論新媒體環(huán)境下的員工參與

操 武

(中南財經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院， 湖北 武漢 430074)

論新媒體環(huán)境下的員工參與

操 武

(中南財經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院， 湖北 武漢 430074)

新媒體的廣泛運用使得企業(yè)員工參與發(fā)生了多方面的變化，員工運用新媒體參與管理、決策和監(jiān)督給企業(yè)帶來了雙重影響。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)員工參與，為新媒體環(huán)境下的員工參與創(chuàng)造條件，對員工參與實施有效管控，恰當(dāng)處理員工參與信息，激勵員工參與，并使員工參與成為企業(yè)的一項長效機制。

新媒體； 員工參與； 雙重影響

員工參與，即企業(yè)吸收員工介入管理決策的制定和實施過程，員工就企業(yè)經(jīng)營過程中的各種事務(wù)發(fā)表看法和建議，通過與管理層的交互，參與和影響企業(yè)的管理行為[1]。員工參與分為參與管理、參與決策、參與監(jiān)督和參與收益四個維度[2]。員工參與對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。從組織角度來看，員工參與可以改進企業(yè)的運作流程、管理方法，可以促進企業(yè)信息的傳遞和流動，可以提高經(jīng)營決策的科學(xué)性和及時性，提高企業(yè)的績效。通過對22家股份制企業(yè)的實證研究發(fā)現(xiàn)，員工參與與企業(yè)業(yè)績正相關(guān)。[3]從員工角度來看，員工針對企業(yè)經(jīng)營管理活動提出的意見和建議如能得到管理者的重視和采納，其個人成就感和工作滿意度將得到提升，抱怨和負(fù)面情緒將減少，工作的積極性和主動性隨之提高。員工參與及其各維度與員工忠誠度正向顯著相關(guān)[4]；提高員工參與度，對員工工作滿意度、員工績效產(chǎn)生積極影響。[5]

新媒體是相對于報紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體而言，依托計算機技術(shù)、通信技術(shù)等新型媒介載體[6]。以互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、博客、微博等為代表的廣泛運用使得員工參與在形式、渠道、范圍等方面發(fā)生了變化，員工的參與意識和參與能力不斷提升，給企業(yè)管理既帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。[7]

1 新媒體環(huán)境下員工參與的特征

由于新媒體的快捷性、交互性和開放性，相較于傳統(tǒng)媒體環(huán)境，新媒體環(huán)境下的企業(yè)員工參與具備多方面的特征。

1.1信息來源多但甄別難度較大

隨著新媒體技術(shù)的應(yīng)用和普及，員工的信息來源變得十分豐富，除了傳統(tǒng)的報刊、雜志、廣播、電視、通知、告示、命令、決議、年報、企業(yè)章程、會議記錄等信息來源之外，員工還可以廣泛地從互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字媒體、移動媒體等渠道獲得信息。然而，新媒體渠道中的信息包羅萬象，易造成員工的信息超載，并且加大員工對信息的甄別難度。

1.2參與形式更加豐富

在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，員工參與的主要形式有意見箱、研討會、座談會、職工代表大會、企業(yè)管理委員會、職工董事、職工監(jiān)事、工會、員工持股等。新媒體豐富了員工參與的形式。借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字傳輸技術(shù)的發(fā)展，員工參與管理、決策和監(jiān)督可以通過社區(qū)論壇、博客、微博、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天室、視頻會議、電話會議等形式來實現(xiàn)。

1.3參與時效性強且?guī)缀醪皇軙r空限制

新媒體對信息的快捷傳輸使得員工的意見和建議能夠迅速在組織中傳遞。衍生于新媒體環(huán)境的新型交流結(jié)構(gòu)增強了信息的反饋和互動，使員工參與更具時效性。社區(qū)論壇、博客、微博、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天室、視頻會議等新媒體形式的采用，使員工參與企業(yè)管理不再受制于時間和空間。各種新媒體的運用，使隨時隨地獲知信息、發(fā)表意見、提供建議、開展監(jiān)督、參與決策成為企業(yè)員工參與的顯著特征。

1.4參與權(quán)利擴大

員工參與權(quán)利分為知情權(quán)、建議權(quán)、協(xié)商權(quán)、監(jiān)督權(quán)和共決權(quán)五種[8]。新媒體的廣泛運用降低了信息不對稱，員工了解更多的企業(yè)內(nèi)外部情況，管理層開展各項工作的透明度提高，員工的意見和建議也可以更加便捷地向管理層傳遞。員工通過獲取廣泛的信息從而實現(xiàn)對管理層行為的監(jiān)督，并可以通過多種渠道與管理層開展協(xié)商，共同決策。因而，新媒體的運用使得員工的上述各項參與權(quán)利擴大。

