國內(nèi)智慧旅游研究綜述

黃思思

（中南民族大學(xué)管理學(xué)院，湖北 武漢 430074）

0 引言

隨著大眾旅游時代的到來，人們對旅游業(yè)發(fā)展的要求不斷提高。2008年國務(wù)院提出把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，加強(qiáng)旅游信息化的建設(shè)是必不可少的手段。我國旅游信息化的發(fā)展可以分為3個階段：第一，專業(yè)化階段，主要是建立網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫，強(qiáng)調(diào)有組織的規(guī)劃和設(shè)計，統(tǒng)一管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和專題數(shù)據(jù)，從單一功能到專題綜合應(yīng)用；第二，數(shù)字化階段，主要是建立數(shù)字旅游和數(shù)字景區(qū)，實(shí)現(xiàn)集成共享，分布式異構(gòu)數(shù)據(jù)集成管理，建立共享和服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建城市、區(qū)域性空間信息基礎(chǔ)設(shè)施；第三，智能化階段，即智慧旅游階段，主要是建立智慧景區(qū)，以更加精細(xì)和動態(tài)的方式管理旅游景區(qū)，強(qiáng)調(diào)智慧應(yīng)用，以面向應(yīng)用、面向用戶和面向整個旅游產(chǎn)業(yè)升級為目標(biāo)，通過將新一代的IT技術(shù)充分運(yùn)用到旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)旅游全過程的智慧狀態(tài)［1］。

2008年，IBM公司正式提出的“智慧地球”概念，是一個使用先進(jìn)技術(shù)改善商業(yè)運(yùn)作和公共服務(wù)的愿景［2］，其核心是以一種更智慧的方式利用新一代信息技術(shù)改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度?！爸腔鄣厍颉备拍畹奶岢鰩恿私ㄔO(shè)“智慧城市”的風(fēng)潮，IBM的“智慧的城市”目標(biāo)是“靈活、便捷、安全、更有吸引力、廣泛參與合作、生活質(zhì)量更高”，從醫(yī)療、食品、交通、電力、城市規(guī)劃、城市應(yīng)急系統(tǒng)等方面提出解決方案［3］。我國南京、成都、杭州、上海、深圳等城市都啟動了智慧城市建設(shè)，在此基礎(chǔ)上，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。隨著旅游信息化程度的加深和智慧城市的不斷建設(shè)，智慧旅游逐漸成為我國旅游研究中的熱點(diǎn)問題。

本文通過檢索中國知網(wǎng)的相關(guān)文獻(xiàn)并進(jìn)行梳理，歸納智慧旅游研究的主要內(nèi)容，并對當(dāng)前針對智慧旅游研究的成果進(jìn)行評價，指出其不足及未來研究發(fā)展的趨勢，以期推動智慧旅游研究的發(fā)展和促進(jìn)智慧旅游建設(shè)的完善。

1 智慧旅游的概念

智慧旅游又稱為智能旅游，是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，智慧旅游的某些功能可以依靠智慧城市已有的成果來實(shí)現(xiàn)。但是，智慧旅游又不僅僅發(fā)生在城市，它的概念比智慧城市更廣泛。目前，我國對智慧旅游的研究尚處于初始階段，未形成標(biāo)準(zhǔn)的定義。以鮑豫鴻等［4］為代表的部分文獻(xiàn)提出智慧旅游就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)／移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、經(jīng)濟(jì)、活動和旅游者等方面的信息并及時發(fā)布，人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。金衛(wèi)東［5］提出智慧旅游是一種綜合應(yīng)用平臺，以物聯(lián)網(wǎng)、云計算等高科技為支撐，通過智能手機(jī)、電腦、觸摸屏等多種服務(wù)終端，為廣大民眾和旅游企業(yè)、旅游管理部門提供各類旅游公共服務(wù)。張凌云等［6，7］回顧了2011年出現(xiàn)的關(guān)于智慧旅游的定義，對其進(jìn)行了綜述，提出智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個性化需求提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。沈萍等［8］認(rèn)為智慧旅游是一種旅游形態(tài)，是利用云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，高度系統(tǒng)化整合旅游物理資源和信息資源，使旅游管理者和游客能夠借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)、行程規(guī)劃、網(wǎng)上結(jié)算、行業(yè)監(jiān)管和安全保障等多功能的一種全新旅游形態(tài)。姚國章［9］提出智慧旅游是一種旅游運(yùn)行模式，是指以游客為中心，以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、3G通信、三網(wǎng)融合、GIS等“智慧技術(shù)”為手段，以計算機(jī)、移動設(shè)備、智能終端等為工具，以智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)為主要表現(xiàn)形式，以全面滿足游客“吃、住、行、游、購、娛”的服務(wù)需要為基本出發(fā)點(diǎn)，以為游客、旅行社、景區(qū)、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創(chuàng)造更大的價值為根本任務(wù)的一種旅游運(yùn)行新模式。

