網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生溝通能力研究

黃勁佑，崔渤旸

（1.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)院，河北石家莊050061；2.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)金融學(xué)院，河北石家莊050061）

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生溝通能力研究

黃勁佑1，崔渤旸2

（1.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)院，河北石家莊050061；2.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)金融學(xué)院，河北石家莊050061）

伴隨信息技術(shù)走入現(xiàn)代科技，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活中必不可少的重要組成部分，并悄然改變著大學(xué)生的生活。大學(xué)生在盡享網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)方便的同時(shí)，也存在沉湎于網(wǎng)絡(luò)而忽視了與人的溝通、交往。大學(xué)生迷戀網(wǎng)絡(luò)交往帶來(lái)了浪費(fèi)時(shí)間、信念缺失、心理障礙等危害，因此，幫助大學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效交往，進(jìn)一步提升其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的實(shí)際溝通能力意義重大。

網(wǎng)絡(luò)；大學(xué)生；溝通能力；網(wǎng)絡(luò)交往；虛擬交友平臺(tái)；多媒體技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；誠(chéng)信守則

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)走入了大學(xué)校園，對(duì)于這些具有較高知識(shí)層次的大學(xué)生，他們掌握了較高的文化基礎(chǔ)知識(shí)，扎實(shí)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，完全可以自由自在地享受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的豐富資源。有數(shù)據(jù)表明，在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)中近80%的用戶(hù)是35歲以下的青年人，他們中大約90%以上的是大學(xué)的學(xué)生，大學(xué)生們暢游網(wǎng)絡(luò)一方面學(xué)習(xí)海量的知識(shí)，排解不良的情緒，創(chuàng)設(shè)溝通交流的平臺(tái)，形成全新的自我。另一方面，大學(xué)生也受到網(wǎng)絡(luò)消極的影響，伴隨著網(wǎng)絡(luò)受眾的全球化，各種多元的文化，多種價(jià)值觀也沖擊著大學(xué)生的思想，魚(yú)目混雜，對(duì)于正在成長(zhǎng)中的大學(xué)生產(chǎn)生極大的困擾，嚴(yán)重影響著大學(xué)生的溝通交往能力。

一、大學(xué)生迷戀網(wǎng)絡(luò)交往的現(xiàn)象

當(dāng)代大學(xué)生屬于受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的群體。他們受到的影響不僅局限在知識(shí)方面，還涉及到思維方式、行為模式、心理發(fā)展、價(jià)值觀念和政治趨向等方面。這種影響使得大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間里進(jìn)行著一種新的人際互動(dòng)——網(wǎng)絡(luò)交往，大學(xué)生戀上網(wǎng)絡(luò)交往并不是偶然的。

1.網(wǎng)絡(luò)交往對(duì)象呈現(xiàn)主體虛擬化的特點(diǎn)。大學(xué)生作為憤青一族，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)存在許多抱怨，但又無(wú)法在公眾場(chǎng)合進(jìn)行正常的發(fā)泄，在網(wǎng)上他們可以隱藏自己，網(wǎng)絡(luò)交往中對(duì)方不知道你的姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、職務(wù)等，只是使用語(yǔ)言文字進(jìn)行交流，這一交往的平臺(tái)使得交往者變得飄飄然，沉浸在自我美好的想象空間中，暫時(shí)實(shí)現(xiàn)了自我麻醉。他們拋下許多現(xiàn)實(shí)交往的顧慮，通過(guò)這一宣泄的平臺(tái)，散布一些虛擬的對(duì)國(guó)家、對(duì)學(xué)校、對(duì)他人的所謂小道消息，實(shí)現(xiàn)自我的心理滿足，更多的大學(xué)生則喜歡這一虛擬的空間。在這里可以暢所欲言發(fā)表他們對(duì)于學(xué)校工作的建議，抨擊社會(huì)中的不良現(xiàn)象，抒發(fā)自我的情感，以達(dá)到心理與現(xiàn)實(shí)的和諧。

2.網(wǎng)絡(luò)交往的主體呈現(xiàn)出主體關(guān)系平等的特點(diǎn)。由于在網(wǎng)絡(luò)溝通中網(wǎng)絡(luò)交往主體的身份是隱藏起來(lái)的，網(wǎng)絡(luò)交往主體不再以真實(shí)身份示人，網(wǎng)絡(luò)交往主體是自由的，相對(duì)獨(dú)立的，大學(xué)生特別喜歡這種網(wǎng)絡(luò)交往的主體身份，他們可以平等地傳播信息，分享信息的快樂(lè)，體驗(yàn)理解的喜悅，這正是大學(xué)生渴望獨(dú)立的體現(xiàn)，大學(xué)生認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)的溝通是實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。

