旅游者幸福感動(dòng)力機(jī)制初探

潘瀾

(廈門大學(xué) 管理學(xué)院，福建 廈門 361005)

經(jīng)過30年的經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國人開始關(guān)心幸福問題。世界公認(rèn)的幸福感研究專家美國伊利諾斯州大學(xué)的Diener總結(jié)多年幸福感研究指出，外部因素對幸福感的影響并不顯著，人口統(tǒng)計(jì)(性別、收入、智力水平等)只能解釋幸福感的20%的變化，而生活情境只能解釋幸福感的5%的變化。[1]鑒于外部因素的影響相對較小，研究人員開始研究影響幸福感的內(nèi)部因素，借此解釋幸福感的變異性，包括個(gè)體的心理構(gòu)建如何決定他們對社會(huì)事件和生活情境的認(rèn)知。

心流理論是解釋影響幸福感的內(nèi)部因素的重要理論。米哈里·契克森米哈賴是芝加哥大學(xué)心理系教授，被前美國心理協(xié)會(huì)會(huì)長馬丁·塞利格曼譽(yù)之為“積極心理學(xué)的世界級領(lǐng)導(dǎo)人物”。他是第一個(gè)提出心流概念，并以科學(xué)方法對其加以探討的西方心理學(xué)家。Waterman發(fā)展了契克森米哈賴的心流理論，將其由偏于創(chuàng)造性的高級幸福擴(kuò)展為一般幸福。Waterman將幸福分為人格展現(xiàn)的幸福和盡情享樂的幸福。[2]所謂人格展現(xiàn)的幸福，是指人們在活動(dòng)中意識到自己的自我得以展開，自己的潛能得以發(fā)揮，借助活動(dòng)，人們達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)而體會(huì)到的自我愉悅。所謂盡情享樂的幸福，是指自己的生理和心理需求得到了滿足。兩種幸福感的共性在于：其一，幸福只是活動(dòng)的伴隨產(chǎn)物，要得到幸福必須從活動(dòng)著手；其二，任何活動(dòng)都可能帶給人幸福，幸福感是否發(fā)生，有賴于個(gè)人的因素。Waterman的幸福觀的貢獻(xiàn)在于，將幸福體驗(yàn)從心流體驗(yàn)擴(kuò)展到了一般經(jīng)驗(yàn)，既承認(rèn)一般的享樂快感是幸福，也肯定自我實(shí)現(xiàn)是幸福。

中國旅游學(xué)術(shù)研究只有短短30年的歷史，由于歷史的原因，前20年的研究偏重于旅游的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，鮮見對旅游者幸福感的關(guān)注，近十年，才有和幸福感相關(guān)的研究出現(xiàn)，不過絕大多數(shù)文章傾向于對旅游滿意度的測評和對滿意度測評方法的討論，而很少討論幸福感的內(nèi)在機(jī)制，只有較少的研究者對此有所涉及，如謝彥君指出，旅游的本質(zhì)是體驗(yàn)，旅游體驗(yàn)的目的是獲得愉悅，旅游愉悅的產(chǎn)生是一個(gè)復(fù)雜過程的結(jié)果，甚至不排除要借助某種工具性的痛苦；[3]馬耀峰、白凱從人學(xué)和系統(tǒng)論的角度指出，旅游的本質(zhì)是人的一種自我完善和發(fā)展的自學(xué)活動(dòng)或者經(jīng)歷，目的是追求身心愉悅。[4]

人們直覺上感到旅游活動(dòng)同幸福感有關(guān)，但“有旅游就有幸?！钡暮唵胃爬?，已經(jīng)不能滿足理論界對這一問題的好奇。本文重點(diǎn)探討旅游者幸福感的動(dòng)力機(jī)制，通過界定并細(xì)化旅游者幸福感，發(fā)現(xiàn)不同層面的動(dòng)力機(jī)制，為旅游者幸福感的促成做出理論貢獻(xiàn)。旅游者幸福感可以劃分為身悅、意悅、心悅?cè)齻€(gè)層面，每個(gè)層面都有不同的動(dòng)力機(jī)制和特點(diǎn)。

