提升開放大學(xué)教學(xué)信息服務(wù)質(zhì)量研究

谷泓

（河北廣播電視大學(xué)，河北石家莊 050071）

【開放大學(xué)與遠(yuǎn)程教育】

提升開放大學(xué)教學(xué)信息服務(wù)質(zhì)量研究

谷泓

（河北廣播電視大學(xué)，河北石家莊 050071）

優(yōu)質(zhì)的教學(xué)信息服務(wù)是開放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)保證，要學(xué)習(xí)和借鑒英國開放大學(xué)的成功經(jīng)驗，結(jié)合我國開放大學(xué)的教育特點(diǎn)，通過明確教學(xué)信息服務(wù)思路、加強(qiáng)課程教學(xué)資源開發(fā)管理、建立教學(xué)信息服務(wù)體系、增強(qiáng)教學(xué)平臺功能等途徑，全面提升開放大學(xué)教學(xué)信息的服務(wù)質(zhì)量。

開放大學(xué)；教學(xué)信息；信息服務(wù)；質(zhì)量提升

中國開放大學(xué)是一所以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐、整合社會相關(guān)優(yōu)質(zhì)教育資源、辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國城鄉(xiāng)的遠(yuǎn)程開放大學(xué)。教學(xué)信息服務(wù)質(zhì)量是開放大學(xué)建設(shè)人人時時處處可學(xué)的開放教育的重要基礎(chǔ)性工作，對學(xué)生自主學(xué)習(xí)有非常重要的支撐作用。在當(dāng)前開放大學(xué)建設(shè)之際，有必要針對教學(xué)信息服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行深度的探討研究。

一、英國開放大學(xué)教學(xué)信息服務(wù)的經(jīng)驗

英國開放大學(xué)在教學(xué)方面有著很高的聲譽(yù)，教育質(zhì)量始終在英國高等教育排行榜的前列并得到世界的認(rèn)可，這主要得益于英國開放大學(xué)在教學(xué)信息服務(wù)質(zhì)量方面所采取的各種措施。

（一）開發(fā)優(yōu)質(zhì)的課程資源信息

開發(fā)優(yōu)質(zhì)的課程資源信息是英國開放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量保證的一項核心措施。英國開放大學(xué)出版了很多非常優(yōu)秀的教材和課程資源，很多大學(xué)都利用這些資源進(jìn)行教學(xué)。其主要方法可以歸納為這樣幾點(diǎn)：一是建立“課程組”，課程組匯聚學(xué)術(shù)人員、課程管理人員、媒體設(shè)計者、教育技術(shù)人員等，組成一個素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)多元的課程團(tuán)隊，不僅有效地保證了教材和課程資源編制的質(zhì)量，而且使教學(xué)人員始終處于學(xué)術(shù)和教育技術(shù)的前沿。二是規(guī)范課程開發(fā)流程，將課程開發(fā)分為策劃、編寫和制作三個環(huán)節(jié)。策劃是由各學(xué)科小組提出詳細(xì)的課程報告，在報經(jīng)系學(xué)術(shù)委員會和校學(xué)術(shù)委員會審批并獲得批準(zhǔn)后方可設(shè)立課程；編寫和制作由課程組負(fù)責(zé)規(guī)劃，課程組對如何編寫教材進(jìn)行反復(fù)討論，之后要聘請校內(nèi)外專家對編寫的教材進(jìn)行審讀和評估，認(rèn)真修改和試用，以保證教材質(zhì)量具有與普通高校教材同樣的學(xué)術(shù)水準(zhǔn)；完稿教材由編輯出版部門和媒體專家將其出版并制作成配套的廣播電視網(wǎng)絡(luò)節(jié)目及軟件光盤予以發(fā)行。三是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)特點(diǎn)設(shè)計課程內(nèi)容，多采用模塊化組合。運(yùn)用多媒體技術(shù)呈現(xiàn)課程內(nèi)容，生產(chǎn)大量的電視節(jié)目、錄像、電臺廣播節(jié)目、錄音帶以及其他激光視盤等教學(xué)資源信息。四是實行動態(tài)的課程監(jiān)管，學(xué)校每年對所有教材進(jìn)行評估，課程組對各種意見要給予反饋，并對課程進(jìn)行相關(guān)補(bǔ)充與修訂。課程組每三年要對課程有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行一次重大修改，五年后要進(jìn)行教材更新，以保證教材能夠適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

（二）提供全方位的教學(xué)信息服務(wù)