3.網(wǎng)絡(luò)交往的內(nèi)容呈現(xiàn)廣泛的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)溝通范圍涉獵的方面不斷擴(kuò)大，不僅包含大學(xué)生熟悉的學(xué)習(xí)、生活、工作領(lǐng)域，還包括大學(xué)生感興趣的國(guó)事、家事、天下事，談話話題的廣泛性深深吸引著大學(xué)生。

4.網(wǎng)絡(luò)交往形式呈現(xiàn)多樣性的特點(diǎn)。多媒體技術(shù)的日臻完善，使得整個(gè)地球變成一個(gè)地球村，它大大縮短人們的相對(duì)距離，大學(xué)生除了文字溝通外，還利用聲音、圖像、視頻來(lái)傳輸豐富的情感，傳遞大量的有價(jià)值的信息，這在一定程度上突破了傳統(tǒng)溝通方式及時(shí)空的界限，瞬間令網(wǎng)絡(luò)交往變得生動(dòng)、趣味橫生，大學(xué)生在這網(wǎng)絡(luò)交往中流連忘返，最具代表的是網(wǎng)游。微信、微博、E-mail（電子郵件）、IRC（網(wǎng)上聊天室）、BBS（電子公告版）、ICQ（網(wǎng)絡(luò)尋呼）、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)也成為有效的網(wǎng)絡(luò)交往途徑。

二、網(wǎng)絡(luò)交往在大學(xué)生的人際交往中的危害性

1.浪費(fèi)時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)交往目的性不強(qiáng)，交往時(shí)往往隨機(jī)性強(qiáng)，交往主體的虛擬性，使得交往的內(nèi)容占用大量時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)交往大多是閑聊，結(jié)果浪費(fèi)大學(xué)生寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間，大學(xué)生必不可少的正常健康交往也變得少之又少。

2.信念缺失。大學(xué)生正處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，樹(shù)立正確的三觀是建立正常人際關(guān)系的基本保障。而虛擬空間中建立的朋友關(guān)系不夠牢固，虛擬交友平臺(tái)的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，以此為基礎(chǔ)的所謂人際關(guān)系很容易造成大學(xué)生的信任危機(jī)。大學(xué)生抱有對(duì)一切懷疑的態(tài)度，對(duì)現(xiàn)實(shí)的人際交往的不信任態(tài)度，最終影響他們正常人際關(guān)系的建立。

3.信息誤導(dǎo)。網(wǎng)上信息自由度高，各種信息撲面而來(lái)，良莠不齊，許多不良信息對(duì)于心理尚未成熟的大學(xué)生產(chǎn)生了負(fù)面影響，影響大學(xué)生的身心健康。社會(huì)生活中有一些人，別有用心利用網(wǎng)絡(luò)交往煽動(dòng)極端思想，嚴(yán)重詆毀他人的人格尊嚴(yán)，損毀他人的名譽(yù)權(quán)，造成個(gè)別的大學(xué)生的思維混亂，由此引發(fā)道德缺失，甚至誤導(dǎo)大學(xué)生走上違法犯罪的道路。

4.心理障礙。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)交往中，虛擬世界的一切令大學(xué)生產(chǎn)生好奇心，產(chǎn)生了幻想并陶醉在其中，由于沉溺在網(wǎng)絡(luò)交往之中，慢慢的忽視了現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往，忘記了親情、遠(yuǎn)離了愛(ài)情，逐漸變得冷淡、孤獨(dú)、自私，心理上非常脆弱，形成了嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)性心理障礙。個(gè)別大學(xué)生角色錯(cuò)位，晝夜在宿舍里上網(wǎng)打游戲，來(lái)填補(bǔ)空虛的心理，學(xué)習(xí)成績(jī)掛科，自尊心受到打擊，精神的空虛對(duì)現(xiàn)實(shí)強(qiáng)烈不滿。更有甚者還表現(xiàn)出焦慮、憂郁、逃避現(xiàn)實(shí)、畏光等心理特征，甚至走向抑郁，最后自殺身亡。

