基于NLP理論的偵查訊問(wèn)話語(yǔ)

王睿

（南京森林警察學(xué)院，江蘇 南京210046）

基于NLP理論的偵查訊問(wèn)話語(yǔ)

王睿

（南京森林警察學(xué)院，江蘇 南京210046）

偵查訊問(wèn)的過(guò)程是偵查人員與犯罪嫌疑人的言語(yǔ)互動(dòng)，話語(yǔ)只是“表層結(jié)構(gòu)”，是由思維和行為的“深層結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)換而來(lái)。偵查人員通過(guò)識(shí)別并回應(yīng)犯罪嫌疑人的“表象系統(tǒng)”，基于“理解層次”的角度實(shí)現(xiàn)映射或比對(duì)，運(yùn)用NLP技術(shù)同訊問(wèn)對(duì)象營(yíng)造和諧的氣氛，從而消除訊問(wèn)對(duì)象的心理隔閡和抵觸情緒。

NLP理論；訊問(wèn)技巧；謊言識(shí)別

西格蒙·弗洛伊德認(rèn)為：言語(yǔ)是人類意識(shí)的特別工具，因而具有特別的力量。偵查訊問(wèn)是“偵查人員依照法定程序以言詞方式向犯罪嫌疑人查問(wèn)案件事實(shí)和其他與案件有關(guān)問(wèn)題的一種偵查活動(dòng)?！盵1]偵查訊問(wèn)的過(guò)程是偵查人員與犯罪嫌疑人的言語(yǔ)互動(dòng)，從語(yǔ)言學(xué)的角度，職業(yè)或機(jī)構(gòu)語(yǔ)境下的言語(yǔ)互動(dòng)被稱為機(jī)構(gòu)性話語(yǔ)。話語(yǔ)只是“表層結(jié)構(gòu)”，是由思維和行為的“深層結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)換而來(lái)，偵查人員要了解頭腦或身體輸入（體驗(yàn)）、存儲(chǔ)和輸出（行為）的模型和技巧，促進(jìn)交流和溝通，實(shí)現(xiàn)偵查人員與犯罪嫌疑人關(guān)系相對(duì)的心理相容。

一、NLP的基礎(chǔ)理念

神經(jīng)語(yǔ)言程序（Neuro-linguistic Programming，簡(jiǎn)稱NLP）是源自美國(guó)加州的John Grindler和Richard Bandler于20世紀(jì)70年代中期對(duì)精神療法和人類行為的興趣?！吧窠?jīng)”是指大腦和神經(jīng)系統(tǒng)；“語(yǔ)言”是指用于交流的口頭語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言；“程序設(shè)計(jì)”是一種獨(dú)特的設(shè)計(jì)方式，能將“神經(jīng)”和“語(yǔ)言”結(jié)合起來(lái)，從而創(chuàng)造出人的行為。[2]NLP理論的基本理念為：知覺(jué)到的現(xiàn)實(shí)并不是真正的現(xiàn)實(shí)，對(duì)自己和他人的知覺(jué)是行為的基礎(chǔ)；話語(yǔ)和肢體語(yǔ)言體現(xiàn)出人的思維，認(rèn)識(shí)和理解知覺(jué)過(guò)程對(duì)行為的引導(dǎo)作用可以有效地建立交流和溝通。

知覺(jué)源于神經(jīng)系統(tǒng)的作用過(guò)程，涉及人的五種基本感官——視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和觸覺(jué)。知覺(jué)過(guò)程是篩選和組織信息（即刺激）的加工體系，信息先是被篩選，然后被解釋、轉(zhuǎn)化，最后導(dǎo)致行動(dòng)或思維模式。溝通和知覺(jué)緊密地聯(lián)系在一起。菲茨赫伯特（Fitherhert）認(rèn)為，只有當(dāng)你能夠使對(duì)方對(duì)你的話語(yǔ)和行為感到信服時(shí)，你才能同他人進(jìn)行有效的溝通。從根本上說(shuō)，神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W在于初步了解和觀察自己行為的知覺(jué)過(guò)程，從一系列言語(yǔ)行為和非言語(yǔ)行為中作出選擇，通過(guò)映射和比對(duì)，在身體動(dòng)作、呼吸方式或語(yǔ)音節(jié)奏方面能與對(duì)方保持同步，從而消除妨礙溝通的因素，增進(jìn)信任。