英國開放大學(xué)建有學(xué)生支持服務(wù)委員會，通過龐大細(xì)致的地方網(wǎng)絡(luò)確保每一名學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)都得到來自學(xué)校的全方位的幫助。各個學(xué)習(xí)服務(wù)中心都為求學(xué)者提供內(nèi)容詳細(xì)的介紹資料，包括學(xué)校情況、學(xué)生注冊方法、學(xué)習(xí)方式與特點(diǎn)、學(xué)習(xí)安排和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)習(xí)輔導(dǎo)活動等信息，這些資料也以網(wǎng)絡(luò)、光盤等形式發(fā)放。針對新生，英國開放大學(xué)提供特別的助學(xué)信息服務(wù)，一是確保每位學(xué)生收到一個“教學(xué)包”，內(nèi)含文字教材、音像教材、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、作業(yè)要求、課題指導(dǎo)、學(xué)年學(xué)習(xí)進(jìn)度表、學(xué)生須知、面授計劃等，理工科課程的“教學(xué)包”往往含有實驗箱。“教學(xué)包”的設(shè)計都是站在學(xué)生角度，文字材料具有對話性、媒體教材具有實用性、實踐環(huán)節(jié)具有交互性、評估和考核具有針對性，非常適合半工半讀和全職工作的學(xué)習(xí)者。二是為每一位新生指派一名輔導(dǎo)教師，為他們提供選擇專業(yè)和課程等方面的咨詢服務(wù)、幫助發(fā)展學(xué)習(xí)和管理的技能，學(xué)生可以通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)會議或者面對面的方式與教師保持聯(lián)系。針對日常學(xué)習(xí)，學(xué)校廣泛利用網(wǎng)絡(luò)虛擬具備語音室、聊天室和CAI課件的多功能教室等教學(xué)輔導(dǎo)軟件，采取小組形式，通過討論、交流促進(jìn)知識和信息的傳遞和創(chuàng)新，這種教學(xué)服務(wù)模式已成為英國開放大學(xué)保證其教學(xué)質(zhì)量的不可缺少的環(huán)節(jié)。針對學(xué)習(xí)評價，學(xué)校將所有的學(xué)習(xí)評價信息存入考試中心的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析，最終生成一份分析報告提交給任課教師，包括總體的信息統(tǒng)計以及評分教師的反饋，并及時反饋給學(xué)生，使學(xué)生全面了解自己的學(xué)習(xí)情況，調(diào)整學(xué)習(xí)計劃。

對教師的支持服務(wù)也是教學(xué)信息服務(wù)的一個重要組成部分。學(xué)校設(shè)置了教學(xué)支持服務(wù)科，該科除收集、整理和提供有關(guān)課程信息外，還負(fù)責(zé)教師的培訓(xùn)。學(xué)校認(rèn)為，只有通過制度化、多樣化和科學(xué)化的師資培訓(xùn)，才能確保教師為學(xué)生提供更加合理、有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。教師培訓(xùn)通常是在分析教師工作情況的基礎(chǔ)上精心設(shè)計培訓(xùn)主題，然后圍繞培訓(xùn)主題制定出詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容。而培訓(xùn)形式則豐富多彩，包括專家報告、專題講座、經(jīng)驗介紹、參觀、教師間的交流和討論、教師受訓(xùn)情況反饋和專家講評等。

（三）建立功能強(qiáng)大的學(xué)習(xí)平臺

英國開放大學(xué)的學(xué)習(xí)平臺充分體現(xiàn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的先進(jìn)理念，以學(xué)生為中心，頁面布局合理，文字平易近人，具有強(qiáng)大的服務(wù)能力。學(xué)校不斷采用新的技術(shù)，有效解決網(wǎng)上教學(xué)互動的難題，建立了網(wǎng)上注冊、選課，學(xué)習(xí)、討論，答疑、提交作業(yè)，測驗，課件下載等系統(tǒng)，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的參與性。通過雙向視頻會議系統(tǒng)，使各地區(qū)學(xué)習(xí)中心能同時接受高水平教師授課。開發(fā)了數(shù)據(jù)銀行自動答疑系統(tǒng)，將學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的各種問題收集匯總起來，在學(xué)生遇到相似問題時，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)銀行自動答疑系統(tǒng)得到及時解決和幫助。

（四）共享多領(lǐng)域的資源信息

英國開放大學(xué)為學(xué)習(xí)者開設(shè)了錄音、錄像、數(shù)字化視聽材料及放錄設(shè)備的開放使用和租賃服務(wù)，以計算機(jī)為中介，通過局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，豐富多維雙向交流服務(wù)。例如，與一些公共圖書館簽約，通過在這些公共圖書館設(shè)立開放大學(xué)角，并利用其擁有全球聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，為學(xué)生創(chuàng)建廣泛和快捷資源信息的獲取途徑。

二、我國開放大學(xué)教育特點(diǎn)

