移動商務(wù)環(huán)境下企業(yè)供應(yīng)鏈成本概念再造與流程變革

四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院 葉劍明

隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，技術(shù)水平也在不斷發(fā)展，其中最為明顯的是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展大大縮短了全球范圍內(nèi)各種信息的傳播速度。信息傳播速度的加快使得產(chǎn)品的生命周期縮短了，這便使得產(chǎn)品的更新速度加快了。另外，全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提高了消費(fèi)者的消費(fèi)水平，消費(fèi)者的需求日益多樣化。因此，全球的各種企業(yè)面臨著激烈的競爭，為了在這種激烈的競爭中獲取最高的收益，需要改進(jìn)企業(yè)管理效率，降低企業(yè)供應(yīng)鏈的成本，這樣，才能在移動商務(wù)環(huán)境下實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，研究移動商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)價值鏈的成本管理具有重要意義。

一、研究現(xiàn)狀

（一）服務(wù)功能方面 寧鵬飛、劉經(jīng)緯認(rèn)為，在移動商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理，其主要的服務(wù)功能有短信調(diào)度服務(wù)，數(shù)據(jù)采集以及傳輸服務(wù)，語音通話服務(wù)還有定位服務(wù)；而李玉敏、齊源同樣認(rèn)為移動商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理服務(wù)有數(shù)據(jù)采集與傳輸、定位、短信調(diào)度、語音通話服務(wù)，但是，他們還認(rèn)為移動商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理還包括信息發(fā)布功能。

（二）供應(yīng)鏈成本方面 在供應(yīng)鏈的成本方面，有很多學(xué)者對此問題進(jìn)行了研究，主要是為了將企業(yè)的供應(yīng)鏈成本降到最低。其中，桂良軍等人研究了目標(biāo)成本法，并將該方法與供應(yīng)鏈成本管理進(jìn)行了融合，最后，還在產(chǎn)品的生命周期管理中嵌入了供應(yīng)鏈的成本管理；王靜等人研究了作業(yè)分析法，并且將該方法與供應(yīng)鏈管理進(jìn)行了融合，通過融合研究，對供應(yīng)鏈的管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改進(jìn)，降低了成本；韓慶蘭在其文中把供應(yīng)鏈管理進(jìn)行了分解，最后形成了一個三階段的循環(huán)模型；王平心等人主要是從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行分析的，他們認(rèn)為應(yīng)該以公司戰(zhàn)略為基礎(chǔ)來研究產(chǎn)品成本的控制問題；白曉娟等人是通過時間的角度進(jìn)行分析的；李嵐是以中小企業(yè)為研究對象進(jìn)行研究的；而余文娟是在電子商務(wù)的環(huán)境下進(jìn)行研究的，其主要研究的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用。

（三）其他方面 王敏認(rèn)為移動商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理可以提高信息的傳遞效率，并且可以優(yōu)化庫存管理水平；李振杰等人認(rèn)為移動商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理可以加快貨物以及資產(chǎn)的流通速率，資金周轉(zhuǎn)速度加快可以增加企業(yè)的利潤，另外移動商務(wù)環(huán)境下的信息流通速度不僅可以加快，信息的有效性也有很大的提高；李玉敏等人認(rèn)為，移動商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理不但可以加快信息的傳遞效率、信息的有效性，還可以實現(xiàn)信息連接的無縫化；而馬偉發(fā)現(xiàn)，移動商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理可以獲得實時的庫存信息，這樣就有利于管理者進(jìn)行決策以及制定臨時的計劃方案等；另外，白冰等人還對移動商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理進(jìn)行了SWOT分析，認(rèn)為移動商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理具有信息傳遞高效、資源豐富等優(yōu)勢，但具有成本較高的劣勢，面臨著3G時代來臨的機(jī)遇，又面臨著網(wǎng)絡(luò)安全的威脅等。

從上述文獻(xiàn)總結(jié)可以看出，研究移動商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的文獻(xiàn)相對較少，而主要研究移動商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈成本管理的文獻(xiàn)更是微乎其微，因此，本文將在移動商務(wù)的環(huán)境下對企業(yè)的供應(yīng)鏈成本管理進(jìn)行研究。