從上述文獻(xiàn)所反映的情況看，目前智慧旅游的概念主要是從旅游者的需求出發(fā)，包含所應(yīng)用的技術(shù)、所提供的服務(wù)以及服務(wù)的對象。其定義仍存在不足之處：1）需應(yīng)用的核心技術(shù)類別不夠明確，各個技術(shù)的概念理解不清，將不同層面的技術(shù)歸并在一起，理論知識體系混亂；2）服務(wù)對象不全面，智慧旅游提供的價值不明確，使受益主體范圍不準(zhǔn)確，難以構(gòu)建真正的應(yīng)用機(jī)制；3）性質(zhì)不明確，導(dǎo)致其建設(shè)主體及運(yùn)營主體缺失和錯位，影響和制約了智慧旅游的推廣應(yīng)用。

2 智慧旅游研究的重點(diǎn)領(lǐng)域

2.1 智慧旅游的應(yīng)用價值

智慧旅游的應(yīng)用價值是智慧旅游存在的實(shí)際意義，而智慧旅游的價值供給對象是研究基礎(chǔ)。研究文獻(xiàn)顯示，當(dāng)前對應(yīng)用對象的研究不夠全面和系統(tǒng)。部分學(xué)者只是提出智慧旅游的利益相關(guān)者，而沒有對具體利益進(jìn)行分析。姚國章認(rèn)為智慧旅游涉及游客、政府部門、旅行社、酒店、景點(diǎn)、交通服務(wù)商、旅游商品提供商及其他服務(wù)商等。浙江省公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司［10］提出智慧旅游的應(yīng)用價值主要體現(xiàn)在對旅游行政管理部門、旅游企業(yè)和公眾的價值等方面。另一部分學(xué)者雖提及利益相關(guān)主體，但大多是就某個利益主體分析智慧旅游的供給價值。顏敏［11］從旅游者角度分析智慧旅游的價值，指出智慧旅游系統(tǒng)可以讓旅游者在旅游前全面了解旅游信息并進(jìn)行預(yù)訂，旅游過程中動態(tài)了解旅游信息并獲得幫助，旅游結(jié)束后進(jìn)行有效的信息反饋。黃羊山［12］從使用者的角度，提出智慧旅游的4個基本功能：導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購。李慶雷等［13］指出智慧旅游不僅滿足了游客對方便、快捷、安全和體驗(yàn)的需求，還有利于減少對旅游資源與環(huán)境的負(fù)面影響。在此基礎(chǔ)上，杜軍平［14］加入了對政府部門的分析，認(rèn)為政府部門可以利用智慧旅游系統(tǒng)監(jiān)測旅游目的地的服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)旅游企業(yè)和旅游服務(wù)人員，以此輔助制定決策，提高政府的行政和服務(wù)效能。

