高校圖書館開展嵌入式服務(wù)探討

張 媛

（河北大學(xué)管理學(xué)院 河北 保定 071002）

嵌入式服務(wù)是一種新興的圖書館服務(wù)理念?！扒度搿笔侵敢粋€事物植根于另一事物或者內(nèi)生于另一事物的狀態(tài)，是指一事物與另一事物之間的聯(lián)系以及聯(lián)系的程度。曾在伊戰(zhàn)時期，為了實(shí)時報道新聞，各國記者先后“嵌入”到伊拉克軍隊中對新聞進(jìn)行追蹤報道，嵌入“Embed”一詞最初被用于描述戰(zhàn)地記者（embedded journalists）。2004年，Kearley和Phillips受伊拉克戰(zhàn)爭嵌入式戰(zhàn)地記者的啟發(fā)，將“embedded”引入到圖書館服務(wù)的研究中，第一次提出“嵌入式館員”的概念，用來描述圖書館員在美國懷俄明州大學(xué)在線課程中扮演的重要角色［1］。近年來，嵌入式服務(wù)理論框架日漸清晰，2007年David Shumaker等人從共同定位（Co－location）、合作關(guān)系（Relationships）、共同管理（Comanagement）及共同資助（Co－funding）四個維度進(jìn)行理解，將“嵌入式圖書館服務(wù)”這一概念提出并且歸納了“物理嵌入、組織嵌入、虛擬嵌入”三種嵌入類型［2］。2009年，D.Shumaker等概括了嵌入式服務(wù)理論的8個特征：以用戶而不是圖書館為中心、定位于用戶的工作場所而不是圖書館員的工作場所、集中為團(tuán)體而不是全體服務(wù)、服務(wù)主體由專家而不是通才構(gòu)成、主要依賴專業(yè)知識而不是圖書館技能、目標(biāo)是對信息進(jìn)行分析與合成而不僅僅是傳遞、要嵌入語境中而不是語境之外、嵌入是建立在互信的基礎(chǔ)上而不是服務(wù)交付的基礎(chǔ)上。2011年，K.Godfrey將其中的幾個特征又進(jìn)一步具體細(xì)化：物理空間上與被嵌入單位同處一所、工資由借調(diào)方支付、向圖書館與被嵌入方雙重報告、參與雙方的活動、融入借調(diào)方的一切活動及傳統(tǒng)的技能要與用戶的專業(yè)領(lǐng)域密切聯(lián)系等［3］。

嵌入式服務(wù)的提出，給國內(nèi)圖書館界工作帶來了新的研究方向。國內(nèi)學(xué)者陳廉芳、許春漫在《高校圖書館嵌入式創(chuàng)新服務(wù)模式探討》一文中提出，嵌入式服務(wù)就是將服務(wù)融入用戶環(huán)境，并支持用戶的學(xué)習(xí)與科研，幫助用戶節(jié)省時間，適應(yīng)新型學(xué)習(xí)方式。服務(wù)范圍包括館內(nèi)空間、館外空間及虛擬空間三個方面［4］。同時，學(xué)者林燕在《圖書館嵌入式服務(wù)在干部教育中的應(yīng)用》一文中將嵌入式服務(wù)定義為館員融入用戶群體，以專業(yè)信息服務(wù)，與用戶共同完成特定的工作目標(biāo)或任務(wù)［5］。學(xué)者劉穎、黃傳慧在《嵌入用戶環(huán)境：圖書館學(xué)科服務(wù)新方向》一文中提到，“嵌入式學(xué)科服務(wù)是以用戶為中心、有機(jī)融入用戶物理空間或虛擬空間、為用戶構(gòu)建一個適應(yīng)其個性化信息需求的信息保障環(huán)境為目標(biāo)，主要以學(xué)科為單元提供集約化的深入信息服務(wù)，以及以此為基礎(chǔ)的機(jī)構(gòu)重組、資源組織、服務(wù)設(shè)計、系統(tǒng)構(gòu)架等的全新運(yùn)行機(jī)制”［6］。雖然目前圖書館嵌入式服務(wù)概念尚無統(tǒng)一的界定，但歸納以上觀點(diǎn)，其特征很明確：圖書館嵌入式服務(wù)從提供方式上看具有主動性，服務(wù)對象是一種協(xié)作式的服務(wù)關(guān)系；從提供的服務(wù)內(nèi)容上看是知識服務(wù)，服務(wù)深度是以用戶需求為中心的全方位、動態(tài)跟進(jìn)式服務(wù)，服務(wù)的精髓是要利用圖書館先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與館員的固有專業(yè)知識為用戶提供有效的服務(wù)。