三、提升大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的實(shí)際溝通能力的策略

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)交往帶給大學(xué)生在人際交往中的種種弊端，已嚴(yán)重影響到大學(xué)生的健康成長(zhǎng)，情況刻不容緩，我們必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生溝通能力進(jìn)行探究。

1.幫助大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)交往。網(wǎng)絡(luò)交友平臺(tái)以“信息量大、影響面廣、雅俗共賞、內(nèi)容豐富、傳遞方便、速度快捷”等特點(diǎn)深受大學(xué)生的喜愛(ài)。網(wǎng)絡(luò)交往在交往中有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。其一，網(wǎng)絡(luò)交往開(kāi)拓大學(xué)生視野，促進(jìn)他們對(duì)自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深入學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)交往能夠幫助大學(xué)生查詢(xún)大量新的信息，迅速解決學(xué)習(xí)中的難題；網(wǎng)絡(luò)交往就像在學(xué)生面前搭建一座平臺(tái)，構(gòu)建大量政治、經(jīng)濟(jì)、文化知識(shí)，國(guó)際、國(guó)內(nèi)知識(shí)的聯(lián)系，充實(shí)了學(xué)生的大腦，加深對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解。其二，網(wǎng)絡(luò)交往彌補(bǔ)了現(xiàn)實(shí)交往的缺陷。人們的交往隨著年齡的增長(zhǎng)，交往圈在不斷擴(kuò)大，從家庭到學(xué)校到社會(huì)，然而網(wǎng)絡(luò)交往一步步地將交往范圍擴(kuò)大到了整個(gè)地球，將許多互不相識(shí)的人們聯(lián)系起來(lái)，將人類(lèi)的資源共享，這是一個(gè)偉大的創(chuàng)舉。它擴(kuò)大大學(xué)生的交往范圍。其三，網(wǎng)絡(luò)交往激發(fā)了大學(xué)生的參與度。網(wǎng)絡(luò)交往規(guī)避了現(xiàn)實(shí)交往中人與人地位的不平等，在網(wǎng)上人人平等，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，可以自由的參與交流，大學(xué)生的個(gè)性得到充分彰顯，交往的積極性很高。其四，為大學(xué)生提供合理宣泄的平臺(tái)。生活學(xué)習(xí)中種種不如意，會(huì)令大學(xué)生心理壓力加大，大學(xué)生迫切找到心理紓解的渠道，網(wǎng)絡(luò)交往緩解了大學(xué)生的情緒，使大學(xué)生心理平衡，有利于校園和諧。大學(xué)生要充分利用網(wǎng)絡(luò)交往的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，才能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短、事半功倍。

2.加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)溝通能力的培養(yǎng)。大學(xué)生的溝通能力不是天生的，是需要在高校進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng)。一方面，高校應(yīng)結(jié)合社會(huì)的發(fā)展有針對(duì)性的開(kāi)設(shè)管理溝通、人際溝通與禮儀，公共關(guān)系學(xué)等課程；另一方面在行為方面引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀，人生觀，世界觀，以積極向上的生活態(tài)度，拒絕網(wǎng)戀和沉迷網(wǎng)絡(luò)交往的行為，科學(xué)合理規(guī)劃時(shí)間，遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)章制度，建立網(wǎng)絡(luò)交往的誠(chéng)信守則，消除網(wǎng)絡(luò)交往的信任危機(jī)，加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，文明網(wǎng)絡(luò)交往，杜絕對(duì)人身的攻擊，杜絕利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)他人的謾罵，使用文明用語(yǔ)，加強(qiáng)社會(huì)主義道德教育。同時(shí)依法加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，安全上網(wǎng)，幫助大學(xué)生在交往中避免上當(dāng)，準(zhǔn)確掌握大學(xué)生上網(wǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題。

3.提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交往中的活動(dòng)能力。大學(xué)生在班級(jí)、系部、學(xué)校開(kāi)展豐富多彩、喜聞樂(lè)見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)交往，在網(wǎng)上評(píng)出最喜歡上的課程、最喜愛(ài)的教師，征集工作的好點(diǎn)子，網(wǎng)絡(luò)交往社團(tuán)組織等活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)交往的氛圍，使每名學(xué)生在交往中都學(xué)會(huì)與他人合作。要做到：善于結(jié)交，善于表達(dá)，善于傾聽(tīng)，善于處理矛盾，能巧妙地引起對(duì)方注意并主動(dòng)制造機(jī)會(huì)，自然地與對(duì)方進(jìn)行初步接觸；在交往過(guò)程中表達(dá)的內(nèi)容清楚明確，方式恰當(dāng)、幽默風(fēng)趣，給對(duì)方創(chuàng)造表達(dá)的機(jī)會(huì)，使自己能更好地了解對(duì)方，進(jìn)一步維持與其交往和溝通。在活動(dòng)中，學(xué)會(huì)謙讓、分享、樂(lè)于助人的品質(zhì)，化解人際交往中的矛盾，積極營(yíng)造良好的人際關(guān)系的能力。

