網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系與信任：企業(yè)社會(huì)資本的來(lái)源

作者簡(jiǎn)介：賈禮文（1988-），男，漢族，廣西柳州人，西南大學(xué)文化與社會(huì)發(fā)展學(xué)院，碩士研究生，研究方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)。

摘要：社會(huì)資本對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展有著特殊而重要的作用。企業(yè)社會(huì)資本的產(chǎn)生和維系動(dòng)機(jī)首先是功利性的，能夠使企業(yè)與各利益相關(guān)主體通過(guò)互動(dòng)獲得稀缺資源。網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系和信任則是企業(yè)社會(huì)資本生成的來(lái)源要素。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)資本；關(guān)系；網(wǎng)絡(luò)；信任

國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)社會(huì)資本的研究范圍大致經(jīng)歷了個(gè)體到組織的階段。在個(gè)體層面，學(xué)者們一般將社會(huì)資本界定為一種個(gè)體行動(dòng)者從社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中獲取稀缺資源的能力或資源。[1]對(duì)于企業(yè)社會(huì)資本的概念和來(lái)源，國(guó)內(nèi)外學(xué)者們還沒(méi)有一致的理解。通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理可以發(fā)現(xiàn)：企業(yè)社會(huì)資本在本質(zhì)和形式上表現(xiàn)為獲取各種企業(yè)發(fā)展稀缺資源的能力；信任作為企業(yè)社會(huì)資本的關(guān)鍵要素，互利互惠行為使得信任網(wǎng)絡(luò)得以維系；契約鼓勵(lì)合作行為，降低企業(yè)中的機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)。[2]對(duì)于企業(yè)社會(huì)資本的概念，文章認(rèn)為企業(yè)社會(huì)資本主要指那些嵌入在以契約關(guān)系綁定的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的資源，這些資源具有直接或間接參與企業(yè)運(yùn)作并創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的能力。對(duì)于企業(yè)社會(huì)資本的來(lái)源，文章認(rèn)為企業(yè)組織天然的以營(yíng)利為目標(biāo)，企業(yè)家作為企業(yè)的創(chuàng)造者的角色也具有明顯的功利性，因此，企業(yè)社會(huì)資本的產(chǎn)生和維系動(dòng)機(jī)首先是功利性的，而網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系和信任則是企業(yè)社會(huì)資本生成的來(lái)源要素。

（一）網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)社會(huì)資本的運(yùn)作結(jié)構(gòu)

企業(yè)社會(huì)資本一種是嵌入于社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的資源，[3]網(wǎng)絡(luò)通過(guò)各行為主體之間的關(guān)系互動(dòng)對(duì)社會(huì)資本的生成發(fā)生作用，并且在企業(yè)社會(huì)資本的構(gòu)建過(guò)程中起了關(guān)鍵性作用。普特南認(rèn)為，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)成員之間的緊密聯(lián)系會(huì)提高相互間的信任感?？茽柭J(rèn)為封閉網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)資本生成的重要因素，網(wǎng)絡(luò)的相對(duì)封閉性增加成員間互動(dòng)的可能，提高了彼此的信任程度，易于社會(huì)資本的形成。相反，開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)容易產(chǎn)生普遍的不信任，不利于產(chǎn)生社會(huì)資本。而博特則認(rèn)為，聯(lián)系相對(duì)松散的網(wǎng)絡(luò)，重復(fù)聯(lián)系的發(fā)生可能性較低，而通過(guò)結(jié)構(gòu)洞編制的網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)樾袆?dòng)者提供稀缺資源的交換，易于社會(huì)資本的形成?？梢园l(fā)現(xiàn)，企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)都是社會(huì)資本生成的來(lái)源要素，這種網(wǎng)絡(luò)在結(jié)構(gòu)上體現(xiàn)為“差序格局”，即以“己”為中心通過(guò)親疏關(guān)系不斷向外“推”而編制的網(wǎng)絡(luò)，支持了不同行為主體在不同領(lǐng)域的關(guān)系互動(dòng)，也為各種資源的交換提供了可能，網(wǎng)絡(luò)的不同層面和側(cè)面導(dǎo)致了企業(yè)社會(huì)資本的來(lái)源不同。