1 高校圖書館開展嵌入式服務(wù)的意義及作用

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ?、學(xué)習(xí)、科學(xué)研究活動的主要環(huán)境，用戶希望足不出戶就可以隨時隨地獲取和利用所需信息。另一方面，大量豐富的數(shù)字化資源及Google等搜索引擎的強(qiáng)大功能及普遍使用，使得圖書館不再是高校師生獲取信息資源的唯一或首選方式，使得高校圖書館信息中心的作用在逐漸被弱化。如果高校圖書館不能及時融入到教學(xué)科研環(huán)境中，其作為信息資源組織及篩選、建設(shè)者的重要作用也將失去效用。另外，巨量、蕪雜、質(zhì)量參差不齊的網(wǎng)絡(luò)信息造成信息超載，給用戶帶來信息甄別的巨大壓力，用戶急需隨時隨地獲取信息的能力與泛在式的指導(dǎo)服務(wù)。因此，將圖書館資源與服務(wù)嵌入到用戶的工作學(xué)習(xí)環(huán)境中，使用戶不需離開自己最熟悉的環(huán)境，便可隨時利用圖書館的資源［7］，是圖書館服務(wù)的不斷升級和深化。圖書館只有嵌入到用戶環(huán)境，面向知識創(chuàng)新，才能保持其品牌以及地位，嵌入式服務(wù)是圖書館事業(yè)發(fā)展的未來走向。

1.1 促進(jìn)圖書館與教研人員的深度融合

嵌入式服務(wù)要求館員從圖書館走出去，走進(jìn)課堂跟教師、學(xué)生、職員等人員進(jìn)行親密合作，發(fā)現(xiàn)他們內(nèi)心真正地信息需求，并能夠積極主動地參與課題或項目，用這種親密合作的方式來提高服務(wù)質(zhì)量。只有真正地融入到信息需求者中才能夠了解他們及他們的工作方式，才能夠理解哪些幫助是信息需求者真正所需要的。嵌入式服務(wù)促進(jìn)圖書館與教研人員深度融合，其主要形式有：（1）嵌入到師生科研活動中去。高校圖書館利用自己豐富的資源以及在信息專業(yè)獲取方面的優(yōu)勢，館員參與到用戶科研團(tuán)隊項目的選題、申報、研究、結(jié)題、成果評價和成果轉(zhuǎn)化等這些環(huán)節(jié)并能夠提供全程式的知識信息服務(wù)。在此過程中，館員為科研人員提供更為具體的研究背景和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀等信息，并定期或不定期提供同行最新的研究進(jìn)展與學(xué)術(shù)動態(tài)信息，撰寫專題調(diào)研報告及學(xué)科領(lǐng)域的技術(shù)熱點(diǎn)報告并對科研機(jī)構(gòu)及其國際國內(nèi)競爭對象的研究實(shí)力等等做出各方面的分析與評價。（2）嵌入到日常教學(xué)活動中。高校圖書館可以說是學(xué)生的第二課堂，它除了可以為學(xué)生提供信息資源外，還具備為學(xué)生提供信息素養(yǎng)教育及提高學(xué)生的閱讀興趣與技能等職能。同時，圖書館員作為教學(xué)助手嵌入到用戶課堂或者嵌入到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，將信息素養(yǎng)與專業(yè)課程結(jié)合起來，把信息檢索技能、信息意識及信息道德融入到專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容中去，通過專業(yè)教師與圖書館員的互相協(xié)作使學(xué)生掌握專業(yè)基本知識，提高學(xué)生信息素養(yǎng)能力，增強(qiáng)學(xué)生自覺學(xué)習(xí)能力和科研創(chuàng)新能力［8］。

1.2 提升圖書館用戶的認(rèn)知度

嵌入式服務(wù)能極大地提高資源可見度與利用率，并增強(qiáng)圖書館公眾認(rèn)知度。它強(qiáng)調(diào)嵌入式服務(wù)無縫、動態(tài)、交互地融入用戶，提倡將服務(wù)延伸到有用戶存在的一切地方，逐步滲透泛在圖書館理念，真正體現(xiàn)圖書館服務(wù)本質(zhì)及社會使命［9］。

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與泛在知識環(huán)境的進(jìn)一步深化，使得人們對信息需求、信息獲取有了更高的要求，圖書館相應(yīng)地采取了一些積極措施，如：圖書館提供流動圖書車、24小時自動借還機(jī)、移動圖書館、數(shù)字圖書館及采用Web2.0技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信、工具條的開發(fā)等將服務(wù)從各方面嵌入到用戶的日常學(xué)習(xí)與生活中，使服務(wù)更主動、更便捷、更加個性化，讓用戶對圖書館“流連忘返”。