二、企業(yè)供應(yīng)鏈成本管理研究

（一）供應(yīng)鏈成本 供應(yīng)鏈成本是指供應(yīng)鏈在全運(yùn)作流程和周期內(nèi)的成本，主要包括：物料成本、勞動成本、運(yùn)輸成本、設(shè)備成本和其他變動成本等。供應(yīng)鏈上成本目前有很多種劃分方法，這里主要介紹兩種劃分方法。一是根據(jù)成本形成機(jī)制劃分，可以把成本分為間接成本與直接成本兩部分，其中間接成本在不同時期具有不同的概念，目前，間接成本主要為作業(yè)成本，而目前由于處于供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間的交易成本沒有被考慮進(jìn)間接成本；二是根據(jù)供應(yīng)鏈中的成本的形式劃分，可以把成本分為物流、信息流、資金流三種成本。

（二）企業(yè)成本管理定義 企業(yè)成本管理的定義在不同時期具有不同的概念，傳統(tǒng)概念只涉及單獨(dú)的企業(yè)，而現(xiàn)代的概念涉及的是整個供應(yīng)鏈。傳統(tǒng)定義認(rèn)為，企業(yè)成本管理就是對自己的企業(yè)單獨(dú)進(jìn)行成本管理，無需考慮企業(yè)相關(guān)企業(yè)。因此，在這種理念下，處于相同供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間的利益經(jīng)常發(fā)生沖突。而現(xiàn)代定義認(rèn)為，企業(yè)成本管理就是整個供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間相互配合，相互促進(jìn)，相互補(bǔ)充，實現(xiàn)資源的最佳配置，使整體的供應(yīng)鏈成本最優(yōu)。

（三）供應(yīng)鏈成本管理目標(biāo) 企業(yè)供應(yīng)鏈成本管理是以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為基準(zhǔn)的，要以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為方向，因此，其目標(biāo)可以概括為：（1）滿足顧客需求。“顧客就是上帝”體現(xiàn)了顧客就是市場的概念，只有顧客對企業(yè)的產(chǎn)品具有需求，企業(yè)才有可能獲得市場，才有可能獲取利潤，因此，只有顧客的需求得到滿足，企業(yè)才能獲得市場，提高市場占有率。因此，企業(yè)應(yīng)該把顧客需求放在首位，而不是一味地降低企業(yè)成本。（2）從供應(yīng)鏈整體視角進(jìn)行管理。在現(xiàn)代的企業(yè)供應(yīng)鏈成本管理中，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈整體性的概念，處于供應(yīng)鏈上的企業(yè)不再是單獨(dú)的個體，而是與其他企業(yè)相互影響相互作用的，因此，在這種思想下，企業(yè)管理應(yīng)該從供應(yīng)鏈整體的視角下進(jìn)行。

三、移動商務(wù)環(huán)境下企業(yè)供應(yīng)鏈成本管理變革

（一）采購階段 采購環(huán)節(jié)是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，尤其是在供應(yīng)鏈成本管理中，企業(yè)不僅要考慮自身的利益，還要考慮供應(yīng)鏈上的企業(yè)，因此，企業(yè)在進(jìn)行原料、設(shè)備等的采購時，不應(yīng)該只是以成本最小化為目標(biāo)，而是要注重產(chǎn)品的質(zhì)量等問題，從而保證整個價值鏈的利益。而在移動商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)非常發(fā)達(dá)，企業(yè)間、價值鏈之間的信息傳遞速度由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展也得到了迅速的提升。因此，移動商務(wù)設(shè)備便成為企業(yè)采購的重要內(nèi)容。由于移動商務(wù)設(shè)備的應(yīng)用，企業(yè)可以隨時了解員工的工作情況，避免了由于信息傳遞延誤引起不必要的損失，從而間接降低了企業(yè)的管理成本。

