高校圖書館新型服務(wù)模式芻議

孟兆云

（淮北師范大學 圖書館，安徽 淮北 235000）

圖書館的服務(wù)宗旨是“讀者第一，服務(wù)至上”，為讀者服務(wù)是圖書館各項工作的最終目的。當前，現(xiàn)代電子和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對高校圖書館的服務(wù)工作提出了新的要求。新形勢下服務(wù)的模式、手段、內(nèi)容不再是傳統(tǒng)的、單一的、封閉的，圖書館館員從事的不再是守門看庫、上書排架這種簡單的機械的手工操作，而要扮演教育者、管理者、傳播者等多重角色。新形勢下高校圖書館服務(wù)質(zhì)量要提升到新的水平高度，就要注意研究現(xiàn)代科技條件下形成的新型的服務(wù)模式，高校圖書館館員只有與時俱進，了解、熟悉和掌握這些新型服務(wù)模式才能將圖書館的服務(wù)工作提升到一個新水平。

一、主動的信息推送服務(wù)

高校圖書館的主要功能，是為各院系師生提供教學、科研等方面的信息服務(wù)。當前，網(wǎng)絡(luò)化、電子化、數(shù)字化技術(shù)廣泛應(yīng)用于高校圖書館的工作系統(tǒng)中，大多數(shù)高校除采編紙質(zhì)的圖書、報刊外，還購買了大量的電子版、數(shù)字版的信息資源，建立了豐富的電子館藏資源庫，花費了很大精力，也投入了較多的資金。為了使這些館藏資源及時地傳播出去，得到有效的充分的利用，圖書館信息服務(wù)部門應(yīng)利用現(xiàn)代化信息推送技術(shù)把用戶所需要的信息，用電子郵件、文件傳送等形式，直接發(fā)送到用戶的信箱中，以方便用戶使用。

1.高校圖書館自建特色服務(wù)

各高校圖書館根據(jù)自己的實際情況自建特色服務(wù)。在自己的網(wǎng)站上設(shè)立最新消息或圖書館動態(tài)欄目，分專題，定期更新。例如，在本人所供職的淮北師范大學圖書館網(wǎng)站上設(shè)有熱門推薦、分類瀏覽、新書通報、期刊導航、讀者薦購、學科參考、信息發(fā)布、我的圖書館等欄目，以通報該館最新消息、研究成果、科研動態(tài)等。

2.開展導航服務(wù)

圖書館館員兼有導航員的作用，可利用圖書館網(wǎng)絡(luò)導航系統(tǒng)，包括網(wǎng)上資源導航、館藏資源導航、數(shù)據(jù)庫導航、網(wǎng)站導航、電子資源導航、出版信息導航、學科導航等，根據(jù)用戶的特定需求，有針對性、有重點、有選擇，快捷、方便、有效地指引用戶檢索并獲取所需要的有價值的信息，以滿足用戶個性化、專業(yè)化信息檢索的需要。

3.主動上門服務(wù)

為了適應(yīng)新形勢的需要，高校圖書館要做大量的工作，應(yīng)經(jīng)常組織人員到各學院舉辦宣傳講座，或者在圖書館內(nèi)開展用戶培訓服務(wù)等，重視建立圖書館與用戶的直接聯(lián)系，深化讀者服務(wù)。

二、滿足讀者需要的個性化信息服務(wù)

“個性化信息服務(wù)指的是一種能夠滿足用戶個體信息需求的服務(wù)，即根據(jù)用戶提出的明確要求，或通過對用戶個性、習慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息和服務(wù)。隨著信息在社會中的作用增強，人們對信息需求的增加，信息需求趨于個性化。”[1]在數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的環(huán)境下，高校圖書館可在自己的網(wǎng)站上為讀者構(gòu)建不同的個性化信息界面，根據(jù)用戶個人專業(yè)領(lǐng)域、興趣愛好等需求，進行資料采集、課題查新、組織存儲，在數(shù)字圖書館提供的一套工具和機制下創(chuàng)建個人館藏，成為有組織的知識信息集合。與此同時，建立網(wǎng)上跟蹤服務(wù)，定期向用戶提供最新消息，來滿足特定用戶的需求。

網(wǎng)絡(luò)信息時代，涌現(xiàn)出海量的信息，形式多樣，繁雜無序。在此環(huán)境下，人們更期盼“學科館員”的出現(xiàn)。“學科館員指從單純的知識提供轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔①Y源的建設(shè)者，個性化和學科化服務(wù)提供者以及學科特色知識庫建設(shè)者和推動者?！盵2]“學科館員”具備某一學科的一定知識，能夠提供更加專業(yè)的檢索服務(wù)。他以學科為基礎(chǔ)，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和方法，對大量信息進行分析鑒別，歸類整理，使無序信息有序化，分散信息集中化，分門別類地形成有組織的知識體系，以適應(yīng)不同層面的服務(wù)要求，引導用戶通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及時、準確地獲取專業(yè)化、個性化、深層次的中外文集成資料。

