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    家電三包有效期有新算法

    2014-03-22 18:36:13
    消費(fèi)電子 2014年3期
    關(guān)鍵詞:之日起消法下單

    【案例1】

    2012年8月8日,許女士在蘇寧易購網(wǎng)上購買了一個電壓力煲,但直至9月1日才收到貨物。2013年8月10日,因電壓力煲出現(xiàn)問題,許女士將壓力煲送修,卻被告知已超過三包期限,無法免費(fèi)保修。原來發(fā)票上的日期寫的是下單的日期2012年8月8日,按發(fā)票日期計(jì)算確已超過1年。對此,許女士提出了質(zhì)疑:“我雖然是8月8日下單購買,但我是9月1日才收到貨的,延遲發(fā)貨那么多天,三包期卻按下單日期來計(jì)算,這對消費(fèi)者來說并不公平。如果按收貨日期9月1日計(jì)算,壓力煲并沒有超過三包期限?!?/p>

    【案例2】

    河南的白先生在淘寶網(wǎng)上購買了一把充電鋰電電鉆(二電一充套餐),使用不到一個月便出現(xiàn)各種問題,先是一塊電池充不上電,插入充電器無反應(yīng)。接著是另一塊電池充電后只能用幾分鐘(其網(wǎng)站上可是聲明充一次電用一天)。而且電鉆在有電的情況下也時常出現(xiàn)不轉(zhuǎn)的現(xiàn)象,影響了白先生的正常工作。據(jù)了解,雖然淘寶上的產(chǎn)品頁面宣稱充電鉆整機(jī)保修1年,電機(jī)齒輪電池充電器1年免費(fèi)包換,但前提是白先生出雙向的郵費(fèi)。對此售后,白先生表示無法接受。

    新《消法》第二十四條規(guī)定:經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

    舊《消法》未提及。

    【律師解讀】

    這個看似簡單的規(guī)定卻解決了實(shí)際生活中的很多消費(fèi)糾紛,廣東格林律師事務(wù)所楊河律師說:“新的消費(fèi)模式和消費(fèi)習(xí)慣不斷出現(xiàn),家電產(chǎn)品三包有效期起始日期的計(jì)算成了消費(fèi)者在維權(quán)過程中的新問題。過去,舊《消法》沒有提及三包的起算時間,都是按照1995年出臺的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(簡稱“三包”)的規(guī)定按開具發(fā)票的時間計(jì)算三包有效期,但是有的商品從開具發(fā)票到貨物交驗(yàn)、安裝、調(diào)試完畢,可能有將近一周甚至更長的時間,如果仍從開發(fā)票之日起計(jì)算三包期,就會導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際享有三包時間縮短,從而侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。而且舊《消法》沒有規(guī)定7天的退貨期,也沒有規(guī)定運(yùn)輸費(fèi)用由誰承擔(dān),因此在現(xiàn)實(shí)生活中導(dǎo)致很多爭議。對此,新《消法》規(guī)定在沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的情形下,消費(fèi)者對不符合質(zhì)量要求的商品可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨;同時規(guī)定,進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾馁M(fèi)用并明確了三包期限的起始時間從交付之日起開始計(jì)算,解決了運(yùn)輸費(fèi)由誰承擔(dān)以及三包期限從何時起算的爭議,這樣的規(guī)定顯然有利于消費(fèi)者?!辈贿^,楊河也提醒廣大消費(fèi)者要注意保留交易憑證、收貨憑證,在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時不要拖延,務(wù)必在7天內(nèi)進(jìn)行退貨。

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