企業(yè)開展心理咨詢的必要性分析

文旭平

（湖州師范學(xué)院，浙江 湖州 313000）

企業(yè)開展心理咨詢的必要性分析

文旭平

（湖州師范學(xué)院，浙江 湖州 313000）

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏隨之加快，由繁雜的工作帶來(lái)的心理壓力也不斷增加，這就導(dǎo)致了很多企業(yè)的職工出現(xiàn)了心理問(wèn)題。企業(yè)員工的心理健康狀況直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)開展心理咨詢工作，能有效緩解員工的心理壓力，改善人際關(guān)系，和諧工作氛圍，增強(qiáng)工作滿章度，提高員工工作效率。

企業(yè)；心理咨詢；心理健康

心理咨詢是指運(yùn)用心理學(xué)的方法，對(duì)心理適應(yīng)方面出現(xiàn)問(wèn)題并企求解決問(wèn)題的求詢者提供心理援助的過(guò)程。需要解決問(wèn)題并前來(lái)尋求幫助者稱為來(lái)訪者或者咨客，提供幫助的咨詢專家稱為咨詢者。來(lái)訪者就自身存在的心理不適或心理障礙，通過(guò)語(yǔ)言文字等交流媒介，向咨詢者進(jìn)行述說(shuō)、詢問(wèn)與商討，在其支持和幫助下，通過(guò)共同的討論找出引起心理問(wèn)題的原因，分析問(wèn)題的癥結(jié)，進(jìn)而尋求擺脫困境解決問(wèn)題的條件和對(duì)策，從而恢復(fù)健康心理、提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力、促進(jìn)身心健康。

由于心理咨詢具有耐心傾聽、疏泄鼓勵(lì)、建立信心等作用，而且尊重來(lái)訪者，嚴(yán)格保守秘密，使員工沒(méi)有任何后顧之憂，能積極配合心理咨詢。

隨著物質(zhì)生活水平不斷的提高，人們工作和生活節(jié)奏也越來(lái)越快。在這種生活和工作的壓力下，人們逐漸開始關(guān)注自身身體健康和心理健康。心理咨詢可以使得人們對(duì)于自身的認(rèn)識(shí)更加明確，幫助人們正確對(duì)待身邊的人和事。當(dāng)企業(yè)員工心理出現(xiàn)偏差或問(wèn)題時(shí)，就可以及時(shí)通過(guò)心理咨詢得以糾正和解決。

另外，隨著人們精神文明水平的不斷提高，人們開始尋求更為科學(xué)有效的工作方法和保持最佳的工作狀態(tài)。在生活中對(duì)生活質(zhì)量的要求也隨之提高，他們不但追求生活的高層次和高質(zhì)量，也對(duì)精神上的需求提出了更高的要求，同時(shí)，企業(yè)員工之間融洽相處和處理好各種各種社會(huì)關(guān)系等問(wèn)題也受到人們的重視。良好的心理咨詢可以幫助企業(yè)員工解決這一系列心理問(wèn)題，使得員工的心理狀態(tài)保持一個(gè)良好的水平，從而提高生活質(zhì)量和工作效率，幫助員工用熱情、陽(yáng)光的心態(tài)面臨工作和生活。

一、中國(guó)企業(yè)員工面臨的心理壓力及危害

在一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，員工的作用顯得尤為重要。員工在日常工作中，要承擔(dān)著研發(fā)、生產(chǎn)等任務(wù)，還要為企業(yè)共同創(chuàng)造更高的利潤(rùn)，他們的勞動(dòng)屬于創(chuàng)造性勞動(dòng)，其中不止有體力活動(dòng)，還有更多的腦力活動(dòng)和情緒活動(dòng)，這些都需要付出非常復(fù)雜的精力。另外，由于企業(yè)具體工作內(nèi)容的不同，很多員工的工作時(shí)間和生活時(shí)間都有了沖突，由此導(dǎo)致了在工作上的心理壓力更大，無(wú)法得到緩解和宣泄，加速了員工心理問(wèn)題的產(chǎn)生。