1.5參與范圍擴大且參與深度增加

受傳統(tǒng)媒體的局限，員工一般只能獲得個人及其所在部門的信息，較少獲知企業(yè)更高層面的信息，因此員工參與常常局限于對企業(yè)員工個人和職能部門事務(wù)管理的參與。新媒體的運用大大促進了企業(yè)經(jīng)營信息在企業(yè)內(nèi)部和外部的傳播，員工能更經(jīng)常地參與企業(yè)發(fā)展事務(wù)的管理，參與的范圍從而擴大。員工參與分為低度參與、中度參與和深度參與。其中低度參與主要指溝通參與，中度參與包括建議參與、易位參與、團隊參與，而深度參與則包括代表參與、資本參與和自主參與[9]。新媒體的普及使員工在更深的層次上參與企業(yè)管理、決策和監(jiān)督，中度參與和深度參與成為員工參與的主要方式。

2 新媒體環(huán)境下的員工參與對企業(yè)的雙重影響

2.1積極影響

2.1.1促進員工就企業(yè)管理事務(wù)進行的溝通新媒體不僅能強化“正式溝通”的某些長處，也能彌補其現(xiàn)代化溝通中的功能缺失，作為傳統(tǒng)媒體的有益補充，新媒體能給組織成員帶來溝通便利。員工在獲得知情權(quán)、建議權(quán)、協(xié)商權(quán)、監(jiān)督權(quán)、共決權(quán)的前提下參與到企業(yè)的管理、決策和監(jiān)督中，與企業(yè)事務(wù)相關(guān)的信息通過各種新媒體平臺在組織成員之間進行全通道式的傳播，使得橫向溝通、縱向溝通、斜向溝通以及非正式溝通都受益于新媒體的快捷性和交互性，企業(yè)內(nèi)部成員就企業(yè)管理事務(wù)進行溝通的頻度加大，效率和效果增強。

2.1.2提升企業(yè)應(yīng)變能力企業(yè)與環(huán)境發(fā)生著持續(xù)的交互作用，企業(yè)的生存和發(fā)展與外部環(huán)境息息相關(guān)。許多員工在專業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗和廣泛的人脈，因而對外部環(huán)境變化保持著較強的敏感性和預(yù)見性。例如，營銷人員在與客戶進行溝通時，從客戶那里間接獲得市場信息和競爭對手的信息能夠為企業(yè)所用。技術(shù)人員在工作過程中通過參與管理能夠更加明確企業(yè)階段性目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略等，從而敏銳地尋找外部新的研究成果為企業(yè)所用。此外，新媒體環(huán)境下的員工參與幾乎不受時空限制，員工參與權(quán)力也較大，員工的意見和建議能及時快速地傳遞給企業(yè)高層。

2.1.3優(yōu)化集體決策處在不同地點的員工通過群組聊天、視頻會議、微博討論、電話會議等新媒體形式參與管理和決策，員工意見反饋便捷，可以更少時間和成本得到更全面的信息，從而實現(xiàn)高效率的集思廣益。

2.2消極影響

2.2.1易影響管理者權(quán)威部分新媒體匿名性的特點使員工在參與管理的過程中更可能出現(xiàn)對上級的無端指責(zé)、謾罵、惡意攻擊。另外，新媒體的便捷性使得員工在參與企業(yè)管理、決策和監(jiān)督的過程中更容易掌握組織中其他成員的詳細(xì)情況，這易造成員工對資歷不深的上級產(chǎn)生質(zhì)疑。

2.2.2增加企業(yè)內(nèi)部信息外泄的風(fēng)險新媒體平臺為員工參與提供了便利的條件，員工對企業(yè)發(fā)展事務(wù)的深層次參與使其對企業(yè)內(nèi)部的各種信息有了更多更深的了解，而員工與企業(yè)外部利益相關(guān)者之間的溝通又十分便捷，員工在與企業(yè)外部人員如供應(yīng)商、客戶、政府、行業(yè)團體、媒體甚至競爭對手接觸時，可能會無意間透露自己知道的敏感信息，甚至為獲得不正當(dāng)利益而故意泄露企業(yè)的商業(yè)秘密。此外，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)高管離職、大規(guī)模裁員、資金困難、研發(fā)項目失敗等不良事件時，員工因參與管理的廣度和深度而掌握的信息更確切，一旦管理層應(yīng)對不當(dāng)，員工可能迅速將這些相對準(zhǔn)確的消息散播出去，令企業(yè)陷入十分被動的境地。

