用焦點(diǎn)解決短期咨詢技術(shù)解決高職學(xué)生求職的心理問題

楊 波,王 靜

(1.湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系；2.湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 旅游與涉外事務(wù)系， 湖北 十堰 442000)

隨著我國高等教育的迅猛發(fā)展，高校畢業(yè)生的人數(shù)逐年增加，就業(yè)競爭越來越激烈。由于受到中國傳統(tǒng)思想的影響，社會(huì)對(duì)高職院校的畢業(yè)生仍存在一定的偏見，在高校畢業(yè)生的就業(yè)競爭中，企業(yè)相對(duì)更看重文憑，傾向于從本科院校引進(jìn)畢業(yè)生。因此，處于就業(yè)劣勢的高職畢業(yè)生在就業(yè)求職時(shí)，就業(yè)焦慮、擇業(yè)困難、屢次求職失敗等心理問題凸顯，迫切需要學(xué)校老師，尤其是處在學(xué)生工作第一線的輔導(dǎo)員能給予一定的指導(dǎo)和幫助。焦點(diǎn)解決短期咨詢技術(shù)，因其時(shí)效短、針對(duì)性強(qiáng)、導(dǎo)向性優(yōu)，正好適用于化解高職院校畢業(yè)生就業(yè)時(shí)的心理問題。

一、 焦點(diǎn)解決短期咨詢技術(shù)簡介

焦點(diǎn)解決短期咨詢(Solution Brief Therapy, SFBT)是近年來形成并在世界范圍迅速崛起的一個(gè)現(xiàn)代思潮下的短期咨詢學(xué)派。焦點(diǎn)解決短期咨詢是指以尋找解決問題的方法為核心的短程心理治療技術(shù)。

焦點(diǎn)解決短期咨詢的基本主張是：用正向的、朝向未來的、朝向目標(biāo)解決問題的積極觀點(diǎn)，來促使改變的發(fā)生,避免局限于探求原因或是問題取向的討論[1]。

焦點(diǎn)解決短期咨詢技術(shù)的核心思想為“聚焦未來、目標(biāo)指向”。傳統(tǒng)心理咨詢技術(shù)在解決問題時(shí)，注重探究問題產(chǎn)生的原因，然后采取相應(yīng)的解決方案；而焦點(diǎn)解決短期咨詢技術(shù)主張研究采取何種方案使問題不再發(fā)生，將研究重點(diǎn)放在解決問題上，更專注于問題的解決過程。不同于傳統(tǒng)咨詢技術(shù)的探尋“為什么”， 焦點(diǎn)解決短期咨詢技術(shù)更關(guān)注于有了問題“怎么辦”，是一種看重正向的治療方式。相信每個(gè)問題都有其多面性，對(duì)待問題較不發(fā)生的例外狀態(tài)，當(dāng)事人有能力尋找出解決問題的方式，戰(zhàn)勝所面臨的困難[2]。

二、 焦點(diǎn)解決短期咨詢技術(shù)在高職畢業(yè)生求職中應(yīng)用

在來訪學(xué)生做求職就業(yè)咨詢時(shí)，由于咨詢教師對(duì)來訪學(xué)生咨詢目標(biāo)定位不清，咨詢方法使用不當(dāng)，錯(cuò)將整個(gè)咨詢過程變成了教師授課過程。因此，我們常?？梢钥吹剑稍兘處熢趯W(xué)生提出問題后，滔滔不絕地向?qū)W生進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)式地講授，傾向于用自己這個(gè)“過來人”的經(jīng)驗(yàn)來教學(xué)生如何做，認(rèn)為自己經(jīng)過實(shí)踐得出的經(jīng)驗(yàn)式的做法是正確的，有利于學(xué)生少走彎路，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生按照此經(jīng)驗(yàn)式的思路去決策。殊不知，此種方法并未真正有效地解決學(xué)生的問題，在下次學(xué)生遇到類似問題時(shí)，依然會(huì)手足無措，整個(gè)咨詢對(duì)學(xué)生的幫助并不大。更有甚者，咨詢教師有時(shí)套用自己的經(jīng)驗(yàn)替學(xué)生直接作出決策，并未考慮到主體學(xué)生的客觀真實(shí)情況，咨詢教師主觀上的判斷有時(shí)甚至?xí)鎸W(xué)生作出錯(cuò)誤的判斷決策。此種咨詢方法，完全是由咨詢老師為中心主導(dǎo)完成，以咨詢教師本人為出發(fā)點(diǎn)，整個(gè)咨詢過程以引導(dǎo)或者代替學(xué)生做出相關(guān)決策為咨詢目標(biāo)。這樣不僅不能提高學(xué)生解決問題的能力，有時(shí)還會(huì)造成決策失誤，造成不可挽回的不良后果。

