留白法
——如何創(chuàng)新管理

文//劉鵬凱

留白法
——如何創(chuàng)新管理

文//劉鵬凱

編者按:

《心力管理》是江蘇黑松林粘合劑廠有限公司總經(jīng)理劉鵬凱解析企業(yè)管理的一份心得，成書于2010年底，在行業(yè)中產(chǎn)生了廣泛的影響，也被多位專家、學(xué)者給予了高度評(píng)價(jià)：“心力管理是中國(guó)中小企業(yè)的成功模式，值得在更大范圍內(nèi)推廣?！?/p>

心力管理的目的在于打造和諧的勞資關(guān)系，提高企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的效率和效益。古人云，得人心者得天下，講的就是人心的力量。一個(gè)企業(yè)，當(dāng)員工感到企業(yè)就是我的家的時(shí)候，就會(huì)把企業(yè)的利益看作自己的利益，努力工作，在所不惜，在一個(gè)員工處處被尊重，事事受關(guān)心的企業(yè)文化氛圍中，對(duì)有傳統(tǒng)文化的中國(guó)人來說，會(huì)滴水之恩，涌泉相報(bào)，必然會(huì)用一顆企業(yè)心，自學(xué)自愿地為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)出全心全意全力。

步入21世紀(jì)，管理哲學(xué)、管理方法和管理技巧層出不窮，但萬變不離其宗，所有的這些管理思想、管理理論的終極目標(biāo)是讓員工自動(dòng)、自發(fā)地努力工作。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院劉光明研究員認(rèn)為：“心力管理”正是從“物本管理”再到“人本管理”的升華和具體化，是“人本”到“心本”的飛躍。心力管理至少詮釋了如下管理的本質(zhì)和核心問題：組織最根本的素質(zhì)在于人心的培育，最簡(jiǎn)單的方法在于“推己及人”，管理必須關(guān)注倫理、關(guān)注人心，管理是科學(xué)更是藝術(shù)，員工成長(zhǎng)是發(fā)展型組織的本質(zhì)，情感管理是中國(guó)傳統(tǒng)文化的傳承，人本管理的魔力在于細(xì)節(jié)。

近年來，眾多媒體紛紛推介心力管理，但對(duì)于數(shù)萬家化工企業(yè)的管理者家來說，這些介紹僅是杯水車薪。基于此，《化工管理》雜志在學(xué)堂欄目全景式地介紹《心力管理》豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。期待《心力管理》能夠帶給更多的讀者有益的啟發(fā)。

文革期間，我在黃橋中學(xué)讀高中。那時(shí)停課鬧革命，有些美術(shù)字基礎(chǔ)的我，便隨學(xué)校美術(shù)老師畫國(guó)畫，找點(diǎn)閑趣。無意摸進(jìn)中國(guó)畫的門檻，倒也感悟出些許靈感，得到一絲啟蒙。后來，進(jìn)了工廠，做了管理者，發(fā)現(xiàn)管理過程中的問題，亦可巧妙利用中國(guó)畫獨(dú)有的“留白”形式，藝術(shù)地予以解決。將此創(chuàng)新思維，應(yīng)用于管理實(shí)踐，啟發(fā)再想，不僅尋找到了全新而獨(dú)特的解決問題的創(chuàng)新方法，而且豐富了文化管理的思想，彌補(bǔ)了企業(yè)管理表達(dá)意境的不足，達(dá)到了言有盡而意無窮的效果。

空白的美——無人考核的記錄欄

中國(guó)畫虛實(shí)相間，很大程度上是利用留白來體現(xiàn)。留白可以突出主體，提高意境，給人無窮的遐想，讓人從中悟出、品出、畫出無形似有形之意，以形寫神，形神兼?zhèn)洹?/p>

20世紀(jì)90年代初，我曾到海爾參觀學(xué)習(xí)?？吹竭B廁所墻上都貼著“當(dāng)班清掃記錄”、“巡檢記錄”、“督查記錄”，欽佩之情油然而生。于是趕緊將這些表式、做法記下來?；氐焦S，我將這些管理模式直接“克隆”——廁所改造整理了，值勤記錄表格全部上了墻。執(zhí)行新制度前還現(xiàn)場(chǎng)辦公，開了一次廁所里的“故事會(huì)”，效果真不賴。10年過去，這里已完全告別臟、亂、差，“你們廠的廁所比人家客廳都干凈！”來過的人經(jīng)常會(huì)這樣贊嘆。