據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)已成為全球工作時(shí)間最長(zhǎng)的國(guó)家之一，人均勞動(dòng)時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)韓國(guó)和日本。隨著企業(yè)中員工競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)繁重、工作壓力較大，員工因過(guò)勞死的例子屢見不鮮。中國(guó)大多數(shù)白領(lǐng)身體都處于亞健康狀態(tài)，生活狀況不樂(lè)觀，身體疲勞、記憶減退等健康問(wèn)題也顯現(xiàn)出來(lái)。隨著社會(huì)的變革和開放、經(jīng)濟(jì)體制的急劇轉(zhuǎn)軌及社會(huì)上其他不穩(wěn)定因素都會(huì)給員工的心理帶來(lái)強(qiáng)烈的沖擊。企業(yè)不但要面對(duì)許多市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，還要應(yīng)對(duì)其他社會(huì)期望所造成的壓力。近年來(lái)企業(yè)人事制度不斷改革，各個(gè)企業(yè)相繼出臺(tái)了工作考核的獎(jiǎng)懲制度。這些制度在激勵(lì)員工積極性的同時(shí)，也會(huì)高度消耗企業(yè)員工的體力和腦力，使員工的大腦處于緊張狀態(tài)，產(chǎn)生較大的工作壓力。當(dāng)企業(yè)員工感覺(jué)心理壓力太大時(shí)，就可能會(huì)出現(xiàn)情緒衰竭的現(xiàn)象，感覺(jué)自己所有的情緒資源都已耗盡。工作太累以至于對(duì)工作缺乏干勁和動(dòng)力，甚至于可能出現(xiàn)緊張和挫敗的心理。當(dāng)企業(yè)員工的職業(yè)壓力太大而且得不到適當(dāng)?shù)木徑猓蜁?huì)產(chǎn)生較大的心理健康危機(jī)。

由此可以發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期工作壓力太大而且得不到有效的緩解，產(chǎn)生的最為直接的后果，就是致使企業(yè)員工出現(xiàn)工作倦怠等身心問(wèn)題。身體和心理上的不適會(huì)直接影響到自身的工作效率和企業(yè)的效益。

如何提高企業(yè)員工的身體和心理健康水平，成為提高全員素質(zhì)的重要內(nèi)容。為了改善企業(yè)員工和管理者的心理健康水平和生活質(zhì)量，有效提高工作效率，同時(shí)打造企業(yè)文化，提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，應(yīng)采取一定的應(yīng)對(duì)措施。應(yīng)對(duì)此類問(wèn)題行之有效的方法是心理咨詢。心理咨詢作為一種解決方法，在提高員工心理健康水平的同時(shí)，也具有企業(yè)思想教育的作用，將心理咨詢特有的功能與員工心理健康教育相結(jié)合不失為一個(gè)兩全其美的辦法。

二、心理咨詢?cè)谄髽I(yè)工作中的作用

（一）心理咨詢可以解決企業(yè)員工的政治思想教育問(wèn)題

作為企業(yè)工會(huì)工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，企業(yè)思想政治工作顯得非常重要。企業(yè)的政治工作帶有鮮明的政治色彩，通過(guò)思想政治工作，可以統(tǒng)一全體員工的思想，只有各個(gè)員工同心協(xié)力 “勁往一處使”，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，才能促進(jìn)企業(yè)工作更快更好的完成。不同的是，心理咨詢不同于一般的企業(yè)思想政治工作，心理咨詢不帶有任何政治色彩，來(lái)訪者與咨詢者的地位是平等的，來(lái)訪者通過(guò)與咨詢者進(jìn)行訴說(shuō)、詢問(wèn)與交談，通過(guò)共同的討論找出存在的心理問(wèn)題，進(jìn)一步尋求解決方法。正因?yàn)椴煌谄髽I(yè)的思想政治教育工作，所以心理咨詢有其特定的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)員工在生活中的一些事情上，例如家庭成員關(guān)系不融洽或者是心理抑郁等問(wèn)題，思想政治教育者并不能通過(guò)思想政治的方法來(lái)解決。心理咨詢則不同，咨詢者可以運(yùn)用自身所掌握的心理學(xué)知識(shí)去很好地解決此類問(wèn)題，尋求擺脫困境的方法和對(duì)策。利用心理咨詢對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行政治思想教育工作，會(huì)變得簡(jiǎn)單易行，而且會(huì)更容易取得有效的成果。國(guó)際上早已有用心理咨詢來(lái)解決企業(yè)員工心理問(wèn)題的先河。例如，在歐洲的一些發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)中，就有心理咨詢機(jī)構(gòu)，他們聘請(qǐng)心理學(xué)家和行為學(xué)家通過(guò)心理咨詢來(lái)解決員工的思想和心理問(wèn)題。

