以員工為中心 提高培訓(xùn)效率

成新喜

近年來(lái)，隨著企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)越來(lái)越重視，企業(yè)大學(xué)雨后春筍般拔地而起。企業(yè)大學(xué)的創(chuàng)立，對(duì)企業(yè)人才培養(yǎng)，起到了重要的作用，尤其是辦學(xué)初期，培養(yǎng)效果明顯。但隨著培養(yǎng)深度和廣度的不斷提升，很多問(wèn)題逐漸浮現(xiàn)出來(lái)，企業(yè)大學(xué)的人才培養(yǎng)遇到了發(fā)展瓶頸。

其中比較突出的問(wèn)題就是培訓(xùn)的實(shí)際效果問(wèn)題，即如何提高員工學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性，使員工真正坐下來(lái)、鉆進(jìn)去、能理解、會(huì)應(yīng)用。筆者認(rèn)為，解決這一問(wèn)題的核心在于，提高員工的興趣，變要我學(xué)為我要學(xué)。建立一套以員工為中心的開(kāi)放式培訓(xùn)體系，改變傳統(tǒng)的單向填鴨式培訓(xùn)，真正做到讓員工想要學(xué)，主動(dòng)通過(guò)培訓(xùn)提升自己的綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)加深對(duì)工作的理解與認(rèn)識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)尋求解決問(wèn)題的有效方法，將企業(yè)大學(xué)變?yōu)閱T工的“智囊團(tuán)”，而不是“打印機(jī)”。通過(guò)培訓(xùn)解決實(shí)際問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單地完成培訓(xùn)任務(wù)，完成績(jī)效考核。

以員工為中心的培訓(xùn)思想并非第一次被提到，但真正實(shí)現(xiàn)卻是一個(gè)需要不斷摸索的漫長(zhǎng)過(guò)程，結(jié)合雨潤(rùn)大學(xué)三年多的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

1.吸引力

要提高員工培訓(xùn)的積極性，首要的就是培訓(xùn)內(nèi)容和形式要對(duì)員工有吸引力，這就要針對(duì)員工的需求，合理設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，設(shè)置不同的培訓(xùn)亮點(diǎn)：對(duì)新入職員工，介紹企業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，有資深領(lǐng)導(dǎo)介紹員工個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，使員工在對(duì)企業(yè)有所了解的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的未來(lái)發(fā)展有個(gè)清晰的規(guī)劃；對(duì)銷售部門的員工，安排銷售部門業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工作報(bào)告，激發(fā)大家的工作熱情。

2.交互性

企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)的對(duì)象是已經(jīng)參加工作的員工，員工參加培訓(xùn)大部分是帶著問(wèn)題來(lái)的。因此，在培訓(xùn)過(guò)程中，要注意培訓(xùn)人員與員工的相互溝通交流，給員工機(jī)會(huì)發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法這樣做可以實(shí)現(xiàn)雙贏，一方面員工的問(wèn)題得到有針對(duì)性的解決，另一方面，對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的改進(jìn)和積累也是有利的。

3.開(kāi)放性

企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)應(yīng)緊密結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，突破傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)方式，采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研、模擬演練等多種形式，是學(xué)員在開(kāi)放的環(huán)境中，真正做到學(xué)以致用。

4.即時(shí)性

員工在日常工作中，經(jīng)常會(huì)就某個(gè)實(shí)際問(wèn)題產(chǎn)生培訓(xùn)需求，但由于工作壓力大、任務(wù)重，如果這種培訓(xùn)需求不能得到及時(shí)的滿足，員工一般會(huì)放棄通過(guò)培訓(xùn)的方式解決問(wèn)題。這就要求企業(yè)的培訓(xùn)工作能夠盡可能的滿足員工需求，盡快提供員工所需知識(shí)和技能的培訓(xùn)。隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展，即時(shí)性培訓(xùn)的實(shí)現(xiàn)也變?yōu)榭赡堋?/p>

5.實(shí)用性

實(shí)際中很多企業(yè)為了完成規(guī)定的培訓(xùn)任務(wù)，單純追求培訓(xùn)時(shí)間，不注重培訓(xùn)效果。組織者和參加培訓(xùn)的員工都是為了績(jī)效考核進(jìn)行培訓(xùn)，使培訓(xùn)淪為形式。培訓(xùn)內(nèi)容的安排上也是隨意性比較大，信息過(guò)時(shí)、華而不實(shí)、枯燥乏味等等，缺乏實(shí)用性，因而也就很難吸引員工的注意，調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)的積極性主動(dòng)性。

6.整合性

以員工為主的培訓(xùn)要求培訓(xùn)能隨時(shí)滿足學(xué)員的各種需求，這就需要對(duì)培訓(xùn)的知識(shí)進(jìn)行整合，形成一套相對(duì)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，能夠涵蓋產(chǎn)、供、銷等各個(gè)環(huán)節(jié)。即以員工為中心形成一個(gè)網(wǎng)狀的培訓(xùn)知識(shí)體系，員工可以根據(jù)需要選擇自己想要進(jìn)行的培訓(xùn)。

7.3A（anyone ＼anytime ＼anywhere）

隨著電子技術(shù)及信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化和移動(dòng)終端已經(jīng)在日常生活中逐步普及。這就為企業(yè)培訓(xùn)提供了一個(gè)新的發(fā)展契機(jī)，有效利用通信網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)終端，借鑒各種社交網(wǎng)站成功的經(jīng)驗(yàn)，為員工提供一個(gè)任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行的培訓(xùn)體系，有效提高培訓(xùn)效率。

8.獨(dú)立性

隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)模式對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容提出了新的要求。由于員工所處部門、崗位不同，對(duì)培訓(xùn)的需求也不同。而且，他們往往是就某一個(gè)問(wèn)題希望得到幫助，并不是對(duì)與之相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)等的全面了解。因此，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)具有集成性和獨(dú)立性，從實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出發(fā)，緊密結(jié)合實(shí)際問(wèn)題，形成一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立的培訓(xùn)包，使員工可以在最短的時(shí)間內(nèi)得到自己想要的幫助。

9.行動(dòng)學(xué)習(xí)（從學(xué)習(xí)到績(jī)效）

企業(yè)培訓(xùn)不同于大學(xué)教育，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容也強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和操作性。在培訓(xùn)中，應(yīng)始終強(qiáng)調(diào)行動(dòng)學(xué)習(xí)的原則，邊學(xué)邊干，通過(guò)學(xué)習(xí)指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。從而有效提高培訓(xùn)效率，提高員工培訓(xùn)積極性。

10.習(xí)慣性

學(xué)習(xí)是一生的事情，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理包羅萬(wàn)象，實(shí)際情況千變?nèi)f化，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，才能盡快適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。實(shí)際中，應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)內(nèi)容趣味性的設(shè)置、榮拓培訓(xùn)時(shí)間的合理安排、通過(guò)考核制度的有效配合，建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，使員工形成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

員工培訓(xùn)是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種新的培訓(xùn)模式和方法層出不窮，但以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)、以員工為中心的培訓(xùn)思想應(yīng)該是未來(lái)培訓(xùn)發(fā)展的主要原則之一。只有這樣，才能夠整整調(diào)動(dòng)員工積極性，提高培訓(xùn)效率和和效果。

（作者單位：雨潤(rùn)大學(xué) 江蘇南京）