用戶需求才是硬道理

微博問世之后很快出現(xiàn)熱火朝天的局面，用戶驚嘆“我的媒體我做主”的時(shí)代到來了。微信出現(xiàn)之后，許多用戶將注意力轉(zhuǎn)移到了微信上，有人便發(fā)出“微博快消亡了”的預(yù)言。然而，微博的危機(jī)到不到來誰說了都不算，關(guān)鍵要看用戶注意力的變化。

開通微信，或者干脆不玩微博完全轉(zhuǎn)移到微信上來，這是用戶需求的變化。也許在眼花繚亂的微博平臺(tái)上玩膩了，尤其是從來就沒有平靜過的爭(zhēng)吵聲、討論聲不絕于耳，促使用戶想找個(gè)僻靜處，與親朋好友或志同道合的圈中人心平氣和地聊聊天，探討一些問題，尋求理解和支持，這乃是不錯(cuò)的選擇。即便有憂國(guó)憂民的情懷，也一樣可在劃定的圈子中探討，把“廣場(chǎng)政治平臺(tái)”搬到“客廳政治平臺(tái)”。于是適應(yīng)這一需求的微信應(yīng)運(yùn)而生，無論輕松休閑還是高談闊論，都可以在這里找到寄托。當(dāng)然，微信開通后，其功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了我們的想象。我是客家人，客家鄉(xiāng)土情懷會(huì)吸引我到這里晃蕩。我參加過騰訊與一所大學(xué)辦的培訓(xùn)班，當(dāng)過授課老師，大家想將曾有的短暫情誼發(fā)揚(yáng)光大，于是當(dāng)期的師生應(yīng)邀進(jìn)入了這個(gè)“圈”。在微信平臺(tái)，有從政的、經(jīng)商的、辦報(bào)的、搞輿情管理的，等等，各種層次、各個(gè)類別的“圈圈”接踵而至。需求就是走進(jìn)某個(gè)“圈圈”的動(dòng)力，不為別的，只覺得這里是自己可以耕耘和收獲的園地。

人的需求和欲望往往是無止境的。當(dāng)體驗(yàn)到某種平臺(tái)的愉悅時(shí)，用戶會(huì)滿懷激情去追逐；一旦發(fā)現(xiàn)這種平臺(tái)也有其局限性，又會(huì)尋找新的平臺(tái)或回到曾擁有過的平臺(tái)彌補(bǔ)之前帶來的不足。當(dāng)馬航失聯(lián)事件發(fā)生后，微信里盡管有人打聽、有人提問、有人回答，但總覺得信息很有限，因?yàn)楫吘姑總€(gè)“圈圈”里的人數(shù)不多。一般來說，人數(shù)越多的平臺(tái)，傳遞的信息也會(huì)越多，求證的功能也越強(qiáng)。因此，當(dāng)微信無法完全解決懸念時(shí)，有人就會(huì)提議到微博上去看一看，有的用戶看后還會(huì)把微博上有價(jià)值的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到微信上來。不只是馬航事件，東莞掃黃事件、昆明暴力事件、文章出軌事件，都助推了微博流失的用戶、“粉絲”紛紛回流。微信無法完全取代微博，這是因?yàn)槎嘣鐣?huì)下的眾多真相需要呈現(xiàn)，多元平臺(tái)相互碰撞才更容易弄清事實(shí)真相。微博是個(gè)多元傳播的大平臺(tái)，網(wǎng)民分布廣泛會(huì)隨時(shí)隨地呈現(xiàn)事件的真相；不同機(jī)構(gòu)的利益角逐、不同群體對(duì)時(shí)間的窮追猛挖，使真相掩蓋者原形畢露；不同階層不同的觀察角度和有良知的人士客觀、公正的點(diǎn)評(píng)，也使真相越辯越明。