從本質(zhì)上講，開放大學(xué)與普通高等學(xué)校有所不同，自身具有鮮明特色。

（一）學(xué)習(xí)主體多元化

開放大學(xué)面向全體社會成員，為不同學(xué)習(xí)主體提供不同層次、不同形式和不同內(nèi)容的教育服務(wù)，向一切有能力、有意愿接受高等教育的人提供學(xué)習(xí)的機(jī)會和服務(wù)，學(xué)習(xí)需求呈現(xiàn)多樣化、個性化。

（二）自主性學(xué)習(xí)

開放大學(xué)學(xué)生主要利用文字、音像等多種媒體教材及由計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星電視網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合的遠(yuǎn)程教學(xué)平臺進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。學(xué)生在教學(xué)平臺上可以隨時點(diǎn)播和下載網(wǎng)上教學(xué)資源，利用網(wǎng)絡(luò)交互手段與同學(xué)、教師進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，可以到教學(xué)點(diǎn)參加集中面授或小組學(xué)習(xí)，在所學(xué)課程和學(xué)習(xí)進(jìn)度等方面也有很大的選擇空間。

（三）學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育并重

開放大學(xué)承擔(dān)自身發(fā)展和社會服務(wù)兩大任務(wù)。以學(xué)歷教育促進(jìn)自身不斷發(fā)展，同時依托各種社會力量開展崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)證書等非學(xué)歷繼續(xù)教育。已累計培養(yǎng)950多萬名本專科畢業(yè)生，開展非學(xué)歷教育培訓(xùn)6 000多萬人次，為我國高等教育大眾化、促進(jìn)全民學(xué)習(xí)、建設(shè)終身教育體系和學(xué)習(xí)型社會作出了重要貢獻(xiàn)。

（四）統(tǒng)一戰(zhàn)略，分級辦學(xué)

開放大學(xué)以廣播電視大學(xué)系統(tǒng)為建設(shè)基礎(chǔ)，繼承了廣播電視大學(xué)系統(tǒng)辦學(xué)的特色和優(yōu)勢，辦學(xué)體系由總部、分部、學(xué)院和學(xué)習(xí)中心組成。其中，總部依托中央廣播電視大學(xué)建立，分部依托各省級廣播電視大學(xué)建立，學(xué)院和學(xué)習(xí)中心由各分部按照開放大學(xué)的統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)依托地市級電大和縣級電大建立。開放大學(xué)遵循 “統(tǒng)一戰(zhàn)略、共同平臺、資源共享、相對獨(dú)立、各具特色”的運(yùn)行原則，執(zhí)行相對統(tǒng)一的基本制度和政策，使用同一網(wǎng)絡(luò)平臺，共建共享教育資源，自主“錯位發(fā)展”，特色辦學(xué)。

（五）以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐

開放大學(xué)以衛(wèi)星、電視、互聯(lián)網(wǎng)和移動終端為主要載體，支持千萬級以上的用戶，通過互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星電視、智能移動終端設(shè)備等安全、可靠和高速的訪問服務(wù)，以現(xiàn)代化的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)手段為學(xué)習(xí)者提供方便、靈活、個性化的學(xué)習(xí)服務(wù)。

三、提升我國開放大學(xué)教學(xué)信息服務(wù)質(zhì)量的策略

英國開放大學(xué)在教學(xué)信息服務(wù)方面有許多值得借鑒的寶貴經(jīng)驗，但是在探索我國開放大學(xué)教學(xué)信息服務(wù)的過程中，一定要結(jié)合我國開放大學(xué)的特點(diǎn)，采取切實可行的策略。

（一）明確教學(xué)信息服務(wù)思路

科學(xué)規(guī)劃教學(xué)信息服務(wù)工作是提高開放大學(xué)教學(xué)信息服務(wù)質(zhì)量的前提和保證。開放大學(xué)要拋棄以往“建網(wǎng)、建庫、建隊”等以建設(shè)為中心的發(fā)展思路，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心，以“能力提升、服務(wù)提升”為本，逐步構(gòu)建信息化的教學(xué)資源體系、個性化的教學(xué)信息服務(wù)體系和開放式的教學(xué)平臺體系，形成一個完善的從教學(xué)過程到網(wǎng)絡(luò)平臺的教學(xué)信息支持系統(tǒng)，實現(xiàn)對學(xué)習(xí)過程信息的有效集成和管理、對教學(xué)過程的有效規(guī)范與實時監(jiān)控、對教學(xué)管理的協(xié)同與高效，為各個層次的決策者提供教學(xué)決策支持。