（二）心理咨詢可以增進(jìn)員工對(duì)工作的滿意度

企業(yè)員工對(duì)于工作的滿意度取決于很多方面，其中的一個(gè)重要組成部分就是在工作環(huán)境中，擁有一個(gè)良好的人際關(guān)系。想要使得企業(yè)員工們之間關(guān)系融洽，首先要做的就是彌補(bǔ)一些員工在個(gè)性方面的不足，如自卑、冷漠等不利于與人交往的因素，這些工作的展開首先就離不開心理咨詢。因此，要提高企業(yè)員工的工作效率，一定要先了解員工的心理狀況，并且跟據(jù)實(shí)際情況應(yīng)用心理咨詢教育來(lái)改善員工之間的關(guān)系，使得他們能夠在良好的人際環(huán)境中積極投入到工作當(dāng)中去。

（三）心理咨詢可以提高職工的工作效率

企業(yè)發(fā)展的快慢完全取決于企業(yè)員工的工作效率。工作效率的高低與企業(yè)員工的心理因素是密不可分的。企業(yè)的員工在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系極其融洽，那么這個(gè)企業(yè)的工作效率一定會(huì)得到極大的提高。正因?yàn)槿绱?，很多企業(yè)都把刺激員工的工作效率作為一個(gè)重要的企業(yè)目標(biāo)。開展好的心理咨詢工作，可以做到使企業(yè)員工工作情緒高漲，對(duì)工作有著強(qiáng)烈的認(rèn)同度以及滿足感，從而極大的提高職工的工作效率。

（四）心理咨詢可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

如今，越來(lái)越多的企業(yè)注重打造專屬自己的企業(yè)文化，積極向上的企業(yè)文化有利于提高員工的心理健康，并且對(duì)企業(yè)的凝聚力也有一定的積極作用。員工整體心理素質(zhì)越高，企業(yè)發(fā)展的空間也就越大。在一個(gè)企業(yè)塑造自己獨(dú)特的企業(yè)文化時(shí)，離不開全體員工的共同努力，當(dāng)員工之間存在嫌隙時(shí)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦碜稍兗右越鉀Q，將會(huì)在打造企業(yè)專屬文化的道路上省去很多的彎路。一個(gè)成功企業(yè)想要形成良好的凝聚力，是由很多因素共同決定的，例如和諧的人際關(guān)系、良好的企業(yè)文化、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式等。而這些因素在很大程度上都離不開企業(yè)的心理咨詢。心理咨詢能改善員工之間的人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

（五）心理咨詢可以促進(jìn)企業(yè)員工身心健康

近些年來(lái)，我國(guó)開始出現(xiàn) “過(guò)勞死”這一現(xiàn)象?！斑^(guò)勞死”是因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)重，心理壓力太大，從而出現(xiàn)精疲力竭的亞健康狀態(tài)，由于積重難返，將突然引發(fā)身體潛在的疾病急性惡化，救治不及時(shí)而傷及生命，醫(yī)學(xué)上稱之為“過(guò)勞死”。