2.2.3易引起中層管理者權(quán)力的過度稀釋員工參與管理意味著組織中層的管理權(quán)力減小。新媒體環(huán)境下，員工參與促進了組織結(jié)構(gòu)扁平化，易導(dǎo)致中層管理者被架空，因此中層管理者常常成為員工參與管理的阻礙力量。如何平衡中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用和員工參與的作用，如何正確界定員工參與的范圍，如何設(shè)置中層管理者的職能，如何恰當(dāng)?shù)叵騿T工授權(quán)，是企業(yè)高層管理者在新媒體廣泛運用的時代所面臨的問題。

3 新媒體環(huán)境下管理員工參與的對策

3.1積極引導(dǎo)員工參與

3.1.1建立良好的人際關(guān)系關(guān)系親密的人通常借助多種媒體進行頻繁交流，而關(guān)系不親密的人常常只借助極少媒體與對方溝通[10]。因此企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)特別注意建立融洽的領(lǐng)導(dǎo)-成員關(guān)系，并促進員工之間建立友愛而親密的同事關(guān)系，以使員工參與信息通過各種新媒體渠道進行廣泛傳遞。根據(jù)組織行為學(xué)的研究，支持性的組織氛圍對員工行為具有正向的促進作用[11]。高層管理者要注意營造“上級敢于放權(quán)，下級敢于擔(dān)當(dāng)”的組織氛圍，從而增強員工的參與意愿。

3.1.2注重運用新媒體提升全員的知識和技能水平新媒體使各種信息更全面地呈現(xiàn)在員工面前，企業(yè)出現(xiàn)的許多問題可以在新媒體中找到相似的案例、經(jīng)驗和解決辦法。透過新媒體，無論是管理者還是普通員工都可以獲取新聞資訊、行業(yè)動態(tài)、公司信息和學(xué)科知識，獲得相關(guān)知識和技能，結(jié)合企業(yè)實際進行思考。因而企業(yè)成員的視野得以拓寬，能力得以提高，這有利于促進員工有效參與企業(yè)事務(wù)。

3．1.3組建新媒體管理小組為在一定程度上解決高層管理者在接收和處理員工參與信息過程中信息超載的問題，企業(yè)可建立新媒體管理小組。小組成員從各級管理人員及員工中選任。新媒體管理小組負(fù)責(zé)信息的搜索、發(fā)布、篩選、整理和監(jiān)控，其職責(zé)不同于專職的網(wǎng)絡(luò)維護人員，在平時的工作中注意留意新媒體傳播的與企業(yè)有關(guān)的信息，為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)論壇或者部門微博篩選新的話題，并引導(dǎo)討論，對微博、微信、QQ空間、博客等社交媒體中的負(fù)面情緒進行及時疏導(dǎo)和正面溝通，鼓勵員工表達(dá)真實想法，發(fā)動員工對企業(yè)中的各種問題提出建設(shè)性意見，使每位員工的真知灼見得以充分表達(dá)。不具備條件組建專門的新媒體管理小組的企業(yè)，或不必要使用一個團隊來管理新媒體的企業(yè)，可指定專人負(fù)責(zé)新媒體管理工作。

3.2主動收集并分類處理員工參與信息

3.2.1合理地公開信息新媒體一般具備便捷性、平等性、開放性、自由性等特征，但不同的新媒體平臺又各具特點。管理者應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識各種新媒體平臺的不同特性，注意將企業(yè)信息分門別類，確保不同類別信息通過不同的途徑進行傳遞。命令、通知、內(nèi)部信、內(nèi)部交流資料、戰(zhàn)略規(guī)劃等適宜用電子郵件傳遞給員工，而公告、年報、廣告、公關(guān)活動等開放性的信息可通過微博、博客、網(wǎng)絡(luò)論壇進行傳播，需經(jīng)集體決策的待解決事項以及組織面臨的問題可采用視頻會議、電話會議、群組聊天等形式進行討論和磋商，而篇幅較短的通知和祝賀信可以用手機短消息的形式發(fā)送給員工。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)特別留意組織成員與利益相關(guān)者在微博、博客、網(wǎng)絡(luò)論壇等公共平臺上交流的內(nèi)容，注意防范企業(yè)敏感信息甚至機密信息在這些渠道中的傳播。

