公共圖書館推進(jìn)社會閱讀服務(wù)策略研究

羊 漾

（湖南圖書館 湖南 長沙 410011）

1 引言

閱讀是人類獲取知識的基本手段和重要途徑［1］。所謂社會閱讀，指的是全體有能力的社會成員均參與讀書活動，將閱讀作為生活的有機(jī)組成部分。社會閱讀可以推動社會形成一種民眾多讀書、多學(xué)習(xí)、多吸收有益知識和有效信息的大眾文化氛圍，提高公民自身的文化素質(zhì)，滿足自身的信息需求，從而達(dá)到推進(jìn)社會文明進(jìn)步，構(gòu)建和諧社會的目的。

2 公共圖書館社會閱讀服務(wù)的優(yōu)勢

公共圖書館在構(gòu)建閱讀社會中具有廣泛的優(yōu)勢。（1）公共圖書館由中央或地方管理并提供資助與支持，在社會閱讀服務(wù)方面具有比較明顯的優(yōu)勢。（2）公共圖書館普遍信息資源豐富，服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)，可以保證讀者閱讀的連續(xù)性和滿足各類不同層次讀者多樣化的需求［2］。（3）由于我國的閱讀傳統(tǒng)，長期以來公共圖書館已經(jīng)成為人們心中的文獻(xiàn)信息中心，成為普通大眾閱讀和查閱資料的首選地，因此，在構(gòu)建閱讀社會中具有影響力與號召力。（4）公共圖書館擁有專業(yè)化的人力資源，可以為社會閱讀提供專業(yè)化的服務(wù)。

但是由于公共圖書館資源、服務(wù)、宣傳等原因，公共圖書館社會閱讀服務(wù)中存在很多問題，社會閱讀現(xiàn)狀不容樂觀。

3 公共圖書館社會閱讀服務(wù)存在的問題

（1）公共圖書館圖書利用率較低。據(jù)統(tǒng)計，2011年我國公共圖書館共計發(fā)出的閱覽證僅有603萬張，不到我國人口總數(shù)的0.5%［3］。而作為對比，2011年美國的公共圖書館辦理閱覽證的人數(shù)約占全國人口的71%，公共圖書館年服務(wù)人次超過十億［4］。目前我國不少民眾更傾向于在閑暇時間去娛樂場所，公共圖書館很少出現(xiàn)在人們的選擇范圍中，公共圖書館的圖書利用率不高，國民閱讀率也正持續(xù)走低。21世紀(jì)的社會作為知識社會，重要特征就是讓閱讀成為國民生活方式的一部分。

（2）公共圖書館服務(wù)模式有待改進(jìn)。目前大多數(shù)公共圖書館仍然延續(xù)了傳統(tǒng)被動的服務(wù)模式，坐等讀者上門，被動地開展讀者閱讀、圖書外借、信息咨詢等服務(wù)，缺乏主動的服務(wù)意識。

（3）資源分散，難以共享。我國公共圖書館的館際交流互動、資源共享還正處于發(fā)展階段，難以實現(xiàn)全面的資源共享。同時，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)公共圖書館的投入經(jīng)費(fèi)不足、資源匱乏、藏書老舊等現(xiàn)狀也在一定程度上限制了公共圖書館信息資源共享。

（4）服務(wù)質(zhì)量不高。目前，我國公共圖書館的硬件軟件發(fā)展不平衡，硬件設(shè)施大幅度提高，軟件發(fā)展進(jìn)程比較緩慢。許多圖書館重建設(shè)而輕服務(wù)，重面子而忽略了最重要、最基礎(chǔ)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。加上一些館員服務(wù)意識差，不能以讀者為重，在服務(wù)過程中，當(dāng)方便讀者與方便管理兩者之間產(chǎn)生矛盾時，往往選擇的是后者，從而造成公共圖書館的閱讀服務(wù)難以適應(yīng)讀者的需求。再就是我國社區(qū)、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等基層圖書館的建設(shè)還不十分完善，所以服務(wù)范圍的局限也是造成服務(wù)質(zhì)量不高的重要原因［5］。