（二）加強(qiáng)課程教學(xué)資源開發(fā)管理

開放大學(xué)學(xué)生無論選擇何種學(xué)習(xí)形式，學(xué)習(xí)活動都是從課程開始的，課程的教學(xué)資源是基本的也是最重要的教學(xué)信息源。但是與英國開放大學(xué)相比，我國開放大學(xué)課程資源開發(fā)人員結(jié)構(gòu)單一，立項審核不夠嚴(yán)格，課程內(nèi)容“學(xué)院”氣較重，資源適用范圍狹窄。因此，要針對問題加強(qiáng)管理，創(chuàng)新開發(fā)模式。

1．建立開放式課程開發(fā)組

英國開放大學(xué)的一條重要成功經(jīng)驗就是課程組模式，我國開放大學(xué)首先應(yīng)該發(fā)揮系統(tǒng)辦學(xué)優(yōu)勢，在目前由國家開放大學(xué)牽頭主要與高校名師合作的課程開發(fā)模式基礎(chǔ)上，集全國開放大學(xué)的課程教學(xué)精英之力，聘請相關(guān)行業(yè)、企業(yè)、機(jī)構(gòu)以及多媒體制作及編輯出版等人員，形成滿足多形式、多規(guī)格、多層次教育需要的特色課程教學(xué)資源。同時，要有效利用社會資源，與國內(nèi)外普通高校、成人院校、網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)、傳媒機(jī)構(gòu)等開展課程資源合作，共建共享，形成豐富的課程教學(xué)資源庫。

2．建立課程開發(fā)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制

我國開放大學(xué)分級辦學(xué)，沒有統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，單純的課程組機(jī)制是難以有效運(yùn)行的。開放大學(xué)可以在總部和分部兩個層面建立課程管理機(jī)構(gòu)，其中，總部負(fù)責(zé)課程開發(fā)規(guī)劃，組建系統(tǒng)內(nèi)部共享課程開發(fā)組，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各分部的課程開發(fā)與管理；分部通過參加課程組形式承擔(dān)總部的課程開發(fā)任務(wù)，并負(fù)責(zé)自身教學(xué)項目的課程資源開發(fā)和管理。課程管理結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)由所屬開放大學(xué)主管教學(xué)的校領(lǐng)導(dǎo)兼任，建立專項信息反饋渠道，有效協(xié)調(diào)課程開發(fā)中的各種問題。

3．完善課程管理制度

要對開放大學(xué)各類課程管理制度進(jìn)行大力整合和建設(shè)，建立明確的課程教學(xué)資源開發(fā)程序，形成立項、開發(fā)（含課程設(shè)計、制作計劃及檢測）、生產(chǎn)、使用和評價的流程體系和制度體系。要建立執(zhí)行監(jiān)控管理機(jī)制，確保各項流程、制度落實到位，為實行動態(tài)的和精細(xì)化的課程監(jiān)管奠定基礎(chǔ)。

4．確立模塊化課程設(shè)計理念

課程設(shè)計直接影響教育目標(biāo)的實現(xiàn)。英國開放大學(xué)的模塊化課程設(shè)計有效適應(yīng)了開放大學(xué)學(xué)生的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)需求，應(yīng)該積極學(xué)習(xí)和借鑒。在課程模塊化設(shè)計中，既要考慮學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)效率的需求，更要注重吸引學(xué)生積極發(fā)揮其經(jīng)驗和能力優(yōu)勢，參與學(xué)習(xí)活動的設(shè)計。在課程中建立橫向和縱向兩個模塊體系，橫向模塊體系是將課程內(nèi)容按關(guān)鍵知識點(diǎn)分解為若干學(xué)習(xí)單元，再把每個學(xué)習(xí)單元分解為幾個學(xué)習(xí)項目，每個項目可以繼續(xù)分解為更微小的模塊，便于學(xué)生按需選擇?？v向模塊體系是在課程的橫向模塊體系基礎(chǔ)上，開發(fā)實踐模塊和職業(yè)模塊，將實踐和職業(yè)精神融入學(xué)習(xí)過程，增強(qiáng)課程的實用性。

（三）建立教學(xué)信息服務(wù)體系

實踐表明，僅開發(fā)出優(yōu)質(zhì)的課程資源是不夠的，必須為師生提供及時、細(xì)致的教學(xué)信息服務(wù)，建立滿足學(xué)與教需求的信息服務(wù)體系。

1．建立階段型學(xué)習(xí)信息服務(wù)體系

開放大學(xué)在校生學(xué)習(xí)進(jìn)度不一，不同階段需要不同的學(xué)習(xí)信息。應(yīng)該基于學(xué)習(xí)階段進(jìn)行信息的整合與管理，利用教學(xué)平臺、網(wǎng)絡(luò)郵件、QQ聊天工具、移動電話等雙向通信交流渠道提供滾動服務(wù)，使每位學(xué)生都能及時獲得優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)信息服務(wù)。