除上述研究外，還有一部分文獻(xiàn)對智慧旅游的應(yīng)用對象提出了較為詳細(xì)的分類并給出基于利益主體的價值供給。一是將智慧旅游的應(yīng)用對象分為旅游者、旅游企業(yè)和政府三類。秦良娟［15］認(rèn)為，對于旅游者而言，能夠方便地獲取各種相關(guān)信息，確定旅游行程，及時反饋旅游狀態(tài)獲得所需的幫助，同時可以反思旅游體驗(yàn)，幫助其他旅游者；對于旅游供應(yīng)鏈企業(yè)而言，能夠迅速、低成本地搭建自己的管理系統(tǒng)，提升管理水平，對外宣傳企業(yè)形象，快速開展電子商務(wù)服務(wù)；對于政府而言，能夠宣傳當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，提升旅游目的地形象。通過旅游者的參與規(guī)范市場行為，提高旅游企業(yè)透明度和市場信用；通過提供歷史及最新的旅游相關(guān)信息，幫助旅游企業(yè)及時應(yīng)對突發(fā)情況，為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展提供決策支持。黃藝農(nóng)等［16］指出，智慧旅游可以滿足旅游者安全、方便和深度體驗(yàn)的需求，為旅游企業(yè)提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場，有助于旅游行政管理部實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)智能化的管理手段。二是將智慧旅游的應(yīng)用對象分為政府管理部門、旅游企業(yè)、旅游者和旅游專業(yè)院校的學(xué)生四類。葉鐵偉［17］認(rèn)為智慧旅游可為政府主管部門提供決策依據(jù)，提高政府的工作效率；為旅游企業(yè)提供及時的旅游信息，為企業(yè)的市場營銷、線路設(shè)計提供技術(shù)支持；為旅游者提供有關(guān)旅游信息、預(yù)訂服務(wù)并為其制定特色路線，同時虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可讓旅游者提前進(jìn)行體驗(yàn)；為旅游專業(yè)院校的學(xué)生提供虛擬的實(shí)習(xí)環(huán)境，提高教學(xué)質(zhì)量。丁風(fēng)芹［18］認(rèn)為智慧旅游能實(shí)現(xiàn)旅游信息的傳遞和交換，幫助旅游者提升旅游體驗(yàn)，提高旅游安全保障質(zhì)量，制定旅游計劃并形成旅游決策；旅游主管部門可以實(shí)現(xiàn)更加及時的監(jiān)管和實(shí)時管理，更好地維持旅游秩序；旅游企業(yè)能更好地了解游客的需求變化，利于提升企業(yè)管理水平，降低成本，提高旅游服務(wù)能力和產(chǎn)品競爭力；智慧旅游積極促進(jìn)相關(guān)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。葛軍蓮等［19］將利益相關(guān)者歸并整合成監(jiān)管者、經(jīng)營者、消費(fèi)者和依附者四大類。對于監(jiān)管者，資源得到保護(hù)和開發(fā)，經(jīng)營管理規(guī)范化，景區(qū)的知名度提升，財政收入和就業(yè)機(jī)會增加；對于經(jīng)營者，經(jīng)營環(huán)境和社會環(huán)境改善，需求者和利潤增多；對于消費(fèi)者，出游信息更準(zhǔn)確，便于確定出游決策，享受特色的旅游體驗(yàn)，旅游服務(wù)更周到；對于依附者，就業(yè)機(jī)會增加，收入增多，社會福利得到改善。

綜合上述研究，本文認(rèn)為智慧旅游的四大應(yīng)用對象應(yīng)為：旅游者、旅游企業(yè)、以政府為代表的旅游公共管理與服務(wù)部門以及當(dāng)?shù)鼐用?。通過智慧旅游，旅游者可以獲取全程信息服務(wù)，提高旅游體驗(yàn)程度，實(shí)現(xiàn)信息查詢、線路設(shè)計、預(yù)訂、導(dǎo)覽、優(yōu)惠券獲取、緊急救援、投保理賠等價值；旅游企業(yè)可以獲取旅游電子商務(wù)及營銷、滿意度調(diào)查、游客行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等價值；政府可以獲取旅游市場監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務(wù)信息共享與協(xié)同運(yùn)作、旅游目的地營銷等價值，實(shí)現(xiàn)指揮決策、實(shí)時反應(yīng)、協(xié)調(diào)運(yùn)作，可以更合理地利用資源，做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策，及時預(yù)測和應(yīng)對突發(fā)事件和災(zāi)害，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展與社會管理的新模式；當(dāng)?shù)鼐用窨梢韵硎芙煌?、設(shè)施、休閑等多種系統(tǒng)信息共享的價值。

