發(fā)展O2O商務(wù)模式對(duì)黃岡服務(wù)業(yè)的影響

○程瑤池

（黃岡師范學(xué)院 湖北 黃岡 438000）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)在我們生活中擔(dān)當(dāng)著越來(lái)越重要的角色。咨詢(xún)公司麥肯錫于2013年3月21日發(fā)布報(bào)告估計(jì)，網(wǎng)絡(luò)零售在2011年貢獻(xiàn)了約2%的中國(guó)個(gè)人新增消費(fèi)；預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)零售有可能帶來(lái)4%～7%的新增個(gè)人消費(fèi)。由此可見(jiàn)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為我們重要的消費(fèi)渠道之一。O2O是一個(gè)新型的電子商務(wù)模式，它將線(xiàn)下交易和線(xiàn)上支付相結(jié)合，客戶(hù)可以線(xiàn)上挑選，線(xiàn)下體驗(yàn)。這種商務(wù)模式彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電子商務(wù)不能夠給客戶(hù)帶來(lái)現(xiàn)實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)的遺憾。

服務(wù)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它是衡量一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度和現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。隨著黃岡服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)有的銷(xiāo)售渠道已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足其需求，需要尋求更好、更大的銷(xiāo)售渠道，網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是最好的選擇。O2O模式就是服務(wù)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中營(yíng)銷(xiāo)的最好的電子商務(wù)模式。

一、黃岡市服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1、黃岡市服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷增加。根據(jù)2008年12月31日全國(guó)第二次經(jīng)濟(jì)普查統(tǒng)計(jì)資料顯示，黃岡市服務(wù)業(yè)數(shù)量很多，已經(jīng)覆蓋到所屬的所有行業(yè)。2012年黃岡市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，黃岡市第三產(chǎn)業(yè)增加值395.23億元，增長(zhǎng)10.1%。在第三產(chǎn)業(yè)中，交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)和郵政、批發(fā)和零售、住宿和餐飲、金融保險(xiǎn)、房地產(chǎn)及營(yíng)利性服務(wù)業(yè)分別增長(zhǎng)9.2%、10.2%、8.9%、20.2%、15.1%和10.7%。

（2）新興產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)得到鞏固。由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，第三產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)由原來(lái)的依靠傳統(tǒng)行業(yè)的支撐，發(fā)展成為現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)和新興行業(yè)共同發(fā)展和促進(jìn)的新局面。一些新興產(chǎn)業(yè)，如計(jì)算機(jī)服務(wù)、軟件業(yè)、信息傳輸、文化、體育和娛樂(lè)業(yè)等開(kāi)始快速崛起，并呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的景象，成為第三產(chǎn)業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。新興行業(yè)的悄然興起，為黃岡市第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了勃勃生機(jī)與活力。

（3）發(fā)展環(huán)境得到大力改善。隨著近幾年人民消費(fèi)觀念的改變，服務(wù)業(yè)受到越來(lái)越多人的關(guān)注。黃岡市各級(jí)黨委、政府也都制定了一系列鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施，堅(jiān)持以放活放寬政策為重點(diǎn)，大力推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)，堅(jiān)持“放心、放手、放膽、放寬、放開(kāi)、放活”的方針，取消了農(nóng)民進(jìn)入城鎮(zhèn)發(fā)展服務(wù)業(yè)的一些限制，出臺(tái)了激勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)的一系列政策措施，促進(jìn)了農(nóng)村剩余勞動(dòng)力向城市流動(dòng)，促進(jìn)了黃岡第三產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展。

