圖書館員禮儀在實踐中的應(yīng)用*

唐運橋

(湖北科技學(xué)院 圖書館，湖北 咸寧 437100)

一、圖書館員禮儀在實踐中應(yīng)用的基本內(nèi)涵

高校圖書館是為廣大師生員工提供教學(xué)、科研、生產(chǎn)和信息服務(wù)的機構(gòu)，而館員就是為他人提供知識需求的一分子。如何適應(yīng)圖書館服務(wù)對象眾多，如何面對不同層次的讀者，這對圖書館員提出了較高的服務(wù)創(chuàng)新的要求，因此、館員禮儀在實踐中的應(yīng)用顯得極其地重要。如今，各行各業(yè)都有自己的門道，打造自己的知明度和形象。高校圖書館也不例外，其門道就是以服務(wù)讀者為核心，始終堅持“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨。館員不僅要有高超的業(yè)務(wù)能力，而且要有良好的個人修養(yǎng)。在和讀者交往中，館員必須做到熱情、主動、文明、禮貌、周到等，同時方便、即時、多層次、全方位的服務(wù)，這都是提升讀者滿意度的最佳措施。圖書館員禮儀在實踐中應(yīng)用最基本的要素：就是館員在實際工作中遵守的行為規(guī)范和獲得禮儀常識或社交能力，溶化在血液中，落實在行動上，并強化每個館員的儀容、儀態(tài)、服飾、言語等方面都要符合讀者的要求，都被讀者所接受。只有這樣，圖書館的讀者群才源源不斷，館員的積極越來越高，工作越做越好。

二、圖書館員禮儀在實踐中應(yīng)用的現(xiàn)實意義

1.有利于提高館員素質(zhì)，彰顯圖書館本色

圖書館員禮儀是開展讀者服務(wù)主要內(nèi)容之一，更是館讀關(guān)系友好合作、情感交流的外在表現(xiàn)。對館員的行為、動作、方式都將通過讀者交往活動來實施，對讀者百問不煩、不折不扣地幫助讀者解決信息難查問題，不僅是館員禮儀的承諾，而且更是圖書館人文關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。我們提倡讀者服務(wù)禮儀需要全體館員的努力，全體館員必須把“禮儀”二字放在心上，作為座右銘，時時刻刻指導(dǎo)讀者服務(wù)怎樣做，怎樣做好，這才是內(nèi)練素質(zhì)外練形象的重要途徑。

2.有利于促進館員個性發(fā)展和價值現(xiàn)實

時代的發(fā)展，不是以人們意志為轉(zhuǎn)移的，今天做的新鮮事，到明天不一定是了。所以，人們看待事物要的是天天新感覺，就圖書館而言，由于受外界的影響，大家對圖書館不僅是文獻信息的渴望，而且更是服務(wù)質(zhì)量上的滿足。圖書館員和讀者之間關(guān)系與禮儀緊密相連，雙方互有禮貌，才能達到最終目的。館員在工作中學(xué)習(xí)禮儀、踐行禮儀，是時代賦予的使命，是職業(yè)之所系。在和讀者建立一種友愛、合作、平等人際關(guān)系的同時，也使自己的人品指數(shù)不斷提高。確立館員禮儀服務(wù)是實現(xiàn)個人價值有效措施。它可以豐富人生，走出誤區(qū)，不斷挖掘閃光點，還可以提升修身養(yǎng)性的內(nèi)在動力，更有百倍信心和勇氣，積極地面向讀者施展才能與智慧。

3.有利于館員與讀者之間關(guān)系的勾通

中國有句古語叫做“禮多人不怪”，俗語又說：“來而不往非禮也”。這就告戒人們在人與人交往中，禮節(jié)第一，遵重他人、他人遵重你。從自我做起社會和諧大家和睦。禮儀不僅是人際交往的“橋梁”，也是心靈溝通的“金鎖匙”，更重要的是個人必備的無形資產(chǎn)，并影響著別人對你的好感。當(dāng)讀者進入圖書館，我們就和他相處了，自己的一舉一動都要以禮侍人，主動找讀者聊天談心培植感情，使我們在遵重讀者的同時也贏得讀者對我們的遵敬。

三、圖書館員禮儀在實踐中的具體表現(xiàn)

禮儀是一個人的道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)、交際能力的集中反映。對圖書館員而言，禮儀是

自己心靈純潔真心對人和工作熱情的外在表現(xiàn)?，F(xiàn)在，我們積累了一定的禮儀理論知識，其關(guān)鍵就是要落實到行動上，幫助和指導(dǎo)工作更好地服務(wù)于讀者。圖書館員禮儀復(fù)蓋著讀者服務(wù)各個方面，從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、著裝、言辭、待人接物等，從對象上看主要是廣大讀者。為了在互敬、謙讓、友好、真誠的基礎(chǔ)上，圖書館員必須做到如下幾點。

