構(gòu)建五位一體的心理咨詢系統(tǒng)

成秀梅，張光旭，張錫民

（1.內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué) 基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院；2.內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué) 心理健康教育與咨詢中心；3.內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué) 藥學(xué)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010059）

構(gòu)建五位一體的心理咨詢系統(tǒng)

成秀梅1，張光旭2，張錫民3

（1.內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué) 基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院；2.內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué) 心理健康教育與咨詢中心；3.內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué) 藥學(xué)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010059）

近些年大學(xué)生心理健康問題日益凸顯，建構(gòu)合理、有效的心理咨詢系統(tǒng)可以滿足大學(xué)生尋求心理幫助的需求.文章主要是從實踐經(jīng)驗的角度論述目前高校心理咨詢系統(tǒng)中普遍存在的問題以及解決問題的策略，為構(gòu)建由專業(yè)心理咨詢教師、輔導(dǎo)員、班主任、朋輩心理咨詢員、班級心理委員組成的五位一體的心理咨詢模式提供建設(shè)性的建議，為更好的做好大學(xué)生心理健康教育工作提供理論指導(dǎo).

專業(yè)心理咨詢教師；五位一體；心理咨詢

當(dāng)代高校培養(yǎng)的是適合社會需要的高素質(zhì)人才，不但要提高大學(xué)生的科學(xué)文化素質(zhì)，還要提高大學(xué)生的心理素質(zhì).但隨著經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展、競爭壓力的增大以及近幾年高校的擴招使得大學(xué)生在環(huán)境適應(yīng)、人際交往、戀愛、學(xué)習(xí)、擇業(yè)和自我意識等方面的心理問題日益凸顯.為了做好大學(xué)生的心理健康教育工作，各高校積極建立了三級網(wǎng)絡(luò)(學(xué)校-院系-班級）或四級網(wǎng)絡(luò)(學(xué)校-院系-班級-宿舍）的心理健康教育模式，但在具體實施過程中仍存在許多問題.本文主要是從實踐經(jīng)驗的角度論述目前高校心理咨詢系統(tǒng)中普遍存在的問題以及解決問題的策略，為構(gòu)建由專業(yè)心理咨詢教師、輔導(dǎo)員、班主任、朋輩心理咨詢員、班級心理委員組成的五位一體的心理咨詢模式提供建設(shè)性的建議，為更好的做好大學(xué)生心理健康教育工作提供理論指導(dǎo).

1 心理咨詢中存在的問題

從各高校心理健康咨詢的模式看，心理咨詢系統(tǒng)應(yīng)該由專業(yè)心理咨詢教師、輔導(dǎo)員、班主任、朋輩心理咨詢員、班級心理委員等五部分組成，各高校根據(jù)實際情況會有所側(cè)重.在開展工作的過程中若各組成部分協(xié)調(diào)不當(dāng)會影響實際的咨詢和教育效果.現(xiàn)從實踐經(jīng)驗的角度，將存在的問題總結(jié)如下：

1.1 專業(yè)心理咨詢教師工作中存在被動

目前我國大多數(shù)高校都成立了大學(xué)生心理健康教育機構(gòu),積極開展心理咨詢工作，組建專業(yè)的心理咨詢隊伍.專業(yè)咨詢教師或咨詢?nèi)藛T能夠為學(xué)生提供專業(yè)的心理咨詢活動，達到助人自助的目的.學(xué)校的心理健康教育與咨詢中心提供的咨詢雖然專業(yè),但是還存在一些問題使得專業(yè)心理咨詢教師的工作比較被動，有限的咨詢不能得到很好地利用.

從專業(yè)心理老師的工作內(nèi)容看，專業(yè)心理咨詢教師通常都承擔(dān)著學(xué)校的教學(xué)任務(wù)，以及對輔導(dǎo)員、班主任、心理咨詢員的培訓(xùn)任務(wù)，沒有充足的時間參與到實際的心理咨詢中.專業(yè)心理咨詢教師數(shù)量偏少,遠遠不能滿足學(xué)生日益強烈的心理幫助的需要，且不能使更多的同學(xué)得到及時有效的幫助.

