建機制 增活力 黨旗更艷麗
——開封供電公司焦裕祿共產黨員服務隊基礎建設側記

e _王春林

6月，繁花似錦，在七朝古都開封活躍著一支隊伍——河南電力焦裕祿共產黨員服務隊，他們以踐行焦裕祿精神為己任，立足本職，忠誠使命，熱情服務，奉獻社會。在奉獻、友愛、互助的恒久接力中，用愛心和汗水譜寫電力特色服務之歌。

首次建成系統(tǒng)化的服務體系

今年3月，第二批黨的群眾路線教育實踐活動在國家電網系統(tǒng)轟轟烈烈地開展，作為焦裕祿精神的發(fā)源地，應該怎樣成為學習焦裕祿精神的排頭兵？供電企業(yè)怎樣更好地踐行焦裕祿精神？怎樣做好開封各項建設的助推器？

開封供電公司黨委把做好供電服務作為黨的群眾路線教育實踐活動的一項重要內容，向省公司申報將“共產黨員服務隊”更名為“國家電網河南電力焦裕祿共產黨員服務隊”，經省公司黨組研究后予以特批，這是河南省唯一一支以焦裕祿命名的共產黨員服務隊。

新成立的焦裕祿共產黨員服務隊，制定了實施方案和工作手冊，手冊共9章33條，對服務隊成立宗旨、組織機構、管理制度、隊員管理、服務內容、服務標準進行重新梳理、定義。依托開封供電公司現有的12支共產黨員服務隊和團委的“光明之心”等團隊服務活動，積極探索“服務總隊—服務分隊—服務隊員”的管理模式，逐步成立了統(tǒng)一組建模式、統(tǒng)一組織領導、統(tǒng)一工作標準、統(tǒng)一管理方式、統(tǒng)一名稱標識、統(tǒng)一檢查考評的“六統(tǒng)一”服務隊，形成“黨委統(tǒng)一領導、部門分工負責、所在單位領導具體負責、相關部門協(xié)調配合”的工作格局。

目前，開封公司已組建15支統(tǒng)一命名、管理規(guī)范的黨員服務隊，擁有256名服務隊成員。每個服務隊均有場所、有標識、有制度、有隊伍。服務總隊設在公司營銷部，開封地區(qū)所屬5縣均設一到兩支分隊，公司窗口單位均設分隊，服務活動日趨規(guī)范化、便利化、基層化、常態(tài)化，實現了服務方式更加清晰、服務網絡更加完善、服務力量更加壯大的目標。

“把客戶當家人，把服務當家務!”這是焦裕祿共產黨員服務隊聯(lián)系卡上的一項服務承諾。為了進一步強化素質培訓，提升服務能力，該公司基層單位結合實際，制定“一周一訓練、一月一競賽、一季一考核”培訓機制，將基礎理論、基本技能作為重要培訓內容，不斷提高廣大隊員的業(yè)務技能和職業(yè)素養(yǎng)。建立健全共產黨員服務隊學習交流平臺，積極引導各服務隊相互學習，拓寬視野，努力建設一流服務隊。

成功培育特色化的服務品牌

“太感謝了，你們就是當代的焦裕祿?！?月4日，家住大朱屯的白陽將寫有“為民解憂，服務熱情”的錦旗送到焦裕祿服務隊隊員邢桂碩手中。這是服務隊開展“精準的市場定位、精細的服務策略、精致的客戶體驗”“三精”品牌服務的結果。服務隊把群眾的滿意度作為“標尺”，由群眾當“裁判”，成效讓群眾說了算。以便民、利民、為民為出發(fā)點，設立“客戶用電特辦室”“新能源報裝貴賓室”等立體網絡服務群眾。對一些困難用戶，本著實事求是的態(tài)度，特事特辦。

該服務項目自開展以來，即獲得了服務對象的廣泛贊譽。在項目開展過程中，用戶體驗到了“拉家?！笔降臒崆榉眨贞爢T也感受到了自身存在的價值感與服務的榮譽感。

“群眾需要供電幫扶的時候，焦裕祿共產黨員服務隊就會出現在群眾的面前?！遍_封供電公司黨委書記李曉東說。在焦裕祿共產黨員服務隊活動手冊中，明確焦裕祿服務隊為民服務的內容為：立足崗位、忠誠履責；履行社會責任，無私奉獻愛心；開展“四走進”（社區(qū)、企業(yè)、校園、農村）活動，提供“三服務”（親情、陽光、增值）。

4月29日，開封市文廟街珠璣巷申請新裝兩臺630千伏安、一臺400千伏安變壓器，該項目是市政重點項目。文廟街珠璣巷是開封文化產業(yè)發(fā)展和國際文化旅游名城建設中的新亮點，服務隊隊員賀明、緱宏亮得知這一情況后，立即趕赴現場勘測制定供電方案，并建議用戶出專板來解決后續(xù)用電問題。

“昨天提交用電申請，今天就把線路走徑和供電方案制定出來了，連我們后期用電的隱患問題都解決了！”4月30日，開封市文廟街珠璣巷項目負責人王志偉對身著焦裕祿共產黨員服務隊一再表示感謝。

全面展示專業(yè)化的服務風采

工作有方，肩上有責，心中有愛，這是開封群眾對焦裕祿共產黨員服務隊的整體印象。正是愛心，讓服務隊在做好常態(tài)服務工作的同時，還為社會弱勢群體提供特別服務，為他們義務整修用電線路，把服務延伸到了與用戶有關的每一個細節(jié)。

與開封相鄰的中牟縣盛產芹菜，而今年卻遭冷遇：遍地待收割的芹菜，每斤2角錢都沒人要，菜農們個個心急如焚。服務隊隊員在開展“四走進、五訪談”活動中了解到，開封愛幼兒童福利院、開封豫杰老年服務院的孩子和老人們因種種原因吃不上新鮮蔬菜，為此，服務隊發(fā)起了“愛心菜·電力情”春雨行動。上午募集愛心款1586元，下午采購愛心菜的車抵達中牟，菜農連聲表示感謝。之后，滿載近2000斤愛心芹菜的貨車抵達開封市豫杰老年護理院和開封市愛幼兒童福利院。

6月5日，在第43個世界環(huán)境日宣傳現場，服務隊成員們積極參與，精心制作宣傳展板，向市民宣傳“智能電網、綠色用電”的環(huán)保理念和“拒絕私拉亂扯、電網護平安”的安全理念，向現場參觀人員發(fā)放多份宣傳資料。

焦裕祿共產黨員服務隊，一個響亮的名字。街頭社區(qū)，他們是熱情耐心的供電服務“解答員”；工業(yè)園區(qū)，他們是實打實為客戶著想的“電保姆”；敬老愛老福利院，他們是老人們口中貼心的“好孩子”；孤兒院、兒童養(yǎng)護中心，他們是孩子們心中的“紅馬甲”“爸爸”和“媽媽”。

自授旗以來，15支焦裕祿共產黨員服務隊共開展活動1132次，參加志愿服務累計4689人次，組織愛心捐款28561元，通過各種形式關愛和幫助貧困戶186人次。

今朝花開勝往昔，自信來日花更艷。運作模式規(guī)范、服務項目專業(yè)，讓焦裕祿共產黨員服務隊綻放出不一樣的光芒。為了讓隊旗更紅，讓開封大地更加溫暖，焦裕祿共產黨員服務隊一直在前行……