā)事件的應(yīng)急管理能力是指在突發(fā)事件發(fā)生之前的預(yù)防能力和處理突發(fā)事件過程中的有效控制力和減輕突發(fā)事件對(duì)高校工作影響、沖擊和危害的能力。[8]它應(yīng)該包括事發(fā)前的預(yù)防能力和事發(fā)后的決策能力、信息溝通能力、心理安撫能力等。

提升輔導(dǎo)員在突發(fā)事件處置中的管理能力素質(zhì)，應(yīng)該從兩方面著手：第一，強(qiáng)化日常管理，提高預(yù)防能力?！吨腥A人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》指出：“突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作實(shí)行預(yù)防為主，預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合的原則?！陛o導(dǎo)員在日常管理中應(yīng)建立一個(gè)“情報(bào)局”組織，即以黨總支副書記帶頭，輔導(dǎo)員、班長(zhǎng)、心理委員組成一個(gè)“班級(jí)情報(bào)局”，通過班長(zhǎng)、心理委員平時(shí)觀察學(xué)生的最新動(dòng)態(tài)，如有異常情況，及時(shí)向輔導(dǎo)員反應(yīng)，爭(zhēng)取將危及消滅在萌芽狀態(tài)。第二，提高現(xiàn)場(chǎng)處置能力，妥善做好善后工作。首先，快速反應(yīng)。高校突發(fā)事件一旦發(fā)生，輔導(dǎo)員應(yīng)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，弄清事件的發(fā)生原因，做出初步處理。同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，按照上級(jí)要求進(jìn)行下一步工作。其次，安撫學(xué)生。突發(fā)事件的發(fā)生，一定對(duì)學(xué)生造成心理恐慌，輔導(dǎo)員應(yīng)安撫好學(xué)生，得到學(xué)生的信任，成為學(xué)生的主心骨。最后，總結(jié)教訓(xùn)。前事不忘，后事之師。妥善處置突發(fā)事件之后，輔導(dǎo)員還有必要對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)反思，在總結(jié)教訓(xùn)中汲取經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而對(duì)日后更好的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行指導(dǎo)。

［1］McClelland D.C.,Competency Assessment Methods:History and State of the art,Boston:Hay-McBer Research Press，1994.

［2］霍曉丹.高校輔導(dǎo)員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與開發(fā)——基于勝任力模型的分析［M］.北京大學(xué)出版社，2013（18）.

［3］霍曉丹.高校輔導(dǎo)員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與開發(fā)——基于勝任力模型的分析［M］.北京大學(xué)出版社，2013（1）.

［4］丁烈云，楊新起.校園突發(fā)事件應(yīng)急管理［M］.華中師范大學(xué)出版社，2012（3）:26.

［5］教育部：《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，教育部［2006］24號(hào)令，2006-05-26.

［6］張春梅.高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的素質(zhì)提升對(duì)策——以高校社會(huì)性突發(fā)事件為例［J］.成功（教育），2011（12）.

［7］田川.高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的素質(zhì)和能力研究［J］.重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010（14）.

［8］鄭春暉，倪龍海.輔導(dǎo)員突發(fā)事件應(yīng)急管理能力的內(nèi)涵及其作用形式［J］.群文天地2012（8）.

［9］丁烈云，楊新起.校園突發(fā)事件應(yīng)急管理［M］.華中師范大學(xué)出版社，2012（3）:2.