（二）關(guān)系：企業(yè)社會(huì)資本的運(yùn)作邏輯

無(wú)論在中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)還是現(xiàn)代社會(huì)，關(guān)系都是探討中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)和個(gè)體行為心理的核心維度。我們的社會(huì)呈現(xiàn)著“差序格局”結(jié)構(gòu)，每個(gè)人就像一枚投入水中的石子，泛起的波紋一圈圈地向外推出去，一層層關(guān)系就發(fā)生和發(fā)展了。每個(gè)人倚靠關(guān)系與周?chē)娜嘶蛏鐣?huì)發(fā)生聯(lián)系，通常體現(xiàn)為一種錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)運(yùn)作的具體形態(tài)。它對(duì)于企業(yè)的意義也是同理的，企業(yè)需要通過(guò)關(guān)系在縱向上和橫向上與各利益相關(guān)者發(fā)生聯(lián)系，進(jìn)行人力、物力、信息等資源的交換和共享，因此企業(yè)關(guān)系首先表現(xiàn)為一種交換關(guān)系。第一，企業(yè)的關(guān)系互動(dòng)來(lái)源于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和需求，企業(yè)在發(fā)展實(shí)際中特別是發(fā)展初期對(duì)稀缺資源的需求更加迫切，通過(guò)關(guān)系渠道獲得社會(huì)資本而解決企業(yè)的資源瓶頸，是以企業(yè)的實(shí)際利益為取向的。第二，企業(yè)關(guān)系的維護(hù)是通過(guò)交往互動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，交往互動(dòng)能夠增加企業(yè)彼此的熟悉程度，這種通過(guò)不斷熟悉從而強(qiáng)化信任的方式，是企業(yè)運(yùn)用社會(huì)資本獲取稀缺資源的行為傾向。

（三）信任：企業(yè)社會(huì)資本的關(guān)鍵要素

信任是人類(lèi)社會(huì)結(jié)構(gòu)的潤(rùn)滑劑和保鮮劑，有助于促進(jìn)個(gè)體之間的聯(lián)系和合作，是維系社會(huì)關(guān)系持續(xù)的關(guān)鍵要素。信任不是孤立事件，而是相互的關(guān)系發(fā)生，它是社會(huì)互動(dòng)中“彼此寄予的期望”，是一方行動(dòng)主體對(duì)另一方個(gè)人或組織履行責(zé)任與義務(wù)的期待，相互信任的各方能夠一定程度消除互動(dòng)中的不確定性和不安全感，影響人們的思維和行動(dòng)邏輯，從而決定人們的行動(dòng)選擇。企業(yè)社會(huì)資本的發(fā)生和發(fā)展依賴(lài)于信任的建立，企業(yè)組織之間互動(dòng)的初始階段，信任是建立聯(lián)系與繼續(xù)互動(dòng)的重要參考，彼此的信任程度越高，則合作的信心越強(qiáng)。在多次信任博弈后，彼此互相建立了較高程度的信任，從而促進(jìn)企業(yè)社會(huì)資本的產(chǎn)生。穩(wěn)定的信任結(jié)構(gòu)和較高的信任程度能夠一定程度地降低企業(yè)的交易成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而信任關(guān)系一旦確認(rèn)，破壞信任關(guān)系的企業(yè)則會(huì)付出相應(yīng)的代價(jià)，通常體現(xiàn)為品牌信譽(yù)較低、銷(xiāo)售渠道斷裂等，因此，企業(yè)更傾向于在忠于企業(yè)利益目標(biāo)的基礎(chǔ)上盡力維護(hù)好與各方的信任關(guān)系，以獲取企業(yè)發(fā)展所需要的稀缺資源，謀求組織的持續(xù)發(fā)展。

從分析中可以看出，企業(yè)社會(huì)資本更多的表現(xiàn)為企業(yè)通過(guò)經(jīng)濟(jì)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)獲取稀缺資源的能力。網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)社會(huì)資本的運(yùn)作結(jié)構(gòu)，它支持了不同行為主體在不同領(lǐng)域的互動(dòng)與聯(lián)系，使得社會(huì)資本的生成提供了可能；關(guān)系是企業(yè)社會(huì)資本的運(yùn)作邏輯，企業(yè)能夠通過(guò)各個(gè)層面和側(cè)面的關(guān)系進(jìn)行各種資源的交換整合；信任是企業(yè)社會(huì)資本的關(guān)鍵要素，穩(wěn)定的信任結(jié)構(gòu)和較高的信任水平能夠促進(jìn)社會(huì)資本的獲得。企業(yè)在持續(xù)發(fā)展中應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系、信任在生成企業(yè)社會(huì)資本方面的重要作用，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，確保企業(yè)社會(huì)資本的長(zhǎng)期獲得與持續(xù)維系。（作者單位：西南大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

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[3]邊燕杰、丘海雄：《企業(yè)的社會(huì)資本及其功效》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)，2000（2）