然而，企業(yè)管理是長(zhǎng)期行為，不能一成不變。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)管理者只有將企業(yè)當(dāng)作富有活力的生命來培育，虛實(shí)相生，用心創(chuàng)新，才能發(fā)掘出發(fā)展的新方程解式。

初冬的銀杏樹上最后一片黃葉在我眼前飄落。某次小解后，我打開水龍頭，邊洗手邊打量正在冷風(fēng)中搖曳的廁所保潔考核表，忽然想起安徒生童話《賣火柴的小女孩》。這考核表是不是小女孩劃完的最后一根火柴？10年來，廁所的保潔員換了二任，從過去到今天，潔廁管理已變成保潔工的自覺責(zé)任，員工如廁時(shí)的自律也成為習(xí)慣， “無管理”已深深植入大家思想深處，成為理念決定員工的行為，倒是每天必須填寫的考核單，成了聾子的耳朵擺設(shè)了。

形式化的做法、過度模式化的管理該“留白”了，我心里默默思量。于是在年終總結(jié)會(huì)上，我提出去繁就簡(jiǎn)，廢除諸如廁所保潔之類考核制度，讓管理從繁雜的形式中走出來，讓自律與責(zé)任化為每個(gè)員工的自覺。

《松壺畫憶》云：丘壑太實(shí)，須間以瀑布，不足，間以煙云，山水之間要寧空毋實(shí)，以空來體現(xiàn)實(shí)。第二天，原先考核表的位置旁邊多了一塊告示牌，內(nèi)容如下：“這是一處無人記錄的考核欄，相信我們的員工會(huì)做得更好?！睂?shí)者虛之，虛者實(shí)之，無人檢查的記錄表就像一幅中國(guó)畫的“邊角之景”，似虛則實(shí)，以簡(jiǎn)勝繁，給員工留下了一片“自我管理”的空間，帶來心靈上的輕松與快樂，體現(xiàn)出一種空靈與簡(jiǎn)約之美。

如今，一些企業(yè)僅僅是“看上去很美”，其管理模式儼然淪為愉悅視覺的道具，成為空虛的概念。還有的管理者認(rèn)為，規(guī)章制度越多越好，管理資料越厚越好，執(zhí)行過程形式越豐富越好。事實(shí)上，文字游戲、形式主義已將原本簡(jiǎn)單的管理，推進(jìn)了復(fù)雜的漩渦。

無筆之處皆成妙境。無人記錄的考核欄是一種空白的美，是畫中沒有筆墨的美。文化管理注重養(yǎng)成教育，當(dāng)員工舉手投足，思維行為都具有鮮明的企業(yè)文化品味，必然會(huì)形成企業(yè)的文化力。這是一種自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行力，好比“余音繞梁，三日不絕于耳”，滲透到企業(yè)的全部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)之中。

含蓄的美——于無聲處的較真

所謂意境，唯有在觀畫者的神思中得以顯現(xiàn)。中國(guó)畫中的留白，正是給觀畫者以神思的空間，意到筆不到。

一天，我到市場(chǎng)部“轉(zhuǎn)悠”，看到幾名回廠休整的營(yíng)銷員，就跟他們開了句玩笑：“你們看涂刷后的廠房像剛穿了件新衣裳，墻邊落下的乳膠漆，多像漂亮臉蛋上的雀雀斑呀！”市場(chǎng)部部長(zhǎng)心領(lǐng)神會(huì)，來了個(gè)緊急大動(dòng)員，安排在廠的營(yíng)銷員找來水桶、清潔球等工具，把滴落的乳膠漆收拾干凈。