1.圖書館員的儀容

儀容是指人的容貌，是每個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。圖書館員初見讀者時都會引起對方特別關(guān)注，同時影響讀者借閱心情和對方對自己的整體評價。館員要保持良好的整潔干凈、自然、大方得體、精神保滿、充滿激情的正能量。館員在讀者面前一是頭發(fā)不可染色，不得披頭散發(fā)，保持發(fā)質(zhì)整齊。二是面部不化妝，不用濃烈氣味的化妝品，不涂口紅，眼影、唇線，常剪指甲，不涂指甲油。三是穿著不帶油汅，合身、燙平、樸實、美觀?？傊?，我們要求是儀容的內(nèi)在美，更加需要勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高自己的文化和藝術(shù)修養(yǎng)，養(yǎng)成高雅的氣質(zhì)，使自己表里如一秀外慧中，突出個人形象，反映出新時期館員阿娜多姿的風(fēng)采。

2.圖書館員的用語

圖書館員在接待讀者，正確使用語言是館員與讀者溝通最佳方法，館讀之間服務(wù)就是通過語言方式來表達。館員面見讀者要主動打招呼，“請”字當(dāng)先、“謝”字隨囗，盡可能使用普通話。大家都知道尊人抑己是中華民族的道德規(guī)范，社會心理和共秉文化規(guī)約，而語言的認同性是保證人際關(guān)系的先決條件。在與讀者交談時，必須注意對方語言習(xí)慣、文化背景、地方風(fēng)俗等其它因素，盡最大的努力做出認同，千萬不可不假思索隨口就來，甚至使用“喂”……、“嘿”……之類不雅語言。當(dāng)讀者向我們道謝時，。應(yīng)當(dāng)用敬語表示謙遜，例如：“別客氣，這是應(yīng)該做的”、“謝謝您的夸獎”、“歡迎下次再來”等，不能置之不理。只要我們用心去做，把愛心留給讀者，正確使用文明用語，我們身邊就有朋友。

3.圖書館員的表情

表情對圖書館員而言，就是對讀者的一份情感。從個人的感覺器官襯托出對讀者的熱情，表達內(nèi)心世界的喜悅。讀者親臨圖書館，館員的面部表情如何，直接影響著讀者閱覽心情。筆者認為，館員應(yīng)該八面玲瓏、耳聽四方、眼觀六路。特別是初見讀者要目光和諧充滿善意，使讀者產(chǎn)生可親可愛可接近的感覺。在讀者尋查文獻資料時，館員要積極發(fā)揮表情的功能，用眼睛觀察讀者的心理活動和目的動態(tài)，用口詢問讀者所需文獻信息內(nèi)容，及時幫助讀者解決疑難問題。用耳傾聽讀者的心聲，不斷改進工作方法，把讀者服務(wù)工作提高新水平。

4.圖書館員的笑

“笑”也是一種表情反映，每個人都會笑，笑有多種表現(xiàn)形式，其中有微笶、奸笑、狂笑、諷刺笑等。但圖書館員對讀者出自于內(nèi)心的笑是充滿高興遵敬之意。每當(dāng)讀者邁進圖書館時，給讀者一個微笑，那是一份溫馨的問候；每當(dāng)讀者查找文獻發(fā)愁時，給讀者一個微笑、那是心的安慰；每當(dāng)讀者津津有味閱覽文獻時，給讀者一山個微笑，那是兩顆心心心相印。圖書館員要提倡微笑服務(wù)并嚴格訓(xùn)練，使大家領(lǐng)會到微笑服務(wù)可以增強館讀之間的關(guān)系，拉近彼此之間的距離，提升彼此之間的友誼；要通過微笑服務(wù)這種勞動方式，抑制自己內(nèi)心不悅，積極微笑，笑得那么坦然自信，即使讀者一時未找到自已需要的文獻，也會采取寬容諒解的態(tài)度。因此，圖書館員要提出一個新口號，“您今天微笑了嗎”！把這句話放到自己工作臺上，鼓勵自己不斷前進。

四、結(jié)語

綜合上述，圖書館員禮儀在實踐中的應(yīng)用，不僅是館員現(xiàn)實生活中個性特征，而且是圖書館團隊形象的具體化。它的重要觀點及現(xiàn)實意義要作為工作考評的規(guī)章制度，它的基本理論可以發(fā)揮館讀之間“橋梁” 紐帶作用。館員要不斷提升自己，優(yōu)化自身素質(zhì)，把本職工作與禮儀有機地結(jié)合起來。知書達理是館員做人的根本，樹正氣兢兢業(yè)業(yè)地為讀者服務(wù)是館員職業(yè)生涯的光明大道。只要認真地踐行我們的諾言，圖書館事業(yè)才會繁榮昌盛，館員的人生價值就能實現(xiàn)。

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