3 公共圖書館推動社會閱讀服務(wù)的策略

3.1 加強(qiáng)對公共圖書館宣傳

為了使公眾對公共圖書館的價值有所了解，除了積極普及圖書館的使用方法，還應(yīng)結(jié)合一些受眾廣泛的媒體，例如報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等，大力宣傳公共圖書館的服務(wù)模式與信息資源，向民眾宣傳信息檢索知識。當(dāng)今處于信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時期，由于媒體種類眾多，民眾的獲取信息方式與閱讀方式也被媒體分流，公共圖書館應(yīng)該通過富有影響力的免費(fèi)公益講座與宣傳活動，使民眾認(rèn)識到閱讀的意義，意識到圖書館資源的價值，以此來使公眾了解圖書館的社會意義，使其對公共圖書館的關(guān)注度得到提升。如湖南圖書館連續(xù)六年每月定期在館舉辦一次《怎樣利用圖書館》的專題公益講座，由在崗的職工主講，以現(xiàn)場講座并且全程拍攝的形式向廣大來館的讀者宣傳圖書館的意義，普及如何正確認(rèn)識圖書館，怎樣利用圖書館的豐富資源。后期將拍攝內(nèi)容加工制作成短片上傳至湖南圖書館網(wǎng)站，使許多讀者足不出戶就能了解到講座的內(nèi)容。同時《怎樣利用圖書館》這一專題公益講座還走進(jìn)了學(xué)校，走到了廣大學(xué)子身邊，使越來越多的讀者了解到了圖書館的意義。湖南圖書館每年的到館人數(shù)、外借冊次及網(wǎng)站點擊率都在逐年上升，讀者對圖書館的關(guān)注程度越來越高。

3.2 加強(qiáng)公共圖書館的資源建設(shè)

（1）加大文獻(xiàn)資源的購買。隨著出版事業(yè)的發(fā)展和文化的興盛繁榮，我國近年來的圖書出版呈現(xiàn)出不斷攀升的趨勢，眾多的資源為社會閱讀提供了豐富的物質(zhì)基礎(chǔ)。而眾所周知的是，當(dāng)前圖書價格普遍偏高，民眾購書熱情持續(xù)下降，這就為公共圖書館創(chuàng)建了通過社會閱讀來服務(wù)讀者的機(jī)會［6］。所以，公共圖書館應(yīng)爭取政策支持，通過提升購書經(jīng)費(fèi)來滿足日益增長的民眾閱讀需求。而且隨著信息化技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用逐步深入，圖書館還應(yīng)增加豐富的數(shù)字化信息資源。

（3）挖掘網(wǎng)絡(luò)信息資源。當(dāng)前不少年輕讀者由于從小在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中長大，已經(jīng)形成了通過網(wǎng)絡(luò)來搜索和獲取信息的習(xí)慣。公共圖書館應(yīng)順應(yīng)這一讀者群的特點和需求，通過先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)，發(fā)揮自身人力資源優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，對網(wǎng)絡(luò)中紛繁的資源信息進(jìn)行過濾、抽取與條理化，使這些信息增值，為讀者服務(wù)。

3.3 提高公共圖書館的服務(wù)水平

（1）具有與時俱進(jìn)的思想。公共圖書館應(yīng)積極爭取政府對公共圖書館資金的大力投入，提升圖書館的軟硬件設(shè)施，促進(jìn)圖書館的數(shù)字化、信息化。公共圖書館只有實現(xiàn)與信息社會服務(wù)載體和服務(wù)模式的與時俱進(jìn)，才能通過自身的影響力來提高大眾的讀書意識，喚醒民眾的閱讀需求。

（2）堅持服務(wù)的持久性。規(guī)范圖書館的發(fā)展路徑，通過強(qiáng)化管理，使公共圖書館將“增強(qiáng)大眾閱讀意識”視作一項周期性、持久性、經(jīng)常性的必要工作，使之成為圖書館的長期發(fā)展、管理目標(biāo)。

（3）為讀者提供完善的導(dǎo)讀服務(wù)。公共圖書館應(yīng)通過細(xì)致周到的閱讀指導(dǎo)，以及一系列評選、推薦活動，向處于不同文化和需求層次的讀者推薦適合的書目。同時，充分重視青少年讀者群體，為其推薦健康向上、信息豐富的書目，讓盡可能多的青少年讀者了解圖書館，增強(qiáng)對圖書館的興趣，增加對知識的渴求。

（4）開展多樣化的服務(wù)模式。多年以來，公共圖書館的服務(wù)模式很少有大的改變，在一些地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館依舊因循著傳統(tǒng)的單一借還模式。而隨著信息技術(shù)的發(fā)展與讀者需求的變化，這樣的模式已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)今的情況。公共圖書館應(yīng)該開展多樣化的服務(wù)模式來為社會閱讀提供支持，例如：資源共享、館際互借、聯(lián)合在線咨詢、網(wǎng)上閱讀以及遠(yuǎn)程課堂等等。在服務(wù)模式的構(gòu)建上，應(yīng)以人為本，以提供方便為出發(fā)點，結(jié)合自身固有的優(yōu)勢，服務(wù)讀者，推動社會閱讀。

3.4 延伸圖書館服務(wù)