基于此種情況，我們建議使用焦點(diǎn)解決短期咨詢技術(shù)，此技術(shù)強(qiáng)調(diào)以來訪學(xué)生本人為關(guān)注焦點(diǎn)，在整個(gè)咨詢過程中，幫助學(xué)生尋求自己解決問題之道，充分發(fā)揮來訪學(xué)生的主觀能動(dòng)性，助學(xué)生自助，激發(fā)學(xué)生尋找自己的潛在能力，讓來訪學(xué)生在咨詢教師的幫助下，找到自己的解決方法，在解決自身就業(yè)問題的過程中提高學(xué)生的綜合能力。

根據(jù)焦點(diǎn)解決短期咨詢技術(shù)的特點(diǎn)，每次咨詢通?？煞譃?-6次會(huì)談，也可以根據(jù)來訪學(xué)生的實(shí)際情況縮短至1-2次，每次會(huì)談的時(shí)間約為60分鐘左右，主要分為四個(gè)階段進(jìn)行。在會(huì)談咨詢中，教師要注意使用一般化詢問、目標(biāo)架構(gòu)、奇跡詢問、刻度化詢問、例外詢問、應(yīng)對(duì)詢問等相關(guān)技術(shù)，通過尋找來訪學(xué)生身上的例外和小改變，幫助學(xué)生找到自己能解決問題的潛力，在咨詢結(jié)束后能立即采取具有實(shí)際意義的建設(shè)性的行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生自己的咨詢目標(biāo)。

1.咨詢正向開始階段

首先，在與學(xué)生進(jìn)行咨詢的初始階段，咨詢老師必須要與來訪學(xué)生達(dá)成一種平等合作的良好咨詢關(guān)系，獲得來訪學(xué)生信任。比如：營造一個(gè)溫馨的環(huán)境，學(xué)生進(jìn)門后，老師主動(dòng)起身問好，“同學(xué)，你好，歡迎你，今天你想談點(diǎn)什么？”其次，老師要對(duì)學(xué)生所表述的問題加以了解和區(qū)分，弄清楚咨詢方向。例如：詢問有就業(yè)困擾問題的來訪學(xué)生，“你認(rèn)為自己所面臨的就業(yè)困擾主要表現(xiàn)在哪些方面？”再次，還需要詢問來訪者先前的改變，了解來訪學(xué)生之前為了解決自己的問題做了哪些努力，以及嘗試努力后的結(jié)果如何。例如：在了解學(xué)生的就業(yè)困擾主要是就業(yè)焦慮后，詢問學(xué)生，“就你所說的焦慮問題，你已經(jīng)嘗試過哪些方法來解決？”“在你努力后，效果如何？情況是否有改善？”“在這個(gè)問題上，你的家人、同學(xué)給過你什么建議嗎？”老師在做咨詢時(shí)，還應(yīng)注意自己的提問技巧，以好奇的語氣向?qū)W生發(fā)問。例如在面對(duì)求職失敗的學(xué)生時(shí)，可以問：“你認(rèn)為這次的面試失敗給自己帶來了很大的心理傷害？我不是太清楚，在面試失敗所帶來的一系列負(fù)面后果中，你最看重的是什么？”“就你最看重的這個(gè)問題，你認(rèn)為自己怎樣做能使情況有所好轉(zhuǎn)？”最后，老師還應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到：問題本身不是問題，如何尋找到解決問題的方法才是問題。教師要引導(dǎo)學(xué)生思考，為了解決問題，自己應(yīng)采取什么樣的方法。澄清學(xué)生自身對(duì)問題改變的意愿，用小行動(dòng)帶來大改變。

2.構(gòu)建解決方案的對(duì)話階段

此階段主要是運(yùn)用焦點(diǎn)解決短期咨詢技術(shù)對(duì)來訪學(xué)生進(jìn)行咨詢，本階段可分為三個(gè)步驟：

(1)構(gòu)建目標(biāo)。即給來訪學(xué)生確立個(gè)體咨詢目標(biāo)，弄清來訪學(xué)生想要達(dá)到的就業(yè)咨詢目標(biāo)。比如詢問擇業(yè)迷茫的學(xué)生，“你到底想要求得一份什么樣的工作？”“你今天來咨詢的主要目的是什么？”引導(dǎo)學(xué)生確立一個(gè)正向的、動(dòng)態(tài)的、可執(zhí)行的就業(yè)目標(biāo)。

(2)尋找例外。當(dāng)來訪的學(xué)生陷入對(duì)就業(yè)困境的描述和消極的情緒中時(shí)，老師可以通過例外詢問找出問題不存在或者問題不那么嚴(yán)重時(shí)的情景，幫助來訪學(xué)生找回來訪時(shí)愉快、成功的體驗(yàn)，尋找到來訪學(xué)生身上的力量和資源。比如面對(duì)求職失敗的學(xué)生，詢問“這次的面試失敗給你的打擊很大，請(qǐng)你想一下，在你過去的經(jīng)歷中，有沒有成功的案例？那次你是怎樣做的？”咨詢老師在會(huì)談中還可以使用奇跡詢問技術(shù)，例如：“如果你今天與我會(huì)談結(jié)束后回到寢室，第二天早晨起來后，你發(fā)現(xiàn)你的桌子上有一封你心儀企業(yè)的錄用通知單，你會(huì)做哪些事？”