同時，隨著高校圖書館向社會開放的推進(jìn)，高校圖書館不僅將文獻(xiàn)資源、學(xué)習(xí)空間面向社會開放，并且結(jié)合陣地服務(wù)，開展諸如社會閱讀推廣等社會活動與服務(wù)以及面向社會、企業(yè)、科研單位的嵌入式服務(wù)。改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，為用戶創(chuàng)造更加舒適、便捷、人性化、個性化的服務(wù)，讓圖書館煥發(fā)了新的活力。

2 高校圖書館嵌入式服務(wù)存在的問題

2.1 意識觀念上的問題

在教學(xué)、科研過程中，不少高校師生對高校圖書館的觀念仍停留在傳統(tǒng)意義上的存儲文獻(xiàn)，很少利用圖書館的文獻(xiàn)資源及服務(wù)，認(rèn)為高校圖書館不具備能夠解決他們研究及教學(xué)學(xué)習(xí)過程中所需要有用信息的能力。同時，雖大多數(shù)圖書館設(shè)有學(xué)科館員這一職位，但學(xué)科館員主動與對口院系進(jìn)行聯(lián)系，了解其具體需求并有針對性地提供服務(wù)的能力仍有待加強(qiáng)。應(yīng)制定相應(yīng)的激勵措施與有效的評估體系，對工作績效進(jìn)行量化評估，以保障學(xué)科館員不僅僅流于形式，而應(yīng)使其更好地發(fā)揮其真正作用。這種意識觀念上的障礙會影響嵌入式服務(wù)在高校圖書館的實(shí)施。

2.2 發(fā)展要求上的問題

傳統(tǒng)觀念的束縛影響了高校圖書館建設(shè)對資金、人力、設(shè)備、技術(shù)等方面上的投入，數(shù)字化進(jìn)程相對緩慢。如不少高校圖書館查詢終端過少、查詢設(shè)備過于陳舊、操作系統(tǒng)界面過于生硬并缺少相應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)軟件、對檔案文獻(xiàn)管理和利用手段也沒有與圖書文獻(xiàn)信息資源的現(xiàn)代化開發(fā)同步進(jìn)行，更無法提供完備的數(shù)字化查詢；不少高校圖書館存在從業(yè)人員不具備專業(yè)學(xué)歷，只能從事簡單的資料整理工作，缺少必要的信息素質(zhì)等，都會在一定程度上影響到圖書館嵌入式服務(wù)功能發(fā)揮。

2.3 深入程度上的問題

嵌入式服務(wù)要求館員積極主動地融入到科研、教學(xué)、學(xué)習(xí)的全過程中，還要求與用戶深層次地交互并了解其切實(shí)所需，與用戶密切合作及時地解決用戶問題。雖然我國高校圖書館普遍設(shè)置了學(xué)科館員，并在不同程度上開展了學(xué)科化服務(wù)，但還停留在推介圖書資源與服務(wù)層面上，在切實(shí)融入用戶科研過程與環(huán)境上還有很大欠缺［9］。高校圖書館讀者的反饋機(jī)制仍不完善，未能充分發(fā)揮主觀能動性，缺乏與讀者深層次的交流溝通。同時，對館藏文獻(xiàn)疏于管理，沒有與時俱進(jìn)，無法滿足用戶科學(xué)研究的需求。

3 高校圖書館開展嵌入式服務(wù)采取的措施

3.1 獲取支持，擴(kuò)大宣傳

圖書館領(lǐng)導(dǎo)與院系通過協(xié)商，獲得院系領(lǐng)導(dǎo)的支持。行政方面的支持是運(yùn)行嵌入式服務(wù)項目的前提及保障。館員采取主動推介的方式，可利用海報、公告、宣傳冊、電子郵件、講座等讓更多的讀者了解嵌入式服務(wù)，了解并利用圖書館資源，讓用戶知道圖書館不僅能像搜索引擎一樣查找所需信息還能提供更為權(quán)威和更專業(yè)的信息資源，可以更加快捷準(zhǔn)確地滿足他們的信息需求。