從心理咨詢的工作性質(zhì)看，學(xué)生對心理咨詢的認(rèn)識存在誤區(qū)：（1）受傳統(tǒng)思想的束縛,很多同學(xué)錯誤的認(rèn)為只有存在心理疾病的人才去咨詢,如果被看到去做心理咨詢會被同學(xué)嘲笑.這一想法會限制許多同學(xué)在遇到成長性心理問題或一般性心理問題時不能主動尋求專業(yè)心理咨詢教師及時、有效地引導(dǎo)和幫助，從而使得心理問題向心理疾病的方向轉(zhuǎn)化；（2）在進行個別咨詢時，都是通過學(xué)生主動預(yù)約或者由學(xué)院學(xué)生工作人員轉(zhuǎn)介的方式進行，這些心理輔導(dǎo)的途徑存在一定的局限性，心理咨詢教師所能接觸的學(xué)生只是一小部分主動到學(xué)校心理咨詢中心求助的學(xué)生,他們的工作相對比較被動；（3）專業(yè)心理咨詢是幫助學(xué)生尋找導(dǎo)致目前行為問題的原因并幫助學(xué)生實現(xiàn)自我成長的過程，不能幫助學(xué)生馬上解決現(xiàn)實生活中存在的問題，使得學(xué)生主動求助咨詢師的可能性減少.這些因素又會導(dǎo)致有限的心理資源不能得到很好地利用.

1.2 輔導(dǎo)員雙重角色沖突，咨詢效果差強人意

在輔導(dǎo)員機制逐步健全完善，輔導(dǎo)員隊伍逐步合理化、規(guī)范化后，輔導(dǎo)員除了日常的教育管理工作外還需兼職開展心理咨詢工作.作為心理咨詢專業(yè)隊伍的有效補充，其既是新時期大學(xué)生心理健康教育工作的時代需要，也是加強和改進大學(xué)生思想政治教育工作的迫切要求.作為學(xué)生工作一線的工作人員，他們了解學(xué)生的生活和心理狀況，同時由于和學(xué)生年齡知識背景經(jīng)歷等方面都相仿，學(xué)生也愿意分享自己的內(nèi)心世界.這種既是朋友又是老師的雙重身份，對做好大學(xué)生心理健康工作具有舉足輕重的作用.然而，在實際開展工作過程中，不少輔導(dǎo)員卻面臨著輔導(dǎo)員與心理咨詢師雙重角色沖突的問題，咨詢效果差強人意.

從輔導(dǎo)員的角度看：（1）輔導(dǎo)員既是思想教化者又是心靈引導(dǎo)者.作為思想教化者，輔導(dǎo)員主要以說服教育的行為方式對學(xué)生進行思想政治和道德教育.作為心靈引導(dǎo)者，輔導(dǎo)員則通過傾聽，以價值中立為導(dǎo)向的方式等待學(xué)生自我頓悟，達到助人自助的效果.兩個角色職責(zé)的不同，會限制心理咨詢的實際效果.（2）既是保密者又是告密者.為了使心理咨詢達到良好的效果，其中重要的是與來訪者建立良好的咨訪關(guān)系.而貫徹保密原則是建立良好咨訪關(guān)系、達到幫助來訪者的目的.保密是來訪者對于咨詢師的主要期望行為之一，這種角色期望賦予了輔導(dǎo)員保密者的角色形象.而在某種程度上，高校管理部門把心理咨詢看作是維護校園穩(wěn)定、預(yù)防危機事件發(fā)生的手段，有任何潛在的心理危機，輔導(dǎo)員必須及時上報.這種角色期望迫使輔導(dǎo)員以告密者的形象出現(xiàn)，面臨著左右為難的尷尬局面:或者承擔(dān)潛在危機演變?yōu)楝F(xiàn)實后知情不報的過錯責(zé)任;或者經(jīng)受因咨訪關(guān)系破裂所帶來的失敗感和內(nèi)疚感，很難做到兩全其美.

從學(xué)生的角度看，多數(shù)學(xué)生都在乎輔導(dǎo)員對自己的看法，害怕影響到自己的切身利益，他們往往保留了一些隱性的真實的想法而不敢對輔導(dǎo)員說.另外，不少學(xué)生前來找輔導(dǎo)員咨詢，還帶有一定的期望和依賴，他們期望輔導(dǎo)員能夠幫助自己解決實際困難，從心理咨詢助人自助的性質(zhì)看這又不利于學(xué)生自我的成長.

1.3 班主任未能有效參與到學(xué)生的心理咨詢工作中

班主任是高等學(xué)校教師隊伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作和開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人.近些年來隨著大學(xué)生心理健康問題的日益凸顯，高校班主任需在傳統(tǒng)角色基礎(chǔ)上增加心理咨詢的角色.要善于與學(xué)生溝通，及時了解學(xué)生所存在的心理問題，將校園不安全因素消除在萌芽狀態(tài).但在實際應(yīng)用過程中，班主任并未有效參與到學(xué)生的心理咨詢工作中.

從客觀環(huán)境看，隨著高校擴招，原有的學(xué)校資源不能滿足日益增加的學(xué)生數(shù)量的需求，各高校開始在離市區(qū)較遠的地方建立新校區(qū)，而教師一般生活在市區(qū).遙遠的距離為班主任與學(xué)生平時接觸帶來了不便，使得班主任不能積極的參與到學(xué)生的心理咨詢工作中.

