教工作構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

陳曉玲

(廣東省江門(mén)市人民醫(yī)院宣教室 廣東江門(mén) 529020)

教工作構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

陳曉玲

(廣東省江門(mén)市人民醫(yī)院宣教室 廣東江門(mén) 529020)

健康宣教是溝通醫(yī)患雙方和營(yíng)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。通過(guò)開(kāi)展多角度、多層次的健康宣教，包括門(mén)診和住院患者的健康宣教、網(wǎng)絡(luò)宣傳、媒體宣傳、健康講座、健康宣傳欄和宣傳冊(cè)等方式，能有效增進(jìn)醫(yī)患溝通，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

健康宣教;醫(yī)院;醫(yī)患關(guān)系;和諧

健康宣教是醫(yī)院工作順利進(jìn)行的重要輔助措施，健康宣教工作要大力開(kāi)展，這是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑之一。要堅(jiān)持把維護(hù)病人的利益作為工作的中心，堅(jiān)持服務(wù)的人性化，采用多種形式、從多種角度和多個(gè)層面來(lái)進(jìn)行醫(yī)院的健康宣教工作，對(duì)于溝通醫(yī)患雙方、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要的作用。

一、醫(yī)院健康宣教最常采用的形式

(一)針對(duì)病人的具體情況宣傳疾病的相關(guān)常識(shí)。

采用一對(duì)一的溝通方式來(lái)宣傳健康常識(shí)，針對(duì)疾病的類(lèi)別來(lái)解答各種咨詢(xún)，使病人能夠了解疾病發(fā)展的情況，對(duì)病人的生活方式、飲食和用藥的合理性等進(jìn)行指導(dǎo)，在促進(jìn)公共衛(wèi)生等健康知識(shí)普及的同時(shí)有效促進(jìn)疾病的康復(fù)。根據(jù)病人不同的特點(diǎn)，有針對(duì)性的制定最佳的健康宣教措施，力爭(zhēng)做到事半功倍宣教，促進(jìn)病人康復(fù)的更快。

(二)網(wǎng)絡(luò)宣傳。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，給人們的社會(huì)生活帶來(lái)了巨大影響。當(dāng)前的大部分綜合性的醫(yī)院都擁有了自己的特色網(wǎng)站，采用文字、音像和圖片等相結(jié)合的方式在網(wǎng)絡(luò)上提供疾病咨詢(xún)服務(wù)和健康指導(dǎo)等的資料共享，以此來(lái)提高健康宣教的社會(huì)影響力度。

(三)重視利用電子設(shè)備進(jìn)行宣傳。

在醫(yī)院的相關(guān)區(qū)域有針對(duì)性的設(shè)置不同規(guī)格的電子顯示屏或者觸摸屏，提供健康常識(shí)和疾病防治等的知識(shí)指導(dǎo);在候診室或者休息室、輸液室等病患常時(shí)間逗留的地方安置電視機(jī)，專(zhuān)門(mén)設(shè)置一些醫(yī)學(xué)科普大眾知識(shí)的影片進(jìn)行循環(huán)放映，可以見(jiàn)縫插針的在患者的空閑時(shí)間多種渠道為其提供健康保健方面的知識(shí)指導(dǎo)。

(四)注重媒體報(bào)道宣傳。

媒體報(bào)道越來(lái)越明顯的影響著醫(yī)患關(guān)系。其正面報(bào)道既可以進(jìn)行輿論監(jiān)督，有效緩和日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系，培養(yǎng)公眾樹(shù)立正確的醫(yī)患關(guān)系的意識(shí);又可以通過(guò)揭露一些醫(yī)院中諸如紅包和回扣等非法現(xiàn)象的針對(duì)性報(bào)道增強(qiáng)社會(huì)影響力度，在客觀上促進(jìn)衛(wèi)生部門(mén)等的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。但若是媒體惡意炒作、進(jìn)行失實(shí)報(bào)道的話，這將嚴(yán)重阻礙和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，如媒體曲解"八毛門(mén)"事件造成誤導(dǎo)了公眾，嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)院與醫(yī)生的聲譽(yù)的嚴(yán)重后果。

(五)專(zhuān)題健康講座、健康宣傳手冊(cè)及宣傳欄。

健康講座通過(guò)一對(duì)多的方式，以健康知識(shí)的傳播作為中心任務(wù)，憑借精彩豐富的內(nèi)容，由淺入深而又圖文并茂地對(duì)從預(yù)防常見(jiàn)病到適量運(yùn)動(dòng)、合理飲食等多個(gè)方面的健康生活方式進(jìn)行講解，通俗易懂的傳播健康知識(shí)。同時(shí)，設(shè)計(jì)各種健康宣教的手冊(cè)和手抄報(bào)等安放于醫(yī)院的不同地方，進(jìn)行常見(jiàn)病與多發(fā)病的成因、病狀、預(yù)防和治療等常識(shí)的普及宣傳，在醫(yī)院營(yíng)造濃厚的健康宣教的氛圍。

二、增強(qiáng)健康宣教工作的措施

(一)利用門(mén)診進(jìn)行健康宣教

在門(mén)診通過(guò)多樣化的形式進(jìn)行針對(duì)性的健康知識(shí)宣教，可增強(qiáng)健康宣教的有效性。在病人就診之前為其提供針對(duì)性的健康宣教材料，包括上文所說(shuō)的手冊(cè)識(shí)和醫(yī)院的相關(guān)信息等。病人候診的時(shí)候，通過(guò)電子設(shè)備播放的知識(shí)、宣傳欄、電子設(shè)備來(lái)提供豐富多彩的健康知識(shí)普及服務(wù)，達(dá)到向病人傳播衛(wèi)生保健知識(shí)的形象生動(dòng)性。病人就診之后，抓住時(shí)機(jī)針對(duì)其所患疾病來(lái)進(jìn)行通俗易懂的宣傳該病的成因、病狀和發(fā)展、預(yù)防等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

