學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀 塑造公務(wù)員良好形象

摘要：本文從辦公室禮節(jié)、接待禮節(jié)和會議禮節(jié)三方面概述學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀塑造公務(wù)員良好現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代禮儀 公務(wù)員形象

在人類的歷史發(fā)展進(jìn)程中，人們從來沒有像今天這樣強(qiáng)調(diào)形象價(jià)值與魅力。從某種意義上講，對形象的追求與塑造已成為維系個(gè)體、群體、政府、企事業(yè)單位以及城市、區(qū)域、國家等社會組織生存、發(fā)展的一種基本目標(biāo)與手段；形象的觸角已延伸到社會生活的各個(gè)角落，人類正在步入一個(gè)形象制勝的時(shí)代。

在日常生活和工作中，形象的價(jià)值表現(xiàn)為個(gè)體的價(jià)值、社會組織的價(jià)值、社會價(jià)值、國家形象價(jià)值。國家領(lǐng)導(dǎo)人的公關(guān)形象代表的是一個(gè)國家、一個(gè)民族的形象。例如，習(xí)近平總書記與夫人出訪，在著裝上體現(xiàn)的民族元素就代表了中華民族的形象。倫敦商學(xué)院的著名行為心理學(xué)家尼克森教授說：“人們用三個(gè)概念描述成功的領(lǐng)導(dǎo)者——性格、能力、形象?！痹谖鞣秸渭腋傔x時(shí)，競選人的幕后策劃班子里四個(gè)最不能夠缺少的專業(yè)人才之一就是形象設(shè)計(jì)師。

鄧小平很注意形象。他提出形象問題，首先是一個(gè)政治概念、政治核心問題。

做為國家公務(wù)員要自覺地履行職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，提高工作效率，維護(hù)政府形象；以求更好地服務(wù)于人民，服務(wù)于社會，服務(wù)于我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)。因此要塑造良好的政府形象，必須要從公務(wù)員個(gè)人形象做起，公務(wù)員個(gè)人形象設(shè)計(jì)從學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀規(guī)范開始。

我國是文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光輝燦爛的文化，培養(yǎng)了中華民族高尚的道德也形成了一整套完善的禮儀。在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個(gè)國家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一；把知書明理作為衡量一個(gè)人道德水準(zhǔn)和有無教養(yǎng)的尺度。

由于禮儀的內(nèi)容涉及社會生活和人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，因此，可以說禮儀具有十分廣泛的內(nèi)容，大到國家之間的往來，小到個(gè)人之間的交往，一個(gè)握手乃至一個(gè)問候都涉及禮儀的內(nèi)容。無論是政治生活、社會生活還是公務(wù)生活以及人際交往都需要禮儀規(guī)范，由此便產(chǎn)生了國務(wù)禮儀、政務(wù)利益、商務(wù)禮儀以及外事禮儀、社交禮儀和家庭禮儀等，我們重點(diǎn)講述公務(wù)活動禮儀。

公務(wù)活動禮儀規(guī)范是人們在工作中應(yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范，與日常禮儀有相同之處，也有自身的特點(diǎn)和要求。掌握并恰當(dāng)?shù)厥褂霉珓?wù)禮儀，除了能夠創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境外，還能夠有效的提高工作效率最終樹立機(jī)關(guān)企業(yè)的良好形象。

1 辦公室禮節(jié)

是辦公人員在執(zhí)行公務(wù)、處理公事時(shí)所必須遵循的禮儀規(guī)范。人們通過了解和觀察若干個(gè)人的形象從而逐漸形成了對一個(gè)機(jī)關(guān)和單位的整體形象，因此，為了塑造良好的整體團(tuán)隊(duì)形象，每個(gè)辦公人員無論職位高低都必須不折不扣的維護(hù)自身形象。

要想維護(hù)自身形象首先是不能夠忽視個(gè)人的儀容，即衣著干凈整潔以給人清爽、精神和朝氣蓬勃的感覺。

與上級相處要擺正上下級關(guān)系，尊重服從領(lǐng)導(dǎo)，積極支持、配合上級的工作。一定要對上級的威信進(jìn)行維護(hù)；除了不再背后隨便評論上級的工作能力和業(yè)績外，更不能在他人面前批評、作弄上級以致使其當(dāng)眾出丑；還應(yīng)注意，對不同的領(lǐng)導(dǎo)要同樣尊重，不搞親疏有別；與上級交談不可鋒芒畢露，咄咄逼人，更不能在領(lǐng)導(dǎo)面前“班門弄斧”；正確對待上級批評，當(dāng)受到上級批評時(shí)，不可強(qiáng)詞奪理為自己爭辯。要學(xué)會做自我批評，切不可頂撞領(lǐng)導(dǎo)，激化矛盾；慎重對待領(lǐng)導(dǎo)的失誤，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤時(shí)，千萬不要持幸災(zāi)樂禍態(tài)度，能擔(dān)責(zé)任則擔(dān)責(zé)任，不能擔(dān)責(zé)任則幫助分析原因，多加勸慰，不要在這種情況下指責(zé)嘲諷。

重視與下級相處。應(yīng)當(dāng)對下級的意見和建議表示歡迎，通過認(rèn)真研究后給予明確答復(fù)；如果工作出現(xiàn)問題，不僅要用于承擔(dān)責(zé)任，更要主動自我批評，并找出原因分清責(zé)任；有根據(jù)的批評才能使得下級心服口服。此外，多與下級進(jìn)行感情的交流和溝通并主動關(guān)心和幫助自己的下級；嚴(yán)格要求、貼心體諒，對下級的困難、委屈、苦衷，要有所了解、貼心體諒。