人們對(duì)行為的反應(yīng)稱為“姿態(tài)呼應(yīng)”。[3]大量證據(jù)表明：每個(gè)人都不斷地影響別人并同時(shí)受別人的影響。社會(huì)情境包括言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息。非言語(yǔ)信息包括身體接觸、交談距離、朝向、點(diǎn)頭、面部表情、手勢(shì)、體態(tài)、注視方向、穿著和外貌、言語(yǔ)的非言語(yǔ)方面。人們的姿勢(shì)、個(gè)人空間入侵、眼神交流、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)以及面部表情等都會(huì)傳遞一定的信息。動(dòng)作往往比言語(yǔ)更具有說(shuō)服力，因而人們更多地依靠肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)他們的真實(shí)情感與意愿。[4]

二、基于NLP理論的偵查訊問(wèn)技巧

偵查訊問(wèn)過(guò)程是一種特殊的人際溝通過(guò)程，溝通雙方的立場(chǎng)是根本對(duì)立的。訊問(wèn)人員運(yùn)用NLP技術(shù)同訊問(wèn)對(duì)象建立和諧的氣氛，從而消除心理隔閡和抵觸情緒，實(shí)現(xiàn)相對(duì)的心理相容關(guān)系。

（一）識(shí)別并回應(yīng)犯罪嫌疑人的“表象系統(tǒng)”

人的潛意識(shí)里有一個(gè)規(guī)則，即每個(gè)人最喜歡的人是自己，因而人總是與自己相似的人相處，因此與他人建立和諧氣氛的最簡(jiǎn)單方法就是成為一個(gè)與對(duì)方相似的人。NLP技術(shù)即運(yùn)用這一規(guī)則，通過(guò)對(duì)犯罪嫌疑人的表象系統(tǒng)的映射和比對(duì)，在行為特征、習(xí)性以及語(yǔ)言習(xí)慣等方面與犯罪嫌疑人保持同步，消除妨礙交流的因素，實(shí)現(xiàn)建立良好溝通模式的目標(biāo)。

表象系統(tǒng)是指一個(gè)人感知內(nèi)心和外在世界的方式，主要分三種類型，即視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、觸覺(jué)型。事實(shí)上，每個(gè)人都用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)或觸覺(jué)來(lái)感知世界，但每個(gè)人常用的感覺(jué)器官有所不同。一個(gè)人的主要交流模式，常常能通過(guò)觀察他的眼睛而判斷出來(lái)。一般而言，慣于使用左腦的人——大約占人口的90%——在他們進(jìn)行回憶的時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)以下的眼睛運(yùn)動(dòng)：以視覺(jué)為主導(dǎo)的人會(huì)朝左上角斜視45度；以聽(tīng)覺(jué)為主導(dǎo)的人會(huì)直接地直視左方；肌肉運(yùn)動(dòng)感覺(jué)靈敏的人的視線會(huì)向右下方斜視 45度角。[5]占人口10%的人慣于使用右腦，他們的視覺(jué)神經(jīng)運(yùn)動(dòng)方式以慣于使用左腦的人相對(duì)應(yīng)的鏡像方式表現(xiàn)出來(lái)。