從班主任的構(gòu)成看，高校的班主任除一些輔導(dǎo)員兼職外，主要是由一些年輕的青年教師來擔(dān)任.青年教師剛步入工作崗位，自己不僅要面對新環(huán)境的適應(yīng)不良問題以及繁重的教學(xué)、科研任務(wù)等，還要面臨結(jié)婚、生孩子等個人方面的問題.各種事情使得青年教師沒有更多的時間和精力及時關(guān)注學(xué)生的心理動向.

1.4 朋輩心理咨詢員和班級心理委員相混淆

馬歇爾夫（Mamarchev，1981）對朋輩心理咨詢（peer counseling）的定義是“非專業(yè)心理工作者經(jīng)過選拔、培訓(xùn)和監(jiān)督向前來尋求幫助的、年齡相當(dāng)?shù)氖苤?，提供具有心理咨詢功能的人際幫助的過程”.朋輩咨詢是一種特殊的咨詢形式.它既不同于同伴間的互助,也不同于專業(yè)的心理咨詢.朋輩咨詢員主要是給周圍年齡相當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)提供具有心理咨詢功能的服務(wù),在學(xué)生的日常生活中,自覺開展心理知識普及、心理問題探討、心理情感溝通、心理矛盾化解和心理危機干預(yù),幫助同學(xué)解決所遇到的實際困難和心理困擾,提高學(xué)生自我管理能力,推動學(xué)生群體的互助、關(guān)懷和支持,實現(xiàn)學(xué)生自助成長模式.

班級心理委員是專門負責(zé)開展心理健康教育工作的班委會成員.心理委員作為一名班干部,負有以平等、尊重、助人的態(tài)度為班級同學(xué)提供心理健康服務(wù)的職責(zé),同時還要組織開展班級心理健康教育的各類事務(wù)和活動.目前全國大多數(shù)高校都建立了班級心理委員制度，將心理委員作為開展朋輩心理咨詢活動的重要依托.班級心理委員既是班委成員之一，又是學(xué)校心理健康教育與危機預(yù)防、干預(yù)體系中的重要一環(huán).心理委員的工作重點是發(fā)現(xiàn)并協(xié)助解決問題，不是直接解決問題.主要是以朋輩心理聯(lián)絡(luò)員或信息員的身份出現(xiàn).

但在實際的應(yīng)用過程中，很多學(xué)校將心理委員等同于朋輩心理咨詢員，混淆兩者的概念和職責(zé)，將朋輩心理咨詢員的職責(zé)過多的賦予給班級心理委員.

2 對策建議

針對上述所存在的各種問題，我們認(rèn)為建立由專業(yè)心理咨詢教師、朋輩心理咨詢員、輔導(dǎo)員、班主任、班級心理委員組成的五位一體的心理健康咨詢系統(tǒng)，明確各組成部分的職責(zé)，各組成部分有效協(xié)調(diào)，才能切實做好大學(xué)生的心理健康教育工作.

2.1 專業(yè)心理咨詢教師與朋輩心理咨詢員相結(jié)合

專業(yè)心理咨詢教師不僅具備系統(tǒng)完整的心理學(xué)理論知識而且還具有咨詢和治療的實踐經(jīng)驗，所做的心理咨詢工作具有專業(yè)性和系統(tǒng)性.專業(yè)心理咨詢師除進行心理咨詢工作外還可以對選拔出的朋輩心理咨詢員進行實時培訓(xùn)和案例督導(dǎo)，提高朋輩心理咨詢員的業(yè)務(wù)水平.

朋輩心理咨詢員相對咨詢師而言是準(zhǔn)心理咨詢員，朋輩心理咨詢員能與同學(xué)生活、學(xué)習(xí)在一起,能廣泛地了解身邊的人,能及時幫助有困難的同學(xué).其打破了傳統(tǒng)的心理咨詢形式,受時間、地點等因素影響較少,可以在宿舍、食堂、教室、操場等各種場所進行,讓咨詢的人更加放松自如.開展朋輩咨詢,可以緩解心理衛(wèi)生需求量大而心理服務(wù)供應(yīng)不足的矛盾,為大學(xué)生心理健康和危機干預(yù)提供及時幫助.是專業(yè)心理咨詢的有效補充，可以協(xié)助專職心理教師開展更多的心理健康教育活動，減輕專職教師的壓力.

在實際操作過程中，可以結(jié)合各個學(xué)校的專業(yè)構(gòu)成情況組建專門的朋輩心理咨詢員團體，對其進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，明確朋輩咨詢員和專業(yè)心理咨詢師的分工協(xié)作.完全按照特定的組織原則、工作職責(zé)和制度進行運作，不能造成其工作范圍過寬或過窄的局面.

