高校圖書信息管理個(gè)性化服務(wù)的思考

何艷

（宜賓職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書信息中心，四川 宜賓 644003）

1 引言

眾所周知，圖書館是高校進(jìn)行教學(xué)和科研的重要資料庫，承擔(dān)著為教學(xué)和科研提供信息服務(wù)的重要任務(wù)，對整個(gè)高校運(yùn)行和發(fā)展有著重要的作用。為了提高信息服務(wù)質(zhì)量，必須加強(qiáng)信息管理工作，以更好的滿足用戶需求。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和數(shù)字資源的普及，傳統(tǒng)信息管理方式面臨新的挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，如何創(chuàng)新信息管理方式，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)是高校圖書館所面臨的重要問題。文章分析了高校圖書信息管理個(gè)性化服務(wù)的必要性，介紹了信息管理個(gè)性化服務(wù)的框架及具體應(yīng)用，希望能夠引起人們對這一問題的進(jìn)一步關(guān)注，能夠?qū)Υ龠M(jìn)高校圖書信息管理個(gè)性化服務(wù)的實(shí)際工作提供指導(dǎo)。

2 高校圖書信息管理個(gè)性化服務(wù)的必要性

信息管理是高校圖書館的重要工作，它對滿足讀者需求，提高服務(wù)質(zhì)量具有重要的作用。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和用戶需求出現(xiàn)相應(yīng)的變化，高校圖書信息管理面臨新的挑戰(zhàn)，在這樣的背景下，必須轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新信息觀念，為廣大讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

（1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的變化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得信息交流變得十分便利。在這樣的背景下，較為全面的信息服務(wù)系統(tǒng)初步建立起來，信息的獲取和使用變得十分方便。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶在任何時(shí)間和地點(diǎn)都能夠便利的獲取相關(guān)信息，改變了對圖書館的過分依賴，大大便利了信息資源的獲取，但同時(shí)也給信息管理工作帶來新的挑戰(zhàn)，如何更好的滿足用戶需求，規(guī)范用戶獲取信息資源的行為，加強(qiáng)信息管理，提高信息資源服務(wù)水平是每個(gè)高校圖書館的一項(xiàng)重要工作。

（2）用戶信息需求的變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對用戶信息需求也產(chǎn)生了相應(yīng)的影響，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)能夠快速和便捷的獲取高校圖書信息，科研用戶也越來越重視對網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源的運(yùn)用，從而更好的為科研工作服務(wù)。此外，用戶信息需求內(nèi)容更加專業(yè)化、知識化和個(gè)性化。在這樣的背景下，高校圖書館更應(yīng)該轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，加強(qiáng)信息管理，提高服務(wù)質(zhì)量，從而更好的滿足用戶信息需求。

3 高校圖書信息管理個(gè)性化服務(wù)的框架。

就高校圖書信息管理工作本身而言，它是指圖書館為了提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，借助計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代技術(shù)和手段，編制相應(yīng)的管理系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)對圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)化管理，促進(jìn)管理工作的規(guī)范有序進(jìn)行，為讀者及時(shí)獲取所需要的信息提供便利。同時(shí)，在信息管理工作中，通過運(yùn)用相應(yīng)的系統(tǒng)，還能夠促進(jìn)信息技術(shù)在高校圖書館中得到更好的運(yùn)用，并在一定程度上拓展高校圖書服務(wù)形式，更好的滿足讀者的需求。當(dāng)前，在高校圖書信息管理系統(tǒng)中，主要涉及圖書館自身的業(yè)務(wù)，包括借書、還書、資源管理、讀者管理等等。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書信息管理在業(yè)務(wù)和空間范圍上都出現(xiàn)相應(yīng)的拓展。信息管理從高校內(nèi)部拓展到相關(guān)高校圖書館，甚至向圖書供應(yīng)商延生，進(jìn)一步密切了高校圖書館與外界的聯(lián)系，也有利于信息資源的獲取，為讀者提供更好的服務(wù)。隨著讀者數(shù)量的增多和讀者需求的不斷增長，高校圖書原有的信息管理方式越來越不適應(yīng)這些新情況和新變化，為了更好的滿足讀者需求，必須以讀者的個(gè)性化需求為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變信息管理理念和服務(wù)方式，推動高校圖書信息管理個(gè)性化服務(wù)。高校圖書信息管理個(gè)性化服務(wù)主要是為了更好的滿足用戶需要，它主要承擔(dān)三項(xiàng)任務(wù)：為校內(nèi)師生提供自助式圖書資源服務(wù)、為校內(nèi)外用戶提供文獻(xiàn)查詢和跟蹤服務(wù)、為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)及專利檢索服務(wù)。針對讀者的這些實(shí)際需要，為了更好的滿足用戶這些需求，在對Web Service技術(shù)和信息管理內(nèi)容進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，提出了個(gè)性化服務(wù)平臺，該平臺主要包括三個(gè)結(jié)構(gòu)層，即資源層、業(yè)務(wù)層和應(yīng)用層。在該平臺當(dāng)中，它主要將提高高校圖書信息管理個(gè)性化服務(wù)，滿足不同讀者的個(gè)性化需求為主要目標(biāo)。通過該平臺，高校圖書館不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對讀者的管理，還能夠滿足讀者的各項(xiàng)需求，并且在高校圖書信息管理和讀者之間還能夠?qū)崿F(xiàn)信息交流和互動。下面將對每個(gè)結(jié)構(gòu)層的具體情況進(jìn)行介紹分析。