3.2.2主動收集員工參與信息新媒體的開放性和自由性，使得許多員工參與信息往往散布在互聯(lián)網(wǎng)中，以非正式的信息形式存在。因此，企業(yè)需要主動去發(fā)掘蘊藏在虛擬網(wǎng)絡(luò)中的員工智慧。企業(yè)在組建新媒體管理小組的基礎(chǔ)上，可以采取更加主動的方式收集員工參與信息。新媒體的交互性使信息傳遞過程中的層級跨度減少，員工和管理者在相對平等的位置上進行交流，交流方式更加寬松和自由，員工表達(dá)見解或提出意見時的顧慮感相應(yīng)減少?；鶎訂T工可以通過電子郵件、博客、微信、微博等直接與企業(yè)高層管理者進行溝通，表達(dá)自己的參與意見，高層管理者應(yīng)當(dāng)注意在這些日常交流中將貼近企業(yè)實際的信息收集起來。企業(yè)也可以針對當(dāng)前管理中存在的主要問題，或推行新的管理方法，或引進新的生產(chǎn)工藝時，依托新媒體舉辦相關(guān)活動來實現(xiàn)員工參與，吸收員工的意見和建議。例如，在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)論壇開設(shè)討論帖、舉辦與主題相關(guān)的博客大賽、發(fā)起微博討論等。

3.2.3分類處理員工參與信息不同種類的員工參與信息經(jīng)過不同新媒體平臺進行交互性傳播，員工的意見和建議或跨過管理中層直接傳遞給高層管理者，或經(jīng)過新媒體管理小組的整理、篩選和匯總再呈送給高層管理者。高層管理者應(yīng)對員工參與信息進行分門別類的處理，優(yōu)先處理員工的重大關(guān)切問題，對緊急問題給予及時回應(yīng)。對于不適宜即刻處理的問題、意見、建議和員工提出的備擇方案等，高層管理者可自行召集或委派職能部門負(fù)責(zé)人召集專題會議，達(dá)成意見，形成決議，將問題的處理情況以及對建議的評價反饋給員工，并對部分員工的不滿情緒進行安撫。

3.3建立員工參與機制

3.3.1員工參與激勵機制對于有效的員工參與行為，組織應(yīng)當(dāng)公平地給予物質(zhì)激勵、精神激勵和工作激勵，使員工在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時達(dá)成個人目標(biāo)。在具體實施中，對實名參與的員工可以在物質(zhì)獎勵的基礎(chǔ)上再對其事跡進行宣傳和表揚；對匿名參與的員工，可以轉(zhuǎn)發(fā)其在微博上發(fā)布的參與信息，或?qū)⑵浒l(fā)表在網(wǎng)絡(luò)論壇中的建議帖“置頂”，另外可定期評選“月度精華帖”、“年度十佳帖”等。工作激勵主要是對參與管理成效突出的員工進行職級提升等。

3.3.2員工參與長效機制支持員工參與企業(yè)管理的制度科學(xué)完整，可在很大程度上促進員工參與。管理者應(yīng)適時評價員工參與管理的效果，總結(jié)管理經(jīng)驗，完善包括信息公開制度、領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)參與制度、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)論壇使用制度、員工參與信息反饋制度、員工參與的激勵制度等在內(nèi)的各項員工參與管理制度，加強對員工的培訓(xùn)，授予員工參與企業(yè)經(jīng)營管理的權(quán)力，從而使基于新媒體的員工參與成為企業(yè)的一項長效機制。

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[責(zé)任編校：張眾]

AnalysisofEmployeeParticipationinthebNew-mediaEnvironment

CAO Wu

(SchoolofBusinessandAdministation,ZhongnanUniv.ofEconomicsandLaw,Wuhan430074,China)

The widespread application of new media has brought about many changes in employee participation. Employees′participating in administration, decision and supervision through new media causes double effect to enterprises. Managers should actively guide employee participation, create conditions for employee participation based on new media ,effectively regulate employee participation, properly deal with related information, motivate employee to participate, and make employee participation a long-term mechanism of the enterprise.

new media; employee participation; double effect

1003-4684(2014)03-0059-04

C936

： A

2014-04-21

操 武(1989-)， 男， 湖北黃岡人，中南財經(jīng)政法大學(xué)碩士研究生,研究方向為企業(yè)管理，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)管理