一、身悅層面及其動(dòng)力機(jī)制

身悅里的“身”泛指各種感官，因此，身悅是指旅游活動(dòng)帶給人的感官的快樂。感官可以細(xì)分為眼、耳、鼻、舌、身。在旅游中，旅游者每部分的感官都能產(chǎn)生快感。到異地去，能夠看到美景，這是眼的快樂；旅游的時(shí)候，能夠聽到新奇的故事，同行者之間互相談些輕松愉快的話題，聽到大自然的濤聲和鳥語，這是耳的快樂；能夠品嘗到美食，喝到美酒，聞到花香果香，這是耳鼻的快樂；攀登行走中，松散了筋骨，活動(dòng)了腰肢，則是取悅了身體。

感官的快樂人們平時(shí)也可以感受到，而旅游則憑借其異地性，喚起或者放大了感官的快樂。腦科學(xué)的研究成果表明，大腦有兩大特點(diǎn)：第一，大腦將優(yōu)先注意有變化的信息；第二，大腦會(huì)自動(dòng)過濾和目前關(guān)注力無關(guān)的信息。大腦的這兩個(gè)特點(diǎn)，很好地解釋了兩個(gè)現(xiàn)象，為什么人們在異地的時(shí)候，會(huì)對美麗的景色有更多的反應(yīng)；為什么假如人們專心從事旅游活動(dòng)，即使在慣常環(huán)境中進(jìn)行旅游時(shí)，仍然會(huì)感到愉悅。旅游的異地性，使得大腦置身于一個(gè)變化的環(huán)境中，大腦此刻變得活躍而積極，因此人們的感官也變得更加敏銳。此外，即使人們在周邊進(jìn)行旅游活動(dòng)，由于人們的關(guān)注力從工作和日常生存中移到了旅游上，因此，人們將會(huì)全身心地投入到欣賞風(fēng)景中，同樣的日升月落，同樣的花草樹木，由于在大腦中占據(jù)了優(yōu)先級，人的感官由此變得敏銳異常。

二、意悅層面及其動(dòng)力機(jī)制

意悅即通過彰顯自我，取悅自我而獲得的愉悅體驗(yàn)?？鞓返脑慈獊碜杂诜柕牟杉?。旅游充斥著符號采集，旅游的進(jìn)程實(shí)際上就是符號采集的進(jìn)程。當(dāng)旅游者在巴黎的時(shí)候，他們的目光就會(huì)流連于咖啡館前藝人的吟唱，街頭戀人的接吻，巴黎凡爾賽宮殿的國王、皇后、情婦之間的情愛故事，名畫背后的傳奇愛戀，因?yàn)榘屠柙谒麄冃闹芯褪菬o處不在的浪漫；當(dāng)旅游者在埃及時(shí)，他們則會(huì)矚目于歷經(jīng)滄桑的金字塔，記錄于史冊的尼羅河，守著傳統(tǒng)方式生活的沙漠居民，因?yàn)榘＜霸谒麄冃闹?，是象征著古老的歷史符號。

社會(huì)學(xué)的符號學(xué)說，有助于解釋意悅的動(dòng)力機(jī)制。旅游者采集旅游符號有兩大作用：其一，同化作用，說明自己從屬于某個(gè)階層；其二，異化作用，用來區(qū)別其他階層。

旅游消費(fèi)成為一種符號語言，述說著“我”現(xiàn)在的地位，將“我”注冊于這個(gè)社會(huì)。我有沒有旅游過，我到哪里旅游，我和誰去旅游，我住什么樣的酒店，參觀什么類型的景點(diǎn)，都一一說明了我現(xiàn)在的社會(huì)地位。首先，能去旅游，有空閑時(shí)間去旅游，就成為一種社會(huì)區(qū)隔的符號。正如讓·波德里亞在其著作《消費(fèi)社會(huì)》中所言：“休閑作為深層夸耀中高貴價(jià)值的力量。受到勞動(dòng)的明顯束縛成了不成文名譽(yù)的縮影。生產(chǎn)性勞動(dòng)是卑賤的，這一傳統(tǒng)依然如故?！盵5]其次，去哪里旅游，有時(shí)并非建立在旅游者對需求和享受的迫切要求之上，而是被社會(huì)潮流和旅游企業(yè)所操控。在這種服從中，人們標(biāo)明了自己對某種變幻的價(jià)值等級的歸化。這類歸化的旅游者的特點(diǎn)，是匆匆趕往熱門景區(qū)，潮流景區(qū)。