起初，大家還挺認(rèn)真，一個(gè)個(gè)埋頭苦干。一個(gè)多小時(shí)后，便粗腳看戲——不打長(zhǎng)了，有的搬來凳子，有的干脆拿來報(bào)紙墊在地上，坐下來東一鎯頭西一棒子，說起了山海經(jīng)。我坐在辦公室里，透過窗戶，無意中瞥見了幾位營(yíng)銷員的懶散，那個(gè)“高級(jí)”營(yíng)銷小王更是說得眉飛色舞，旁邊的幾位聽得是捧腹大笑。

中國(guó)畫強(qiáng)調(diào)客觀觀察，更強(qiáng)調(diào)主觀肯定，強(qiáng)調(diào)對(duì)象神態(tài)的刻畫，更強(qiáng)調(diào)作者情感的抒發(fā)。對(duì)于暫時(shí)無關(guān)事物，往往“心不在焉，視而不見”，盡量減弱以致舍去，直至空白。待我處理好手頭的事，小伙子們?nèi)栽陂e談。我沒有走過去批評(píng)他們，畢竟是義務(wù)勞動(dòng)。我欣賞法國(guó)思想家蒙田所說的那句話：在開啟一顆脆弱的心靈、一顆為了榮譽(yù)和自由而鍛煉的心靈時(shí)，我反對(duì)一切粗暴行為。我撥動(dòng)內(nèi)部電話，讓人將小王請(qǐng)到我的辦公室。一眨眼的功夫，小王笑嘻嘻地來了，我忙站了起來，給小王遞上一杯水，笑瞇瞇指著我的椅子說：“小王，今天坐一坐廠長(zhǎng)的椅子，沾點(diǎn)官氣、靈氣?！毙⊥跻苫蟮爻铱戳丝?，極不情愿地坐了下來?！斑@窗口像不像攝像機(jī)？換個(gè)身份，朝窗外看看?！毙⊥躅D悟，忙從椅子上站了起來“廠長(zhǎng)，今天不干好，我沒臉見你?！闭f完便一溜煙地走了。

果然，小伙子們又熱火朝天地干了起來。有些事情巧妙的暗示比直白的批評(píng)更有力量。從心理學(xué)的角度看，任何人被批評(píng)后一般會(huì)產(chǎn)生兩種情緒，一種是產(chǎn)生消極情緒，甚至產(chǎn)生逆反心理，以至將不滿的情緒發(fā)泄到工作上；另一種情況是明白“批評(píng)是買主”，是為了進(jìn)步，便會(huì)服氣、服輸，會(huì)努力將工作做得更好。

墨分五色。一個(gè)企業(yè)，管理要內(nèi)化為員工的自覺行為。對(duì)于那些見多識(shí)廣、聰明靈活的營(yíng)銷員，嚴(yán)格的管理有時(shí)無需用重錘，只需旁敲側(cè)擊，以善意的啟發(fā)點(diǎn)到為止，就好比作畫的人，必須精心布局，在謀篇?jiǎng)庸P之前，就成竹在胸，意在筆先，使觀點(diǎn)意識(shí)向解決問題集中，讓他們?cè)谧杂X的心態(tài)中覺悟感悟，這種悟到好處的“坐位”，以最委婉的方式讓問題“坐”下來，淡淡一筆，卻是畫龍點(diǎn)睛之筆，容易被人接受，濃淡相宜，黑白相用的于無聲處，會(huì)使人在心靈深處產(chǎn)生強(qiáng)烈的震撼。

將批評(píng)含蓄蘊(yùn)藏在巧妙的幽默之中，是現(xiàn)代企業(yè)管理中的留白藝術(shù)，讓人回味，使人感觸，在特定條件下，有時(shí)一種用心的聰明批評(píng)卻能發(fā)揮相當(dāng)大的積極作用。

輒止的美——宣傳欄內(nèi)的學(xué)習(xí)心得

面對(duì)員工，管理者既不能故作高深，絮絮叨叨地盡講大道理，也不能粗暴訓(xùn)斥，大聲吆喝，搞專制主義那一套。必須圍繞解決問題，實(shí)施無為而治，好比白石老人畫蝦，若干只透明的蝦，周圍大片空白，沒有畫水，但人們覺得周圍空白處都是水。管理要成為藝術(shù)也需要留白，要言不繁、輕點(diǎn)輒止，過分追求制度的執(zhí)行力，往往會(huì)令自己陷入煩惱，無法自拔。