2.2 智慧旅游的建設(shè)與應(yīng)用

目前，我國不少城市正在構(gòu)建自己的智慧旅游系統(tǒng)，越來越多的資金投入到智慧旅游建設(shè)中。如何建設(shè)智慧旅游是當(dāng)前研究的重點(diǎn)和熱點(diǎn)，而其應(yīng)用體系是建設(shè)的重點(diǎn)，必須與旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要緊密結(jié)合，以服務(wù)、管理、商務(wù)、政務(wù)等系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用為核心，積極開發(fā)和優(yōu)化各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成全方位、多角度的應(yīng)用體系。

喬海燕［20］通過構(gòu)建旅游公共信息平臺系統(tǒng)、旅游信息指示系統(tǒng)、旅游交通服務(wù)系統(tǒng)、旅游信息咨詢系統(tǒng)，完善當(dāng)前旅游公共信息服務(wù)體系，最終為提升旅游公共服務(wù)力奠定基礎(chǔ)。謝堅(jiān)［21］研究如何通過將旅游業(yè)同創(chuàng)新信息技術(shù)融合實(shí)現(xiàn)智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)。朱珠等［22］將智慧旅游體系構(gòu)建分為七大部分：目的地智慧營銷系統(tǒng)、智慧導(dǎo)游系統(tǒng)、智慧導(dǎo)購系統(tǒng)、旅游交易結(jié)算系統(tǒng)、統(tǒng)一服務(wù)熱線系統(tǒng)、智慧景區(qū)管理系統(tǒng)、智慧行業(yè)管理系統(tǒng)。裴盈盈等［23］提出的關(guān)于智慧旅游的建設(shè)規(guī)劃與構(gòu)想主要集中在：打造智慧旅游中央管理平臺、構(gòu)建智慧交通信息管理系統(tǒng)、建設(shè)智慧酒店、完善智慧景區(qū)。馬士玲［24］以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，描述其在智慧旅游中的應(yīng)用。夏曉君［25］探討云計算在智慧旅游建設(shè)中的應(yīng)用。邵振峰等［26－28］主要闡述智慧旅游中智慧景區(qū)的建設(shè)。

旅游信息化以來，研究與旅游相關(guān)系統(tǒng)的文獻(xiàn)有很多。林俊等［29］為游客提供智能化、個性化的旅游用戶信息管理系統(tǒng)及智能行程規(guī)劃和導(dǎo)航、救援等服務(wù)的智能旅游行程導(dǎo)航系統(tǒng)。宋曉冰等［30］闡述了智能旅游交通系統(tǒng)的內(nèi)涵，為建立我國智能旅游交通系統(tǒng)提供了構(gòu)建方案。王凌等［31］研究智能旅游交通系統(tǒng)框架，認(rèn)為它為目前所面臨的許多旅游交通運(yùn)輸問題提供了可行的解決方案。劉軍林等［32］研究智能旅游災(zāi)害預(yù)警與災(zāi)害救助平臺的構(gòu)建。

