突發(fā)事件中的媒體角色定位與交互影響

謝喆

【摘 要】本文以“海娜號(hào)”事件為案例，分析了突發(fā)事件中傳統(tǒng)媒體和以自媒體為代表的新媒體表現(xiàn)出的各自優(yōu)勢(shì)與不足，以及彼此間的交互影響，提出如何通過(guò)明確不同屬性媒體的角色定位，整合不同的媒體資源，來(lái)提升突發(fā)事件的報(bào)道水平。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件 傳統(tǒng)媒體 自媒體 定位 交互影響

【中圖分類號(hào)】G222 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

今天的傳媒業(yè)日漸形成跨媒體生存、多媒介傳播、全媒體發(fā)展的態(tài)勢(shì)，媒體概念正在發(fā)生變革，媒體功能正在整合、重新分配。尤其在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，某一類強(qiáng)勢(shì)媒體“一統(tǒng)江湖、包打天下”的局面正悄然逝去，信息平臺(tái)的優(yōu)越性更多地體現(xiàn)為傳統(tǒng)媒體與新媒體的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、角色分擔(dān)、資源共享和相互借力。筆者親歷的“‘海娜號(hào)郵輪滯留韓國(guó)濟(jì)州島事件”（以下簡(jiǎn)稱“海娜號(hào)事件”），就凸顯了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)傳統(tǒng)媒體與新媒體間的資源整合與交互影響。

一、自媒體第一時(shí)間發(fā)布消息，成為傳統(tǒng)媒體新聞線索

海航旅業(yè)旗下“海娜號(hào)”豪華郵輪原定于當(dāng)?shù)貢r(shí)間2013年9月13日16時(shí)由韓國(guó)濟(jì)州島開往仁川，但在離港時(shí)被濟(jì)州地方法院扣留。16時(shí)左右，船長(zhǎng)廣播開始多頻次地播發(fā)通知：“‘海娜號(hào)由于‘清關(guān)手續(xù)原因不能按時(shí)啟航，目前正在積極協(xié)調(diào)爭(zhēng)取盡快離港?！迸c此同時(shí)，乘客紛紛利用船上WIFI將“海娜號(hào)”因“清關(guān)”手續(xù)原因滯留濟(jì)州港這一信息通過(guò)自媒體發(fā)布出去。

在最初的幾個(gè)小時(shí)里，“海娜號(hào)事件”尚未形成足夠的新聞價(jià)值，船只啟航時(shí)間延誤若干小時(shí)在交通工具誤點(diǎn)率較高的今天本不足為奇。因此，自媒體發(fā)布的信息僅限于微博、微信好友圈子中的分享和評(píng)論。但隨著滯留的時(shí)間不斷延長(zhǎng)，乘客對(duì)于“清關(guān)”這一含糊理由漸漸產(chǎn)生質(zhì)疑，對(duì)其背后真實(shí)原因的獲知欲愈發(fā)強(qiáng)烈，隨之而來(lái)的是在自媒體中對(duì)滯留原因的各種猜測(cè)。通過(guò)新媒體海量的信息通道、縱橫交錯(cuò)的人際關(guān)系，最終獲知了“海娜號(hào)事件”的真正原因。筆者剛好間接有朋友在海航集團(tuán)，在事件發(fā)生后的將近24小時(shí)后（2013年9月14日14點(diǎn)29分），筆者得到了一條來(lái)自微信朋友圈的信息：“江蘇沙鋼集團(tuán)有限公司旗下的沙鋼船務(wù)有限公司以法律糾紛為由，向濟(jì)州地方法院申請(qǐng)扣押海娜號(hào)郵輪?！倍藭r(shí)部分乘客也通過(guò)自媒體獲得了類似的信息。

乘客滯留已近24小時(shí)，“海娜號(hào)”船長(zhǎng)廣播依舊播放著“因‘清關(guān)原因不能離港”這樣讓人難以信服的消息，自媒體獲取的信息讓人產(chǎn)生多種猜想，看似兩家中國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)糾紛的官司可能會(huì)蔓延至海外……所有這一切都在提醒著筆者：“海娜號(hào)事件”已經(jīng)醞釀成為一個(gè)涉及到1000多名中國(guó)游客的侵害公共權(quán)益事件，具備了足夠的新聞價(jià)值。于是，在2013年9月14日14點(diǎn)57分，筆者以加V認(rèn)證的中央人民廣播電臺(tái)記者身份發(fā)布了一條微博，完整轉(zhuǎn)述了來(lái)自海航內(nèi)部獲得的信息，隨之引發(fā)諸多媒體的關(guān)注與問(wèn)詢。