能到舉世聞名的旅游熱點(diǎn)景區(qū)去，成為炫耀人生成功的符號?？臻g權(quán)出現(xiàn)的條件是：每個(gè)人并非都擁有空間，空間和寧靜只是一些人在損害他人利益基礎(chǔ)上所獲得的特權(quán)。新鮮空氣權(quán)意味著作為自然財(cái)富的新鮮空氣的損失，意味著向商品地位的過渡，意味著不平等的社會(huì)再分配。這類旅游者的特點(diǎn)是選擇非潮流，小眾的旅游產(chǎn)品。

大眾媒體對意悅有著重要影響。無數(shù)的旅游者根據(jù)傳媒的指點(diǎn)，最有效率地收集展現(xiàn)自我的符號：想要住到性價(jià)比最高的酒店去，吃到當(dāng)?shù)刈钣忻男〕裕吹阶钣忻木包c(diǎn)，和最熱門最具有標(biāo)志性的景點(diǎn)符號合影留念，到最拉風(fēng)的地方留下自己的足印。這一切的符號生產(chǎn)和識別，都有傳媒的推動(dòng)。身悅和意悅都能借助外在的行為，給人們帶來幸福的體驗(yàn)，但遺憾的是，這種來自外部因素的幸福，卻是非常有限的。

三、心悅層面及其動(dòng)力機(jī)制

心悅是指在旅游活動(dòng)中，旅游者在全心全意投入到自己喜愛的活動(dòng)中時(shí)，會(huì)經(jīng)歷一種難以言喻的喜悅。契克森米哈賴將此體驗(yàn)命名為心流體驗(yàn)。心流發(fā)生時(shí)，個(gè)人的行動(dòng)和意識交融在一起，整個(gè)人的注意力集中在有限的固定刺激上，無視時(shí)間的流逝，從而達(dá)到一種物我兩忘的境界，產(chǎn)生一種幸福流的感覺。這種最優(yōu)經(jīng)驗(yàn)不僅令人難忘，也會(huì)增進(jìn)個(gè)人的能力，提升個(gè)人的自尊和內(nèi)涵。契克森米哈賴的心流理論以探討較高層次的快樂經(jīng)驗(yàn)為主，在后續(xù)的研究中，Waterman的兩種快樂體驗(yàn)則擴(kuò)展到一般的快樂經(jīng)驗(yàn)。他們都認(rèn)為，幸福是活動(dòng)的副產(chǎn)品，是人的潛能得到充分發(fā)揮時(shí)的感受，幸福來源于活動(dòng)的過程，而非活動(dòng)的結(jié)果。

在滑雪旅游中，出現(xiàn)心悅體驗(yàn)的旅游者描述道：“想像你正由山坡上滑雪下來，全副精神都放在身體的動(dòng)作，滑雪板的方位，刮過臉頰的咻咻氣流，以及自身旁呼嘯掠過的白色樹叢上，絲毫不容你產(chǎn)生相反或抵觸的念頭。你明白，只要情緒或心念上有一絲疏忽，就可能失敗，如此一來，你還敢掉以輕心嗎？在這種全神貫注的情況下，你滑得順暢無比，真希望就這么永遠(yuǎn)滑下去，讓自己徹底沉浸在這份感受中?！盵5]雖然各個(gè)旅游項(xiàng)目不同，旅游者描繪的由此而來的心悅體驗(yàn)千差萬別，但是可以從中提煉出旅游者心悅體驗(yàn)的共同點(diǎn)：有限的時(shí)間內(nèi)，單一的目標(biāo)，目標(biāo)會(huì)得到及時(shí)反饋；目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，參與者的能力又恰好匹配，此刻，人的注意力開始凝聚，進(jìn)入心無旁騖的狀態(tài)，所有無關(guān)的念頭和情緒都消失，甚至自我意識都消失，但是與目標(biāo)相關(guān)的感覺卻被放大，清晰無比；有時(shí)，參與者完全注意不到時(shí)光飛逝，幾個(gè)小時(shí)也如同一瞬間消失；在經(jīng)歷過身心合一，專注無比的境地后，人們回首這段經(jīng)歷時(shí)，會(huì)感到無法形容的平靜和充實(shí)。經(jīng)歷心流體驗(yàn)的附帶效應(yīng)，是人們在面對種種挑戰(zhàn)時(shí)，將自己的各種能力發(fā)揮得特別出色，并往往會(huì)超越自己之前的成績，從而感到特別滿意。