許多文獻(xiàn)是基于具體的城市或地點(diǎn)介紹智慧旅游的建設(shè)和應(yīng)用。何建民［33］以上海、香港為例，強(qiáng)調(diào)旅游信息共享及旅游公共信息服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的重要性。宋東寧等［34］研究哈爾濱市智慧旅游建設(shè)方法：制定可行規(guī)劃和建設(shè)目標(biāo)，適時宣傳智慧旅游，有序推進(jìn)建設(shè)。崔婧［35］闡述鎮(zhèn)江目前所構(gòu)建的“五個一”智慧旅游公共支撐體系：一個國家智慧旅游服務(wù)中心、一個中國智慧旅游云計算平臺、一個中國智慧旅游感知傳輸網(wǎng)絡(luò)體系、一個中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、一個智慧旅游產(chǎn)業(yè)谷。南京市物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟［36］在南京智慧旅游建設(shè)中，提出智慧旅游不僅能滿足游客出行、住宿、游覽等相關(guān)需求，在旅游安全、旅游便利性需求、旅游移動搜索等方面也有突出作用。左齊等［37］以都江堰為例研究智慧景區(qū)安全防范系統(tǒng)建設(shè)。研究智慧旅游系統(tǒng)具體應(yīng)用的文獻(xiàn)較少：方智磊［38］利用智慧旅游系統(tǒng)構(gòu)建一個新的旅游產(chǎn)品，即起飛4h內(nèi)低價出售機(jī)票；萬曉青［39］則闡述了智慧旅游系統(tǒng)在博物館的應(yīng)用。

2.3 智慧旅游發(fā)展的不足

智慧旅游是旅游信息化的高級階段，正處于探索性的建立階段，智慧旅游建設(shè)尚無技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展模式，存在很多不足［40］，主要表現(xiàn)在旅游信息服務(wù)方面。黃羊山［41］認(rèn)為旅游信息不完整、不全面、分布分散且更新慢。鹿曉龍［42］提出核心問題是旅游信息化工作較被動，散亂而沒有體系，摸索而缺乏指導(dǎo)，各行其道而沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；旅游信息化的從業(yè)人員和行業(yè)研究者缺乏，理論與實(shí)踐工作脫節(jié)，甚至滯后。喬海燕概括出旅游信息過于分散，局限性較大；不全面，缺乏深度；更新速度慢，內(nèi)容不豐富；準(zhǔn)確性、可靠性弱且供給途徑少。梅亮［43］指出旅游信息化的不足來源于旅游企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新壓力不大，缺乏信息改革的動力；政務(wù)信息化水平尚待提高；旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫匱乏；旅游網(wǎng)站信息更新較差、宣傳內(nèi)容呈現(xiàn)同質(zhì)化；發(fā)展水平不均衡，重硬件配置、輕軟件應(yīng)用。劉家鳳［44］認(rèn)為旅游企業(yè)信息化應(yīng)用層次低、信息產(chǎn)業(yè)鏈條不完善；旅游信息技術(shù)人才和應(yīng)用型人才短缺；信息資源開發(fā)程度低。陳旭［45］補(bǔ)充道：無法提供高品質(zhì)的景點(diǎn)導(dǎo)游信息服務(wù)，缺乏即時的景區(qū)地圖、景點(diǎn)人流量等導(dǎo)引服務(wù)，景區(qū)內(nèi)商品導(dǎo)購、食宿、交通等信息服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)很少，缺少旅游安全信息服務(wù)手段，智能管理的信息化手段不健全。

筆者認(rèn)為智慧旅游是一個新生事物，其本質(zhì)內(nèi)涵、發(fā)展趨勢都有待進(jìn)一步明確。政府部門和旅游企業(yè)考慮到建設(shè)中存在較大風(fēng)險，對其投入可能不足，加之認(rèn)識不足導(dǎo)致缺乏此方面的專業(yè)指導(dǎo)書及從業(yè)人員。此外，當(dāng)前對智慧旅游概念研究不足，尚未形成統(tǒng)一的定義和相關(guān)理論體系，對智慧旅游建設(shè)不能提供有效指導(dǎo)，也是智慧旅游發(fā)展緩慢的一個原因。

3 評價與啟示

智慧旅游這個名詞出現(xiàn)不過幾年卻備受關(guān)注。一方面是因?yàn)槁糜螛I(yè)越來越受到國家的關(guān)注，有望成為第三產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)；另一方面，旅游者數(shù)量不斷上升，對旅游體驗(yàn)的質(zhì)量要求變高，而智慧旅游建設(shè)能夠改善當(dāng)前狀況。但當(dāng)前關(guān)于智慧旅游的文獻(xiàn)大多集中于研究如何建立相關(guān)信息系統(tǒng)和服務(wù)平臺，或者是分析具體城市中智慧旅游的建設(shè)，對智慧旅游概念體系和應(yīng)用價值體系的研究較少，缺乏全面、一致和標(biāo)準(zhǔn)的理論體系，導(dǎo)致實(shí)際建設(shè)缺乏有效的理論指導(dǎo)；對智慧旅游建設(shè)的相關(guān)技術(shù)研究雖有但未形成鮮明的層次結(jié)構(gòu)，或研究過于單一，或技術(shù)層次混淆。