3.2 加強(qiáng)軟硬件投入，深化發(fā)展

現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)與計算機(jī)技術(shù)是做好高校圖書館信息服務(wù)的重要保障。淘汰過于陳舊的設(shè)備，添置高科技的信息設(shè)備，以保證足夠性能良好的用戶查詢終端，充分利用現(xiàn)代計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用超文本鏈接、豐富的數(shù)字化平臺突破傳統(tǒng)的教參服務(wù)，不受時空的限制，使用戶增加使用熱情。高校圖書館員在開展專業(yè)服務(wù)的同時，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，以滿足日益發(fā)展的學(xué)科服務(wù)需要，提高服務(wù)水平與質(zhì)量。

3.3 培養(yǎng)館員素質(zhì)，了解用戶切實(shí)所需

能有效地開展嵌入式服務(wù)很大程度取決于館員個人能力及其素質(zhì)，除要求學(xué)歷背景外，還應(yīng)具備良好的人際交流與溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、服務(wù)營銷能力、教學(xué)能力、抗壓能力和客戶關(guān)系管理能力等等。嵌入式服務(wù)的開展，不同嵌入式館員服務(wù)于不同的用戶，嵌入館員做得越深入，越能了解用戶切實(shí)所需。對于高校圖書館來說，一切工作都應(yīng)以滿足全校師生需求為出發(fā)點(diǎn)，建立一種合作伙伴關(guān)系，教師與圖書館專業(yè)人員強(qiáng)強(qiáng)合作，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，提高高校教學(xué)與科研水準(zhǔn)，達(dá)到高校圖書館服務(wù)的新水平。

3.4 判定評估方法，重視評估的作用

評估不應(yīng)是走走形式，而應(yīng)總結(jié)平時工作中的不足與經(jīng)驗(yàn)，真正起到給圖書館服務(wù)帶來切實(shí)改變的效果。不僅如此，好的評估不僅能改進(jìn)嵌入式服務(wù)同時還能對工作進(jìn)行有效的量化。高校圖書館進(jìn)行嵌入式服務(wù)項目實(shí)施時，應(yīng)更加注重評估的作用，不斷改進(jìn)，這樣才能真正地使嵌入式服務(wù)發(fā)揮切實(shí)的作用。評估結(jié)果的好壞，是嵌入式服務(wù)最好的宣傳，同時又可以直接促進(jìn)嵌入式服務(wù)的實(shí)踐工作。怎樣制定科學(xué)且有效的評估方法是圖書館學(xué)未來研究的重要議題。

4 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)發(fā)展的今天，圖書館僅能提供傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)不能滿足時代要求，大力推廣圖書館嵌入式服務(wù)，讓越來越多的讀者泛在地享受圖書館快捷且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是目前及未來圖書館工作發(fā)展的新方向。高校圖書館作為人類智慧的“藏經(jīng)閣”，更應(yīng)引進(jìn)嵌入式服務(wù)，給用戶的科研與學(xué)習(xí)帶來便利，雖會面臨著各種問題與挑戰(zhàn)，但圖書館嵌入式服務(wù)是圖書館發(fā)展的方向，是必由之路。相信我們經(jīng)過不斷努力探索，牢牢把握這一機(jī)遇，嵌入式服務(wù)將給圖書館界乃至整個社會帶來深遠(yuǎn)的影響。

［1］周曉杰，劉海昕，張春楊.我國圖書館嵌入式服務(wù)研究述評［J］.圖書館學(xué)研究，2012，（12）：19－22，26.

［2］譚丹丹，劉金濤.對學(xué)科化服務(wù)背景下嵌入式圖書館服務(wù)的思考：定位、關(guān)鍵步驟及挑戰(zhàn)［J］.圖書館雜志，2012，31（2）：51－55.

［3］陳朋.國外嵌入式圖書館服務(wù)研究進(jìn)展［J］.圖書情報工作，2013，57（3）：5－10.

［4］陳廉芳，許春漫.高校圖書館嵌入式創(chuàng)新服務(wù)模式探討［J］.圖書館工作與研究，2010，（8）：4－7.

［5］林燕.圖書館嵌入式服務(wù)在干部教育中的應(yīng)用［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2010，22（9）：294－297.

［6］劉穎黃，傳惠.嵌入用戶環(huán)境：圖書館學(xué)科服務(wù)新方向［J］.圖書館情報知識，2010，（1）：52－59.

［7］李曉娟，劉蘭，于伶，等.國外高校圖書館嵌入課程管理系統(tǒng)研究［J］.圖書情報工作，2012，56（11）：132－137.

［8］戴瑾.我國高校圖書館嵌入式服務(wù)的實(shí)踐與發(fā)展趨勢［J］.圖書與情報，2013，（3）：128－131

［9］司莉，邢文明.我國高校圖書館嵌入式服務(wù)的策略選擇［J］.圖書情報知識，2012，（4）：46－52，63.