心悅體驗(yàn)理論上在任何旅游項(xiàng)目上都可以出現(xiàn)，但是多年的研究證明，更多的心悅體驗(yàn)常出現(xiàn)在滑雪、登山、釣魚、攝影、專項(xiàng)文化旅游等具有一定挑戰(zhàn)性的專項(xiàng)旅游項(xiàng)目上，其原因在于，這些項(xiàng)目具有促成心悅體驗(yàn)的客觀條件：目標(biāo)明確，能夠得到即時(shí)回饋。同時(shí)，心悅體驗(yàn)對旅游者提出了全神貫注、磨礪技藝的主觀要求。研究顯示，普通人的內(nèi)心在一般情況下是雜念紛飛的，據(jù)科學(xué)統(tǒng)計(jì)，人們在一分鐘之內(nèi)可以冒出17～25個(gè)互相沒有關(guān)聯(lián)的念頭。經(jīng)歷過心悅狀態(tài)之后的人們，常常無限懷念在心悅過程中的寧靜和平和，其原因在于，在心悅狀態(tài)中，由于目標(biāo)單一，人們心頭沖突的念頭會(huì)被排除，意識因此井然有序，情緒也隨之好轉(zhuǎn)，并從焦慮和恐懼一變而為中性，而當(dāng)人們從事的活動(dòng)的挑戰(zhàn)性和個(gè)人擁有的技能正好匹配的時(shí)候，人們能將先天的才能轉(zhuǎn)變?yōu)槌浞职l(fā)展的智力，因此愉快的情緒油然而生；反之，技能需要太多，人們則會(huì)體會(huì)到一定的壓力，而技能需要太少，人們則會(huì)體會(huì)到厭煩，于是，人們的心悅體驗(yàn)隨之消失。

幸福感的探討，看似一個(gè)古老的話題，實(shí)際上卻具有現(xiàn)代性。在人類發(fā)展的歷程中，人們一直都在為生存而戰(zhàn)，因此，如何解決生存問題，基本上便直接等同于尋找到幸福感的問題，而人們只有在解決溫飽問題之后，才會(huì)探索什么樣的活動(dòng)才能讓人們更好地體會(huì)到幸福感，因此，旅游者的幸福感，實(shí)際上是具有現(xiàn)代意義的新話題。

人們能直覺地感到旅游讓人幸福，但旅游者幸福感的動(dòng)力機(jī)制卻含混不清。本文圍繞旅游者幸福感這一核心概念，運(yùn)用社會(huì)符號學(xué)、心理學(xué)跨學(xué)科知識，嘗試將旅游者幸福感劃分為身悅、意悅、心悅?cè)齻€(gè)層面，并解讀不同層次背后相異的動(dòng)力機(jī)制。在旅游活動(dòng)中，身悅的感官愉悅最易被人體察；在轉(zhuǎn)型期的中國，由意悅帶來的幸福感則引人矚目，相當(dāng)數(shù)量的旅游者是借旅游活動(dòng)收集旅游的符號，以此建立高級的自我意象，從而取悅自己；相比身悅和意悅的幸福感依托于外，心悅幸福感更多地在內(nèi)心涌動(dòng)，深刻而持久。然而心悅體驗(yàn)的獲得并不容易，除了對旅游活動(dòng)有客觀要求外，更需要旅游者的主觀意愿和技能努力。本文的研究發(fā)現(xiàn)，對旅游市場的細(xì)分、個(gè)性化需求組合、創(chuàng)造條件情境、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游服務(wù)安排等，都有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

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