由此可見，突發(fā)事件的起始階段無(wú)疑是自媒體充分施展的舞臺(tái)。在多數(shù)情況下，自媒體信息發(fā)布者自身即為新聞事件的當(dāng)事人或目擊者，在報(bào)道中可謂是占盡先機(jī)。當(dāng)然，自媒體每天發(fā)布的海量信息，并不是每一件都具新聞價(jià)值。由普通事件醞釀發(fā)展成為有價(jià)值的新聞事件，關(guān)注的人群由當(dāng)事人的小群體演變成牽動(dòng)眾多受眾的大事件，以自媒體為代表的新媒體最具傳播優(yōu)勢(shì)。

二、傳統(tǒng)媒體追蹤事實(shí)真相，新媒體集結(jié)民意

當(dāng)新聞線索通過(guò)自媒體浮出水面時(shí)，傳統(tǒng)媒體開始發(fā)力，首要任務(wù)是求證①。在“海娜號(hào)事件”發(fā)生后，由于船上信息閉塞以及網(wǎng)絡(luò)承載量限制，乘客對(duì)行程的不確定性產(chǎn)生焦慮，知情權(quán)得不到保障，微博與微信中充斥各種主觀猜測(cè)和情緒性的言論，其客觀真實(shí)性難以保證。而此時(shí)傳統(tǒng)媒體開始借助較成熟的信息獲取模式和可靠的采訪渠道，對(duì)新聞事件進(jìn)行深度解析和追蹤。

客觀、公正歷來(lái)是傳統(tǒng)媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是受眾對(duì)傳統(tǒng)媒體的普遍認(rèn)知。2013年4月27日，在“首屆中國(guó)傳媒公信力論壇”上，《現(xiàn)代廣告》雜志社和北京師范大學(xué)傳播效果實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)布了中國(guó)傳媒公信力數(shù)據(jù)：在絕對(duì)公信力方面，電視、報(bào)紙居前兩位，傳統(tǒng)媒體優(yōu)于新媒體。這一點(diǎn)在此次扣船事件傳播活動(dòng)中也得到了驗(yàn)證。

在滯留將近24小時(shí)之際，筆者的微博一經(jīng)發(fā)布，中央電視臺(tái)、《三聯(lián)生活周刊》《法制晚報(bào)》《北京青年報(bào)》等媒體紛紛與筆者取得聯(lián)系，了解船上滯留人員的生活情況。因?yàn)椴┲魇墙?jīng)認(rèn)證的記者身份，體現(xiàn)著博主具備基本的新聞采編能力，可以提供有效和可靠的信息。

2013年9月14日19：30左右，筆者按照事發(fā)后與中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)之聲新聞編輯制定的報(bào)道計(jì)劃，手持采訪設(shè)備記錄乘客與船員的動(dòng)態(tài)情況。當(dāng)時(shí)，由于“海娜號(hào)”一直沒(méi)有給出事態(tài)的解決方案和乘客的撤離方案，導(dǎo)致乘客大量負(fù)面情緒積壓，雙方進(jìn)入對(duì)峙狀態(tài)。而筆者是“海娜號(hào)”上唯一一名職業(yè)媒體記者，有責(zé)任給公眾帶來(lái)客觀、公正的報(bào)道。

2013年9月15日早晨，中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)之聲“海娜號(hào)事件”專題節(jié)目在《新聞縱橫》中播出，從外交、經(jīng)濟(jì)、法律等方面采訪了相關(guān)行政官員和專家學(xué)者，加上筆者通過(guò)連線發(fā)來(lái)的“海娜號(hào)”上乘客與船員的最新動(dòng)態(tài)，對(duì)這一事件予以了全景呈現(xiàn)。

廣泛地匯集民意，以細(xì)分精準(zhǔn)的專業(yè)知識(shí)參與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和危害分析，是新媒體可以而且應(yīng)當(dāng)有所作為的方面。網(wǎng)民具備不同的專業(yè)背景和社會(huì)身份，以不同的立場(chǎng)和角度觀察事態(tài)發(fā)展，對(duì)事態(tài)走向的分析更加細(xì)致入微。借助新媒體平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)集思廣益的言論場(chǎng)，對(duì)事件發(fā)展可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)與危害及時(shí)預(yù)判，設(shè)計(jì)解決思路，分享社會(huì)資源，減小損失。