2、黃岡市服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題

（1）服務(wù)業(yè)企業(yè)不多且效益低下。黃岡市服務(wù)業(yè)的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有能挖掘出現(xiàn)有資源和技術(shù)的潛力，現(xiàn)在主要是依靠要素投入來(lái)推動(dòng)其發(fā)展，全要素生產(chǎn)率對(duì)黃岡市服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)非常小，且技術(shù)效率低下。根據(jù)湖北省統(tǒng)計(jì)局2012年的統(tǒng)計(jì)資料顯示，從企業(yè)的分布情況來(lái)看，全省重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)主要集中在武漢，2630家調(diào)查重點(diǎn)企業(yè)中，武漢有1220家，占46.4%，而黃岡僅有148家。2010年黃岡市服務(wù)業(yè)比重為33.3%，比2005年減少了2.6%。

（2）集約發(fā)展不夠，聚集園區(qū)發(fā)展滯后。黃岡服務(wù)業(yè)空間布局規(guī)劃滯后，發(fā)展相對(duì)比較松散，聚集發(fā)展的意識(shí)還不強(qiáng)，還沒(méi)有形成完全意義上的服務(wù)業(yè)聚集發(fā)展的園區(qū)，沒(méi)有科學(xué)合理的結(jié)構(gòu)布局，使得黃岡市的資源得不到較好的整合，產(chǎn)業(yè)鏈得不到延伸。黃岡各企業(yè)分散發(fā)展，相互競(jìng)爭(zhēng)，使得越來(lái)越多的企業(yè)無(wú)法生存，服務(wù)業(yè)發(fā)展受到限制。作為欠發(fā)達(dá)地區(qū)，黃岡加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的意義十分重大，并且具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（3）居民收入水平低，消費(fèi)和服務(wù)觀念有待提升。服務(wù)業(yè)的發(fā)展與居民生活方式、消費(fèi)觀念、消費(fèi)水平是緊密相關(guān)的，居民收入水平的非均衡性制約著服務(wù)業(yè)的發(fā)展。黃岡是農(nóng)業(yè)大市，農(nóng)業(yè)人口比重大，居民收入和消費(fèi)水平不高，多年來(lái)制約著服務(wù)業(yè)的發(fā)展。居民的生活消費(fèi)支出大都用于基本生活保障的食品、服裝、醫(yī)療保健及子女的基本教育，貨幣性食品、通訊、文化娛樂(lè)等休閑性消費(fèi)支出比重較低。

二、黃岡市服務(wù)業(yè)發(fā)展O2O模式的必要性

1、中國(guó)O2O市場(chǎng)整體的發(fā)展形勢(shì)良好

艾瑞咨詢(xún)公司把通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（包括PC端和移動(dòng)端）購(gòu)買(mǎi)或預(yù)定本地服務(wù)的用戶(hù)稱(chēng)為商務(wù)用戶(hù)，數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)O2O在線(xiàn)商務(wù)用戶(hù)的規(guī)模為0.82億，相比2010年增長(zhǎng)了110.3%；2012年O2O在線(xiàn)商務(wù)用戶(hù)規(guī)模超過(guò)1億，達(dá)到了1.35億。未來(lái)的幾年，本地服務(wù)用戶(hù)規(guī)模將繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2015年這一規(guī)模將達(dá)到2.93億。

中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模的大小決定了O2O市場(chǎng)的用戶(hù)潛力。CNN IC發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破了5億，達(dá)到5.13億。未來(lái)幾年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模還將繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2015年將達(dá)到7.31億。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模方面，2011年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)為3.56億，2012年突破4億，達(dá)到4.33億?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模持續(xù)較快增長(zhǎng)將對(duì)中國(guó)本地服務(wù)O2O市場(chǎng)的發(fā)展提供良好基礎(chǔ)。

2、中國(guó)服務(wù)業(yè)整體環(huán)境不佳，需要謀求新的發(fā)展方向

2011年特別是2012年以來(lái)服務(wù)業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力加大。一方面，30多年快速增長(zhǎng)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)，使得數(shù)量較多的中產(chǎn)階級(jí)逐步成為消費(fèi)的主力，人們?cè)诮鉀Q了溫飽問(wèn)題的同時(shí)，開(kāi)始追求生活的質(zhì)量，出現(xiàn)了許多挑剔的消費(fèi)者，對(duì)服務(wù)提供商也有了更高的要求；另一方面，2012年以來(lái)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增速開(kāi)始放緩，加上人力和原材料成本的不斷增加，本地服務(wù)商不再像以前有高的盈利，甚至有部分地方出現(xiàn)大量線(xiàn)下實(shí)體店倒閉的情況。