因生活節(jié)奏不斷加快，在工作競(jìng)爭(zhēng)的壓力之下，企業(yè)員工的精神長(zhǎng)期處于緊繃狀態(tài)，如果得不到有效的緩解，可能導(dǎo)致精神萎靡、記憶減退、情緒低落等心理問(wèn)題，致使身體長(zhǎng)期處于亞健康狀態(tài)。企業(yè)員工身心健康水平較低，會(huì)透支生命力，對(duì)于企業(yè)而言也會(huì)降低工作效率，甚至影響企業(yè)的發(fā)展，因此一定要做好職工的心理保健工作。企業(yè)可以通過(guò)設(shè)立心理咨詢機(jī)構(gòu)，通過(guò)一定的心理咨詢或治療技術(shù)使企業(yè)員工的身心處于一種良好的狀態(tài)，來(lái)消除企業(yè)員工的這一系列不良的心理問(wèn)題，促進(jìn)員工身心的健康發(fā)展。

（六）心理咨詢可以預(yù)防社會(huì)不良事件和工傷事故

在日常生活中，因一些企業(yè)員工沒(méi)能夠正確處理自身的一些問(wèn)題，而導(dǎo)致一些社會(huì)的不良事件和工傷事故發(fā)生。這些事情的發(fā)生可能與同事的關(guān)系不夠融洽、家庭婚姻發(fā)生變故、工作中遭遇到不公正待遇等等有密切關(guān)系。長(zhǎng)期處于焦慮抑郁的心理狀態(tài)而又得不到及時(shí)糾正，非常容易影響正常的生活和工作，甚至有可能成為社會(huì)的不安定因素。假如企業(yè)員工所遇到的問(wèn)題，能夠及時(shí)有效的通過(guò)心理咨詢教育來(lái)解決，及時(shí)緩解心理壓力使心理處于一種健康狀態(tài)，那么就有利于企業(yè)和社會(huì)的穩(wěn)定。大多數(shù)工傷等災(zāi)難性事故都是由人為因素造成的。精神高度緊張，得不到放松以及焦慮抑郁等情緒都可能引發(fā)社會(huì)不良事件。那么，企業(yè)提高企業(yè)員工的工作滿意度，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍，就顯得尤為重要。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有員工出現(xiàn)心理問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)的通過(guò)心理咨詢加以解決，避免員工帶病或者帶情緒上班，從而最大程度上避免工傷事故以及社會(huì)不良事件的出現(xiàn)。

（七）心理咨詢可以使企業(yè)管理者與員工之間進(jìn)行良好的人性化溝通

目前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，工作壓力也越來(lái)越大，企業(yè)員工出現(xiàn)的心理問(wèn)題也會(huì)越來(lái)越多，那么信息溝通就變得非常重要。信息溝通對(duì)每一個(gè)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，都是一種最基本的心理需求。信息溝通完全可以改變個(gè)人在某事件上的態(tài)度傾向，同時(shí)也是改變職工的心理結(jié)構(gòu)和行為方式的有效途徑。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，一定要重視管理者與員工間的人性化溝通。比如一個(gè)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)重大方向調(diào)整、需要做較大的人事變動(dòng)、企業(yè)要裁員時(shí)，必要的溝通一定不能夠忽略。否則的話，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生大的震蕩，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)暗缴鐣?huì)。恰當(dāng)?shù)男睦碜稍兛梢允蛊髽I(yè)管理者與員工之間進(jìn)行良好的人性化溝通，加深理解，改善人際關(guān)系。

三、企業(yè)心理咨詢需要注意的細(xì)節(jié)