用戶對(duì)傳播平臺(tái)的需求是會(huì)隨時(shí)間、地點(diǎn)、社會(huì)環(huán)境的變化而變化的，微博、微信平臺(tái)是這樣，傳統(tǒng)媒體亦然。身攜微型收音機(jī)邊聽廣播邊晨練的人群景象的消逝，這曾引發(fā)業(yè)界驚呼“廣播業(yè)快完蛋了”。然而，如今大家在談到傳統(tǒng)媒體尤其是紙媒“消亡”的話題時(shí)，卻對(duì)廣播業(yè)的轉(zhuǎn)危為安津津樂道。盡管在辦公桌面、床頭、晨練場(chǎng)所再難見到收音機(jī)了，但坐在自駕車、出租車上收聽一下音樂、新聞、交通信息等，已成為人們的一種習(xí)慣。越是堵車，收聽廣播的時(shí)間就愈長(zhǎng)，商家投放廣告的效果就愈好。新的環(huán)境下接收廣播的新需求，迎合了客戶精準(zhǔn)投放廣告的用意，也使原本看似氣數(shù)將盡的廣播業(yè)得以重生。

如今都說“紙媒不行了”，早在2005年，紙媒“消亡論”就開始盛行。然而，這些年也有面對(duì)“消亡論”毫無恐懼感而逆勢(shì)而上的。2009年9月28日誕生了一份《快樂老人報(bào)》，有人覺得那是找死，原本有影響力的市場(chǎng)化報(bào)紙都陷入重重困境，還辦什么新報(bào)紙，哪有可能？然而僅用了三年零三個(gè)月時(shí)間，這家報(bào)紙就沖破百萬發(fā)行量，到了去年年底發(fā)行量已達(dá)130萬份。從中國(guó)報(bào)刊太多太濫且同質(zhì)化凸顯以及新媒體平臺(tái)紛紛崛起的情況來看，讀報(bào)者越來越少，報(bào)業(yè)市場(chǎng)在萎縮；但站在中國(guó)人群結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀來分析，又會(huì)發(fā)現(xiàn)讀報(bào)的老人越來越多。老年類報(bào)紙為何能得以生存？那是因?yàn)橹袊?guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人口有兩億，這是一個(gè)龐大的目標(biāo)受眾群體。老人不甘寂寞，需要獲取有益的信息，但不少人不會(huì)上網(wǎng)，不會(huì)使用微博、微信，除了看電視就是看報(bào)。即便會(huì)上網(wǎng)的老人也因視力的衰退而改看報(bào)紙。他們需要專屬他們的話題，精神家園的營(yíng)造、身心保健的服務(wù)，在愉悅中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)壽對(duì)老人來說尤為重要。由中南傳媒集團(tuán)《瀟湘晨報(bào)》獨(dú)資創(chuàng)辦的《快樂老人報(bào)》，其內(nèi)容定位就是老人所企盼的。毫無疑問，能滿足老年人普遍性的需求，就會(huì)有老年類報(bào)紙廣闊的市場(chǎng)前景。然而，其他老年類報(bào)紙發(fā)行量一般都在20萬份上下，為什么《快樂老人報(bào)》卻能突破百萬大關(guān)呢？說到底還是這家報(bào)紙比他人更有“抓住用戶需求”的創(chuàng)新能力，為老人提供了更有品質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)調(diào)研，他們提出“我們知道老年人群最需要什么，也就知道了老年報(bào)紙的市場(chǎng)在哪里。老年人群最需要的就是被需要。所以，我們的報(bào)紙定位就是‘人生永不落幕’”。他們從老年人心理、生理的真實(shí)需求出發(fā)，為老年讀者量身定制，包括開辟《特別關(guān)注》《養(yǎng)生》《旅游》《老年大學(xué)》《秘聞》等欄目。他們既重視普遍性的服務(wù)，又注重個(gè)性化服務(wù)，即便許多老年人遠(yuǎn)離新媒體，但部分用戶也對(duì)新媒體有需求，甚至癡迷新媒體，這類人同樣可以從《快樂老人報(bào)》延伸出的新媒體平臺(tái)上獲取有價(jià)值的信息。目前這家報(bào)紙雄心勃勃，正試圖以媒體為依托，在老年購(gòu)物、老年旅游、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等方面實(shí)現(xiàn)全方位的拓展，從老年傳媒集群往老年產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。

傳播平臺(tái)能否生存發(fā)展，就看用戶買不買賬。說一千道一萬，歸結(jié)到一點(diǎn)：用戶需求才是硬道理。

其他老年類報(bào)紙發(fā)行量一般都在20萬份上下，為什么《快樂老人報(bào)》卻能突破百萬大關(guān)呢？說到底還是這家報(bào)紙比他人更有“抓住用戶需求”的創(chuàng)新能力，為老人提供了更有品質(zhì)的服務(wù)。