高校圖書館開展讀者薦購服務(wù)模式探討

王志麗

(華北科技學(xué)院圖書館，北京東燕郊 101601)

0 引言

圖書采訪是高校圖書館的一項基礎(chǔ)工作，采訪工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到文獻資源的開發(fā)、利用及讀者需求的滿足程度［1］。圖書館是學(xué)校重要的教學(xué)輔助部門，需要收集各種等級、各學(xué)科領(lǐng)域和各種類型的文獻資源，以滿足讀者的不同需求。隨著出版業(yè)的迅猛發(fā)展，每年出版的圖書種類和數(shù)量巨增。再加上目前學(xué)科的分支越來越細(xì)，各學(xué)科之間的交叉和融合也越來越多，傳統(tǒng)的文獻采訪模式受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)與沖擊。要從海量圖書中挑選出符合讀者需求和符合本館文獻資源建設(shè)原則的圖書，這無疑給圖書采訪人員挑選文獻增加了極大的困難。目前圖書館的采訪人員人數(shù)有限，且大都知識結(jié)構(gòu)單一，對各專業(yè)圖書的把握有較大的難度，因此，圖書館有必要開展讀者薦購服務(wù)，提高文獻資源建設(shè)的質(zhì)量。

讀者薦購服務(wù)就是由讀者向圖書館推薦所需要的圖書，讓讀者參與圖書館的文獻采訪工作。讀者薦購是對文獻采訪的有利補充，是一種查漏補缺的好方法，具有重要意義。

1 開展讀者薦購服務(wù)的意義

1.1 最大限度地滿足讀者的信息需求

由于學(xué)校每年提供給圖書館的購書經(jīng)費有限，因此只有讓一些具有專業(yè)知識的讀者參與圖書采訪工作，提高文獻采購的質(zhì)量，才能盡可能滿足教學(xué)和科研的需求。通過開展讀者薦購服務(wù)，增強采訪工作的有效性、科學(xué)性，使館藏結(jié)構(gòu)全面優(yōu)化，才能充分利用有限的文獻采購經(jīng)費，最大限度地滿足讀者不斷增長的信息需求［2］。

1.2 實現(xiàn)文獻資源建設(shè)的專業(yè)性

面對種類繁多數(shù)量龐大的圖書，由于采訪人員知識結(jié)構(gòu)比較單一，不可能為所有學(xué)科專業(yè)訂購到有價值的圖書，當(dāng)遇到一些新興學(xué)科或交叉學(xué)科等領(lǐng)域的專業(yè)圖書時，選書行為就會存在一定程度的盲目性。通過開展讀者薦購服務(wù)，吸引具有專業(yè)知識的教師、學(xué)生參與圖書館的選書工作，發(fā)揮他們的學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢，從而降低采訪人員選書的盲目性，實現(xiàn)文獻資源建設(shè)的專業(yè)性和完整性［3］。

1.3 增強讀者對圖書館的關(guān)注度

開展讀者薦購服務(wù)讓讀者參與圖書采訪工作，可以增進采訪人員與讀者之間的互動交流，縮短讀者與圖書館之間的距離，提高讀者的參與意識和主人翁意識，使讀者主動參與館藏建設(shè)，增強讀者對圖書館的關(guān)注度［4］，從而更好地體現(xiàn)圖書館“讀者第一”的服務(wù)理念。

1.4 提高館藏資源的利用率

讀者需求是圖書館的生命線，最大限度地?fù)碛凶x者是圖書館價值的根本體現(xiàn)。讀者的閱讀傾向決定了圖書館文獻采訪的方向，開展讀者薦購服務(wù)，采訪人員根據(jù)讀者的需求來制定購書計劃，從而增強采訪工作的針對性和實用性，有效提高館藏文獻資源的利用率。

2 讀者薦購服務(wù)的主要方式

2.1 傳統(tǒng)薦購方式

2.1.1 圈選訂單

由采訪人員定期向?qū)W校各院系發(fā)放征訂目錄，各院系專業(yè)老師對征訂目錄進行圈選，采訪人員回收后經(jīng)過館藏查重、審核然后進行訂購。這種方法雖然比較費時費力，但是效果比較好。因此，在高校圖書館文獻采訪中普遍采用。通過此方法薦購的圖書質(zhì)量比較高，容易獲取一些利用率比較高的研究型圖書，從而彌補采訪人員在專業(yè)方面的不足。

2.1.2 現(xiàn)場薦購

現(xiàn)場薦購是采訪人員和各院系指派的專業(yè)老師代表一起參加各大書商舉辦的書展、書博會等大型圖書采購活動，進行現(xiàn)場薦購。這種方式的互動性、直觀性比較強，薦購信息能現(xiàn)場反饋，但這種方式會受到老師參與時間方面的限制。

