淺談企業(yè)績(jī)效管理

孫立言

摘要：所謂績(jī)效管理（Performance management）主要是指企業(yè)管理者和員工為了達(dá)到企業(yè)組織目標(biāo)共同參與績(jī)效計(jì)劃制定、輔導(dǎo)溝通、考核評(píng)、結(jié)果應(yīng)用以及達(dá)到目標(biāo)的過程。其中績(jī)效管理的目的主要是為了通過激勵(lì)員工，從而激發(fā)員工內(nèi)在潛力，提高員工工作熱情和積極性，最終達(dá)在到提高績(jī)效成績(jī)，從而實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人和企業(yè)共贏的目標(biāo)。下面本研究就詳細(xì)分析企業(yè)績(jī)效管理的方法及系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行的策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理 方法 系統(tǒng) 設(shè)計(jì)與運(yùn)行

一、企業(yè)績(jī)效管理的方法

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益，當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展之路更加艱難，企業(yè)想要保持旺盛的生命力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康快速的成長(zhǎng)，必須做好企業(yè)內(nèi)部管理工作，只有加強(qiáng)企業(yè)管理，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。其中企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作中的績(jī)效管理工作是核心內(nèi)容，想要通過績(jī)效管理工作提高企業(yè)管理水平，達(dá)到企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展，作為企業(yè)管理人員必須樹立正確的管理理念和管理目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況采取科學(xué)有效的績(jī)效管理方式。當(dāng)前，企業(yè)績(jī)效管理工作開展的過程中，根據(jù)企業(yè)管理主體不同，可以將績(jī)效管理分為激勵(lì)性績(jī)效管理和管控型績(jī)效管理。其中激勵(lì)性績(jī)效管理的目標(biāo)和重點(diǎn)主要是為了激發(fā)員工工作的積極性和內(nèi)在的潛力，而此種管理方式主要適用于成長(zhǎng)期的企業(yè)或者工作。當(dāng)前的企業(yè)管理工作主要是人員的管理，因此想要激發(fā)企業(yè)員工的戰(zhàn)斗力，提高員工工作的熱情，激勵(lì)是最好的催化劑。有關(guān)人員調(diào)查研究，當(dāng)前很多國(guó)內(nèi)外著名的企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，同時(shí)能夠在大風(fēng)大浪中立于不敗之地，他們都有著一個(gè)極其重要的因素就是激勵(lì)。在當(dāng)今社會(huì)中，激勵(lì)機(jī)制已經(jīng)成為新時(shí)期管理者最主要的智能，當(dāng)然也是激發(fā)員工內(nèi)在潛力，調(diào)動(dòng)員工工作積極性和主動(dòng)性的首要選擇。但是企業(yè)想要通過激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工工作主動(dòng)性和內(nèi)在潛力時(shí)，只有充分掌握具體的激勵(lì)方式，懂得在實(shí)際工作中如何挖掘員工內(nèi)在潛力，激發(fā)員工工作的熱情，維持企業(yè)的凝聚力和向心力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)員工是企業(yè)的第一生產(chǎn)力。點(diǎn)燃員工的熱情，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，讓員工盡心竭力地工作才是立于不敗之地的內(nèi)驅(qū)力。如松下公司的尊重員工方法，在尊重和理解激勵(lì)員工的前提下，運(yùn)用運(yùn)用“心”的鑰匙，保住員工面子，把批評(píng)變?yōu)橘潛P(yáng)，建立企業(yè)的尊重激勵(lì)；摩托羅拉公司為員工喝彩；美國(guó)惠普的尊重人才理念；玫琳·凱的贊美之道；麥當(dāng)勞的溝通之道；星巴克福利惠及員工家人等等。采用贊美、溝通、情感、寬容、目標(biāo)、危機(jī)、環(huán)境、興趣、魅力、榜樣、競(jìng)爭(zhēng)、授權(quán)、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)等一些激勵(lì)績(jī)效管理的方法，從各個(gè)層面都能夠激發(fā)員工的積極性。其中另外一中績(jī)效管理方式為管控型績(jī)效管理，此種績(jī)效管理方式更注重規(guī)范驗(yàn)工的工作行為，這種績(jī)效管理方式比較適合在較為成熟期的企業(yè)使用。在企業(yè)管理中，無論采用哪一種績(jī)效管理方式，其核心目標(biāo)都應(yīng)該能夠提升企業(yè)整體績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展。

二、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行

績(jī)效管理系統(tǒng)是由考評(píng)者、被考評(píng)者、績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)方法、考評(píng)程序與考評(píng)結(jié)果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過程檢測(cè)、問題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)等功能的有機(jī)整體。績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理中重要的內(nèi)容，績(jī)效管理就如同是人力資源管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，其和企業(yè)人力資源管理其他的子系統(tǒng)見具有非常密切的聯(lián)系，這種聯(lián)系主要體現(xiàn)在績(jī)效管理中績(jī)效指標(biāo)的制定及其考核結(jié)果的應(yīng)用。工作分析是績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)?？?jī)效管理為員工培訓(xùn)、人員配置、薪酬調(diào)整提高了有利的依據(jù)。

目前在企業(yè)中廣泛應(yīng)用的績(jī)效管理的辦法體系主要有三個(gè)，即目標(biāo)管理（Management by Objectives，MBO）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicaors，KPI）與平衡計(jì)分卡（Balanced Scored Cards，BSC）。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理的要求和績(jī)效管理組成要素之間的關(guān)系，按照五個(gè)步驟進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，第一為前期準(zhǔn)備工作，第二績(jī)效管理指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，第三為企業(yè)績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)、第四為績(jī)效考評(píng)結(jié)果以及反饋體系設(shè)計(jì)、第五為績(jī)效管理制度的制定。

績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中指標(biāo)體系設(shè)計(jì)和運(yùn)作體系設(shè)計(jì)尤為重要?？?jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、崗位職責(zé)指標(biāo)（PRI）、崗位勝任特征指標(biāo)（PCI）、工作態(tài)度指標(biāo)（WAI）和否決指標(biāo)（NNI）。關(guān)鍵指標(biāo)中的“關(guān)鍵”兩字的含義即是指在企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最重要的問題。來源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)或者是年度重點(diǎn)工作計(jì)劃。

在具體的績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中，當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)根據(jù)績(jī)效管理相關(guān)理論研制出一些較為成熟的績(jī)效管理系統(tǒng)和解決方案，比如由國(guó)家高新技術(shù)企業(yè) -上海元方計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司研發(fā)的政府績(jī)效管理系統(tǒng)，有效運(yùn)用現(xiàn)代績(jī)效管理理論，組建了符合科學(xué)發(fā)展觀的績(jī)效考核體系。系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于廣東，上海等省、市政府部門的公務(wù)員績(jī)效考核。

三、結(jié)束語

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來和發(fā)展，相應(yīng)的人力資源管理也有了一定程度的變化，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理在當(dāng)前企業(yè)管理中的重要作用。企業(yè)績(jī)效管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工和企業(yè)自身雙贏具有極大的作用。但是，想要保證績(jī)效管理實(shí)施的有效性，只有正確分析績(jī)效管理中存在的問題，不斷完善績(jī)效管理制度和競(jìng)爭(zhēng)制度，積極探索出有效的績(jī)效管理方式方法，不斷完善績(jī)效考系統(tǒng)，才能最大限度發(fā)揮績(jī)效管理的作用，最終達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。

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