客戶想要的，就是我們要做的
——濟(jì)源供電公司亞橋供電所為民服務(wù)側(cè)記

李建國

6月17日，濟(jì)源市最高氣溫38℃，熱浪撲在臉上，火辣辣的。位于該市東部的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綠色種植基地里，汩汩清泉從機(jī)井中噴涌而出，碧綠的冬凌草正暢飲“甘霖”。配電房前，兩名農(nóng)電人員在檢查用電設(shè)施，并不時(shí)向村民講解安全用電常識(shí)?！坝须姽煾祹鸵r，咱用電特省心，發(fā)展經(jīng)濟(jì)作物也有了主心骨。”坐在樹蔭下“澆地”的村民趙素花告訴筆者。

“客戶想要的，就是我們要做的。針對(duì)高溫天氣導(dǎo)致農(nóng)排用電增多的情況，我們組建了3支便民服務(wù)隊(duì)，直通田間地頭，確保群眾安全用電?！睗?jì)源供電公司亞橋供電所所長王紅說。走進(jìn)亞橋供電所，河南省群眾滿意的基層站所、河南省工人先鋒號(hào)，濟(jì)源市文明單位、濟(jì)源市為民服務(wù)先進(jìn)集體等牌匾琳瑯滿目。榮譽(yù)的背后，折射著25名光明使者的價(jià)值追求和“你用電、我用心”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

“為了群眾心中那桿秤”

“弟兄們，帶好防暑藥品和礦泉水。拿下這場(chǎng)硬仗，趙禮莊的鄉(xiāng)親們用電就踏實(shí)了?！?月17日13時(shí)，剛放下飯碗，王紅就召集人員向3公里外的趙禮莊居委會(huì)進(jìn)發(fā)。

當(dāng)天的任務(wù)是改造9號(hào)臺(tái)區(qū)下戶線，保證天黑前安全送電。開完班前會(huì)后，王紅負(fù)責(zé)安全監(jiān)督，6名人員固定金具，展放導(dǎo)線，連接表箱……不一會(huì)兒，每個(gè)人的衣服就全部濕透了。

配電專責(zé)李強(qiáng)告訴筆者，趙禮莊是大型企業(yè)濟(jì)源雙匯食品有限公司所在地，春節(jié)過后企業(yè)用工增加，大量務(wù)工人員涌入，帶動(dòng)了餐飲、娛樂等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，用電負(fù)荷驟增，原有的4臺(tái)變壓器已無法滿足需求。3月份以來，他們先后在這里新增了5臺(tái)315千伏安變壓器。

圖：深入田間地頭，講解安全用電知識(shí)

“供電所一門心思服務(wù)群眾，咱打心眼里感謝。”該居委會(huì)主任趙和才說，新農(nóng)村建設(shè)中的趙禮莊具有良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，加上可靠的電力作保障，今后的發(fā)展將“如虎添翼”。

“群眾心中有桿秤，服務(wù)好不好，大家都能掂量出來。”王紅說。亞橋供電所位于濟(jì)源東部城鄉(xiāng)接合地帶的玉泉辦事處（原亞橋鎮(zhèn)），25名員工擔(dān)負(fù)著24個(gè)行政村、338家企業(yè)的電力保障任務(wù)，運(yùn)維10千伏線路162千米、400伏線路206千米，供電臺(tái)區(qū)352個(gè)，高低壓用戶達(dá)2.1萬戶，2013年售電量1.42億千瓦時(shí)。他們始終以“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)擔(dān)責(zé)、用心服務(wù)，連續(xù)8年蟬聯(lián)為民服務(wù)標(biāo)桿單位、群眾滿意的基層站所。

“金杯銀杯不如百姓的口碑。為了群眾心中那桿秤，這些付出都是分內(nèi)事?！蓖跫t說。作為城鄉(xiāng)一體化戰(zhàn)略布局的重要支撐點(diǎn)，城鄉(xiāng)接合部近年來用電需求增長迅猛，高峰期用電“卡脖子”問題時(shí)有發(fā)生。去年以來，該所大力實(shí)施臺(tái)區(qū)綜合治理，目前112個(gè)混變臺(tái)區(qū)的改造工作基本告竣，成為濟(jì)源公司率先解決農(nóng)村低電壓問題的基層供電所。

“以前到了夏天，空調(diào)無法啟動(dòng)，有時(shí)做飯都成了問題。自打臺(tái)區(qū)改造后，這些難題都解決了?！彼巿@村居民張勝利說。

功夫下在平時(shí)、工作做在前頭，讓用電質(zhì)量升上去、報(bào)修電話冷起來，就是最好的服務(wù)體現(xiàn)。這是亞橋供電所對(duì)供電服務(wù)的樸素理解。為服務(wù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，他們高質(zhì)量完成機(jī)井通電項(xiàng)目，推出農(nóng)業(yè)示范區(qū)專項(xiàng)服務(wù)機(jī)制；為消除用電瓶頸，提前2個(gè)月完成春檢春查任務(wù)，消除安全隱患249處，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定風(fēng)險(xiǎn)防控措施76項(xiàng)；為提高服務(wù)質(zhì)量，深入群眾、傾聽意見、改進(jìn)措施，把“你用電、我用心”理念落到實(shí)處。