（1）入學(xué)階段的信息服務(wù)。學(xué)習(xí)準(zhǔn)備包括學(xué)生的入學(xué)準(zhǔn)備和課程學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。這個階段應(yīng)多角度建立入學(xué)指導(dǎo)信息，如，開放大學(xué)教育教學(xué)特點(diǎn)介紹、入學(xué)常識、常見問題、課程選擇指導(dǎo)、學(xué)習(xí)平臺使用、往屆校友留言、教師建議等，幫助學(xué)生充分做好知識、心理、技巧、技能等方面的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。同時，教師要與學(xué)生建立一對一的聯(lián)系，了解學(xué)生的具體情況，指導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識自我，選擇適合的課程和學(xué)習(xí)方法。要為缺乏專業(yè)基礎(chǔ)知識或網(wǎng)絡(luò)使用技術(shù)的學(xué)生提供補(bǔ)習(xí)服務(wù)，如發(fā)放補(bǔ)習(xí)資料、開設(shè)補(bǔ)習(xí)課程、技術(shù)培訓(xùn)等，幫助學(xué)生順利進(jìn)入學(xué)習(xí)階段。

一般來說，常規(guī)性學(xué)習(xí)信息要編印成冊，發(fā)布渠道穩(wěn)定；個性化的信息服務(wù)要有制度的保證，責(zé)任明確，能有效激勵教師主動與學(xué)生溝通。

（2）學(xué)習(xí)階段的信息服務(wù)。學(xué)習(xí)階段是學(xué)生提高專業(yè)素質(zhì)、形成學(xué)習(xí)能力的核心階段。學(xué)習(xí)信息服務(wù)目標(biāo)是使學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，具備生存與發(fā)展的能力。在為學(xué)生提供課程說明、教學(xué)大綱、考核方案等教學(xué)文件及與教材配套的輔導(dǎo)性學(xué)習(xí)信息基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)技能的指導(dǎo)，重點(diǎn)包括以下類型的信息：

1）學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。要為學(xué)生介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗，提供學(xué)科特點(diǎn)、課程學(xué)習(xí)方法、學(xué)科理論應(yīng)用方法、學(xué)習(xí)困難的解決途徑等方面的信息。指導(dǎo)過程要融入學(xué)習(xí)過程，結(jié)合具體的教學(xué)內(nèi)容開發(fā)指導(dǎo)性信息。

2）自主學(xué)習(xí)計劃的指導(dǎo)。要指導(dǎo)學(xué)生制定適合自己的學(xué)習(xí)計劃，相關(guān)信息包括如何認(rèn)識自己的學(xué)習(xí)條件、如何選擇課程、如何安排學(xué)習(xí)時間、如何學(xué)習(xí)、如何控制學(xué)習(xí)進(jìn)程等。其中，學(xué)習(xí)時間的安排是個難點(diǎn)問題，應(yīng)著重提供切實有效的幫助信息，例如介紹時間管理的技巧、各階段學(xué)習(xí)策略等；課程選擇也常讓學(xué)生感到無從下手，要引導(dǎo)學(xué)生瀏覽選課指導(dǎo)信息，并提供個性化的參考建議。

3）面授學(xué)習(xí)的引導(dǎo)。面授輔導(dǎo)課是開放大學(xué)學(xué)習(xí)服務(wù)的一個重要形式。教師一般是基于課程的重難點(diǎn)問題分析、學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流、學(xué)習(xí)評價、學(xué)習(xí)資源利用等展開教學(xué)活動。實踐表明，學(xué)生通過面授輔導(dǎo)，能很快適應(yīng)開放大學(xué)的教學(xué)模式，自主學(xué)習(xí)能力迅速提高，建立密切的師生關(guān)系，愿意參加網(wǎng)絡(luò)異步交流。因此，要認(rèn)真編制課前導(dǎo)語、面授內(nèi)容、課前準(zhǔn)備、課后感言等專項信息，使學(xué)生充分了解參加面授學(xué)習(xí)的益處、教學(xué)安排及要求，引導(dǎo)學(xué)生特別是新入校的學(xué)生重視并盡量參加面授課程學(xué)習(xí)。

4）協(xié)作學(xué)習(xí)的指導(dǎo)。協(xié)作學(xué)習(xí)是提高學(xué)生能力的有效途徑。應(yīng)圍繞自我角色定位、人際交流方式、掌握發(fā)言技巧、撰寫討論報告等方面編制輔導(dǎo)信息，營造討論氛圍。有計劃地開展網(wǎng)上學(xué)術(shù)性小組學(xué)習(xí)活動，跟蹤討論進(jìn)程，及時發(fā)布指導(dǎo)信息。

