天津市河?xùn)|區(qū)人力社保局開展“改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)”全力打造群眾滿意服務(wù)窗口

日前，天津市河?xùn)|區(qū)人力社保局勞動(dòng)保障服務(wù)大廳養(yǎng)老保險(xiǎn)科窗口，一名工作人員正耐心細(xì)致地向前來辦事的群眾講解相關(guān)政策?！罢?qǐng)問這個(gè)保險(xiǎn)是如何繳納的，需要多長(zhǎng)時(shí)間？”社區(qū)居民張某詢問。“您好，根據(jù)您的情況，我們認(rèn)為應(yīng)該按照您的工齡進(jìn)行審定然后再進(jìn)行續(xù)交保險(xiǎn)，估計(jì)按照您的工齡，繳納的金額不會(huì)太多?！眳^(qū)人力社保局養(yǎng)老保險(xiǎn)科科長(zhǎng)沈紅說。這一幕是區(qū)人力社保局窗口單位結(jié)合工作實(shí)際，以“服務(wù)發(fā)展、保障民生”為宗旨，切實(shí)踐行群眾路線，大力開展“改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)”，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同需求，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，打造群眾滿意服務(wù)窗口的工作內(nèi)容。

據(jù)了解，在開展改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)以來，區(qū)入力社保局實(shí)行每日一名局領(lǐng)導(dǎo)深入窗口一線接待群眾的服務(wù)機(jī)制，與群眾面對(duì)面接觸，協(xié)調(diào)解決疑難問題。各窗口單位主動(dòng)在便捷高效服務(wù)上下功夫，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，健全完善相關(guān)制度，實(shí)行多窗口銜接、一站式辦理和一條龍服務(wù)。對(duì)服務(wù)對(duì)象辦理的事項(xiàng)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。

在服務(wù)大廳記者看到很多角落都擺滿了政策簡(jiǎn)介、辦事須知、宣傳手冊(cè)等便民資料，對(duì)于辦事流程相對(duì)復(fù)雜的事項(xiàng)，工作人員在墻上張貼出辦事指南，方便群眾和企業(yè)辦事?！皩?duì)于距離較遠(yuǎn)、往返困難及有其他特殊情況的服務(wù)對(duì)象，按照‘急事急辦，特事特辦’原則，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)和重點(diǎn)服務(wù)。”區(qū)人力社保局局長(zhǎng)柴瑞江說。據(jù)介紹，各窗口單位還廣泛征求意見建議，特別是接受工作對(duì)象和服務(wù)的即時(shí)評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋群眾意見，分類進(jìn)行歸納整理，認(rèn)真整改存在問題。對(duì)因工作失誤或服務(wù)不到位、態(tài)度不好導(dǎo)致群眾投訴的，一經(jīng)查實(shí)，將依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，追究當(dāng)事人責(zé)任。

此外，各窗口單位切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，主動(dòng)深入60余家企業(yè)調(diào)研走訪、問需服務(wù)。對(duì)駐區(qū)企業(yè)加強(qiáng)了有關(guān)人力社保政策方面的培訓(xùn)，設(shè)立了業(yè)務(wù)公共郵箱，方便企業(yè)了解最新的政策和經(jīng)辦流程。根據(jù)求職者需求，一季度舉辦了18場(chǎng)勞動(dòng)用工和人才招聘專場(chǎng)，為用人單位和求職者免費(fèi)構(gòu)建對(duì)接平臺(tái)。堅(jiān)持“綠色通道”服務(wù)，應(yīng)企業(yè)需求，尤其是科技園區(qū)、樓宇經(jīng)濟(jì)、新辦企業(yè)和在建項(xiàng)目，堅(jiān)持隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)提供就業(yè)、培訓(xùn)、職業(yè)介紹、勞動(dòng)合同和社會(huì)保險(xiǎn)等方面指導(dǎo)。加強(qiáng)與社險(xiǎn)河?xùn)|分中心的日常溝通，專門成立工作小組，對(duì)扶持的重點(diǎn)企業(yè)堅(jiān)持聯(lián)合辦公，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間。結(jié)合創(chuàng)崗和社保擴(kuò)面工作，對(duì)萬達(dá)中心、紅星美凱龍、遠(yuǎn)洋未來廣場(chǎng)等大項(xiàng)目走訪跟蹤．做到提前介入，重點(diǎn)指導(dǎo)，全程服務(wù)。認(rèn)真做好監(jiān)察維權(quán)和調(diào)解仲裁工作，維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，確保用工合法、規(guī)范、有序。