（1）資源層。資源層是整個(gè)信息管理的核心內(nèi)容之一，如果資源缺乏，必然難以滿足讀者的需要。在該平臺的整個(gè)資源層當(dāng)中，共享資源庫是最為重要的結(jié)構(gòu)，它為整個(gè)高校圖書信息管理個(gè)性化服務(wù)平臺提供圖書信息，通過查閱資源層的相關(guān)信息，讀者能夠獲取所需要的資源。同時(shí)，資源層也是整個(gè)個(gè)性化服務(wù)平臺信息的最終承擔(dān)者，并提供各種需要的服務(wù)資源，以滿足不同讀者的個(gè)性化需求。資源層運(yùn)用Web服務(wù)機(jī)制，將圖書管理中心的相關(guān)信息資源用WSDL統(tǒng)一描述和封裝，作為服務(wù)接口，統(tǒng)一發(fā)布給業(yè)務(wù)層，為用戶共享和使用，進(jìn)而滿足用戶對信息資源的需要。

（2）業(yè)務(wù)層。業(yè)務(wù)層是整個(gè)信息管理系統(tǒng)的重要內(nèi)容，主要通過該業(yè)務(wù)層開展各項(xiàng)信息管理活動。它能夠動態(tài)加載和運(yùn)行一系列服務(wù)，從而促進(jìn)信息管理系統(tǒng)的日常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)對信息資源的有效管理。具體來說，業(yè)務(wù)層包括應(yīng)用服務(wù)接入、信息中心辦公自動化、信息資源庫共享等等，在這些結(jié)構(gòu)中，不同結(jié)構(gòu)具有不同的作用，它們在業(yè)務(wù)層中承擔(dān)不同的作用，相互協(xié)調(diào)配合，促進(jìn)整個(gè)業(yè)務(wù)層更好的運(yùn)行和工作。顯而易見的是，業(yè)務(wù)層是個(gè)性化服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，同時(shí)也是面向用戶終極層面。業(yè)務(wù)層的各項(xiàng)工作對信息管理有著重要的影響，在整個(gè)個(gè)性化服務(wù)當(dāng)中產(chǎn)生重要作用。該層能夠?qū)崿F(xiàn)對資源層多個(gè)制造單元的松散管理和并行調(diào)度，為應(yīng)用層提供制造服務(wù)封裝、UDDI注冊、平臺管理、服務(wù)配置、服務(wù)匹配等多種服務(wù)支持，對信息管理工作有著重要的影響。

（3）應(yīng)用層。就其位置來看，該層處于服務(wù)平臺的最上層，是體系架構(gòu)中服務(wù)的消費(fèi)者，包括讀者服務(wù)和其他業(yè)務(wù)部門的終端，通過應(yīng)用層，各類的個(gè)性化服務(wù)能夠得以實(shí)現(xiàn)，從而最終為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。另外，在應(yīng)用層基礎(chǔ)上，進(jìn)一步構(gòu)建各種應(yīng)用服務(wù)，支持分布、異地的協(xié)調(diào)制造開發(fā)、評估工作，對實(shí)現(xiàn)信息管理個(gè)性化服務(wù)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義?？傊?，這三個(gè)結(jié)構(gòu)層是相互聯(lián)系的整體，對整個(gè)信息管理個(gè)性化服務(wù)具有重要的作用。

4 高校圖書信息管理個(gè)性化服務(wù)的應(yīng)用

為了讓人們對高校圖書信息管理個(gè)性化服務(wù)有更加全面的認(rèn)識，下面將通過具體實(shí)例來對此進(jìn)行進(jìn)一步解釋說明。

（1）轉(zhuǎn)變了服務(wù)方式并滿足了讀者個(gè)性化需求。通過運(yùn)用信息管理個(gè)性化服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，更好的滿足了用戶信息需求。某高校采用該信息管理方式，校本部與分部圖書館之間通過Web Service提供服務(wù)，用XML交換數(shù)據(jù)，進(jìn)而確保了服務(wù)的可靠性。

（2）身份認(rèn)證更加便捷。在以前，校本部與分部圖書館之間發(fā)放通用借書證進(jìn)行館際互借，各自認(rèn)證。但是用戶如果需要查詢圖書目錄時(shí)，往往需要登錄不同的系統(tǒng)，不能進(jìn)行聯(lián)合檢索，也不能進(jìn)行網(wǎng)上互借，浪費(fèi)用戶的時(shí)間，給用戶檢索信息資源帶來很大的不便。為了能夠讓分部客戶端訪問本部資源，需要為每個(gè)應(yīng)用服務(wù)開發(fā)一個(gè)Web服務(wù)適配器，并建立相應(yīng)的統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，這樣一來，所有讀者的認(rèn)證能夠在同一模塊完成。

（3）方便用戶的使用。分部圖書館原有服務(wù)系統(tǒng)是Web服務(wù)提供者，將應(yīng)用模塊封裝成Web服務(wù)，而用戶的主要業(yè)務(wù)是查詢書目和網(wǎng)上借閱。讀者查詢的時(shí)候，需要先登陸進(jìn)行確認(rèn)，并在注冊中心找到Web服務(wù)，并返回地址信息，根據(jù)地址信息，系統(tǒng)進(jìn)行綁定和查詢，并將結(jié)果返回給用戶，從而大大方便了用戶的使用，可以讓讀者更加便捷的獲取所需要的信息。

5 結(jié)束語

總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和用戶信息需求變化給高校圖書信息管理帶來新的挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，我們需要正確定位信息管理服務(wù)工作，并根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的策略，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。然而，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和用戶信息需求處在不斷的變化之中，為了更好的應(yīng)對這種變化，高校圖書還應(yīng)該做好調(diào)查研究工作，并根據(jù)具體需要采取相應(yīng)的完善措施，以進(jìn)一步提高高校圖書信息管理水平，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，滿足人們信息獲取的需要，提高高校圖書信息服務(wù)質(zhì)量。

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