5）作業(yè)的指導(dǎo)。開放大學(xué)課程作業(yè)類型多樣，有單項練習(xí)作業(yè)和綜合練習(xí)作業(yè)、課前作業(yè)和課后作業(yè)、計分性作業(yè)和不計分性作業(yè)，等等。但在實際中，許多學(xué)生只愿意完成單項練習(xí)作業(yè)和計分性作業(yè)，而畏懼綜合性作業(yè)，忽視課前作業(yè)和不計分性作業(yè)，從而失掉了很多訓(xùn)練能力的機(jī)會。因此，要針對各類作業(yè)特點(diǎn)組織專項指導(dǎo)信息，如，綜合性作業(yè)形式一般是案例分析、綜合練習(xí)、實踐操作等，可以針對這些特點(diǎn)，編制相關(guān)理論溫習(xí)、解題思路指導(dǎo)、實踐操作范式等輔導(dǎo)信息，切實解決作業(yè)困難，達(dá)到作業(yè)練習(xí)的目的。

（3）評價階段的信息服務(wù)。學(xué)習(xí)評價是幫助學(xué)生了解學(xué)習(xí)效果、發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)問題、促進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)步的一個學(xué)習(xí)過程。這個過程應(yīng)該對學(xué)生提供學(xué)習(xí)與心理兩方面的信息服務(wù)。學(xué)習(xí)方面的信息服務(wù)重點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成不斷回顧、思考、總結(jié)所學(xué)知識的習(xí)慣，學(xué)會自我發(fā)現(xiàn)問題和自我改進(jìn)的方法，包括在線學(xué)習(xí)記錄、模擬練習(xí)、解題思路、單元總結(jié)、理論應(yīng)用方法、即時評價反饋、學(xué)習(xí)反思、改進(jìn)途徑等專題性指導(dǎo)信息。心理方面的信息服務(wù)是針對學(xué)生在學(xué)習(xí)評價階段產(chǎn)生焦慮、無助等心理問題，指導(dǎo)他們進(jìn)行自我心態(tài)調(diào)整、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意志、通過多種交互途徑尋求解決方案。

（4）綜合實踐階段的信息服務(wù)。綜合實踐是在完成專業(yè)課程的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用專業(yè)知識解決實際問題的學(xué)習(xí)過程，是提升學(xué)生綜合能力的重要階段。開放大學(xué)的綜合實踐主要有社會調(diào)查、畢業(yè)論文（設(shè)計）、多媒體模擬操作等。要為學(xué)生提供詳細(xì)的操作性信息，要求學(xué)生基于工作實際進(jìn)行綜合訓(xùn)練。要認(rèn)真整理學(xué)生的實踐資料，不斷充實綜合實踐的信息服務(wù)資源。

2．建立分類型教學(xué)信息服務(wù)體系

社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展不斷加大開放大學(xué)學(xué)生的需求差異，教師重要性更加凸顯，也對教學(xué)信息服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，要針對教學(xué)信息的類型和特征提供服務(wù)，有效支持教師的個性化教學(xué)及業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力的不斷提升。

（1）崗位信息服務(wù)。開放大學(xué)的教師按崗位分為專業(yè)責(zé)任教師、課程責(zé)任教師、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)教師、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)教師、學(xué)習(xí)管理教師等。每類崗位都要有明確的職責(zé)與資格要求，要分別為各類教師建立履職指導(dǎo)信息，確保每位教師清晰工作職責(zé)、了解開放大學(xué)的教師崗位體系，認(rèn)識自己在其中發(fā)揮的作用，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感。

（2）教學(xué)信息服務(wù)。教師所需的教學(xué)信息主要包括常規(guī)教學(xué)信息、教學(xué)改革信息以及教學(xué)研究信息等。其中，常規(guī)教學(xué)信息直接影響教學(xué)的秩序與質(zhì)量，要通過完善管理、優(yōu)化流程、整合信息等手段，及時為教師提供生源背景、教學(xué)反饋、學(xué)生選課、學(xué)習(xí)進(jìn)程、學(xué)習(xí)資源、教學(xué)安排等信息服務(wù)。教學(xué)改革信息往往具有特殊性，可以通過深入溝通、熟悉改革項目或參與改革過程等方法了解需要，為教師提供與改革項目密切相關(guān)的理論前沿、改革經(jīng)驗、政策環(huán)境及目標(biāo)試點(diǎn)等方面的信息服務(wù)。教學(xué)研究信息要有前沿性，應(yīng)由專門的機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)搜集和整理教學(xué)理論、教研方法、教研實踐與成果的動態(tài)信息，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、校報專欄、教研通訊、講座、培訓(xùn)班等途徑及時傳播，為教研活動提供支持服務(wù)。