心理咨詢?cè)谄髽I(yè)中的作用非常重要，所以我們應(yīng)該認(rèn)真做好心理咨詢教育的同時(shí)，需要注意的一些細(xì)節(jié)。

（1）學(xué)會(huì)傾聽。傾聽是心理咨詢中最為基礎(chǔ)的一個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)會(huì)傾聽可以建立一個(gè)良好咨詢關(guān)系。不隨意打斷來(lái)訪者的話題，讓來(lái)訪者敞開心扉，充分宣泄心中郁悶和壓抑。傾聽一方面表現(xiàn)出了對(duì)來(lái)訪者的尊重，另一方面可以很好地了解來(lái)訪者的煩惱，客觀地把握來(lái)訪者遇到的困難。傾聽時(shí)一定要認(rèn)真細(xì)致的去聽，不要帶有個(gè)人的感情色彩，并適當(dāng)?shù)乇硎纠斫狻?/p>

（2）表達(dá)尊重。平等的與來(lái)訪者進(jìn)行交流，可以從一個(gè)朋友的角度入手，給予來(lái)訪者充分的尊重和平等，對(duì)來(lái)訪者的心理狀況等方面盡量接納和理解。

（3）態(tài)度真誠(chéng)。咨詢師的言行直接影響到來(lái)訪者的心情，在交流的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該表現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度，要投入積極的情感，同時(shí)注意要尊重來(lái)訪者的人格和尊嚴(yán)，做到推心置腹、以誠(chéng)相待。這樣才能真正把思想工作做到心坎上，激發(fā)來(lái)訪者的情感共鳴，得到來(lái)訪者的信任和產(chǎn)生好感，消除隔閡，有利于交談的順利進(jìn)行并且取得好的效果。

（4）共情。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)來(lái)訪者的言行，咨詢者可以沿著來(lái)訪者的思路設(shè)身處地地體驗(yàn)他的情感。同時(shí)，咨詢者也可通過(guò)一定的咨詢技巧，把自己的情感傳達(dá)給來(lái)訪者。這樣可以更好的抓住問(wèn)題的本質(zhì)，從根本上解決問(wèn)題。

（5）以人為本。要根據(jù)不同的來(lái)訪者采用不同的心理咨詢教育方法。企業(yè)的員工來(lái)自于全國(guó)各地，各地的文化習(xí)俗也略有差異。生長(zhǎng)環(huán)境的不同導(dǎo)致企業(yè)員工的性格也千差萬(wàn)別。這就使得在面對(duì)不同的來(lái)訪者要采用不同的心理教育方法。

經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及企業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，給企業(yè)員工帶來(lái)了巨大的工作及心理壓力，員工如果不能自我調(diào)節(jié)，會(huì)導(dǎo)致心理問(wèn)題出現(xiàn)，這些問(wèn)題不但影響了員工的正常工作，甚至?xí)?duì)生活造成負(fù)面的影響，嚴(yán)重者會(huì)危及自身健康或生命安全?？旃?jié)奏的生活模式，給企業(yè)員工也帶來(lái)了多方面的心理壓力。將心理咨詢應(yīng)用到企業(yè)中，不僅能夠減輕員工的精神壓力，有利于員工的心理健康，同時(shí)還可以使員工保持最佳的工作狀態(tài)，以充分的熱情投身到工作當(dāng)中去，用熱情飽滿的工作態(tài)度對(duì)待工作和生活。不但能夠創(chuàng)造更多的企業(yè)效益，還可以為身邊的人帶來(lái)正能量，對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)展都有著積極的影響。心理咨詢作為企業(yè)人性化工作的核心內(nèi)容，還可以創(chuàng)建出更為和諧的社會(huì)氛圍。

[1]李淑華，張燦國(guó)，孟憲斌，等.運(yùn)用心理疏導(dǎo) 推進(jìn)思想政治工作[J].冶金企業(yè)文化，2008（5）.

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[4]姚軍輝.論激勵(lì)機(jī)制在思想政治工作中的運(yùn)用[J].企業(yè)家天地，2007（9）.

[5]周正望.加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作要做好結(jié)合文章[J].企業(yè)家天地（下旬刊），2007（9）.

[責(zé)任編輯：慶 來(lái)]

B84

A

1674-3652（2014）01-0127-04

2013-11-09

2012年浙江省社科聯(lián)研究課題（2012B058）。

文旭平，女，湖南永州人，主要從事心理健康教育研究。