(二)住院健康宣教。

病人入院之時(shí)，醫(yī)務(wù)人員向病人和他們的家屬介紹住院的規(guī)章制度和服務(wù)內(nèi)容，并對(duì)檢查安排、初步的安排及治療的方案等病情進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，適時(shí)提供個(gè)體化的健康宣教服務(wù)。當(dāng)病人住院的時(shí)期內(nèi)，通過(guò)醫(yī)生查房和護(hù)士的日常護(hù)理等工作，如醫(yī)務(wù)人員一邊細(xì)心的操縱，一邊耐心講解，在醫(yī)療和護(hù)理活動(dòng)的過(guò)程中融入健康宣教的常識(shí)，促進(jìn)病人的積極配合，并在此過(guò)程中逐漸掌握學(xué)到的相關(guān)的健康知識(shí)。此時(shí)，醫(yī)院的各個(gè)科室還可通過(guò)成立糖尿病和腫瘤等慢性病的病友俱樂(lè)部并定期舉辦病友座談會(huì)和聯(lián)誼會(huì)等多種方式，有效豐富病人的預(yù)防保健知識(shí)，收獲病人的信任。在病人出院的時(shí)候，用口頭交流或者醫(yī)囑等形式，向其交代病人本次住院的治療效果及對(duì)疾病的預(yù)后等，并具體指導(dǎo)以后的健康生活方式。病人出院以后，主動(dòng)電話或者親自回訪，認(rèn)真了解病人最近的健康情況，為病人提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)，進(jìn)行健康宣教。

(三)加強(qiáng)與媒體的溝通，加強(qiáng)和擴(kuò)大正面宣傳。

加強(qiáng)和擴(kuò)大正面宣傳就是要讓醫(yī)患之間都明白一個(gè)最普通的道理－－生命無(wú)價(jià)。媒體在對(duì)醫(yī)患糾紛的報(bào)道中出現(xiàn)了許多弊端，可若能對(duì)這些弊端進(jìn)行糾正及改善，力爭(zhēng)發(fā)揮媒體報(bào)道對(duì)營(yíng)建和諧醫(yī)患關(guān)系的促進(jìn)作用:普及公眾的醫(yī)學(xué)常識(shí)并促進(jìn)其認(rèn)識(shí)到醫(yī)學(xué)的高風(fēng)險(xiǎn)性和復(fù)雜性。這樣可以有效降低不必要的醫(yī)患糾紛頻率。

(四)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)宣傳功能

網(wǎng)絡(luò)宣傳和媒體宣傳一樣對(duì)于隱患關(guān)系的構(gòu)建有著重要影響，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于普通人的影響越來(lái)越大，因此健康宣教要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特有屬性，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，不斷完善網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療信息環(huán)境構(gòu)建。同時(shí)要引導(dǎo)患者到一些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的醫(yī)藥信息網(wǎng)站查詢(xún)信息，增強(qiáng)其識(shí)別虛假信息的能力。

(五)重視人文關(guān)懷

要有計(jì)劃、有目的地為患者提供最合適的心理支持。根據(jù)病人的特點(diǎn)來(lái)采取多種形式的健康宣教方式:患者住院時(shí)期，建立健康宣教的專(zhuān)職護(hù)士，每周舉辦一次健康教育學(xué)習(xí)，普及各種疾病的自我護(hù)理技能等知識(shí);建立嚴(yán)格的回訪制度，通過(guò)制作護(hù)患卡片、給病人開(kāi)展飲食、主要藥物作用、休息、注意事項(xiàng)和科室聯(lián)系電話等健康宣教的信件等全面關(guān)心患者的治療狀況。病人出院后，和病人保持密切聯(lián)系，采用電話回訪或者醫(yī)護(hù)人員家訪等方式，對(duì)患者在生活、服藥、飲食和家庭護(hù)理等方面進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，用人文關(guān)懷來(lái)營(yíng)造溫馨的醫(yī)患關(guān)系。

總之，醫(yī)患間相互信任、理解、積極配合、尊重和戰(zhàn)勝疾病等和諧的醫(yī)患關(guān)系營(yíng)建，不僅在于醫(yī)院的臨床治療等候診、治療等診斷住院期間的健康宣教，更在于對(duì)于出院后健康宣教的多種方式的探索使用，要對(duì)后者制定相關(guān)政策，形成制度化，最終實(shí)現(xiàn)健康宣教的目的:加強(qiáng)醫(yī)患雙方的良性溝通，提高患者的滿意程度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，最終促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和安全的有效提高。

［1］余妍.合理利用媒體報(bào)道構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系［J］.今傳媒，2013(9): 154－155.

［2］戴菲菲，楊國(guó)斌，蘇義，等.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)患關(guān)系的新變化及其改善對(duì)策［J］.醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2013(34):38－40.

［3］郭麗珍，王敏杰.加強(qiáng)人文關(guān)懷和諧醫(yī)患關(guān)系［J］.全科護(hù)理.2013 (11):1314－1315.

R851.6

B