（3）能力提升信息服務(wù)。不斷提高教學(xué)能力，既是開放大學(xué)提質(zhì)量上層次的重要措施，也是教師的內(nèi)在需求。提升能力所需信息涵蓋學(xué)科知識、教育理念、教學(xué)與教學(xué)管理、現(xiàn)代教育技術(shù)、教科研等教師發(fā)展的各個方面，開放大學(xué)要充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的教師在線系統(tǒng)，以工作過程為導(dǎo)向，開發(fā)多種媒介載體的培訓(xùn)信息，要為外聘教師建立專門的培訓(xùn)信息或課程。要經(jīng)常組織教師參加研討、觀摩、課題研究、專題報告會等信息交流活動，促進(jìn)教師整體能力的提升。

3．加強(qiáng)教學(xué)信息管理

目前，我國開放大學(xué)的教學(xué)信息管理仍存在薄弱環(huán)節(jié)，教學(xué)信息孤立分散，數(shù)據(jù)不能及時轉(zhuǎn)化為信息，獲取信息困難等，必須采取有效措施加強(qiáng)信息服務(wù)管理。

（1）設(shè)立教學(xué)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。信息服務(wù)是開放大學(xué)教學(xué)支持服務(wù)的一個重要支撐點(diǎn)，只有建立了組織保證，才能確保開放大學(xué)以學(xué)生和教學(xué)為中心進(jìn)行教學(xué)信息系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)對教學(xué)全過程信息的有效集成和管理等。教學(xué)信息服務(wù)部門要建立統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，負(fù)責(zé)收集網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、調(diào)查、座談、教學(xué)反饋等數(shù)據(jù)信息，建立課程、教材、教學(xué)、教務(wù)、科研等方面的多種原始數(shù)據(jù)庫；對原始教學(xué)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、整理，按教學(xué)流程分類和分析，形成用途明確的教學(xué)信息，定期通過固定的渠道向使用人員傳遞；開展橫向信息溝通，消除信息孤島，實現(xiàn)信息共享；加強(qiáng)信息資源優(yōu)化配置和綜合利用。

（2）深度開發(fā)教學(xué)信息。教學(xué)信息服務(wù)不僅僅是提供簡單的教學(xué)信息，更大的價值在于提供基于“一次開發(fā)”基礎(chǔ)上的“二次開發(fā)、三次開發(fā)”的教學(xué)信息?？梢圆捎脭?shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，首先形成數(shù)據(jù)報表，為教學(xué)提供數(shù)據(jù)參考。其次要對教學(xué)狀態(tài)等進(jìn)行跟蹤分析，通過比較、判斷，預(yù)測未來發(fā)展趨勢，撰寫階段性總結(jié)和發(fā)展趨勢報告，指導(dǎo)教學(xué)資源合理調(diào)配，有針對性地開展教學(xué)和科研等工作，并為決策層提供準(zhǔn)確快捷的信息支持。如分析試卷，可以通過對期末考試結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成及格率、得分點(diǎn)、失分點(diǎn)、平均成績等數(shù)據(jù)報表，以了解教學(xué)的效果，然后要對試卷的信度、效度和題目的難度、區(qū)分度等指標(biāo)進(jìn)行分析和歷史比較，發(fā)現(xiàn)問題、研究成因、提出對策、寫出試卷分析報告，為下一輪的教學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)過程監(jiān)控提供參考和指導(dǎo)。

4．建設(shè)信息人才隊伍

教學(xué)信息服務(wù)需要一支熟悉開放大學(xué)教學(xué)特點(diǎn)、有一定的學(xué)科背景并熟練掌握數(shù)據(jù)庫技術(shù)的復(fù)合型人才隊伍。人員來源應(yīng)依靠內(nèi)部挖潛，專兼職相結(jié)合，積極運(yùn)用各種形式進(jìn)行短期的補(bǔ)缺式培訓(xùn)，具備對教學(xué)信息進(jìn)行收集、加工、整理、分析、交流等綜合能力，根本上保證開放大學(xué)教學(xué)信息服務(wù)質(zhì)量。

（四）增強(qiáng)教學(xué)平臺功能

基于現(xiàn)代信息技術(shù)的教學(xué)平臺是其他要素功能的發(fā)揮和教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)的技術(shù)保證。當(dāng)前，我國開放大學(xué)所使用的教學(xué)平臺仍是2001年建設(shè)的“電大在線”，與英國開放大學(xué)相比，存在教學(xué)信息互動和共享較弱，許多學(xué)習(xí)和評價數(shù)據(jù)無法生成，網(wǎng)上教學(xué)活動開展受限等問題。開放大學(xué)教學(xué)平臺建設(shè)應(yīng)依據(jù)社會建構(gòu)主義的思想，以學(xué)與教為中心，進(jìn)一步增強(qiáng)教學(xué)平臺功能，為教學(xué)信息服務(wù)提供強(qiáng)大的技術(shù)保證。