2.2 輔導(dǎo)員和班主任合理分工

輔導(dǎo)員、班主任是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，輔導(dǎo)員按照黨委的部署有針對性地開展思想政治教育活動，班主任負有在思想、學(xué)習(xí)和生活等方面指導(dǎo)學(xué)生的職責(zé).可見，輔導(dǎo)員和班主任的工作方式和工作重點不同，在進行學(xué)生心理咨詢和心理健康教育時需要根據(jù)工作性質(zhì)的不同，進行合理分工.

輔導(dǎo)員可以通過各類學(xué)生團體和校園文化活動來營造大學(xué)生心理健康教育的宣傳氛圍，提高廣大學(xué)生心理健康水平.輔導(dǎo)員管理的學(xué)生數(shù)量較多，主要是從全局的角度出發(fā)以團體輔導(dǎo)或心理健康活動的方式及時發(fā)現(xiàn)解決學(xué)生存在的問題，為全院學(xué)生的學(xué)習(xí)生活創(chuàng)造和諧的氛圍.班主任管理的學(xué)生數(shù)量較少，通過班級干部和學(xué)生班級心理聯(lián)絡(luò)員的報告，可以對有心理問題或在生活、學(xué)習(xí)等方面存在困擾的學(xué)生提供一對一的心理輔導(dǎo)，有針對性的解決學(xué)生存在的各種問題.

班主任和輔導(dǎo)員的通力合作，能更好的促進學(xué)生心理咨詢和心理健康教育活動的有效開展，能更及時、更全方位的解決學(xué)生存在的心理問題.

2.3 專業(yè)心理咨詢教師和輔導(dǎo)員、班主任工作重點應(yīng)各有側(cè)重

輔導(dǎo)員和班主任經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，了解到大學(xué)生心理健康的水平，了解了心理障礙的基本類型和心理咨詢的基本理論，掌握了一定的心理咨詢技巧.但因其心理咨詢的理論和實踐知識有限，在實際工作中應(yīng)主要側(cè)重解決學(xué)生中比較普遍而不很嚴(yán)重的心理困惑與心理障礙，若遇到有嚴(yán)重心理疾病的學(xué)生或自己不擅長解決的心理問題時應(yīng)推薦給心理學(xué)專業(yè)教師幫助解決.

專業(yè)心理咨詢老師應(yīng)主要側(cè)重解決學(xué)生主動預(yù)約或?qū)W院輔導(dǎo)員、班主任轉(zhuǎn)介的具有較嚴(yán)重的心理問題或心理障礙的學(xué)生.同時，若在咨詢過程中無法確定所收集到的資料是否真實，在保證學(xué)生信息不泄露的前提下可以及時與輔導(dǎo)員進行溝通，了解學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)、以及與同學(xué)的人際關(guān)系等方面的基本情況，以便促進學(xué)生心理問題的解決.此外，對于存在極端行為或有自殺傾向的學(xué)生，心理咨詢師可以及時聯(lián)系輔導(dǎo)員或班主任，讓其在日常的生活中密切關(guān)注學(xué)生的行為變化，防止學(xué)生極端行為的發(fā)生.

專業(yè)心理咨詢教師和輔導(dǎo)員、班主任有效的分工合作且工作各有所側(cè)重，既可以及時解決學(xué)生的心理問題，又能夠滿足更多尋求心理幫助的需求.

2.4 班主任、輔導(dǎo)員和班級心理委員有效合作

班主任、輔導(dǎo)員和班級心理委員三者在心理咨詢系統(tǒng)中可以形成逐級匯報的機制.班級心理委員可以將其了解到的班級學(xué)生的心理動態(tài)及時報告給班主任.根據(jù)心理委員匯報的情況，班主任可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)或面談的方式對有問題的學(xué)生進行指導(dǎo)，并將指導(dǎo)的具體內(nèi)容記錄在案.每月將本班級所有問題學(xué)生的跟蹤記錄交予輔導(dǎo)員放在專門的檔案柜留存.這一基本流程有利于心理咨詢保密原則的貫徹防止學(xué)生信息的泄露，還能及時了解學(xué)生的問題癥結(jié)所在，對學(xué)生出現(xiàn)的心理問題能夠在第一時間以最佳的方案進行解決.同時，也能讓輔導(dǎo)員及時了解到整個學(xué)院的問題學(xué)生的基本概況，為其開展團體輔導(dǎo)或心理健康活動提供依據(jù).

五位一體的心理咨詢模式的建立，可以有效解決目前高校心理咨詢中存在的問題，促進學(xué)校心理健康教育工作的順利開展，從而更好的滿足大學(xué)生尋求心理幫助的需求.

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1673-260X（2014）10-0081-03