視覺(jué)型的行為模式具有以下特征：頭多向上昂、手的動(dòng)作多且大部分在胸部以上，能夠在同一時(shí)間中兼顧數(shù)項(xiàng)事物，坐不安定，說(shuō)話簡(jiǎn)短、輕快、響亮，對(duì)冗長(zhǎng)的談話不耐煩，說(shuō)話在乎事情的重點(diǎn)而不在乎細(xì)節(jié)。聽(tīng)覺(jué)型的行為模式具有以下特征：說(shuō)話內(nèi)容詳盡，還會(huì)有重復(fù)的情況出現(xiàn)，在乎事情的細(xì)節(jié)，重視環(huán)境的寧?kù)o或音樂(lè)的質(zhì)量，難以忍受噪音，行為表現(xiàn)出有節(jié)奏感，說(shuō)話中常有描述性詞匯或象聲詞，例如：“舒舒服服地喝湯。”說(shuō)話中常用連接詞，例如：“為什么會(huì)這樣呢？那是因?yàn)椤鳖^常側(cè)傾，常出現(xiàn)的手勢(shì)是手按嘴或托耳下、手或腳常打拍子，呼吸平穩(wěn)。觸覺(jué)型的行為模式具有以下特征：注重自己內(nèi)心的情緒感受，在乎與別人的關(guān)系但常常不善于處理，坐著時(shí)比較靜默，頭常向下作思考狀，手勢(shì)少而緩慢，多在胸部以下，說(shuō)話低沉而慢、往往一次不能說(shuō)完一個(gè)完整的句子，呼吸用胸之下半部及腹部、呼吸慢而深。[6]

在偵查訊問(wèn)中，偵查人員可以通過(guò)語(yǔ)言、副語(yǔ)言和身體語(yǔ)言，對(duì)犯罪嫌疑人的表象系統(tǒng)作出回應(yīng)。[7]運(yùn)用語(yǔ)言溝通時(shí)，可以針對(duì)不同類型的人采取不同的語(yǔ)言：視覺(jué)型的人較難長(zhǎng)時(shí)間集中注意力，所以說(shuō)話應(yīng)扼要、簡(jiǎn)短、保持輕快節(jié)奏，多用手勢(shì)配合所說(shuō)的話，多用事例去鼓勵(lì)他想象情景?？梢哉f(shuō)：“你有什么看法？”“能看清楚嗎？”“看看還有什么遺漏的”。對(duì)聽(tīng)覺(jué)型的人要保持環(huán)境的安靜，對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題分點(diǎn)列出，把其中的先后順序排列清楚，雙方都可重復(fù)說(shuō)過(guò)的話?？梢詥?wèn)：“規(guī)定是怎樣說(shuō)的？”“還有什么可以補(bǔ)充的？”“想想還有什么可以談的？”對(duì)觸覺(jué)型的人多談人生經(jīng)驗(yàn)和感受，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的注重和關(guān)懷，讓對(duì)方多接觸實(shí)例，及與有關(guān)的人直接接觸?？梢哉f(shuō)：“你對(duì)這件事的感想是什么？”

副語(yǔ)言是指有聲而無(wú)固定意義的聲音符號(hào)系統(tǒng)，可以分為音質(zhì)、音量、音幅、音調(diào)、音色、語(yǔ)速、節(jié)奏等不同種類，包括語(yǔ)言行為中的咳嗽、呻吟、嘆息、嬉笑、“口頭禪”、鼓掌等功能性發(fā)聲。[8]對(duì)副語(yǔ)言的識(shí)別和回應(yīng)，可以消除妨礙交流的因素，起到增進(jìn)對(duì)方談話興趣的效果。偵查人員在和犯罪嫌疑人交談時(shí)，除了必須以高聲給犯罪嫌疑人以心理震懾之外，還應(yīng)觀察其特點(diǎn)。如果犯罪嫌疑人是慢聲細(xì)語(yǔ)型，偵查人員的高聲快語(yǔ)就會(huì)讓其感到不舒服，偵查人員也應(yīng)放低音調(diào)，放慢語(yǔ)速，犯罪嫌疑人就會(huì)感到交流比較順暢，交談的興趣也會(huì)更大。身體語(yǔ)言是指通過(guò)身體傳達(dá)出的語(yǔ)言信息，包括手勢(shì)、姿態(tài)以及手、腳、臂、腿的動(dòng)作。通過(guò)觀察犯罪嫌疑人的身體語(yǔ)言，并巧妙而精微地體現(xiàn)出相似的行為來(lái)，可以起到使犯罪嫌疑人在無(wú)意識(shí)中更加認(rèn)同偵查人員的效果。