但不可否認(rèn)的是智慧旅游的應(yīng)用前景巨大，是未來世界旅游的發(fā)展趨勢，也是我國旅游業(yè)升級的關(guān)鍵。當(dāng)前對智慧旅游的研究還顯稚嫩，需要進(jìn)一步開拓和深化：第一，強(qiáng)化理論研究，完善相關(guān)理論體系建設(shè)，重視基礎(chǔ)建設(shè)。目前，學(xué)界對基礎(chǔ)概念的定義形式較多，對其涵蓋的內(nèi)容、范疇理解不一致，導(dǎo)致相關(guān)理論體系的不完善。應(yīng)對智慧旅游的基本概念和原理進(jìn)行更深入的探討，并形成統(tǒng)一的理論體系，為智慧旅游應(yīng)用提供有效指導(dǎo)。第二，政府加大投入，提升相關(guān)企業(yè)參與建設(shè)智慧旅游的積極性。智慧旅游的建設(shè)是一種網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，涉及社會的方方面面，牽扯的利益沖突和利益矛盾較多。政府加大對智慧旅游的投入，出臺相關(guān)政策引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)參與到智慧旅游建設(shè)中，支持旅游信息共享平臺的建設(shè)。這樣不僅有利于智慧旅游的快速發(fā)展，還可以促進(jìn)智慧旅游在全國范圍內(nèi)的建設(shè)。第三，加強(qiáng)對云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)的創(chuàng)新研究，搶占智慧旅游發(fā)展先機(jī)。智慧旅游的建設(shè)和應(yīng)用與云計算、物聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)等信息技術(shù)息息相關(guān)，加強(qiáng)信息技術(shù)的創(chuàng)新研究有利于智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展。此外，還要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)與信息安全的維護(hù)，為構(gòu)建一個安全開放、自由有序的和諧智慧旅游體系做出貢獻(xiàn)。第四，重視培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)人才，重點(diǎn)建設(shè)相關(guān)院校院系，加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展涉及旅游、信息、網(wǎng)絡(luò)等多個學(xué)科，且處于起步階段，急需相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人才。重視跨學(xué)科人才，建立以專業(yè)為基礎(chǔ)、跨學(xué)科的實(shí)踐教學(xué)平臺，同時加強(qiáng)師資力量及師資隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)相關(guān)專業(yè)或跨專業(yè)背景的高層次人才，全面提高教師的綜合素質(zhì)。第五，加強(qiáng)金融支持力度，保障智慧旅游建設(shè)的進(jìn)度。金融機(jī)構(gòu)充分調(diào)查研究，通過支持部分相關(guān)企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型，以點(diǎn)帶面地推進(jìn)全國智慧旅游的建設(shè)，保障智慧旅游的穩(wěn)步前進(jìn)。第六，產(chǎn)業(yè)間交叉研究，加強(qiáng)旅游業(yè)與飯店業(yè)、餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等其他產(chǎn)業(yè)的融合。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的大環(huán)境下，推動旅游業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)的交叉研究，能更好地滿足旅游者的需求，促進(jìn)智慧旅游系統(tǒng)在各行各業(yè)的應(yīng)用。最后，還要促進(jìn)旅游理論界和實(shí)務(wù)界以及其他學(xué)界研究人員的互動交流，拓展智慧旅游研究的深度和廣度，加強(qiáng)學(xué)科的交叉性研究?？傊?，理論研究的發(fā)展是為了解決智慧旅游建設(shè)和應(yīng)用中的實(shí)際問題，為智慧旅游的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展提供有效指導(dǎo)。

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