試論我國企業(yè)人力資源管理外包風險與控制

○李政

（海洋石油工程股份有限公司 天津 300461）

一、企業(yè)人力資源管理外包風險的相關理論

1、人力資源管理外包及外包風險的概念

企業(yè)人力資源管理外包指的是企業(yè)為保留其自身核心競爭力而將企業(yè)內部的人員招聘、工資發(fā)放、福利管理及員工培訓等人力資源管理活動交給外部供應商進行管理的行為。企業(yè)人力資源管理外包作為一種新型的管理模式，具有內容決策選擇、外包商匹配及外包關系管理等三個階段的內容，是一項較為復雜和系統(tǒng)的工作。當然，企業(yè)進行人力資源管理外包，可以縮減企業(yè)管理的成本，提升競爭力，達到經濟效益的最大化，但在階段工作流程中難免會遇到不同的風險。

企業(yè)人力資源管理外包風險是指企業(yè)在將其人力資源管理活動進行外包的過程中，由于受企業(yè)的識別能力及對內外環(huán)境評估能力的限制，加之外包市場環(huán)境的不成熟，而造成企業(yè)人力資源管理外包預測結果和實際結果出現偏差的現象，甚至導致外包活動失敗。人力資源管理外包風險存在于人力資源管理外包的整個階段流程中，應當引起足夠的重視。

2、企業(yè)人力資源管理外包的作用

（1）有利于強化企業(yè)的核心業(yè)務。企業(yè)將人力資源管理外包，可以集中精力專注于企業(yè)生產經營環(huán)節(jié)與財務管理環(huán)節(jié)等，進而合理分配資源開展主營業(yè)務。在激烈的市場競爭下，企業(yè)如果全面關注企業(yè)生產運營的每個環(huán)節(jié)，會在一定程度上降低企業(yè)的運營能力，唯有將人力資源管理外包，服務于核心業(yè)務，才能強化企業(yè)的核心業(yè)務，提高企業(yè)的核心競爭力。

（2）有利于提高企業(yè)的管理效率。企業(yè)將人力資源管理外包，與外包商形成資源共享、優(yōu)勢互補的戰(zhàn)略合作關系，外包商為企業(yè)提供了先進的人力資源管理服務，從管理手段和程序上提高了企業(yè)的人力資源管理水平，提高了企業(yè)整體的管理效率。與此同時，外包商為企業(yè)提供人力資源管理外包服務，構建起先進的人力資源管理操作平臺，還大大節(jié)省了企業(yè)人力資源管理的開發(fā)與運營成本。

二、企業(yè)人力資源管理外包中的風險表現

1、外包決策準備階段的風險表現

（1）外包內容決策失誤的風險。當企業(yè)將其人力資源管理外包時，如果對外包商過度的依賴，在外包項目選擇上將每項人力資源管理外包，就會使得外包商權力增大。這樣不僅不能降低企業(yè)人力資源管理成本，反而會使得企業(yè)組織的效率下降，甚至造成企業(yè)商業(yè)機密的泄露。例如企業(yè)的績效考核、薪酬管理、人力資源戰(zhàn)略等都與企業(yè)的總戰(zhàn)略密切聯系，這些都屬于商業(yè)機密，企業(yè)一旦在外包項目上選擇失誤，就會面臨企業(yè)機密被泄露的風險，給企業(yè)的發(fā)展帶來嚴重影響。

（2）外包成本效益估計失誤的風險。企業(yè)人力資源管理的職能涉及到企業(yè)每個部門與員工的業(yè)績狀況與表現，因而從成本效益的角度來看，企業(yè)如果采取自制方式，其人力資源管理部門對企業(yè)及員工的了解較深，在資料獲取方面，成本較低。而如果由外包商進行對企業(yè)的人力資源管理，其對企業(yè)的業(yè)務及員工情況要花更多的時間與財力、精力去獲取信息。在這一過程中，外包商無法作出準確的人力資源管理信息收集，外包項目的效果可能無法發(fā)揮出應有的效益，給企業(yè)帶來了成本增加的風險。與此同時，企業(yè)人力資源管理外包，在某種程度上增加了企業(yè)的額外費用支出，也帶來了成本增加的風險。因此，對于企業(yè)而言，在外包成本效益估計上，一旦失誤，就可能導致人力資源外包成本偏高，外包項目的預期收益不能很好地實現。