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，黃岡市服務(wù)業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就需要本地線(xiàn)下商戶(hù)通過(guò)不斷提高自身的服務(wù)水平來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求；同時(shí)，積極主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，這將成為本地服務(wù)商戶(hù)的重要選擇。日益增大的競(jìng)爭(zhēng)壓力將迫使本地線(xiàn)下商戶(hù)去線(xiàn)上尋找客戶(hù)。和發(fā)傳單的方式相比，合理地利用互聯(lián)網(wǎng)的渠道進(jìn)行推廣將會(huì)是更有效的方式。

3、可解決黃岡市服務(wù)業(yè)商戶(hù)客源不足的問(wèn)題

當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境是，線(xiàn)下銷(xiāo)售越來(lái)越困難，線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道卻能在購(gòu)物便捷和價(jià)格優(yōu)勢(shì)中脫穎而出，這種效益是我們實(shí)實(shí)在在能夠看得見(jiàn)的。

在黃岡的一些商場(chǎng)里，一些品牌衣服和鞋子只要是款式、料子好一點(diǎn)就接近上千元。價(jià)格昂貴導(dǎo)致出現(xiàn)不少消費(fèi)群體只是去各商店試試款式和大小，然后抄下款號(hào)，再到網(wǎng)上去購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)主要是因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物一般都能打6—7折，加上郵費(fèi)也比實(shí)體店里的要便宜。而步行街的價(jià)格之所以昂貴，主要是因?yàn)槠淇驮摧^少，且店面租金昂貴，從而使其缺乏價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這種環(huán)境下，O2O模式的應(yīng)用就顯得十分重要。步行街的實(shí)體店可以通過(guò)在線(xiàn)展示其產(chǎn)品，在短時(shí)間內(nèi)吸引到大量顧客進(jìn)店消費(fèi)，而且由于顧客的增加和廣告成本的降低，貨物的價(jià)格也會(huì)適量降低。

4、幫助黃岡市傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)復(fù)蘇

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，許多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)慢慢從我們的生活中消失，湮滅在歷史的長(zhǎng)河中。而O2O電商的誕生有助于黃岡市傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)復(fù)蘇，解決傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)生存的問(wèn)題。例如：定做服裝，相信以前的人們都喜歡在服裝店定做服裝，但是隨著生活水平的提高，人們開(kāi)始直接從商店購(gòu)買(mǎi)服裝，定做也只限于定做西裝、皮鞋等高檔商品，出現(xiàn)這種情況是因?yàn)槎ㄗ龇b的人比較少，或者是消費(fèi)者想定做服裝卻不知道去哪里能定做。O2O模式的運(yùn)用將會(huì)讓更多的黃岡消費(fèi)者了解到定做服裝行業(yè)的存在，從而吸引到更多的顧客，解決這一行業(yè)因?yàn)轭櫩蜕俣荒苌娴膯?wèn)題。

三、黃岡市服務(wù)業(yè)發(fā)展O2O模式的建議

1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化宣傳，塑造品牌

“酒香也怕巷子深”，所以無(wú)論是線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)還是線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，宣傳永遠(yuǎn)是不可缺少的，與線(xiàn)下宣傳相比，線(xiàn)上宣傳的成本更低、效果更好。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播不受時(shí)間和空間的限制，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將廣告信息24小時(shí)不間斷地傳播到世界各地，只要具備上網(wǎng)條件，任何人在任何地點(diǎn)都可以閱讀，網(wǎng)絡(luò)廣告可以幫您直接命中最有可能的潛在用戶(hù)，這是傳統(tǒng)媒體無(wú)法達(dá)到的。網(wǎng)絡(luò)的力量是巨大的，要想成功發(fā)展O2O模式就要合理地利用O2O線(xiàn)上活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)。