“海娜號(hào)”事件發(fā)生后，對(duì)于被困人員而言首先要解決的問(wèn)題是在保證人身安全的前提下做好維權(quán)工作。此次突發(fā)事件中，新媒體很好地扮演了這樣的角色：乘客通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)論壇表達(dá)維權(quán)訴求，尋求法律支援；通過(guò)微博將最新的事態(tài)@外交部、知名的法律界人士、國(guó)家旅游主管部門、中消協(xié)等機(jī)構(gòu)，提醒關(guān)注事態(tài)發(fā)展并給予維權(quán)指導(dǎo)，嘗試在專業(yè)的引導(dǎo)下有理有據(jù)、科學(xué)合理地進(jìn)行維權(quán)，取得了一定的效果。同時(shí)，這些信息也進(jìn)一步豐富了傳統(tǒng)媒體的新聞線索，為全方位報(bào)道的展開提供了有益參考。

三、傳統(tǒng)媒體展開全方位、系統(tǒng)性報(bào)道，新媒體顯現(xiàn)短板

人們?cè)谛畔@取上需要速度，也需要深度和精度。新媒體在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)，盡管有傳統(tǒng)媒體難以超越的速度和互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，但是很難對(duì)一個(gè)事件進(jìn)行有深度的和全面的采訪與調(diào)查。另外，海量的碎片化信息也需要具備專業(yè)素養(yǎng)的新聞工作者來(lái)篩選編排，以提煉出對(duì)受眾有用的內(nèi)容②。而傳統(tǒng)媒體所培養(yǎng)和鍛煉出的新聞從業(yè)者能夠提供“系統(tǒng)性全景式信息、真切的命運(yùn)、鮮活的故事、深度的觀察”。

獲知筆者在“海娜號(hào)”上以后，中國(guó)之聲后方編輯一直保持著與筆者的實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)，及時(shí)策劃發(fā)播后續(xù)報(bào)道。這時(shí)候，傳統(tǒng)媒體在新聞事件中的統(tǒng)籌能力開始凸顯：一方面筆者作為當(dāng)事人兼前方記者，具備全局觀念，能夠有效過(guò)濾掉各方面信息中的猜測(cè)、誤判與臆斷，以基本事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合所服務(wù)媒體的特點(diǎn)（如對(duì)音頻、視頻、圖片的側(cè)重），將匯編后的信息發(fā)回后方。另一方面，后方編輯則利用強(qiáng)大的媒體資源，對(duì)事件的起因、經(jīng)濟(jì)糾紛的形成過(guò)程、扣船事件的法律依據(jù)、后續(xù)維權(quán)等諸多方面層層剖析，在很短的時(shí)間內(nèi)形成了多層次全方位的報(bào)道格局。

此外，傳統(tǒng)媒體因信息的深刻性、系統(tǒng)性和權(quán)威性，在突發(fā)事件的二次傳播過(guò)程中占據(jù)優(yōu)勢(shì)③。“海娜號(hào)”滯留期間，筆者注意到，雖然乘客們都在時(shí)時(shí)關(guān)注新媒體上的各種消息，消息來(lái)源五花八門，各種說(shuō)法層出不窮，但是大多數(shù)還是傾向于信任傳統(tǒng)主流媒體的聲音。筆者做了一個(gè)隨機(jī)的調(diào)查，滯留期間乘客比較信賴的媒體有：中央電視臺(tái)、新華社（新華網(wǎng)）、中央人民廣播電臺(tái)、《南方都市報(bào)》、鳳凰衛(wèi)視（鳳凰網(wǎng)）、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)及其他。有趣的是，盡管絕大多數(shù)乘客獲知扣船信息的第一媒介是微博和微信等自媒體，但在信賴度排名方面幾乎都給予“不信任”的評(píng)價(jià)。

所以，今天的新媒體盡管以摧枯拉朽之勢(shì)席卷著整個(gè)傳媒市場(chǎng)，不斷分食著傳統(tǒng)媒體的受眾，在報(bào)道中以其得天獨(dú)厚的條件成為受眾關(guān)注的焦點(diǎn)，但也有著天生的頑疾，體現(xiàn)在報(bào)道不夠深入、不夠透徹等，這為傳統(tǒng)媒體在與之競(jìng)爭(zhēng)中提供了發(fā)展空間④。尤其是進(jìn)入到新聞事件發(fā)展的后期，盡管自媒體發(fā)布信息依舊活躍，但話語(yǔ)權(quán)實(shí)際上掌握在傳統(tǒng)媒體（電視、廣播、報(bào)紙）等大眾媒體手里。