2.1.3 填寫紙質(zhì)表單

采訪人員針對到館的讀者發(fā)放薦購信息表，讀者填寫所要薦購的圖書基本信息如書名、著者、出版社、ISBN等，采訪人員定期對薦購信息表的信息進行處理。這種方式僅限于到館讀者，覆蓋面有限。如果讀者填寫的圖書信息不全，便增加了采訪人員的處理難度。

2.2 網(wǎng)絡(luò)薦購方式

2.2.1 填寫網(wǎng)頁表單

填寫網(wǎng)頁表單是目前讀者薦購中使用較為廣泛的一種方式。圖書館在網(wǎng)頁上發(fā)布圖書征訂目錄，讀者在薦購之前，需事先根據(jù)館藏情況進行查重，若無此書則填寫網(wǎng)頁薦購表單，然后點擊提交完成薦購。這種方式省去了采訪人員發(fā)放表單、回收表單及館藏查重等環(huán)節(jié)，簡化了讀者薦購的過程，節(jié)省了采訪人員的處理時間，提高了工作效率;由于校園網(wǎng)的普及受眾面比較廣，不受時間空間限制。

2.2.2 圖書管理系統(tǒng)自帶薦購模塊

在圖書館自動化集成管理系統(tǒng)中嵌入讀者薦購模塊，采訪人員在薦購模塊中定期上傳圖書征訂目錄，讀者登錄后先從征訂目錄中根據(jù)自己的需要選擇圖書，然后通過館藏目錄對該書進行查重，如無重復(fù)再進行薦購。此類系統(tǒng)是圖書管理系統(tǒng)中的一個模塊，由圖書管理系統(tǒng)的開發(fā)商所開發(fā)，如深圳市科圖自動化新技術(shù)應(yīng)用公司開發(fā)的ILAS管理系統(tǒng)，江蘇匯文軟件有限公司開發(fā)的匯文管理系統(tǒng)［5］。這類薦購系統(tǒng)的優(yōu)點是不需要另外開發(fā)和購買，屬于圖書管理系統(tǒng)的一部分，不存在兼容性的問題，因此是目前圖書館普遍選擇使用的方法。但是此類薦購系統(tǒng)的不足之處是征訂目錄檢索不方便，模塊功能較為簡單，不能自動回復(fù)讀者薦購信息、缺少薦購信息分析等。

2.2.3 商業(yè)薦購系統(tǒng)

商業(yè)薦購系統(tǒng)是專門針對讀者薦購模塊開發(fā)的商業(yè)軟件，如四川世運公司的網(wǎng)上虛擬書店專家選書系統(tǒng)，中圖公司開發(fā)的中圖海外圖書選書系統(tǒng)，臺灣寶慶文化科技股份有限公司開發(fā)的威博林圖書推薦采訪整合系統(tǒng)(Weblink)等。威博林圖書推薦采訪整合系統(tǒng)是一個不受圖書館自動化系統(tǒng)的限制的系統(tǒng)，功能強大，讀者登錄該系統(tǒng)后可以直接進行薦購，不需館藏查重;系統(tǒng)能對館藏已有、重復(fù)推薦、采購中或者拒購的圖書自動剔除;能主動跟蹤讀者薦購信息的處理狀態(tài)，會自動發(fā)送電子郵件通知讀者等。目前我國臺灣地區(qū)的高校圖書館普遍使用該軟件，大陸的一些高校圖書館也開始引進該軟件，如北京交通大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館等［6］。商業(yè)薦購系統(tǒng)的優(yōu)點是功能強大、針對性強、書目更新及時、形式多種多樣、用戶查找方便;不足是商業(yè)性較強，較少考慮圖書館的各種因素，存在一定的局限性，并且價格不菲。

2.2.4 圖書館自主開發(fā)薦購系統(tǒng)

一些自身技術(shù)力量較強的圖書館，根據(jù)本館的實際情況自行開發(fā)讀者薦購系統(tǒng)。如武漢大學(xué)自主開發(fā)的中文圖書薦購系統(tǒng)，有接收中文圖書薦購意見和處理功能。該系統(tǒng)對數(shù)千種圖書數(shù)據(jù)進行每月更新以供讀者薦購，并且鏈接了超星數(shù)字圖書館、豆瓣網(wǎng)書評、WorldCat、百度圖書搜索等外部資源，向讀者反饋薦購信息，讀者登錄該系統(tǒng)后可以查看所薦圖書的處理情況［7］。這類薦購系統(tǒng)的優(yōu)點是能滿足本館的實際工作需要，但通用性不強，自主開發(fā)的薦購系統(tǒng)只有與該館使用的自動化管理軟件數(shù)據(jù)對接，才能減少采訪人員的處理時間。

3 提高讀者薦購服務(wù)的措施

目前大多數(shù)高校圖書館對讀者薦購服務(wù)都比較重視。但是在實際的文獻采訪工作中，讀者薦購服務(wù)的效果并不盡如人意，應(yīng)采取相應(yīng)的措施提高讀者薦購服務(wù)的質(zhì)量。