（二）基于“理解層次”的角度實(shí)現(xiàn)互利共贏

NLP假設(shè)一個(gè)人的潛意識(shí)有很多個(gè)部分，分別掌管不同的功能。人腦有六個(gè)不同層次去處理事情及問(wèn)題，稱為理解層次。它們分別是：1.環(huán)境：外界的條件和障礙（時(shí)間、地點(diǎn)、人、其他事物）；2.行為：在環(huán)境中我們做的過(guò)程（做什么、有沒(méi)有做）；3.能力：我可以有哪些不同的選擇？我已掌握、尚需掌握哪些能力？（如何做、會(huì)不會(huì)做）；4.信念：配合這個(gè)身份，應(yīng)該有什么樣的信念和價(jià)值觀（應(yīng)該怎么樣、什么重要）；5.身份：自己以什么身份去實(shí)現(xiàn)人生的意義（我是誰(shuí)、我有怎樣的人生）；6.系統(tǒng)：自己與世界中的各種人、事物的關(guān)系（人生的意義）。

我們一般只會(huì)用到較低的五個(gè)層次。在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，若能夠找出問(wèn)題在哪一個(gè)層次的話，便能更快、更有效地找出解決辦法。層次越低的問(wèn)題，越容易解決，當(dāng)問(wèn)題升至信念或身份的層次時(shí)，解決問(wèn)題便會(huì)困難得多。一般來(lái)說(shuō)，低層次的問(wèn)題，在更高層次里容易找到解決方法；高層次的問(wèn)題，用低層次的解決方法，難以產(chǎn)生效果。在偵查訊問(wèn)過(guò)程中盡量把對(duì)話內(nèi)容選擇在行為和能力的層次上，這樣容易被犯罪嫌疑人明白或接受。例如，犯罪嫌疑人是一個(gè)初次實(shí)施盜竊犯罪的行為人，偵查人員在訊問(wèn)時(shí)，可以有不同的表達(dá)方式：1.行為：你偷了別人的東西；2.能力：你還可以有其他選擇，如去打工；3.信念：你好吃懶做，貪圖享受；4.身份：你天生就是一個(gè)小偷。前兩種表達(dá)方式的實(shí)質(zhì)是不構(gòu)成侵犯或傷害犯罪嫌疑人的人格問(wèn)題，其人格尊嚴(yán)得到了維護(hù)，犯罪嫌疑人對(duì)涉及行為或能力層面的表達(dá)也易于接受與認(rèn)同。

偵查訊問(wèn)中換位思考，即從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)思考問(wèn)題——以給犯罪嫌疑人擺脫困境的方法經(jīng)?？梢詫?shí)現(xiàn)互利共贏。因?yàn)?，這給犯罪嫌疑人挽回顏面的機(jī)會(huì)。在這種情況下，犯罪嫌疑人的招供即將來(lái)臨。常常使用的技巧有三種：合理化(Rationalization)、自我防衛(wèi)(Projection)、罪責(zé)最小化(Minimization)，合稱為RPM。合理化即貌似有理的解釋，是指給犯罪嫌疑人提供一種看似有道理的方式并以積極的態(tài)度去解釋他的行為；自我防衛(wèi)機(jī)制是把某人自己的態(tài)度、感覺(jué)或欲望歸因到某人或某事上，以此作為與焦慮或內(nèi)疚相對(duì)抗的幼稚或不自覺(jué)的反抗，也就是允許把責(zé)任歸因到其他人或事的做法；將犯罪人或犯罪嫌疑人在犯罪中的作用最小化，可以給犯罪嫌疑人提供一種心理上的補(bǔ)償，從而使犯罪嫌疑人承認(rèn)其參與犯罪行為的事實(shí)。[9]