四、新媒體熱度銳減，傳統(tǒng)媒體凸顯長(zhǎng)尾

新媒體對(duì)事件的新鮮度有著高度的偏好，觀察百度熱詞榜、新浪微博熱門話題榜，均是以網(wǎng)友的搜索頻次、點(diǎn)擊率情況進(jìn)行實(shí)時(shí)更新的，單一事件很少能夠長(zhǎng)期占領(lǐng)榜單前列。信息時(shí)代，海量的資訊讓新媒體的關(guān)注熱點(diǎn)不斷更新，熱度一過(guò)立刻被新的事件所取代。因此就報(bào)道的深度而言往往不及傳統(tǒng)媒體。

相反，傳統(tǒng)媒體由于一直以來(lái)肩負(fù)的媒體社會(huì)責(zé)任，其長(zhǎng)期積累的專家智庫(kù)、評(píng)論團(tuán)隊(duì)資源，能夠在事件結(jié)束后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，展開多角度的思辨；長(zhǎng)期積淀的新聞素材庫(kù)能夠及時(shí)調(diào)閱同類型事件進(jìn)行參考和比較分析。因此，在事件發(fā)生后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，傳統(tǒng)媒體還能夠陸續(xù)推出具有新聞價(jià)值的通訊、評(píng)論、特寫、專題等報(bào)道體裁，將事件說(shuō)深剝透，最大程度地滿足受眾的獲知欲望，最大限度地起到社會(huì)瞭望的作用。

在此引用統(tǒng)計(jì)學(xué)上“長(zhǎng)尾效應(yīng)”的概念：從人們需求的角度來(lái)看，大多數(shù)需求會(huì)集中在頭部，而這部分可以稱之為“流行”，而分布在尾部的需求是個(gè)性化、零散的、小量的需求。而這部分差異化的、少量的需求會(huì)在需求曲線上面形成一條長(zhǎng)長(zhǎng)的“尾巴”，即“長(zhǎng)尾效應(yīng)”。也正是“長(zhǎng)尾效應(yīng)”可以將所有非流行的市場(chǎng)累加起來(lái)，形成一個(gè)比流行市場(chǎng)還大的市場(chǎng)。

就“海娜號(hào)事件”而言，當(dāng)新聞事件結(jié)束，熱潮漸漸褪去，新媒體早已將目光轉(zhuǎn)移至更具流行價(jià)值的事件，傳統(tǒng)媒體卻依然在深度經(jīng)營(yíng)著“長(zhǎng)尾”：“海娜號(hào)事件”發(fā)生在9月13日到9月18日期間，18日開始，“海娜號(hào)”已經(jīng)陸續(xù)從微博熱門話題榜沉淀下來(lái)，而傳統(tǒng)媒體仍在以不同角度繼續(xù)深究。這樣的深耕恰恰顯示出了傳統(tǒng)媒體的社會(huì)責(zé)任感及專業(yè)能力與實(shí)力。

綜上所述，傳統(tǒng)媒體與新媒體在突發(fā)事件不同階段的優(yōu)、劣勢(shì)分析，以及在交互影響中提升報(bào)道水平的思路，可以下表來(lái)闡述。

縱觀“海娜號(hào)事件”媒體報(bào)道全過(guò)程可以發(fā)現(xiàn)，以往對(duì)某一類型媒體的所謂“強(qiáng)勢(shì)”與“弱勢(shì)”的評(píng)價(jià)顯然已經(jīng)不再適應(yīng)今天的媒體環(huán)境。新媒體與傳統(tǒng)媒體都無(wú)法舍棄對(duì)方而獨(dú)立支撐報(bào)道的全流程，更多的是在突發(fā)事件發(fā)展的不同階段，彰顯各自的優(yōu)勢(shì)，并充分利用其它媒體的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)自己的短板。

（作者單位：中央人民廣播電臺(tái)對(duì)港澳節(jié)目中心）

注 釋

①郭士熒《突發(fā)事件報(bào)道中如何運(yùn)用自媒體》，載《新聞與寫作》2013年第4期。

②③謝耘耕、萬(wàn)旋傲 《不同類型媒介在公共事件中的角色變遷——基于2007～2011年重大公共事件的實(shí)證研究》，載《現(xiàn)代傳播》2012年第11期。

④張帆《新媒體語(yǔ)境下傳統(tǒng)媒體報(bào)道突發(fā)事件的策略分析》，http：//media.people.com.cn/GB/22114/50421/221321/14621984.html。

（本文編輯：劉浩三）