2、建立誠(chéng)信體系

對(duì)于任何行業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是不可或缺的，由于中國(guó)缺乏誠(chéng)信體系，消費(fèi)者對(duì)線(xiàn)上網(wǎng)站和線(xiàn)下企業(yè)信任度不高，并不愿意預(yù)支費(fèi)用。特別是黃岡地區(qū)，人民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)支付并不是很信任，誠(chéng)信體系的建立更為重要。黃岡市本地服務(wù)O2O行業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，也需要像網(wǎng)購(gòu)一樣建立第三方保障體系。據(jù)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家估測(cè)，約有85%以上的金融服務(wù)投訴源于客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前并不完全了解產(chǎn)品服務(wù)信息與風(fēng)險(xiǎn)特性，這意味著企業(yè)需要更加重視售前的溝通環(huán)節(jié)。

3、營(yíng)造良好的線(xiàn)上環(huán)境

O2O模式的重點(diǎn)在于，讓網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上來(lái)了解線(xiàn)下的產(chǎn)品和服務(wù)，如果不能做好線(xiàn)上活動(dòng)，O2O將不能發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。例如美容美發(fā)行業(yè)，消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解和購(gòu)買(mǎi)美容美發(fā)服務(wù)，不用再擔(dān)心街頭拉客式的隱性消費(fèi)，消費(fèi)者不但可以通過(guò)網(wǎng)站選擇自己所要了解的美容項(xiàng)目的價(jià)格、流程、時(shí)間等信息，而且還可以通過(guò)其他用戶(hù)的點(diǎn)評(píng)選擇適合自己的美容院。對(duì)于愛(ài)美的人士而言，這種O2O模式無(wú)疑是更高效、更便捷，也是更省錢(qián)的辦法，網(wǎng)絡(luò)美容也將會(huì)掀起美容行業(yè)的一輪新風(fēng)暴。

4、通過(guò)服務(wù)差異化提升競(jìng)爭(zhēng)力

優(yōu)秀的企業(yè)或產(chǎn)品都在縱向產(chǎn)業(yè)鏈整合中對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，向服務(wù)轉(zhuǎn)向，并且將電子商務(wù)作為其服務(wù)延伸的一部分，都是為了突出服務(wù)的附加值和降低服務(wù)的成本。在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略作用就顯得尤為重要。針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行個(gè)性化的定制需求，設(shè)計(jì)不同的風(fēng)格，再跟消費(fèi)者對(duì)接、合作，這是典型的對(duì)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略性的運(yùn)用。

5、優(yōu)化服務(wù)，提供簡(jiǎn)約、快捷性服務(wù)

對(duì)比線(xiàn)下實(shí)體店，網(wǎng)絡(luò)提供了簡(jiǎn)單快捷的服務(wù)?？墒?，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，想要找到自己需要的服務(wù)并不容易。企業(yè)要想在未來(lái)的O2O市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，就必須不斷優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速解決用戶(hù)的問(wèn)題。

6、建立黃岡市自己的O2O平臺(tái)

目前，市場(chǎng)上存在著許許多多的O2O平臺(tái)，如：58同城、趕集網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、丁丁優(yōu)惠網(wǎng)、街庫(kù)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等等。但是這些O2O平臺(tái)都沒(méi)有地域特色。建立一個(gè)帶有黃岡特色的O2O平臺(tái)，不僅可以將黃岡市服務(wù)業(yè)聚集在一起，形成服務(wù)業(yè)聚集園區(qū)，還可以避免因?yàn)辄S岡市服務(wù)業(yè)分散在不同平臺(tái)上而導(dǎo)致消費(fèi)者查詢(xún)服務(wù)不方便的問(wèn)題，同時(shí)也能更好宣傳黃岡。

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