學科館員的出現(xiàn)，使圖書館學科化知識服務(wù)提升到新的層次。

1.為學生提供個性化學習服務(wù)平臺

幫助學生搜集教學參考資料、精品課程，根據(jù)學生的興趣愛好，進行學科專業(yè)分類，還可以組織建立E-learning（數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化學習）平臺，為學生自修、考研考博，進行自主學習提供方便。

2.為教學科研提供個性化服務(wù)平臺

學科館員可以走出圖書館，走訪各院系和老師，加強圖書館與各學院及老師的聯(lián)系，根據(jù)他們提出的服務(wù)要求，為他們提供最新教材、課題查新、前沿追蹤等相應(yīng)服務(wù)，以提高教學水平與科研能力。

3.為科研骨干提供專業(yè)化深層次的個性化服務(wù)

各高校都有專家教授和學科帶頭人，他們除了教書育人、傳授知識外，還承擔著重要課題研究、項目開發(fā)等任務(wù)，要耗費大量的時間和精力進行查閱、實驗、實地考查等。此時，高水平的學科館員就顯得特別重要，具有一定的學科專業(yè)水平的學科館員可以幫助他們分析某一文獻主題以及關(guān)于某一學科或課題的最新觀點和發(fā)展趨勢，了解國內(nèi)外最新最前沿的科技動態(tài)，作為研究參考，發(fā)現(xiàn)學科生長點，促進這一學科或課題的深入研究。所以圖書館館員應(yīng)當努力使自己成為一專多能的“學科館員”，滿足個性化信息服務(wù)的需要。

三、社會公開化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息時代，高校圖書館的服務(wù)方式由過去的封閉式、單純式轉(zhuǎn)向公開開放式。讀者群體不只局限于在校大學生和教師，也包括社會各界的信息用戶。高校圖書館可聯(lián)絡(luò)地方政府、企事業(yè)單位，建立聯(lián)合圖書館，一旦有社會用戶需求，圖書館在確保系統(tǒng)的可訪問性、明確性和通用性的情況下，通過超鏈接技術(shù)、遠程登錄等方式，建立館際互借，開發(fā)網(wǎng)上“虛擬信息資源”，使訪問不受地點，時間的影響，讓社會用戶獲取他們的目標信息。這樣，一方面高校圖書館可利用自身的條件，為社會各界人士提供全方位的信息服務(wù)，使圖書館的館藏資源得到更廣泛的利用，實現(xiàn)真正意義上的資源共享；另一方面，通過社會公開化服務(wù)，提高整個社會公民的文化素質(zhì)。

四、移動圖書館服務(wù)

移動圖書館服務(wù)是近幾年提出的一種全新的圖書館服務(wù)模式。移動圖書館服務(wù)是指“依托目前比較成熟的移動通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用手機，掌上電腦，e-book、筆記本等移動設(shè)備來方便靈活地獲取圖書館的資源和服務(wù)”[3]。目前國內(nèi)移動圖書館服務(wù)只在少數(shù)幾個大的圖書館進行了嘗試，如中國國家圖書館“掌上國圖”，上海圖書館“手機圖書館”，清華大學移動圖書館等都取得了顯著效果。

隨著移動通信技術(shù)的逐步升級和數(shù)字圖書館的發(fā)展，移動圖書館將得到普遍應(yīng)用，國內(nèi)很多高校圖書館在不久的將來也將加入到此行列中。屆時，廣大師生隨時隨地享用學校圖書館館藏資源不再是一個夢想。

總之，新的信息技術(shù)條件下高校圖書館的新型的服務(wù)模式，對館員素質(zhì)提出了新的、更高的要求。但目前階段，部分高校圖書館還是比較缺乏高素質(zhì)的復合型人才的。就筆者所供職的淮北師范大學圖書館情況而言，年齡在40至50歲之間的女職工占有全部職工的較大的比例，她們大多學歷不高，家務(wù)較重，學科背景相對較少。對此，館領(lǐng)導已經(jīng)重視并采取了一定措施，比如引進圖書館、情報專業(yè)的研究生進館工作、聘請專家舉辦講座、培訓業(yè)務(wù)骨干、組織人員到兄弟院校圖書館參觀學習、鼓勵職工在職進修和自學等等，已經(jīng)取得一定的成效。圖書館職工也應(yīng)增強緊迫感，充分利用業(yè)余時間加強學習，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，了解、掌握新型服務(wù)模式的操作方法，使自己成為適應(yīng)新形勢要求的高素質(zhì)的圖書館專業(yè)人才，為學校教學科研發(fā)揮應(yīng)有的作用。

[1]張海政，王建濤，金雪梅.信息檢索[M].合肥：安徽科學技術(shù)出版社，2007：277.

[2]徐愷英，徐曉園．高校圖書館學科館員服務(wù)模式優(yōu)化研究[J]．圖書情報工作，2008（12）：92-94.

[3]張會田．基于案列的數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)模式分析[J]．情報理論與實踐，2011（3）：77-81．