與同事相處要相互支持、相互關(guān)心；平等待人、待人以誠；戒驕戒躁、和睦相處：尊重同事間的距離感，首先是尊重他人的空間感，對正在辦公的同事，無論他在看什么，寫什么，只要他不主動和你聊，最好回避不問，不刻意追問，刨根問底；其次，不可以隨意翻動同事的東西；再次，對同事私事不干預(yù)，每人都有不愿為人知的隱私，要不打聽、不留意、不揣摩。忌捕風(fēng)捉影、添油加醋。

請示匯報(bào)要做好準(zhǔn)備，臨時(shí)請示匯報(bào)要想好請示的內(nèi)容；預(yù)約請示匯報(bào)要擬好提綱，要有重點(diǎn)、有條理；選擇恰當(dāng)時(shí)間，不在領(lǐng)導(dǎo)忙的不可開交或全神貫注處理事情的時(shí)候打斷領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，也不在領(lǐng)導(dǎo)出席會議或休息時(shí)打攪；語言得體，詢問問題時(shí)語言要委婉；請求解決問題時(shí)要用商量請求的語氣，；如被否定意見，則要保持謙虛冷靜，語言不能過激；適時(shí)離去，如領(lǐng)導(dǎo)談興正濃，要耐心傾聽、回答，不可頻頻看表，不能打哈欠；如領(lǐng)導(dǎo)有意結(jié)束談話，即使你談興正濃也要打住，告辭離去。

2 接待禮節(jié)

針對上級來訪應(yīng)當(dāng)做到熱情周到，認(rèn)真聽、記領(lǐng)導(dǎo)交代的工作；如實(shí)回答領(lǐng)導(dǎo)需要了解的情況；對于領(lǐng)導(dǎo)的慰問表示誠摯的謝意；領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)要起身相送。針對下級的來訪要親切熱情，除了遵照一般來客禮節(jié)外還應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取反映的問題，對于解答不了的要客氣的回復(fù)，來訪結(jié)束時(shí)也應(yīng)當(dāng)起身相送。

要注重接聽電話禮節(jié)。電話鈴響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。用語要規(guī)范文雅，要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋，應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

引見禮節(jié)，通常由工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，同時(shí)不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上；要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門；在乘車的座位上，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。

遞物與接物時(shí)須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面對著對方，在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接；如是尖利的物品，（剪刀、筆）應(yīng)將尖頭朝著自己，而不指向?qū)Ψ?；接物時(shí)不能漫不經(jīng)心，在雙手接物的同時(shí)要點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。

3 會議禮節(jié)

主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。針對會場上的熟人，主持人不僅不能夠打招呼，更不能寒暄閑談。在會議開始前或會議休息時(shí)點(diǎn)頭或微笑致意。

會議發(fā)言分為正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種。針對正式發(fā)言者，為了體現(xiàn)一種成竹在胸和自信自強(qiáng)的風(fēng)度和氣質(zhì)，不僅要衣冠整齊，還要以自然的步態(tài)走向主席臺。發(fā)言過程中應(yīng)當(dāng)保持口齒清晰，并且簡明扼要。針對書面發(fā)言，不能夠只是低頭念稿而旁若無人，要時(shí)常抬頭掃視一下會場，此外，發(fā)言完畢后還要對聽眾表示謝意。針對自由發(fā)言不僅要注意順序和秩序，發(fā)言應(yīng)當(dāng)簡短且觀點(diǎn)明確，當(dāng)與他人有分歧的時(shí)候應(yīng)當(dāng)做到態(tài)度平和，以理服人，不能只顧自己，應(yīng)當(dāng)聽從主持人的指揮。

發(fā)言人針對會議參加者的提問應(yīng)當(dāng)禮貌作答，對于不能回答的問題應(yīng)當(dāng)機(jī)智而禮貌的說明理由。此外，還應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取提問人的批評和意見，即便提問者的批評是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

對于會議參加者應(yīng)當(dāng)衣著整潔且儀表大方，不僅要準(zhǔn)時(shí)有序入場，還應(yīng)當(dāng)按照會議安排落座并且關(guān)閉手機(jī)。開會的時(shí)候不能夠私下交頭接耳，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽講。當(dāng)發(fā)言人發(fā)言結(jié)束后應(yīng)當(dāng)鼓掌致意，對于中途退場的，為了不影響他人，應(yīng)當(dāng)輕手輕腳。

隨著社會的日益開放，隨著中國國際地位的日益提升，全國上下都開始注重提升文明禮儀素養(yǎng)。特別是奧運(yùn)會、殘奧會、世界公關(guān)大會、國慶60周年慶典、大冬會、世博會等在中國的召開，禮儀問題越來越受到全民的關(guān)注和重視。要塑造良好的中國公民形象，塑造良好的公務(wù)員形象，塑造良好的國家形象，已成為社會公眾的共識。

做為國家公務(wù)員、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部理應(yīng)率先“學(xué)禮、知禮、懂禮、行禮”，都應(yīng)以自己良好的禮儀行為促成全民族禮儀素養(yǎng)的提升！

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作者簡介：

黃金花（1963-），女，黑龍江鶴崗人，朝鮮族，中共七臺河市委黨校副校長，教授，兼任黑龍江省社會科學(xué)院七臺河分院客座教授；黑龍江省委黨校系統(tǒng)自然辯證法學(xué)會理事，黑龍江省人口學(xué)會黨政干部教育分會常務(wù)理事及黑龍江省人口學(xué)會第七屆理事，承擔(dān)黨史黨建、大學(xué)語文、干部寫作理論及實(shí)務(wù)、應(yīng)用寫作、行政法及行政訴訟法等課程，研究方向：黨的建設(shè)等內(nèi)容。