（二）客戶關(guān)系管理階段 隨著社會的發(fā)展，人類的需求層次發(fā)生了變化，顧客在購買產(chǎn)品過程中不再是單純地享受產(chǎn)品的價值，還要享受購買過程中服務(wù)的價值，因此，企業(yè)與顧客之間的關(guān)系管理至關(guān)重要。因此，很多企業(yè)為了提升企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，采取了推銷的營銷方式，從被動變?yōu)橹鲃?。在這種環(huán)境下，產(chǎn)生了客戶關(guān)系管理思想，它主要是要與顧客保持交流，而不只是一次性的購買與銷售的關(guān)系，通過這種交流，可以避免老顧客的流失。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理可以實現(xiàn)與移動商務(wù)設(shè)備的結(jié)合，從而形成移動客戶關(guān)系管理。這樣，通過移動商務(wù)設(shè)備的輔助，可以提高客戶關(guān)系管理的效率，達(dá)到事半功倍的效果。另外，移動客戶關(guān)系管理涉及營銷、銷售、售后三個方面，在營銷方面，移動商務(wù)設(shè)備可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，降低了營銷成本；在銷售方面，可以建立網(wǎng)店，便于顧客都買，也便于企業(yè)進(jìn)行銷售統(tǒng)計；在售后方面，同樣可以降低成本。

（三）生產(chǎn)階段 移動商務(wù)環(huán)境下的產(chǎn)品生產(chǎn)階段，仍然要求以低成本、高質(zhì)量為顧客提供所需的產(chǎn)品。目前，隨著技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)備也得到了大幅度的提升，其生產(chǎn)效率可以達(dá)到最優(yōu)。但是，對于生產(chǎn)設(shè)備的管理還存在缺陷，因此，需要將移動商務(wù)設(shè)備與生產(chǎn)設(shè)備相結(jié)合，使二者相互作用，實現(xiàn)管理成本最優(yōu)。大規(guī)模定制就是在這基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它指的是通過大規(guī)模生產(chǎn)，實現(xiàn)低成本、高效率的要求。主要實現(xiàn)途徑是通過利用現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備以及商務(wù)設(shè)備的信息化，實現(xiàn)高新技術(shù)的完美配合，通過大規(guī)模生產(chǎn)，實現(xiàn)低成本、高效率，也就是實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。因此，這一途徑滿足了移動商務(wù)環(huán)境下的低成本、高質(zhì)量的要求，實現(xiàn)了企業(yè)供應(yīng)鏈成本管理的目標(biāo)。另外，目前顧客的需求呈現(xiàn)多樣化的趨勢，在早期的企業(yè)管理中，對于多樣化的需求通常難以滿足，但是，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，移動商務(wù)設(shè)備可以高效地處理不同顧客的需求，提高了供應(yīng)鏈管理的效率。

（四）成本控制實時性 隨著供應(yīng)鏈思想的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭逐漸過渡到了供應(yīng)鏈之間的競爭，而顧客的需求也是呈現(xiàn)多樣化的趨勢，因此，在這一環(huán)境下，出現(xiàn)了企業(yè)資源計劃理論。該理論是一種管理工具，主要用來調(diào)節(jié)供應(yīng)鏈整體的供需平衡，實現(xiàn)資源的最佳配置。其在實際應(yīng)用中，主要用來管理企業(yè)供應(yīng)商與顧客的信息，其次還包括企業(yè)的內(nèi)部成本控制，這樣就可以實現(xiàn)把企業(yè)的每個流程都進(jìn)行控制集成，使得管理人員可以快速有效地了解到企業(yè)的經(jīng)營情況，從而對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析并制定決策。只有這樣，才能夠面對企業(yè)之間、供應(yīng)鏈之間激烈的競爭，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。另外，移動商務(wù)環(huán)境下的成本管理與傳統(tǒng)企業(yè)成本管理相比具有一個明顯的特點，就是移動商務(wù)環(huán)境下的成本管理可以使企業(yè)的管理者隨時、隨地的進(jìn)行管理。并且由于移動商務(wù)設(shè)備的輔助，管理信息可以準(zhǔn)確地被計算出來，從而避免了由于人員失誤而造成不必要的損失。