三、根據(jù)非言語(yǔ)行為識(shí)別犯罪嫌疑人的謊言

偵查訊問(wèn)實(shí)踐中，偵查人員著重于從犯罪嫌疑人的言語(yǔ)陳述中判斷他們是否在說(shuō)謊，并不重視對(duì)非言語(yǔ)行為的分析。然而從理論上說(shuō)，犯罪嫌疑人更關(guān)注自己的言語(yǔ)內(nèi)容，選擇說(shuō)什么或不說(shuō)什么，因?yàn)槠渌f(shuō)的內(nèi)容會(huì)直接導(dǎo)致相應(yīng)的法律后果，而身體動(dòng)作之類的非言語(yǔ)行為對(duì)定罪判刑不發(fā)生直接聯(lián)系。非言語(yǔ)行為的特定特征是或至少部分是非自主控制的，[10]非言語(yǔ)行為能夠更加真實(shí)地反映出犯罪嫌疑人的心理活動(dòng)。美國(guó)研究訊問(wèn)中的非言語(yǔ)行為的專家沃爾特斯(Walters,B.)認(rèn)為，言語(yǔ)行為與非言語(yǔ)行為中的一致性行為，是表現(xiàn)特定個(gè)體特征的“心理指紋”，可用來(lái)洞察人格類型及其差異。如果通過(guò)診斷言語(yǔ)行為與非言語(yǔ)行為得到的信息與“心理指紋”相結(jié)合，那么偵查訊問(wèn)人員就可以實(shí)施對(duì)詢問(wèn)與訊問(wèn)對(duì)象量身定做的詢問(wèn)與訊問(wèn)。[11]

犯罪嫌疑人會(huì)出現(xiàn)由于說(shuō)謊的壓力而造成的出汗增多、皮膚顏色的改變；在嫌疑人頻繁地吞咽口水、弄濕嘴唇或者是經(jīng)常地表現(xiàn)出口渴的時(shí)候會(huì)嘴唇干燥，脈搏跳動(dòng)加快，呼吸的頻率加快，眨眼的頻率加快以及眼睛睜開(kāi)得比平時(shí)更大。說(shuō)謊的人的坐姿與沒(méi)有說(shuō)謊的人的坐姿是不同的：說(shuō)謊的人通常是無(wú)精打采、萎靡不振地坐著而不是挺直端坐；目光四處游蕩而不敢直視訊問(wèn)人員；手臂或者雙腿交叉，并不停地變換坐姿。表明緊張的手勢(shì)包括雙手緊握并出汗、扳壓指關(guān)節(jié)、啃手指甲、撥弄衣物上的棉絨與細(xì)絲，不停地清理嗓音，想說(shuō)話但欲言又止，面部表情常常表現(xiàn)出恐懼、憤怒、疑惑、自?shī)首詷?lè)的神情以及其他各種各樣的情緒反應(yīng)。[12]

麥瑞賓(Mehrabian)在1947年開(kāi)展的一項(xiàng)研究中比較了聲音暗示和面部暗示。從這個(gè)研究里，麥瑞賓設(shè)計(jì)出一個(gè)公式證明了話語(yǔ)、語(yǔ)調(diào)及面部暗示的影響：態(tài)度＝7%的話語(yǔ)＋38%的語(yǔ)調(diào)＋55%的面部暗示。雖然在不同的相互作用中其比率并不必然固定，但人的非語(yǔ)言動(dòng)作占據(jù)所傳達(dá)信息的60%～90%。偵查訊問(wèn)的目的是獲取與特定的犯罪嫌疑人口供（由犯罪嫌疑人作出的承認(rèn)罪行的口頭或書(shū)面聲明）相一致的信息的過(guò)程。[13]偵查人員從完成初步的收集有用的犯罪事實(shí)到獲取認(rèn)罪供述，是一個(gè)獲取真實(shí)信息難度不斷加大的過(guò)程，因此運(yùn)用NLP理論，提高偵查訊問(wèn)的科技含量，是一個(gè)有意義的選擇。

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2014-03-18 責(zé)任編校：邊 草