4.充分發(fā)揮大學(xué)生的溝通潛能。珍惜每一次溝通并將其作為鍛煉自己溝通技能的機(jī)會(huì)，使溝通的方式更加靈活和有趣，達(dá)到溝通目的并提升自己的溝通技能。在現(xiàn)實(shí)中溝通的時(shí)候，溝通對(duì)象面對(duì)面，能基本認(rèn)清對(duì)方的身份、學(xué)識(shí)等背景，也能觀察到溝通對(duì)象的表情和舉止，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下溝通具有跨越時(shí)空的特點(diǎn)，因此大學(xué)生必須學(xué)會(huì)甄別溝通對(duì)象，在溝通過(guò)程中不斷對(duì)溝通的內(nèi)容進(jìn)行思考，加上自己理性的判斷，這種策略在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體事件時(shí)顯得尤為重要。

5.加強(qiáng)大學(xué)生溝通的反思與調(diào)整。大學(xué)生要對(duì)自己的溝通行為有意識(shí)的自我審視和評(píng)價(jià)，對(duì)溝通的方法、溝通對(duì)象的反饋以及溝通的效果等保持持續(xù)的監(jiān)控和反省，通過(guò)自我評(píng)價(jià)和外界評(píng)價(jià)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。溝通對(duì)象可以說(shuō)是一面鏡子，溝通的過(guò)程中不斷地反饋溝通的效果，一旦發(fā)現(xiàn)溝通效果與自己預(yù)想的不符，就應(yīng)該思考問(wèn)題的原因，有針對(duì)性地及時(shí)調(diào)整自己溝通的策略并及時(shí)采取補(bǔ)救措施，使溝通達(dá)到最佳效果，也就是說(shuō)大學(xué)生必須清楚地控制溝通的過(guò)程，及時(shí)調(diào)整溝通策略，因此，溝通的過(guò)程是不斷反思、評(píng)價(jià)、調(diào)整并提高的過(guò)程。

綜上所述，我們以大學(xué)生迷戀網(wǎng)上交往的現(xiàn)象入手，剖析影響網(wǎng)絡(luò)交往在大學(xué)生的人際交往中的危害性，給出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升大學(xué)生溝通能力的有效策略，才會(huì)有的放矢地指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)溝通，提升大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的實(shí)際溝通能力。

［1］顏宏裕.贏在溝通力——張開(kāi)你的嘴巴說(shuō)話［M］.青島:青島出版社，2003.

［2］李謙.現(xiàn)代溝通學(xué)［M］.北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2002.

責(zé)任編輯、校對(duì)：焦世玲

College Students'Communication Ability Research in Network Times

Huang Jinyou1，Cui Bojiyang2
（1.School of Mathematics and Statistics，Hebei University of Economy and Trade，Shijiazhuang 050061，China；
2.College of Finance，Hebei University of Economy and Trade，Shijiazhuang 050061，China）

Along with the information technology walking into the modern science and technology，the network has gradually become an important part of people essential to life，and changing the lives of college students.College students enjoy the network bring convenient，at the same time，also indulge in Internet and neglect communication with others.College students obsessing with network communication brought the waste of time，faith loss，psychological barriers，etc harm，therefore，helping college students correctly use the Internet for effective communication，and further improve their position in actual communication under the network environment are of great significance.

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G434

A

1673-1573（2014）03-0127-03

2014-03-06

河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)2013—2014年度學(xué)生科研立項(xiàng)課題重點(diǎn)項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代青年學(xué)生溝通能力調(diào)研”

黃勁佑（1994-），男，河北石家莊人，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)院2013級(jí)數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，研究方向?yàn)閿?shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)；崔渤旸（1994-），男，河北石家莊人，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)金融學(xué)院學(xué)生，研究方向?yàn)榻y(tǒng)計(jì)學(xué)研究。