四、移動商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈成本管理應(yīng)用支持

（一）組織結(jié)構(gòu)方面 與企業(yè)的管理等方面類似，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)隨著技術(shù)的發(fā)展也是在不斷變化的，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化體現(xiàn)了企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的變化?，F(xiàn)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)在分類標(biāo)準(zhǔn)上發(fā)生了較明顯的變化。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)主要是按照部門的職能來進(jìn)行分類的，比如負(fù)責(zé)采購的設(shè)置為采購部，負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)的設(shè)置為生產(chǎn)部，負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的設(shè)置為銷售部，負(fù)責(zé)物流的設(shè)置為物流部，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部會計事務(wù)的設(shè)置為會計部，負(fù)責(zé)人事管理的設(shè)置為人事部等。早期，這種部門分工可是實現(xiàn)管理的專業(yè)化，提高了企業(yè)管理效率，但是，由于不同部門之間的溝通交流較少，每個部門只關(guān)注自己部門的利益，而忽視了應(yīng)該以企業(yè)利益最大化為目標(biāo)的原則，這樣就使得企業(yè)的利益受損。在移動商務(wù)環(huán)境下，首先，企業(yè)要實現(xiàn)組織的扁平化，這樣不但便于管理，還減少了部門之間的競爭，使得員工均以企業(yè)的整體目標(biāo)為原則；其次，企業(yè)要降低或者消除部門之間的壁壘，也就是要建立矩陣制；最后，為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，要把企業(yè)培養(yǎng)成學(xué)習(xí)型企業(yè)，從而可以保證企業(yè)的管理層以及員工都可以較快地適應(yīng)技術(shù)的變化，及時地了解新知識并將新知識應(yīng)用到企業(yè)管理或者產(chǎn)品生產(chǎn)中。

（二）企業(yè)文化方面 企業(yè)的組織文化主要是指企業(yè)成立以來一直奉行的原則、價值觀以及處理事務(wù)的風(fēng)格等。在一個具有良好文化的企業(yè)中，員工會自覺遵守企業(yè)的文化，并且有強(qiáng)烈的責(zé)任感以及自豪感。因此，企業(yè)文化的建設(shè)具有重要的意義。目前，隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)需要的員工人數(shù)越來越少，很多員工逐漸被機(jī)器所取代，但是，機(jī)器的操控仍然需要人來完成。所以，企業(yè)文化是必不可少的，良好的企業(yè)文化可以激勵員工去工作并且富有強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感，而失敗的企業(yè)文化會使員工產(chǎn)生怠慢工作的現(xiàn)象。在移動商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的管理體現(xiàn)為供應(yīng)鏈的管理，因此，企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈文化。其作用機(jī)制還是相同的，只不過文化的范圍發(fā)生了變化。

（三）信息管理方面 隨著移動商務(wù)的發(fā)展，早期的供應(yīng)鏈管理需要進(jìn)行提升，從而可以與移動商務(wù)設(shè)備相結(jié)合，這樣就可以提高信息管理的效率。但是，由于目前的技術(shù)還不夠發(fā)達(dá)，移動商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈信息管理還面臨著一定的困難，主要體現(xiàn)在以下三個方面，一是網(wǎng)絡(luò)通信速度低，我國目前還處在網(wǎng)絡(luò)3G初期，技術(shù)還不夠成熟，因此，難以快速的運(yùn)行移動商務(wù)設(shè)備；二是操作系統(tǒng)未標(biāo)準(zhǔn)化，目前，移動商務(wù)設(shè)備具有很多種類，但是不同種類的構(gòu)造以及操作系統(tǒng)具有不同的差別，因此，難以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作；三是網(wǎng)絡(luò)安全問題，目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)雖然比較發(fā)達(dá)，但是網(wǎng)絡(luò)安全仍然是一個較大的困難，因此，由于移動商務(wù)設(shè)備需要通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行操作，因此，可能會面臨網(wǎng)絡(luò)安全問題，尤其是在商務(wù)方面，設(shè)計到企業(yè)隱私以及資金等問題，可能會面臨更多的安全問題。

［1］ 劉艷紅、歷建明：《企業(yè)供應(yīng)鏈成本構(gòu)成解析》，《財會通訊》2009年第14期。