2、外包商選擇階段的風險表現

（1）外包商選擇錯誤的風險。在企業(yè)人力資源管理外包中，企業(yè)對外包商的選擇直接關系到企業(yè)人力資源管理外包的效果，一旦選擇錯誤，就可能給企業(yè)帶來風險。當前我國較多的外包商的專業(yè)水平還比較低，從業(yè)人員的業(yè)務素質與專業(yè)化水平較低，外包商的工作行為缺乏規(guī)范，導致人力資源外包質量低下的問題。然而，由于受到多種條件的限制，企業(yè)難以獲得外包商服務質量好壞的真實資料，難以選擇合適的服務質量高的外包商，而給企業(yè)帶來了風險。具體包括在培訓外包過程中，企業(yè)的信息遭到泄露的風險以及外包商弄虛作假，危害企業(yè)利益的風險等。

（2）外包合同簽訂不合理的風險。企業(yè)將人力資源管理工作外包時，其與外包商形成的是委托代理關系，并在此基礎上簽訂外包合同。然而，企業(yè)與外包商的目標不同，在信息上存在不對稱的現象，外包商可能做出一些委托人不知情的事情，而在簽訂合同的過程中未將相關條款列出來，也并未列出相關法律責任，給委托企業(yè)帶來損失。另外，企業(yè)在選擇外包商時，因無法對外包商的專業(yè)水平、社會聲譽與服務質量深入了解，而選擇不合適的服務商并簽訂了不安全的外包合同，會給企業(yè)帶來外包風險。最后，企業(yè)在過分相信外包商后，會將關系到企業(yè)商業(yè)機密的信息透露給外包商，但若沒在外包合同中制定保密約定，就會給企業(yè)帶來較大的經營風險。

3、外包關系管理階段的風險表現

（1）企業(yè)文化沖突的風險。每個企業(yè)都擁有其特有的企業(yè)文化，并在很大程度上推動著企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)人力資源管理外包的過程中，企業(yè)與外包商同樣擁有其自身獨特的文化。然而，受企業(yè)歷史及企業(yè)創(chuàng)始者價值與風格的影響，企業(yè)與外包商在企業(yè)文化上存在較大的差異，文化的差異性可能導致摩擦的發(fā)生，甚至可能發(fā)展成為不可逾越的障礙，而隨著時間的推移，甚至會導致企業(yè)外包受到影響。主要體現在，文化差異導致外包商設計的外包方案不符合企業(yè)的實際發(fā)展情況，不符合企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，而給企業(yè)帶來風險。另外，文化差異還會使得外包商難以認識和理解企業(yè)員工的價值觀，難以與企業(yè)員工和諧交流，致使外包工作得不到企業(yè)員工的支持，導致員工工作積極性減弱、工作效率下降甚至員工流失的風險。

（2）對外包商失去控制的風險。相比西方歐美國家，我國市場經濟的發(fā)展水平較低，企業(yè)人力資源管理外包還處于初級探索的階段，因而外包市場還有待成熟。我國企業(yè)在人力資源管理外包過程中，缺乏相關法律法規(guī)的規(guī)范與約束，人力資源管理外包市場的發(fā)展基礎與環(huán)境不夠成熟，使得企業(yè)對合作的外包商難以控制或失去控制，進而造成相應的風險問題。另外，受企業(yè)自身管理能力限制的影響，其無法針對外包商設計的外包項目與管理方式進行相應的監(jiān)控措施的制定與實施，在很大程度上失去了對外包商行為的控制。而企業(yè)與外包商屬于不同的經濟實體，在利益的驅使下，外包商可能借信息不對稱的機會而做出投機行為，導致企業(yè)對外包商失去控制。

三、企業(yè)人力資源管理外包的風險控制與防范

1、明確企業(yè)外包目標與外包項目

企業(yè)在將人力資源管理工作外包之前，首先應該明確其外包目標，要從企業(yè)短期目標與長遠目標上協(xié)調發(fā)展，絕不能因為短期的利益而忽視長遠目標的制定。為此，企業(yè)應該設立專業(yè)的人力資源管理外包委員會，由其負責對企業(yè)的發(fā)展狀況、經營戰(zhàn)略、文化等進行考察與分析，在此基礎上達成共識，確立人力資源管理外包的短期和長期目標。除此之外，企業(yè)人力資源管理外包的內容確定也是人力資源管理工作外包實施前必須合理完成的。企業(yè)應該對其所需外包的人力資源管理項目進行明確規(guī)定，并以規(guī)范合同的形式將其落實到位。值得重視的是，企業(yè)要盡量避免在外包項目中涉及企業(yè)的商業(yè)機密，戰(zhàn)略價值高、獨特性強的項目與戰(zhàn)略價值低、獨特性高的項目都不適合外包。