一天，開發(fā)部正在試制新品，我前去察看，剛走到二樓，便聽見蹬、蹬、蹬的急促腳步聲。循聲望去，一個(gè)人影正急急奔向三樓，就像飛機(jī)給了人迅猛的速度的同時(shí)也給了人偶爾的耳鳴?！笆遣皇怯腥舜畭?？”操作工小王微驚，繼而默不作聲。我隨即上樓，操作工小沈正心不在焉做樣子，我頓時(shí)全明白了，什么也沒有講。

回到辦公室，我將一篇名為《守衛(wèi)你的崗位》的文章用信封裝好，讓開發(fā)部主任交給小沈，并請(qǐng)他寫一篇讀后感?！妒匦l(wèi)你的崗位》說的是在瑞士一家大酒店，負(fù)責(zé)接待客戶的琳恩娜離開接待室，去樓下吃了份早餐。其間兩次電話鈴無人接聽，一支旅游團(tuán)隊(duì)就這樣悻悻而去。酒店老板不得不揮淚斬馬謖，辭退了已為酒店服務(wù)了近六年的琳恩娜。

管理留白天地寬。第二天，廠區(qū)宣傳欄內(nèi)出現(xiàn)了《守衛(wèi)你的崗位》文章復(fù)印件和小沈的心得。“每個(gè)企業(yè)特別是化工企業(yè)，安全生產(chǎn)的弦一刻也不能松，擅自離崗、串崗是操作規(guī)程所絕對(duì)禁止的，誰(shuí)能預(yù)料什么時(shí)候會(huì)有突然事情發(fā)生呢？不怕一萬只怕萬一呀！”小沈在文中言之鑿鑿。這令我想起幾年前，我和《中國(guó)化工報(bào)》朱建華先生同去拜訪雙星總裁汪海的經(jīng)歷。汪先生認(rèn)為，搞企業(yè)就是管人，管人就靠?jī)墒?，一手就是?guī)章制度，一手就是思想工作，如何交替使用并得心應(yīng)手，這可是高科技中的高科技。人管人累死人，心力管理抓住魂。管理過程中，要糾正員工的一些不正確的行為，如果你不去傷害員工的感情，員工是不會(huì)找借口來為自己辯護(hù)的。高明的管理者是嚴(yán)格而受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，日常管理中，創(chuàng)建和諧企業(yè)，管理者需要耐心地把問題提出來，給員工適度的空間，才能保持良好的和諧關(guān)系。不然，毛主席老人家怎么說政治工作是生命，是靈魂，是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線呢！

責(zé)任心是一種財(cái)富。瑞士那家大酒店因?yàn)榱斩髂壬米噪x崗，失去了一單生意，損失微不足道，而琳恩娜卻因此失去了心愛的工作，她將終生難忘。小沈離崗串崗盡管未給企業(yè)和個(gè)人帶來?yè)p失，卻是企業(yè)安全生產(chǎn)的重大隱患，這不能不算是一個(gè)深刻的教訓(xùn)。

在現(xiàn)代管理中，給自己留一點(diǎn)空白，給他人留一點(diǎn)空白，你會(huì)發(fā)現(xiàn)心力管理原來如此厚重，豐富多彩。一篇文章復(fù)印件加一份學(xué)習(xí)心得，能不能起到辭退琳恩娜那樣的效果呢？

心力資本，驅(qū)動(dòng)之輪。

咀嚼的美——體會(huì)坐板凳的滋味

如同音樂中的弦外之音，此時(shí)無聲勝有聲；又好比影視劇中的懸念，使人由一點(diǎn)而想到更多，中國(guó)畫中的留白，留給觀者想象的空間越大，作品的意境就越深，這正是中國(guó)畫論所言景愈蘊(yùn)，境愈大，而意愈深的道理。如果可以借鑒這種藝術(shù)的手法，靈活運(yùn)用于現(xiàn)代管理之中，就如同給文化管理插上了飛翔的翅膀。