1．增強(qiáng)學(xué)習(xí)功能

“有支持的自主學(xué)習(xí)”依靠平臺強(qiáng)大的學(xué)習(xí)、作業(yè)和實踐功能。學(xué)習(xí)方面要增強(qiáng)知識共建與共享功能，例如，學(xué)習(xí)筆記功能，學(xué)生可在筆記中插入圖形、標(biāo)注、問題等，并可共享給其他學(xué)生，教師也可以對學(xué)生的筆記作出評價；興趣社區(qū)功能，學(xué)生能夠建立自己的興趣社區(qū)并與他人進(jìn)行資源的合作與交流；自動答疑功能，確保學(xué)生學(xué)習(xí)中的一般性問題能得到及時解決和幫助；學(xué)習(xí)跟蹤功能，平臺能動態(tài)顯示正在學(xué)習(xí)的學(xué)生列表，并直接與其進(jìn)行信息傳遞交互等。作業(yè)方面應(yīng)為學(xué)生提供作業(yè)提示、下載與上傳、自測、自動評分和反饋等功能。實踐方面能夠讓學(xué)生不受時空的限制自主完成相關(guān)課程實踐，利用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立課程虛擬實驗系統(tǒng)，盡可能地減少因時間、地理位置、實驗器材等條件的影響所造成的不便。

2．增強(qiáng)教學(xué)功能

平臺要為教師提供發(fā)布課程的文本、網(wǎng)頁、流媒體、三分屏課件等課程資源，隨時整合、更新課程資源并自動生成新的優(yōu)質(zhì)資源，能鏈接外部資源。能支持較大規(guī)模教學(xué)團(tuán)隊共同參與課程資源建設(shè)及教學(xué)過程。

3．?dāng)U展交流和協(xié)作功能

平臺要為教師和學(xué)生提供討論區(qū)、站內(nèi)短信、博客、電子郵件等良好的異步交流功能，完善聊天室和虛擬教室等同步交互功能，實現(xiàn)教師、學(xué)生、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)環(huán)境等要素間的多向互動。

4．完善信息共享功能

開放大學(xué)應(yīng)采用相對成熟的技術(shù)，盡快完善總部和分部、行業(yè)學(xué)院、地方學(xué)院、學(xué)習(xí)中心之間的資源共享系統(tǒng)，進(jìn)行教學(xué)、教務(wù)等平臺的無縫接口。堅持體制和機(jī)制創(chuàng)新，避免形成新的信息孤島。要與各院校、教育機(jī)構(gòu)及專業(yè)公司建立教學(xué)信息合作聯(lián)盟，為學(xué)生數(shù)據(jù)庫的電子（數(shù)字、虛擬）圖書館、多媒體館藏資源和各種動態(tài)開發(fā)資源庫。

［1］丁興富．北京開放大學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和課程開發(fā)的若干思考［J］．北京廣播電視大學(xué)學(xué)報，2012，（4）．

［2］閻燕．高等學(xué)校教學(xué)管理信息化研究［J］．高等農(nóng)業(yè)教育，2012，（5）．

［3］張少剛．雙核驅(qū)動國家開放大學(xué)信息化［J］．中國教育信息化，2011，（9）．

［4］白濱，陳麗．解讀英國開放大學(xué)的質(zhì)量保證［J］．中國遠(yuǎn)程教育，2009，（11）．

On Improving Service Quality of Teaching Information in the Open University

GU Hong

（Hebei Radio ＆TV University，Shijiazhuang，Hebei 050071，China）

High－quality service of teaching information is the basic guarantee of the teaching quality in the open university．Considering the characteristics of education in open universities in China，we should learn from the successful experience of the Open University of UK，by making clear the service concept of teaching information，strengthen the development and management of teaching resource，establish the service system of teaching information，and enforce the function of teaching platform，so as to improve the service quality of teaching information in the open university

the open university；teaching information；information service；quality improvement

G728

A

1008－469X（2014）03－0022－06

2014－03－03

2013年度河北省高等學(xué)?？茖W(xué)研究課題《開放大學(xué)教學(xué)信息質(zhì)量管理研究與實踐》（SZ131015）

谷泓（1960－），女，河北保定人，教授，主要從事經(jīng)濟(jì)管理、遠(yuǎn)程教育教學(xué)研究。