(3)構(gòu)建解決歷程。前一階段的例外詢問已經(jīng)為構(gòu)建解決歷程提供了基礎(chǔ)和可能，因?yàn)榍懊娴摹袄狻闭前凳局鴣碓L學(xué)生自己有解決問題的能力，只是被他所忽略了。例如：如果來訪的學(xué)生曾經(jīng)有過成功面試的經(jīng)歷，則進(jìn)一步請(qǐng)學(xué)生分析那次面試成功的經(jīng)驗(yàn)是什么，如何進(jìn)行面試準(zhǔn)備的，回憶成功面試的過程，自己應(yīng)該如何做能使此種例外情境更多的發(fā)生，最后對(duì)比自己此時(shí)的困境，下一步該如何行動(dòng)，使來訪學(xué)生能夠在自己的腦海中描繪較為清晰的成功展望圖，預(yù)見自己付諸行動(dòng)后的改變能給自身帶來的好處而樂于改變。

3.休息階段

在咨詢完成對(duì)話階段后，可安排前來咨詢學(xué)生休息10分鐘。此時(shí)咨詢教師需要離開咨詢室，利用來訪學(xué)生休息時(shí)間來整理整個(gè)咨詢過程，思考如何進(jìn)行有效回饋。來訪學(xué)生可自行回顧與思考在前二階段咨詢教師對(duì)他的引導(dǎo)問題，促使學(xué)生反思，領(lǐng)悟，打破定向思維，也更易于接受下一階段的回饋[3]。

4.正向回饋階段

由于來訪學(xué)生真正的改變是在咨詢結(jié)束之后開始，此階段的主要任務(wù)就是對(duì)來訪學(xué)生的表現(xiàn)給予肯定，進(jìn)行正向回饋，并把在上一休息階段整理出的有效解決途徑提供給來訪學(xué)生進(jìn)行參考，對(duì)其布置作業(yè)。通過作業(yè)促使來訪學(xué)生采取行動(dòng)，引發(fā)改變。要注意的是：作業(yè)的布置需要與來訪學(xué)生共同協(xié)商制定，例如：“通過咨詢，你認(rèn)為咨詢結(jié)束后可以做些什么，使自己下次面試能夠成功？”向來訪學(xué)生傳遞能靠自身的努力取得成功的信號(hào)。最后，咨詢老師應(yīng)告知來訪學(xué)生在咨詢結(jié)束的2-3周后會(huì)對(duì)作業(yè)的情況進(jìn)行追蹤，以便解決來訪學(xué)生在求職期間可能遇到新的困難和問題，進(jìn)一步促使來訪學(xué)生邁出走向成功的“第一小步”，增強(qiáng)其改變的信心。

三、 結(jié)束語

綜上所述，焦點(diǎn)解決短期咨詢技術(shù)的基本理念是相信來訪者擁有解決自己問題的力量和資源，相信情況會(huì)有所改變，及時(shí)給予來訪者信任和鼓勵(lì)以及心理疏導(dǎo)，避免一味回避等消極做法，能幫助來訪學(xué)生重新認(rèn)知自我、樹立信心，讓學(xué)生在整個(gè)咨詢過程中學(xué)會(huì)分析問題，增強(qiáng)自身解決問題的能力。不僅能起到較好的咨詢效果，更有利于促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

一方面，由于在學(xué)校進(jìn)行求職咨詢的畢業(yè)生所遇到的心理困擾通常比較簡單明了，沒有太深層次的因素；另一方面，面臨求職困擾的畢業(yè)生的咨詢時(shí)間和咨詢次數(shù)是有限的，學(xué)生大多希望一次咨詢就能幫助他們解決自己的問題，因此，聚焦于解決問題、朝向未來的焦點(diǎn)解決短期咨詢技術(shù)的方法在解決高職院校畢業(yè)生求職時(shí)的心理問題是非常適用的。

但我們必須看到，整個(gè)咨詢過于理性。在咨詢中，由于焦點(diǎn)解決技術(shù)專注于解決問題，整個(gè)咨詢過程主導(dǎo)性很明顯，來訪學(xué)生很少有宣泄、傾訴自己不良情緒的機(jī)會(huì)。對(duì)學(xué)生由于求職失敗導(dǎo)致的心理困擾和障礙缺乏深入分析，整個(gè)咨詢顯得目的性過于突出，多數(shù)時(shí)間都是圍繞問題的解決來進(jìn)行構(gòu)建，咨詢中，教師缺少傾聽和共情，使咨詢?nèi)狈V度，因此，在具體實(shí)踐使用中，要注意揚(yáng)長避短，多多結(jié)合其他的咨詢方法，靈活使用。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 高 翔，戴 艷，鄭日昌.焦點(diǎn)解決短期心理治療(SFBT)簡介[J].中國心理衛(wèi)生雜志,2004(5):321-322.

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[3] 韋耀陽.焦點(diǎn)解決短期心理咨詢在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中的應(yīng)用[J].山東省團(tuán)校學(xué)報(bào),2009(1):26-28.