2、慎重選擇人力資源管理外包商

人力資源管理外包商的服務水平與質量直接決定了企業(yè)外包業(yè)務的效果。而當前我國人力資源管理外包商服務水平參差不齊，企業(yè)必須在科學評估外包商的基礎上進行慎重選擇，以控制來自于外包商的風險。為此，企業(yè)需要對人力資源外包市場進行科學的考察，選定有意向的外包商，并結合企業(yè)的自身人力資源管理需求，對備選外包商進行嚴格評估。企業(yè)應該重點對外包商的經營規(guī)模、業(yè)務現狀、財務狀況、社會聲譽及收費標準等進行合理評估，并從整體專業(yè)水平上對服務商進行綜合考察。最后，企業(yè)要充分考慮與外包商的契合度，例如外包商的運營方式與成本是否符合企業(yè)的實際情況，企業(yè)文化是否存在相融之處，是否能構建友好的合作關系等。在綜合考慮以上因素后，選擇合適的外包商。

3、加強企業(yè)信息交流與文化溝通

企業(yè)與外包商之間是委托代理的關系，外包商在對企業(yè)開展人力資源管理外包業(yè)務之前需要對企業(yè)的相關信息進行了解，例如企業(yè)人事結構、職員數量、工資水平及相關財務狀況等。為此，企業(yè)與外包商確立好合作關系后，應該加強與外包商的信息交流，建立暢通的溝通渠道，讓外包商明確企業(yè)外包目標與驗收標準，讓企業(yè)及時鏈接外包狀況等，以更好地跟進外包商人力資源管理服務方案的制定與實施。與此同時，為了更好地保證人力資源管理外包工作的高效落實，企業(yè)還應該通過組織內部縱向與橫向交流，提升團隊的凝聚力，積極與外包商進行文化交流，減少因為文化沖突而帶來的風險。

4、建立外包激勵獎懲機制與監(jiān)控機制

由于企業(yè)與外包商分屬不同的經濟實體，在形成委托代理的關系后，因為信息不對稱而使得企業(yè)難以掌控外包商的服務情況，如外包商的項目實施經常存在懈怠行為等。為了解決這一問題，企業(yè)與外包商應該建立起風險共擔、利益共享機制，可以在合同中對實施效果的檢驗標準予以相關說明，當檢驗合格，項目提前完成的情況下，給予外包商一定的額外報酬；當外包商未完成合同規(guī)定的目標，檢驗不合格，就要承當相應的懲罰。這樣雙方共擔風險、共享成績，構成了相互激勵的有效方式。當然，在外包實施的過程中，企業(yè)還需采取一些外包質量管理措施，建立監(jiān)控機制對外包商的外包工作進行監(jiān)控，通過外包效果評定、員工滿意度調查等，及時發(fā)現問題并解決問題，保證人力資源管理外包的質量，促進外包預期目標的實現。

四、結語

綜上所述，科學合理的企業(yè)人力資源管理外包可以節(jié)約企業(yè)成本，提高企業(yè)的管理效率，提升企業(yè)的核心競爭力。然而，當前我國企業(yè)的人力資源管理外包過程中還存在一些風險，企業(yè)只有謹慎選擇人力資源管理外包商與外包業(yè)務，科學實施人力資源管理外包的風險控制策略，才能實現外包業(yè)務的目標，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

[1]許峰：淺析我國企業(yè)人力資源管理外包的風險[J].中國科技信息，2012（11）．

[2]皇甫靜：企業(yè)人力資源管理外包風險評價及控制策略研究[J].中國商貿，2012（20）.

[3]金雷法：人力資源管理實行外包管理的風險及解決[J].中國市場，2013（46）．

[4]王素艷：我國企業(yè)人力資源外包分析及防范對策研究[J].工業(yè)技術經濟，2013（1）.