3.1 采取多種渠道加大宣傳力度

許多學(xué)生根本不知道圖書館開展讀者薦購服務(wù)或者讀者積極性不高，圖書館可以通過開展新生入館教育、圖書館主頁的服務(wù)項目宣傳、定期舉辦讀者座談會、學(xué)校宣傳欄、書展等多種方式進行對外宣傳，讓讀者了解薦購服務(wù)的內(nèi)容，以吸引更多讀者參與。

3.2 采用多種薦購方式并存

由于不同層次的讀者具有不同的特點，所以圖書館應(yīng)該采用多種薦購方式，盡可能地方便讀者進行薦購。如對年紀(jì)較大的專家學(xué)者，可以選用發(fā)放圈選訂單、邀請參與現(xiàn)場采購等方式;而對喜歡上網(wǎng)的年輕讀者，則選用網(wǎng)上薦購方式。對于傳統(tǒng)薦購模式，要在讀者活動較多的場所發(fā)放薦購書單，對專業(yè)性較強的圖書薦購，要與學(xué)校各院系的專家、骨干教師進行溝通;對于網(wǎng)絡(luò)薦購模式，要強化薦購軟件的功能，增加人性化管理。

3.3 及時向讀者反饋薦購信息

由于讀者薦購圖書是為了借閱到自己所需要的圖書，因此在沒有獲取圖書之前，讀者必然會密切關(guān)注圖書館對自己所薦購圖書的處理情況。這就要求采訪人員及時處理讀者的薦購信息，并向讀者反饋處理意見。圖書館對通過傳統(tǒng)紙制薦購的信息，應(yīng)及時進行回收、館藏查重、遴選，圖書入庫后應(yīng)及時通知讀者可以借閱;對通過網(wǎng)絡(luò)薦購的信息，要在規(guī)定時間內(nèi)及時處理，包括圖書是否薦購成功，對圖書采購、到書、加工、入庫的狀態(tài)，存放地點，索書號等動態(tài)進行及時更新。當(dāng)讀者薦購的圖書與本館的館藏建設(shè)原則相矛盾時，應(yīng)誠懇的回復(fù)讀者無法訂購的原因。只有及時準(zhǔn)確地反饋讀者薦購信息，積極誠懇地與讀者溝通，取得讀者的理解，縮短薦購等待時間，提高辦事效率，才能提高讀者薦購的積極性。

3.4 成立讀者薦購委員會

圖書館開展讀者薦購服務(wù)是一項長期持續(xù)的過程，也是一個與讀者互動的過程。采訪人員通過統(tǒng)計讀者的薦購信息，可獲知哪些讀者積極參與薦購，尤其是各院系的教師，崗位相對固定，又熟悉本學(xué)科的發(fā)展動態(tài)，圖書館可以與這些讀者保持聯(lián)系。從中選擇一些熱心參與圖書館薦購活動的讀者，成立讀者薦購委員會，有針對性的獲取讀者的需求信息。對這些讀者圖書館應(yīng)該給予一定的鼓勵，比如增加借閱冊數(shù)、延長借書時間等。

4 結(jié)論

讀者薦購服務(wù)是圖書館采訪工作的一項重要內(nèi)容，讓讀者參與圖書采訪工作，滿足讀者需求，提高采訪質(zhì)量，既體現(xiàn)了圖書館以讀者為本的服務(wù)理念，也使圖書館的館藏建設(shè)更加科學(xué)合理。圖書館應(yīng)進一步做好讀者薦購服務(wù)工作，從而提高文獻資源的利用率。

［1］ 任燕舞.網(wǎng)上圖書薦購系統(tǒng)的UML分析與設(shè)計［J］.電腦知識與技術(shù)，2008，(3):452 －454，471.

［2］ 曹玉平.網(wǎng)上薦購圖書的探討［J］.圖書館學(xué)刊，2006，(2):57－58.

［3］ 詹德潘.基于圖書征訂目錄建立圖書薦購系統(tǒng)的技術(shù)研究［J］. 現(xiàn)代情報，2004，(8):137 －138.

［4］ 張麗萍.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)采訪工作的新認(rèn)知——基于讀者閱讀傾向以及文獻利用率分析下的圖書采訪［J］.現(xiàn)代情報，2009，(5):159 －162.

［5］ 范春梅.高校圖書館資源薦購服務(wù)探討［J］.圖書館建設(shè)，2010，(5):11 －13，17.

［6］ 黃雪婷.高校圖書館讀者薦購服務(wù)探究［J］.圖書館研究，2013，(1):59 －62.

［7］ 杜友桃，伍曉光，宋宇.圖書館文獻采訪中讀者薦購工作探討［J］.中國中醫(yī)藥圖書情報雜志，2014，(02):51－54.