我喜歡走動(dòng)管理。一次，我在溶劑車間的平臺(tái)上突然發(fā)現(xiàn)放料釜的蓋沒蓋上，借著窗口射進(jìn)來的陽(yáng)光，溶劑正一個(gè)勁兒的向上竄，似一層薄薄的霧在揮發(fā)。我站在釜口一動(dòng)不動(dòng)，轉(zhuǎn)眼正想詢問一旁的小王，眼明手快的小王趕忙拿來一邊的一塊塑料布蒙上?！吧w子去哪了？”我不甘心繼續(xù)找，結(jié)果在小王拿塑料布的位置，找到了已經(jīng)積滿灰塵的釜蓋。 “去把生產(chǎn)科長(zhǎng)、質(zhì)檢科長(zhǎng)找來！”

小事是大事的根。當(dāng)天，我讓行政科長(zhǎng)買回了幾張方凳，將生產(chǎn)科長(zhǎng)和質(zhì)檢科長(zhǎng)的椅子撤掉，換成了方凳子。老子曰：三十輔，共一轂，當(dāng)其無，有車之用。意思說車輪是由30根連接軸心和輪圈的木條與車輪中心有圓孔的圓木共同結(jié)合而成的，就在于它營(yíng)造的空間，才有車子的作用。我沒有將我的管理者擱起來，更沒有甩著鞭子讓他們奔跑。

美國(guó)麥當(dāng)勞快餐店的創(chuàng)始人克羅克的“鋸掉靠背的椅子”，是美國(guó)管理史上的一個(gè)經(jīng)典案例。他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分時(shí)間都用在走動(dòng)管理上。那個(gè)時(shí)代當(dāng)克羅克將好端端的椅子靠背都鋸掉的時(shí)候，許多人罵他是個(gè)“瘋子”、“有病”。然而不久，大家悟出了克羅克的良苦用心，紛紛走出辦公室，開展走動(dòng)式管理，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問題，促進(jìn)了麥當(dāng)勞的發(fā)展，克羅克也成了美國(guó)有影響的企業(yè)家之一。這些年，我們一直在努力探討管理創(chuàng)新的問題，就像探討南宋馬遠(yuǎn)的《寒江獨(dú)釣圖》，一只小舟，一個(gè)漁翁側(cè)身垂釣，四周廖廖幾筆微波，卻有煙波浩渺之感。有些時(shí)候，倒不是洋人的辦法不行，實(shí)在是國(guó)人有自己的生存環(huán)境。我們不拉呆鋸子，針對(duì)中國(guó)企業(yè)實(shí)際，有心將擱屁股的椅子撤掉換成凳子，投石激浪，余波漣漪，把思維引向無限空間，“將“釘眼效應(yīng)”降低到最低程度，讓管理創(chuàng)新在深思咀嚼中活化。

繼承傳統(tǒng)，創(chuàng)新思維，總會(huì)有所發(fā)現(xiàn)，有所收獲。白色是最純凈的色彩，它沾染不得半點(diǎn)的瑕疵。將中國(guó)繪畫藝術(shù)中的留白應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理，可以為企業(yè)的文化管理開辟一片神秘空間。清代繪畫理論家華琳說，畫中之白，即畫中之畫，亦即畫外之畫。這種畫外之畫，是一個(gè)現(xiàn)代管理者的獨(dú)特能力，與眾不同的慧眼。留白不是遺漏，也不是鞭長(zhǎng)莫及，是主動(dòng)使然。留白是“無管理”的大境界。在管理中，就是寬容，是對(duì)員工的寬容；留白在管理中，是管理者信他的表達(dá)。留白是留下了信任，留下了想象，也就是創(chuàng)造的空間。它所創(chuàng)造的美，也就是收到的管理和情感的效果，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過了濃墨重彩的地方，即嚴(yán)加控制的地方。文化無形，留白有聲。新的時(shí)代，新的標(biāo)桿，讓我們用留白的智慧點(diǎn)燃現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的想象空間，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐，創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新，用心驅(qū)動(dòng)心力的傳遞，去擁抱每一天新的太陽(yáng)。