“這樣的服務(wù)讓人感動(dòng)”

“想客戶所想，急客戶所急，把企業(yè)用電的事看得比啥都重，這樣的服務(wù)讓人感動(dòng)?！睗?jì)源伊斯特生物科技有限公司負(fù)責(zé)人鄭東風(fēng)說。

該公司是一家飲料生產(chǎn)企業(yè)，6月5日13時(shí)，因過負(fù)荷運(yùn)行，變壓器燒毀，生產(chǎn)線全部罷工。這可讓鄭東風(fēng)傻了眼。按照訂單約定，隔天就是給客戶發(fā)貨的最后期限，倘若完不成訂單，就要支付上百萬元的違約金。情急之下，他撥通了供電所的電話。15分鐘后，王紅帶領(lǐng)3名搶修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，邊組織人員拆除舊設(shè)備，邊做好安裝新設(shè)備的準(zhǔn)備工作。因用戶聯(lián)系的新設(shè)備不能及時(shí)到位，王紅臨時(shí)協(xié)調(diào)了一臺(tái)舊變壓器，迅速組織安裝。“天氣特別熱，他們一干就是3個(gè)多小時(shí)，那種拼命三郎的勁頭，很震撼。”鄭東風(fēng)說。

“把客戶當(dāng)親人，把服務(wù)當(dāng)家務(wù)?！痹谑?qiáng)金屬實(shí)業(yè)公司田經(jīng)理的心中，供電服務(wù)溫馨而又貼心。該公司投產(chǎn)時(shí)，供電所組織人員對(duì)用電設(shè)施進(jìn)行了調(diào)試。投產(chǎn)后，定期派人檢查線路，給予技術(shù)支持。了解到該公司在高壓用電設(shè)備無功補(bǔ)償方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，王紅帶領(lǐng)技術(shù)骨干現(xiàn)場(chǎng)查看設(shè)備、診斷原因，并找來業(yè)內(nèi)專家會(huì)診，幫助他們每月減少力調(diào)電費(fèi)支出20多萬元。

針對(duì)轄區(qū)企業(yè)用戶多的特點(diǎn)，亞橋供電所健全客戶檔案，發(fā)放服務(wù)卡片，公開服務(wù)電話和服務(wù)承諾，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、所長走訪制、上門服務(wù)制、電話隨訪制和服務(wù)質(zhì)量問責(zé)制，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督。同時(shí)，專門成立綜合班加強(qiáng)與客戶溝通，做到24小時(shí)服務(wù)對(duì)接，做到“四個(gè)必到”：電力政策宣傳必到、新建企業(yè)用電設(shè)備調(diào)試必到、安全隱患排查必到、用電疑難問題解決必到，實(shí)行常態(tài)化家政式服務(wù)。今年以來，已幫助企業(yè)解決各類用電難題76個(gè)。

“咱老百姓的服務(wù)隊(duì)”

“‘紅馬甲’給俺聯(lián)系了收割機(jī)，還幫忙把收獲的小麥運(yùn)回家，電力服務(wù)隊(duì)是咱老百姓的服務(wù)隊(duì)！”64歲的西許村居民衛(wèi)貴成說，前些日子兒子兒媳到外地辦事，3畝多待收割的小麥成了他和癱瘓?jiān)诖驳睦习榈男牟?，“蠶老一時(shí)，麥?zhǔn)煲簧?，要不是他們幫忙，俺家收小麥就可能耽誤事。”

亞橋供電所25名員工中，12人為共產(chǎn)黨員，是濟(jì)源公司黨員人數(shù)占比最高的基層站所。黨員先鋒模范作用的發(fā)揮，是提升服務(wù)效能的關(guān)鍵。他們以黨員為骨干，成立電力為民服務(wù)隊(duì)，分成若干個(gè)小分隊(duì)，利用工作間隙，穿著紅馬甲，深入居民社區(qū)、田間地頭，主動(dòng)開展上門服務(wù)，宣傳電力知識(shí)，解決用電難題。“服務(wù)隊(duì)隊(duì)員給俺更換了開關(guān)，改造了老化的廚房電線，還跟俺拉家常，就像親人一樣?！笨粘怖先它h素花說。

“每到端午、中秋、春節(jié)，電力服務(wù)隊(duì)就成了孤寡老人們的念想?！眮啒蚓蠢显贺?fù)責(zé)人孫小秋說，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員給老人們帶來粽子、水果、無糖點(diǎn)心，送上節(jié)日祝福，還仔細(xì)檢查用電設(shè)施，消除安全隱患，“他們是這里最受歡迎的人。”

“每次行風(fēng)評(píng)議，供電所口碑最好、群眾滿意度最高，是窗口服務(wù)的一張名片?！庇袢k事處人大工委主任王愛武說。

“供好電，服好務(wù)，是沉甸甸的責(zé)任，永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)。今后，我們將用更加艱辛的付出，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！蓖跫t表示。