（1）向農(nóng)村延伸服務(wù)。我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不均衡，即使在同一個省份或者地區(qū)，也存在著信息鴻溝。以湖南省為例，湖南的各大城市隨著經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展，擁有了不斷完善的公共文化服務(wù)體系，而湖南省也有著為數(shù)眾多的老少邊窮的農(nóng)村地區(qū)，圖書館數(shù)量稀少，有著閱讀需求的村民找不到讀書的場所，享受不到信息資源的服務(wù)。而在社會閱讀的發(fā)展進(jìn)程中，農(nóng)民也是其中不可忽視的讀者群體，由于我國農(nóng)村人口數(shù)量很多，因此農(nóng)民的閱讀數(shù)量和獲取信息的質(zhì)量關(guān)系到我國整體推進(jìn)社會閱讀的成果。

針對上述現(xiàn)狀，湖南圖書館作為省級龍頭館在政策與資金支持下，在全國文化信息共享工程的惠及下，結(jié)合地市圖書館針對農(nóng)村地區(qū)和貧困地區(qū)建立分館、移動圖書館，開展“送書下鄉(xiāng)”活動來實現(xiàn)圖書館的服務(wù)向館外延伸，向農(nóng)村延伸，向貧困地區(qū)延伸。通過建立以省館信息中心，以縣、鄉(xiāng)為其分支的多層級的公共圖書服務(wù)模式，使之成為一個整體的、服務(wù)便捷、覆蓋城鄉(xiāng)的數(shù)字文化服務(wù)體系，使信息資源直接服務(wù)于農(nóng)村，推進(jìn)農(nóng)村社會閱讀的發(fā)展。

（2）向弱勢群體提供服務(wù)。公共圖書館具有公立性質(zhì)，也應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任，加強(qiáng)對弱勢群體的服務(wù)力度。由于弱勢群體難以獲取到同等的社會資源。如當(dāng)前我國為數(shù)眾多的公共圖書館中擁有專業(yè)化盲人閱覽室的還是少數(shù)，基本集中在省級和市級圖書館，大部分縣館、社區(qū)圖書館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館還不具備成立盲人閱覽室的條件。目前弱勢群體還難以享受到完善的閱讀服務(wù)，因此，需要圖書館為其針對性地服務(wù)，滿足其閱讀需求。

3.5 提升圖書館館員專業(yè)素質(zhì)

（1）公共圖書館應(yīng)把好館員的招聘關(guān)。應(yīng)聘者必須具備扎實的理論功底和合格的專業(yè)水平，應(yīng)受過專門的信息資源存儲與檢索教育，勝任讀者服務(wù)工作。

（2）圖書館應(yīng)建立制度，支持館員進(jìn)行定期培訓(xùn)，使館員牢固樹立服務(wù)意識，了解自身責(zé)任，從而認(rèn)真、積極地開展服務(wù)工作。如筆者所在的湖南圖書館堅持每年對每一位在崗員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)與考核，提升館員的業(yè)務(wù)知識水平，從而更好地服務(wù)于廣大讀者。

（3）館員自身應(yīng)樹立學(xué)習(xí)理念。館員通過不斷學(xué)習(xí)，廣泛吸納各個學(xué)科的專業(yè)知識，還需掌握現(xiàn)今飛速發(fā)展的信息存儲、處理、檢索技術(shù)，為不同的讀者提供書籍、快速檢索和分類信息等服務(wù)，使讀者滿意，從而促進(jìn)社會閱讀的發(fā)展。

4 結(jié)束語

當(dāng)前，社會閱讀在我國已經(jīng)變成國家所倡導(dǎo)的一種文化發(fā)展戰(zhàn)略。公共圖書館應(yīng)該結(jié)合國家的具體要求，以自身的優(yōu)勢和力量建立適合全民閱讀的服務(wù)模式，通過多種服務(wù)平臺、多種宣傳載體，盡可能吸引全民參與到社會閱讀活動中來，推進(jìn)全民閱讀的發(fā)展。

［1］李源江.試析社會閱讀與圖書館的服務(wù)［J］.高校圖書館工作，2009，29（1）：8－10.

［2］國際圖聯(lián)，聯(lián)合國教科文組織.公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南［M］.林祖藻，譯.上海：上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2012：15－16.

［3］唐定海.我國全民閱讀現(xiàn)狀透析［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2011，23（8）：68－69.

［4］李超平.公共圖書館的閱讀促進(jìn)活動：重點目標(biāo)人群與實施策略［J］.公共圖書館，2009，（3）：16－21.

［5］呂虹.試公共圖書館在社會閱讀中的功能重塑［J］.貴州教育學(xué)院學(xué)報，2007，（5）：97－100.

［6］洪文梅.公共圖書館在全民閱讀活動中的作用與對策探討［J］.圖書館理論與實踐，2009，（7）：85－88.